अमेज़न Prime by sellers: पेशेवर विक्रेताओं के लिए मार्गदर्शिका
अमेज़न द्वारा पूर्ति (FBA) वास्तव में किसी उत्पाद के लिए प्रतिष्ठित प्राइम बैज प्राप्त करने का एकमात्र तरीका है, जो अमेज़न पर हर ग्राहक को वादा करता है: तेज़ शिपिंग, लचीरी वापसी, विनम्र ग्राहक सेवा – संक्षेप में: सभी पहलुओं में उत्कृष्ट गुणवत्ता। यह वादा आकर्षक है। दुनिया भर में 200 मिलियन से अधिक लोग अमेज़न प्राइम का उपयोग करते हैं, और इस कार्यक्रम की शुरुआत विभिन्न मार्केटप्लेस के लिए एक वास्तविक विकास चालक मानी जाती है। हालांकि, हर विक्रेता अमेज़न FBA का उपयोग नहीं करना चाहता। विशेष रूप से पेशेवर और बड़े मार्केटप्लेस विक्रेताओं के पास अपनी स्वयं की अच्छी तरह से कार्यशील लॉजिस्टिक्स होती है। ऐसे मामलों में पूर्ति को आउटसोर्स करने से अतिरिक्त लागत हो सकती है। ऐसे विक्रेताओं को बढ़ती प्राइम ग्राहक आधार तक पहुँचने का अवसर देने के लिए, अमेज़न ने “Prime by sellers” कार्यक्रम पेश किया है।
हालांकि, Prime by Seller या विक्रेता द्वारा पूर्ति प्राइम (अमेज़न SFP) में भागीदारी सभी के लिए खुली नहीं है, और ऐसे कंपनियों को कठोर गुणवत्ता मानदंडों को भी प्रदर्शित करना होगा। इस ब्लॉग पोस्ट में, हम स्पष्ट करते हैं कि Prime by sellers वास्तव में क्या है, कौन से आवश्यकताएँ पूरी की जानी चाहिए, और आप सफलतापूर्वक कैसे आवेदन कर सकते हैं।
Prime by seller क्या है?
कई अमेज़न विक्रेताओं ने पहले Prime by Seller से बचा था क्योंकि शिपिंग सेवा प्रदाता को स्वतंत्र रूप से नहीं चुना जा सकता था। हालांकि, चूंकि विक्रेता अब किसी शिपिंग सेवा से बंधे नहीं हैं, कार्यक्रम ने बहुत आकर्षण प्राप्त किया है। जो उत्पाद Prime by seller के माध्यम से भेजे जाते हैं, वे अमेज़न प्राइम का हिस्सा होते हैं, लेकिन इन्हें सीधे संबंधित विक्रेता के गोदाम से भेजा जाता है।
विक्रेताओं के लिए, इसका मतलब है कि वे अपने स्वयं के लॉजिस्टिक्स का उपयोग कर सकते हैं, जो भंडारण से लेकर पिकिंग और पैकिंग से लेकर शिपिंग तक होता है। इसका मतलब यह भी है कि ये आंतरिक प्रक्रियाएँ सुचारू और विश्वसनीय रूप से कार्य करना चाहिए। क्या यह मामला है, इसका परीक्षण अमेज़न पहले trial चरण के दौरान करता है।
अमेज़न Prime by Seller के लाभ
प्राइम लोगो इतना प्रतिष्ठित है क्योंकि यह निर्णायक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्रदान करता है।
- जो ग्राहक प्राइम के लिए सब्सक्राइब किए हैं अधिक बार खरीदारी करने की प्रवृत्ति रखते हैं अमेज़न पर और
- जो उच्च कार्ट मूल्य उत्पन्न करते हैं उन ग्राहकों की तुलना में जो प्राइम का उपयोग नहीं करते।
- इसके अलावा, प्राइम ग्राहक विशेष रूप से खोजते हैं उन उत्पादों के लिए जो प्राइम ऑफर का हिस्सा हैं ताकि सदस्यता के सभी लाभों का लाभ उठा सकें – विशेष रूप से तेज़ डिलीवरी, कभी-कभी उसी दिन या अधिकतम अगले दिन।
- इसके अलावा, प्राइम के साथ, यह संभावना बढ़ जाती है कि प्रस्ताव जीतेगा अमेज़न Buy Box.
