¿Cuál es la particularidad del servicio FBA de Amazon y qué experiencia tienen los comerciantes con él?
“Mi experiencia con Amazon FBA: ¡Vendo con FBA y gano 20.000 € al mes! Ahora le mostraré cómo construir un negocio exitoso.” – Así o de manera similar, seguramente ha leído algún titular prometedor de autodenominados gurús de Amazon. Pero, ¿son estos informes de experiencia con Amazon FBA una realidad? La pregunta de si Amazon FBA vale la pena es planteada por muchos que se dedican al comercio electrónico o que están considerando construir su propio negocio en línea en Amazon.
Nadie puede negar que Amazon FBA ofrece muchas ventajas para los vendedores. Sin embargo, mantenga una actitud crítica y tenga cuidado con las historias de éxito exageradas que abundan en Internet. Lo que podemos decir de antemano es: sí, se puede ganar dinero con Amazon FBA, pero se necesita cierto conocimiento y debe considerar ciertos aspectos. ¡Amazon FBA, por experiencia, en ningún caso es un modelo de “rico de la noche a la mañana”! En este sentido, le mostramos aquí las principales ventajas y desventajas de Amazon FBA y qué experiencias han tenido otros comerciantes con el servicio de cumplimiento. Así que: ¡pongan atención, amigos, y disfruten de la lectura!
¿Qué es Amazon FBA y cómo funciona?
Amazon FBA (Logística de Amazon) es un servicio en el que el comerciante puede externalizar toda la logística, como almacenamiento, embalaje, envío, devoluciones y atención al cliente. Todo esto lo asume Amazon por usted. Por una comisión, por supuesto. Sin embargo, los comerciantes pueden alcanzar una cantidad mucho mayor de clientes a través de la participación automática en el programa Prime, y eso con un menor esfuerzo.
Para comenzar como comerciante de Amazon FBA, primero debe enviar los artículos seleccionados que desea vender a uno de los centros logísticos de Amazon. Esto puede hacerse a través de transportistas elegidos por usted, o puede dejar que Amazon organice este proceso. En el siguiente paso, los productos se listan incluyendo el logo de “Prime”. Ahora, los pedidos realizados a través de Amazon son completamente gestionados por Amazon. La extracción del almacén, el embalaje en cajas y el envío son realizados exclusivamente por Amazon. Si hay problemas con los pedidos, Amazon también se encarga del servicio al cliente y de la devolución de productos devueltos. Por lo general, el cliente tiene una buena experiencia con Amazon FBA, aunque es posible que no sea consciente de que su pedido fue enviado con este servicio. Amazon transfiere las ganancias obtenidas, menos todas las tarifas, a la cuenta comercial registrada del comerciante.
¿Es adecuado Amazon FBA para cada comerciante y cada producto?
Amazon FBA está abierto en principio a todos los comerciantes del Marketplace (con pocas excepciones). Sin embargo, hay que tener en cuenta que las tarifas de almacenamiento dependen del espacio de almacenamiento necesario y de la duración del almacenamiento. Especialmente con productos más grandes, FBA puede afectar el margen e incluso resultar no rentable. Por lo tanto, los productos que representan una mayor inversión para el cliente y que se compran con menos frecuencia pueden ser menos atractivos. En general, recomendamos la realización de una investigación de productos limpia y exhaustiva para tener una idea clara de la situación o incluso para captar algún producto de tendencia.
Además, Amazon señala en las directrices que los productos que caen bajo los siguientes cuatro criterios pueden ser excluidos del programa de cumplimiento o no pueden ser ofrecidos en general. Esto podría empañar un poco la experiencia de Amazon FBA de algunos empresarios.
Categorías sujetas a autorización: Esto se refiere a categorías como alimentos, que son supervisadas, controladas y, en su caso, reguladas por Amazon. Según Amazon, esto se hace para garantizar la seguridad del cliente, la calidad, los derechos de marca y los requisitos legales de importación y exportación.
Productos con restricciones: Esto incluye, por ejemplo, medicamentos recetados, ya que están legalmente excluidos de la venta. También los productos de tabaco que contienen nicotina o las piezas de vehículos usadas están restringidos por las directrices de Amazon.
Mercancías peligrosas: Los artículos con componentes peligrosos que representan un riesgo para la salud no pueden ser vendidos a través de Amazon y, por lo tanto, tampoco pueden ser distribuidos a través de Amazon FBA.
Embalaje inadecuado: Los embalajes que no cumplen con los requisitos de Amazon también pueden llevar a la exclusión del programa FBA. En este sentido, Amazon hace referencia a una calidad de embalaje segura y eficiente que sea manejable en los centros logísticos.
Una alternativa a Amazon FBA es el dropshipping. Ambos métodos de envío tienen ventajas y desventajas. Hemos analizado para quién es adecuado cada tipo de cumplimiento: Amazon FBA vs. Dropshipping.
Las ventajas más significativas: Lo que informan los comerciantes de Amazon FBA según su experiencia
Logística simplificada
Si alguna vez ha vendido algo en la plataforma de comercio electrónico, es posible que sepa lo laborioso que es buscar el producto en el almacén de casa, empaquetarlo y luego llevarlo a correos. El envío manual consume mucho tiempo y es agotador. En cambio, los comerciantes que utilizan Amazon FBA pueden aprovechar la experiencia y las capacidades humanas y materiales del gigante en línea.
