Amazon Prime af sælgere: Guiden for professionelle sælgere
Fulfillment by Amazon (FBA) er faktisk den eneste måde at få det eftertragtede Prime-badge for et produkt, som giver hver kunde på Amazon et løfte: hurtig levering, fleksible returneringer, imødekommende kundeservice – for at sige det kort: fremragende kvalitet på alle områder. Dette løfte tiltrækker. Mere end 200 millioner mennesker verden over bruger Amazon Prime, og lanceringen af programmet betragtes som en ægte vækstdriver for de forskellige markedspladser. Men ikke alle sælgere ønsker at bruge Amazon FBA. Især professionelle og store markedsplads-sælgere har en egen, velfungerende logistik. At outsource fulfillment kan i sådanne tilfælde medføre ekstra omkostninger. For også at give sådanne sælgere mulighed for at nå den voksende Prime-kundebase, har Amazon indført "Prime gennem sælgere"-programmet.
Alligevel er deltagelse i Prime by Seller eller Seller Fulfilled Prime (Amazon SFP) ikke åbent for alle, og der gælder strenge kvalitetskrav, som interesserede virksomheder også skal dokumentere. I dette blogindlæg afklarer vi, hvad Prime by sælger er, hvilke betingelser der skal være opfyldt, og hvordan du kan ansøge med succes.
Hvad er Prime gennem sælger?
Mange Amazon-sælgere har tidligere undgået Prime by Seller, da fragtjenesten ikke kunne vælges frit. Siden Seller dog ikke længere er bundet til en transporttjeneste, har programmet vundet meget i attraktivitet. Produkter, der sendes via Prime af sælgere, er dog en del af Amazon Prime, men sendes direkte fra den pågældende sælgers lager.
Forhandlere betyder dette, at de kan bruge deres egen logistik fra opbevaring til plukning og pakning til forsendelse. Det betyder dog også, at disse interne processer skal fungere glat og pålideligt. Om det er tilfældet, tester Amazon tidligere under en testfase.
Fordele ved Amazon Prime af Seller
Prime-logoet er så eftertragtet, fordi det giver afgørende konkurrencefordele.
- Kunder, der har tegnet et Prime-abonnement, køber tendensielt oftere hos Amazon og
- genererer højere kurvværdier end kunder, der ikke bruger Prime.
- Zudem søger Prime-kunder helt målrettet efter produkter, der er en del af Prime-tilbuddet, for at udnytte alle fordelene ved abonnementet – især den hurtige levering, nogle gange allerede samme dag eller senest dagen efter.
- Derudover stiger sandsynligheden for, at tilbuddet vinder Amazon Buy Box.
- Mere trafik og en forbedret konverteringsrate fører til endnu mere synlighed i Amazon-søgningen.
- For „Prime gennem sælgere“-produkter overtager Amazon kundeservice og
- Handlere, der er SFP-qualificerede, har adgang til Blitzangebote.
- Prime gennem sælgere"-programmet er i modsætning til FBA næsten gratis, da der ikke påløber yderligere gebyrer.
- Samtidig opleverer sælgere gennem Prime by Seller normalt en omkostningsreduktion, for eksempel ved lagerholdelse og gennem egne betingelser med fragtudbydere.
- Den uafhængighed fra Amazon er en anden fordel, der ikke bør undervurderes: egne forsendelsespakninger, mere branding, bedre produktpræsentation – alt dette bidrager i sidste ende til kundeloyalitet.
Ulemper ved Amazon Prime af Seller
Alt har sin pris – og handlende bør overveje godt, om de vil betale den.
- Den samlede ansvar for ordrebehandlingen ligger hos sælgeren.
- Amazon stiller høje krav til deltagere i "Prime gennem sælgere"-programmet, som skal opfyldes til enhver tid (se nedenfor).
- Alle processer skal fungere fejlfrit. Allerede få forsinkede leveringer eller en klage fra en kunde for meget kan betyde tab af Prime-status.
- Bestillinger skal behandles når som helst, også i weekenden, på helligdage, i skoleferier eller når bedstemor fejrer fødselsdag.
- Kundeservice bliver helt overtaget af Amazon. Selvom det er en opgave mindre, som onlinehandlere skal udføre, mister de samtidig al kontrol. Klager en kunde – for eksempel fordi hans bestilling ikke blev leveret direkte næste dag – vil Amazon som regel imødekomme kundens ønske og for eksempel igangsætte en refusion.