- अधिक ट्रैफ़िक और एक बेहतर रूपांतरण दर अमेज़न खोज में और भी अधिक दृश्यता की ओर ले जाती है।
- “Prime by seller” उत्पादों के लिए, अमेज़न ग्राहक सेवा का प्रबंधन करता है और
- जो विक्रेता SFP-योग्य हैं उन्हें लाइटनिंग डील्स तक पहुँच मिलती है।
- “Prime by seller” कार्यक्रम FBA की तुलना में लगभग मुफ्त है, क्योंकि कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं लिया जाता है।
- साथ ही, विक्रेता आमतौर पर Prime by Seller के माध्यम से लागत में कमी का अनुभव करते हैं, उदाहरण के लिए भंडारण में और शिपिंग सेवा प्रदाताओं के साथ अपने स्वयं के शर्तों के माध्यम से।
- अमेज़न से स्वतंत्रता एक और लाभ है जिसे कम करके नहीं आंका जाना चाहिए: अपनी शिपिंग पैकेजिंग, अधिक ब्रांडिंग, बेहतर उत्पाद प्रस्तुति – इन सभी का अंततः ग्राहक वफादारी में योगदान होता है।
अमेज़न Prime by Seller के नुकसान
हर चीज़ की एक कीमत होती है – और विक्रेताओं को सावधानी से विचार करना चाहिए कि क्या वे इसे चुकाना चाहते हैं।
- आदेश प्रसंस्करण की पूरी जिम्मेदारी विक्रेता पर होती है।
- अमेज़न “Prime by seller” कार्यक्रम में भाग लेने वालों के लिए उच्च आवश्यकताएँ निर्धारित करता है जिन्हें हमेशा पूरा किया जाना चाहिए (नीचे देखें)।
- सभी प्रक्रियाएँ बिना किसी दोष के कार्य करना चाहिए। कुछ देर से डिलीवरी या एक से अधिक ग्राहक शिकायतें प्राइम स्थिति के नुकसान का कारण बन सकती हैं।
- आदेशों को हमेशा संसाधित किया जाना चाहिए, जिसमें वीकेंड, छुट्टियों, स्कूल की छुट्टियों के दौरान, या जब दादी अपना जन्मदिन मना रही हों।
- ग्राहक सेवा पूरी तरह से अमेज़न द्वारा संभाली जाती है। जबकि यह एक कम कार्य है जिसे ऑनलाइन विक्रेताओं को प्रबंधित करना होता है, साथ ही वे सभी नियंत्रण खो देते हैं। यदि कोई ग्राहक शिकायत करता है – उदाहरण के लिए, क्योंकि उनका आदेश सीधे अगले दिन नहीं पहुंचा – तो अमेज़न आमतौर पर ग्राहक की मांग को मानता है और एक रिफंड शुरू करता है, उदाहरण के लिए।
- सभी SFP विक्रेताओं को अमेज़न पर सहमत होने वाली वापसी नीतियाँ भी एक नकारात्मक बिंदु हो सकती हैं। ग्राहकों को 30 दिनों के भीतर उत्पाद लौटाने में सक्षम होना चाहिए, और वापसी प्राप्त करने के बाद, वस्तु की खरीद मूल्य को दो दिनों के भीतर खरीदार को वापस किया जाना चाहिए।
जब विक्रेता द्वारा पूर्ति प्राइम विकल्प अमेज़न विक्रेताओं के लिए लाभकारी होता है?