- Også returpolitikkerne, som alle SFP-handlere på Amazon skal acceptere, kan være et negativt punkt. Kunderne skal kunne returnere produkter inden for 30 dage, og efter modtagelsen af returneringen skal køberen have refunderet købsprisen for varen inden for to dage.
Hvornår er det fordelagtigt for Amazon-handlere at vælge Seller Fulfilled Prime-muligheden?
Det modsatte af Prime by Seller er Fulfillment by Amazon. Her opbevarer og sender sælgeren ikke selv sine varer, men Amazon tager sig af hele fulfillment-processen. Varerne opbevares i et Amazon-logistikcenter og pakkes og sendes ved en bestilling. Også returneringer behandles der. Det har mange fordele, men også nogle ulemper – for eksempel er en sådan service naturligvis ikke gratis, og der kommer FBA-gebyrer oveni salgsgebyrerne.
Den måde er Prime gennem sælgere ikke automatisk den bedre løsning. Som en tommelfingerregel gælder det, at SFP især er relevant for sådanne produkter, der i FBA-programmet medfører for høje omkostninger. Dette sker typisk, fordi produkter er for store eller for tunge, kun sælges sæsonmæssigt og derfor forbliver for længe på Amazon-lageret, eller hvis der er specifikke krav til produktsikkerhed eller -emballage.
I alle tilfælde bør interesserede først nøje beregne omkostningerne, før de beslutter sig for det ene eller det andet program.
Hvilke krav har Amazon SFP?
Programmet "Prime gennem sælgere" har strenge krav, som bestemt ikke bør undervurderes. Amazon prioriterer altid kunden og er dermed blevet den største aktør inden for e-handel. Den, der ikke kan levere den rette servicekvalitet, vil blive sorteret fra. For at sælgere kan sende produkter via Prime gennem sælgere, skal følgende krav være opfyldt:
- professionelles Verkäuferkonto
- landsdækkende tilgængelighed og forsendelse fra et indenlandsk lager
- kostenloser Versand
- Forsendelse inden for en dag efter bestilling for min. 99 % af alle bestillinger
- Versand von Bestellungen bis 13 Uhr noch am selben Tag
- Overholdelse af leveringsløftet (afhængig af kategori, lagersted og produktmål)
- Rate pünktlicher Lieferungen min. 90 %
- Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummer min. 99 %
- Stornorate kleiner gleich 0,5 %
- gratis returneringer i henhold til Amazon's retningslinjer
Siden 2023 får kun de bedste 90 % i nogle tilfælde Prime-logoet. Amazon beregner dette time for time og inddrager forskellige nøgletal, men det afgørende er leveringstiden. For markedspladserne i Tyskland, Frankrig, Spanien, Holland og Belgien får alle tilbud med en frist på maksimalt tre dage Prime-status, mens tilbud med mere end syv leveringsdage slet ikke opnår Prime-berettigelse. For fire til maksimalt syv dage gælder den ovenfor beskrevne 90%-regel.
Ikke i alle produktkategorier gælder de samme frister, da for eksempel meget voluminøse produkter simpelthen har længere leveringstider end små og lette artikler. Der er også undtagelser for internationale forsendelser. Sælgere konkurrerer altså kun inden for den samme produktklasse med hinanden.
Gennemførelse af "Prime gennem sælgere"-programmet
Versandtjenester
Der er stadig rygter om, at man som SFP-handler er bundet til transporttjenesten DPD. Men det er ikke længere tilfældet siden 2022, så man kan også samarbejde med DHL, Hermes og Co. Det har endnu en fordel: Virksomheder kan nu forhandle deres egne forretningsbetingelser med den respektive transporttjeneste eller bruge deres allerede aftalte betingelser i stedet for at være nødt til at acceptere de af Amazon forhandlede vilkår.
De mest almindelige leveringsservices er helt sikkert DHL, Hermes eller DPD, men forhandlere kunne også vælge Amazon Shipping, UPS eller enhver anden tjeneste. Der taler dog meget for DHL, da især kunderne har tillid til dette transportfirma.
Registrering og testfase
For at kvalificere sig til Amazon SFP skal sælgere registrere sig i Seller Central og gennemføre en testperiode med succes. Nedenfor giver vi et overblik over de nødvendige trin.