Prime by Seller का प्रतिकूल अमेज़न द्वारा पूर्ति है। यहाँ, विक्रेता अपने सामान को स्वयं नहीं रखता और न ही भेजता है, बल्कि अमेज़न पूरे पूर्ति प्रक्रिया का प्रबंधन करता है। वस्तुएँ अमेज़न लॉजिस्टिक्स केंद्र में रखी जाती हैं और आदेश पर पैक और भेजी जाती हैं। वापसी भी वहीं संसाधित की जाती है। इसके कई लाभ हैं, लेकिन कुछ नुकसान भी हैं – उदाहरण के लिए, ऐसी सेवा निश्चित रूप से मुफ्त नहीं है, और बिक्री शुल्क के अलावा, FBA शुल्क भी होते हैं।
फिर भी, Prime by seller स्वचालित रूप से बेहतर समाधान नहीं है। सामान्य नियम के अनुसार, SFP मुख्य रूप से उन उत्पादों के लिए उपयुक्त है जो FBA कार्यक्रम में उच्च लागत उत्पन्न करते हैं। यह आमतौर पर तब होता है जब उत्पाद बहुत बड़े या बहुत भारी होते हैं, केवल मौसमी रूप से बेचे जाते हैं और इसलिए अमेज़न के गोदाम में बहुत लंबे समय तक रहते हैं, या जब उत्पाद सुरक्षा या पैकेजिंग के लिए विशिष्ट आवश्यकताएँ होती हैं।
किसी भी स्थिति में, इच्छुक पक्षों को पहले एक कार्यक्रम या दूसरे पर निर्णय लेने से पहले लागत को सटीक रूप से गणना करनी चाहिए।
अमेज़न SFP के लिए आवश्यकताएँ क्या हैं?
“Prime by seller” कार्यक्रम में कठोर आवश्यकताएँ होती हैं जिन्हें कम करके नहीं आंका जाना चाहिए। अमेज़न अंततः हमेशा ग्राहक को प्राथमिकता देता है और इस प्रकार ई-कॉमर्स में सबसे बड़ा खिलाड़ी बन गया है। जो लोग संबंधित सेवा गुणवत्ता प्रदान नहीं कर सकते, उन्हें बाहर किया जाएगा। विक्रेताओं को Prime by seller के माध्यम से उत्पाद भेजने के लिए, निम्नलिखित आवश्यकताएँ पूरी की जानी चाहिए:
- पेशेवर विक्रेता खाता
- राष्ट्रीय स्तर पर उपलब्धता और घरेलू गोदाम से शिपिंग
- मुफ्त शिपिंग
- आदेश प्राप्ति के एक दिन के भीतर शिपिंग, सभी आदेशों का कम से कम 99%
- एक ही दिन में 1 PM तक किए गए आदेशों की शिपिंग
- डिलीवरी वादे का पालन (श्रेणी, गोदाम स्थान, और उत्पाद के आयामों के आधार पर)
- कम से कम 90% समय पर डिलीवरी दर
- कम से कम 99% मान्य ट्रैकिंग नंबर दर
- रद्द करने की दर 0.5% या उससे कम
- अमेज़न की नीतियों के अनुसार मुफ्त वापसी
2023 से, कुछ मामलों में केवल शीर्ष 90% को प्राइम लोगो मिलता है। अमेज़न इसे प्रति घंटे पुनः गणना करता है और विभिन्न मेट्रिक्स को ध्यान में रखता है, लेकिन डिलीवरी समय महत्वपूर्ण है। जर्मनी, फ्रांस, स्पेन, नीदरलैंड और बेल्जियम के मार्केटप्लेस के लिए, अधिकतम तीन दिनों के डिलीवरी समय वाले सभी प्रस्ताव प्राइम स्थिति प्राप्त करते हैं, जबकि सात से अधिक डिलीवरी दिनों वाले प्रस्तावों को प्राइम पात्रता नहीं मिलती। चार से अधिक और अधिकतम सात दिनों के लिए, उपरोक्त 90% नियम लागू होता है।
सभी उत्पाद श्रेणियों के लिए समान समय सीमा नहीं होती, क्योंकि, उदाहरण के लिए, बहुत बड़े उत्पादों की डिलीवरी समय छोटे और हल्के सामान की तुलना में अधिक होती है। अंतरराष्ट्रीय शिपमेंट के लिए भी अपवाद हैं। इसलिए विक्रेता केवल समान उत्पाद वर्ग के भीतर प्रतिस्पर्धा करते हैं।
“Prime by seller” कार्यक्रम का कार्यान्वयन
शिपिंग सेवा प्रदाता
यह अफवाह अभी भी बनी हुई है कि SFP विक्रेता के रूप में, कोई DPD शिपिंग सेवा प्रदाता के लिए बंधा हुआ है। हालांकि, 2022 से ऐसा नहीं है, इसलिए DHL, Hermes और अन्य के साथ सहयोग भी संभव है। इसका एक और लाभ है: कंपनियाँ अब संबंधित शिपिंग सेवा के साथ अपने स्वयं के व्यापारिक शर्तों पर बातचीत कर सकती हैं या पहले से सहमत शर्तों का उपयोग कर सकती हैं, बजाय इसके कि अमेज़न द्वारा बातचीत की गई शर्तों को स्वीकार करना पड़े।
सबसे सामान्य डिलीवरी सेवाएँ निश्चित रूप से DHL, Hermes, या DPD हैं, लेकिन विक्रेता अमेज़न शिपिंग, UPS, या किसी अन्य सेवा को भी चुन सकते हैं। हालांकि, DHL के लिए बहुत कुछ कहा जा सकता है, क्योंकि ग्राहक विशेष रूप से इस शिपिंग कंपनी पर भरोसा करते हैं।
पंजीकरण और trial चरण
अमेज़न SFP के लिए योग्य होने के लिए, विक्रेताओं को सेलर सेंट्रल में पंजीकरण करना होगा और trial चरण को सफलतापूर्वक पूरा करना होगा। नीचे, हम आवश्यक चरणों का एक अवलोकन प्रदान करते हैं।
- अमेज़न सेलर सेंट्रल में पंजीकरण
सेलर सेंट्रल में, “Prime by seller” अनुभाग में कार्यक्रम सेटिंग्स पर जाएं। भागीदारी के लिए वहां आवेदन करें। अमेज़न फिर यह जांचेगा कि आपका विक्रेता खाता आवश्यकताओं को पूरा करता है या नहीं (जैसे, कम रद्दीकरण दर, आदि)। - trial चरण को पार करना
यदि प्रारंभिक समीक्षा सकारात्मक है, तो trial चरण शुरू होता है, जिसके दौरान यह सुनिश्चित करना आवश्यक है कि आवश्यक मानक पूरे किए जाएं। trial अवधि के दौरान, सभी SFP आवश्यकताओं को पूरा किया जाना चाहिए, हालांकि संबंधित उत्पादों को अभी तक प्राइम लोगो नहीं मिलेगा। - प्राइम के लिए शिपिंग टेम्पलेट बनाना
सेलर सेंट्रल में एक तथाकथित शिपिंग टेम्पलेट बनाएं। आप इसे “इन्वेंटरी प्रबंधित करें” के तहत पा सकते हैं। उत्पाद के ड्रॉप-डाउन मेनू में “शिपिंग टेम्पलेट बदलें” पर क्लिक करें, फिर “शिपिंग टेम्पलेट बदलें” पर क्लिक करें, और फिर “प्राइम शिपिंग टेम्पलेट चुनें” का चयन करें। वहां, आप प्राइम ऑर्डर के लिए डिलीवरी क्षेत्रों और समय सेट कर सकते हैं। वैकल्पिक रूप से, आप इन्वेंटरी सहायक के माध्यम से मार्ग चुन सकते हैं। - शिपिंग सेवा प्रदाता का एकीकरण
शिपिंग लेबल बनाने के लिए, आपको अपने शिपिंग खाते को अपने अमेज़न खाते से लिंक करना होगा। इसके लिए, सेटिंग्स पर जाएं और “विक्रेता खाता जानकारी” पर क्लिक करें। शिपिंग और “वापसी” के तहत, आपको “शिपिंग शुल्क खरीदें” अनुभाग मिलेगा। वहां आप कैरियर खातों का प्रबंधन कर सकते हैं। - trial अवधि को पार करना
trial अवधि के दौरान, “Prime by Sellers” कार्यक्रम की सभी आवश्यकताएँ लागू होती हैं। आदेशों को समय पर संसाधित और शिप किया जाना चाहिए, डिलीवरी समय का पालन किया जाना चाहिए, और सभी मेट्रिक्स जैसे रद्दीकरण दर को लक्षित सीमा के भीतर रखा जाना चाहिए।
trial अवधि को सफलतापूर्वक पूरा करने के बाद, संबंधित ASINs स्वचालित रूप से प्राइम लोगो प्राप्त करेंगे
निष्कर्ष