- Registrering i Amazon Seller Central
Naviger i Seller Central i programindstillingerne til området „Prime gennem sælgere“. Ansøg der om deltagelse. Derefter vurderer Amazon, om din sælgerkonto opfylder kravene (f.eks. lav afbestillingsrate osv.). - Beståelse af testfasen
Hvis den første vurdering er positiv, starter testfasen, hvor det skal sikres, at de nødvendige standarder overholdes. I løbet af prøveperioden skal alle SFP-krav opfyldes, dog uden at de relevante produkter allerede har modtaget Prime-logoet. - Oprettelse af en forsendelsesskabelon til Prime
Opret en såkaldt forsendelsesskabelon i Seller Central. Du finder den under „Administrer lager“. Klik i produktets drop-down-menu på „Ændre forsendelsesskabelon“, derefter på „Ændre forsendelsesskabelon“ og så på „Vælg Prime forsendelsesskabelon“. Her kan leveringsregioner og -tider for Prime-bestillinger fastlægges. Alternativt kan du vælge at gå via lagerassistenten. - Integration af transporttjenesteudbyderen
For at oprette forsendelsesetiketter skal du knytte din forsendelseskonto til din Amazon-konto. Gå til indstillingerne og vælg "Oplysninger om sælgerkonto". Under forsendelse og "Vareretur" finder du området "Køb af forsendelsesgebyr". Her kan transportørkonti administreres. - Beståelse af testperioden
I prøveperioden gælder alle kravene i „Prime gennem sælgere“-programmet. Bestillinger skal behandles og sendes hurtigt, leveringstiden skal overholdes, og alle metrikker som afbestillingsraten skal holdes inden for det ønskede område.
Efter en vellykket testfase får de relevante ASIN'er automatisk Prime-logoet.
Konklusion
Sammenfattende kan det siges, at "Prime gennem sælgere"-programmet er et værdifuldt alternativ for handlende, der ønsker at bevare deres egne logistikprocesser og forretningsbetingelser, mens de stadig ønsker at få adgang til den voksende Amazon Prime-kundebase. Programmet giver dem mulighed for at sende produkter direkte fra deres eget lager og samtidig bære det eftertragtede Prime-logo uden at være afhængig af Amazon FBA.
En klar fordel for Prime-sælgere er synligheden og tilliden, som Prime-badge'et skaber. Prime-kunder værdsætter den hurtige levering og den fremragende kundeservice og køber tendensielt oftere og mere på Amazon. Derudover drager sælgerne fordel af en forbedret chance for at vinde Buy Box og en forbedret synlighed i Amazon-søgningen.
Doch programmet kommer også med udfordringer: Forhandlerne bærer det fulde ansvar for overholdelsen af de høje servicekrav, som Amazon stiller – såsom rettidig levering og lav afbestillingsrate. De interne logistikprocesser skal derfor fungere glat og pålideligt for at undgå overtrædelser af kravene.
Lad os være ærlige, "Prime gennem sælgere"-programmet er især velegnet til forhandlere med specialprodukter, der ville medføre for høje omkostninger i FBA-programmet.
Häufig gestellte Fragen
Amazon Prime for sælgere, også kaldet "Seller Fulfilled Prime", giver sælgere mulighed for at sende deres produkter med Prime-badge direkte fra deres eget lager og stadig tilbyde Prime-fordele som hurtig levering og kundeservice.
Når Amazon er sælgeren, køber og sælger Amazon produktet selv, opbevarer det i egne opfyldelsescentre og håndterer forsendelse, kundeservice og returneringer.
Prime levering refererer til den hurtige, ofte gratis levering for Amazon Prime-medlemmer, som normalt sker inden for en til to dage.
Omkostningerne til forsendelse bæres alene af sælgeren. Til dette kan han gøre brug af de relevante forretningsbetingelser, som han har forhandlet med den valgte transportør. For ikke-Prime-kunder kan der opkræves forsendelsesomkostninger på op til 7,99 €.
Ja, nu er Amazon SFP-handlere ikke længere bundet til et bestemt transportfirma, men kan samarbejde med DPD såvel som med DHL, Hermes osv.
Ja, der er ingen ekstra gebyrer. Amazon-salgsgebyrerne forbliver også uændrede.
Der er ingen fastsat varighed for prøveperioden. Det har fordele, fordi sælgere dermed har lidt tid til at tilpasse deres forsendelsesprocesser og få styr på deres metrikker. På den anden side betyder det også en vis usikkerhed om, hvornår Amazon anser testfasen for afsluttet, og Prime-status træder i kraft.
SFP er særligt velegnet til sælgere, der har et robust logistiksystem og regelmæssigt kan håndtere høje forsendelsesvolumener.
Bildnachweise in der Reihenfolge der Bilder: © stock.adobe.com – Mounir / © stock.adobe.com – Vivid Canvas / © stock.adobe.com – Stock Rocket