संक्षेप में, “Prime by Sellers” कार्यक्रम उन विक्रेताओं के लिए एक मूल्यवान विकल्प प्रदान करता है जो अपनी लॉजिस्टिक्स प्रक्रियाओं और व्यावसायिक शर्तों को बनाए रखते हुए बढ़ते अमेज़न प्राइम ग्राहक आधार तक पहुंच प्राप्त करना चाहते हैं। यह कार्यक्रम उन्हें अपने स्वयं के गोदाम से सीधे उत्पादों को शिप करने की अनुमति देता है जबकि वे अमेज़न FBA पर निर्भर हुए बिना प्रतिष्ठित प्राइम लोगो को धारण करते हैं।
प्राइम विक्रेताओं के लिए एक स्पष्ट लाभ यह है कि प्राइम बैज जो दृश्यता और विश्वास उत्पन्न करता है। प्राइम ग्राहक तेज डिलीवरी और उत्कृष्ट ग्राहक सेवा की सराहना करते हैं और अमेज़न पर अधिक बार और बड़े पैमाने पर खरीदारी करने की प्रवृत्ति रखते हैं। इसके अतिरिक्त, विक्रेता Buy Box जीतने की बेहतर संभावना और अमेज़न खोज में बढ़ी हुई दृश्यता का लाभ उठाते हैं।
हालांकि, कार्यक्रम के साथ चुनौतियाँ भी हैं: विक्रेता अमेज़न द्वारा निर्धारित उच्च सेवा आवश्यकताओं को पूरा करने की पूरी जिम्मेदारी उठाते हैं – जैसे समय पर डिलीवरी और कम रद्दीकरण दरें। इसलिए, आंतरिक लॉजिस्टिक्स प्रक्रियाओं को आवश्यकताओं के उल्लंघन से बचने के लिए सुचारू और विश्वसनीय रूप से कार्य करना चाहिए।
अंततः, “Prime by Sellers” कार्यक्रम विशेष रूप से उन विक्रेताओं के लिए उपयुक्त है जिनके पास विशेष उत्पाद हैं जो FBA कार्यक्रम में अत्यधिक लागत का सामना करेंगे।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
विक्रेताओं के लिए अमेज़न प्राइम, जिसे “सेलर फुलफिल्ड प्राइम” के रूप में भी जाना जाता है, विक्रेताओं को अपने उत्पादों को प्राइम बैज के साथ सीधे अपने स्वयं के गोदाम से शिप करने की अनुमति देता है जबकि वे तेज शिपिंग और ग्राहक सेवा जैसे प्राइम लाभ भी प्रदान करते हैं।
जब अमेज़न विक्रेता होता है, तो अमेज़न स्वयं उत्पाद को खरीदता और बेचता है, इसे अपने स्वयं के फुलफिलमेंट केंद्रों में स्टोर करता है, और शिपिंग, ग्राहक सेवा, और वापसी का प्रबंधन करता है।
प्राइम शिपिंग का मतलब अमेज़न प्राइम सदस्यों के लिए तेज, अक्सर मुफ्त शिपिंग है, जो आमतौर पर एक से दो दिनों के भीतर होती है।
शिपिंग लागत पूरी तरह से विक्रेता द्वारा वहन की जाती है। इसके लिए, वे चुने हुए शिपिंग सेवा प्रदाता के साथ बातचीत की गई संबंधित व्यावसायिक शर्तों पर भरोसा कर सकते हैं। नॉन-प्राइम ग्राहकों के लिए, शिपिंग लागत €7.99 तक चार्ज की जा सकती है।
हाँ, अमेज़न SFP विक्रेता अब किसी विशेष शिपिंग कंपनी से बंधे नहीं हैं और DPD के साथ-साथ DHL, Hermes आदि के साथ काम कर सकते हैं।
हाँ, कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं हैं। अमेज़न बिक्री शुल्क भी अपरिवर्तित रहते हैं।
trial अवधि के लिए कोई निश्चित अवधि नहीं है। इसके फायदे हैं, क्योंकि यह विक्रेताओं को अपने शिपिंग प्रक्रियाओं को समायोजित करने और अपने मैट्रिक्स को नियंत्रण में लाने के लिए कुछ समय देता है। दूसरी ओर, इसका मतलब यह भी है कि यह निश्चितता की कमी है कि अमेज़न कब trial अवधि को समाप्त मानता है और प्राइम स्थिति प्रभावी होती है।
SFP विशेष रूप से उन विक्रेताओं के लिए उपयुक्त है जिनके पास एक मजबूत लॉजिस्टिक्स प्रणाली है और जो नियमित रूप से उच्च शिपिंग मात्रा को संभाल सकते हैं।
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