Se dispone de enormes capacidades de almacenamiento
Con Amazon FBA, teóricamente tienes capacidades de almacenamiento ilimitadas, ya que puedes utilizar los gigantescos centros de cumplimiento de Amazon y no necesitas invertir en una logística complicada. ¡Adiós a los garajes llenos donde pierdes la noción y tienes que estar moviendo cosas de un lado a otro! Solo pagas por el espacio que realmente utilizas. La tarifa de almacenamiento se basa en el volumen promedio diario de almacenamiento en metros cúbicos por mes. Se diferencia entre la temporada baja (de enero a septiembre) y la temporada alta (de octubre a diciembre). La temporada alta es un poco más cara, pero se puede suponer que también generarás más ingresos en ese tiempo. Amazon ofrece un calculador de FBA oficial que debería proporcionar al comerciante más seguridad en los cálculos. Porque, al final, no solo importa si otros comerciantes de Amazon tienen una buena experiencia con FBA, ¡también es importante que las finanzas estén en orden!
Envío a través de Amazon
Debido a que Amazon gestiona el envío y ha establecido contratos con grandes transportistas como DHL, Hermes y UPS a lo largo de los años, los costos de envío han disminuido considerablemente. Por otro lado, Amazon ofrece con su propio servicio de entrega una alternativa rápida y económica a los transportistas mencionados anteriormente. Para el cliente, un envío rápido y confiable significa un argumento adicional de compra para su producto.
Gestión de devoluciones
El manejo de devoluciones y clientes descontentos es molesto. Para todos los comerciantes de FBA, Amazon se encarga de la parte desagradable, desde la revisión de los productos devueltos hasta la gestión de todas las tareas subsiguientes: usted no tiene que preocuparse por nada más.
Sin embargo, se cobra una pequeña tarifa por el procesamiento de devoluciones, que varía según el esfuerzo de trabajo. Sin embargo, por lo general, esta es baja y resulta beneficiosa para el comerciante. Tenga en cuenta que Amazon, en productos FBA, es muy flexible y también acepta devoluciones que usted podría no haber aceptado. Todo lo importante sobre la garantía A a Z de Amazon lo puede encontrar aquí: La garantía A a Z de Amazon: Entre el genio de las ventas y la locura de las devoluciones.
Acceso a un servicio al cliente de primera clase
Amazon ofrece a los clientes un servicio al cliente integral, que los comerciantes de Amazon FBA pueden delegar al gigante del comercio electrónico. 365 días al año y 24 horas al día, el servicio al cliente está activo en nombre de los vendedores de FBA en todo el mundo. Hay un chat de mensajería directa, soporte por correo electrónico y un servicio telefónico. Esto es algo que los comerciantes más pequeños generalmente no pueden permitirse por sí solos, ya que los recursos humanos no son suficientes o los equipos contratados suelen ser demasiado costosos. De este modo, se mejora de manera sostenible la experiencia de compra para el cliente y usted puede diferenciarse un poco de la competencia que prefiere manejar su propio cumplimiento o ha externalizado el soporte al cliente.
El estatus Prime aumenta el rendimiento
Probablemente una de las ventajas más significativas es que el 70% de los clientes con estatus Prime compran en Amazon varias veces a la semana. En cambio, solo alrededor del 27% de los clientes que no son Prime navegan por Amazon con tanta frecuencia. Esta es una ventaja considerable para los vendedores de Amazon FBA. Según la experiencia, no es raro que los clientes filtren por el estatus “Envío a través de Amazon”, lo que aumenta significativamente la visibilidad de los productos FBA. Aunque también hay una opción para los comerciantes sin FBA de vender con estatus Prime, deben calificar primero y demostrar que pueden cumplir con los altos estándares logísticos. Esto suele ser difícil para muchos comerciantes más pequeños.
Las desventajas más significativas: Lo que informan los comerciantes de Amazon FBA según su experiencia
Por muy positivos que sean los beneficios para los vendedores de Amazon, también debe sopesar algunas desventajas de la oferta de Amazon FBA. Sin embargo, aquí la magnitud de la barrera para los comerciantes puede variar considerablemente de un caso a otro.
La publicidad es solo posible de manera limitada
Si bien la publicidad en el mercado en sí no es un problema, no se permite el uso de cajas de envío personalizadas ni la inclusión de folletos y similares. Los productos de Amazon FBA se envían en un embalaje con el logo de Amazon, lo que no permite deducir quiénes son los verdaderos comerciantes. De este modo, se interrumpe cualquier comunicación con el cliente, incluidos los materiales publicitarios. Cada comerciante debe decidir por sí mismo si quiere ocultar la comunicación de su propia marca y aprovechar al máximo la fuerza de la marca de Amazon, o si le importa más aumentar la conciencia de marca entre sus clientes.
Costos demasiado altos
En Amazon FBA, la experiencia también ha demostrado que, por un lado, los costos se consideran una ventaja, pero por otro lado, también pueden representar una desventaja significativa para el comerciante, ya que deben relacionarse con el margen de ganancia (esto siempre debe hacerse). Si los ingresos del producto son muy bajos y los costos logísticos son demasiado altos, al final no queda nada. Los comerciantes de Amazon FBA a menudo venden sin pensar. El problema de muchos comerciantes es que no han calculado correctamente los costos, como las tarifas de FBA, los costos de almacenamiento y embalaje, y los costos posteriores de reabastecimiento. Por lo tanto, debe haber un capital inicial suficiente para abordar posibles problemas.
Amazon FBA: ¡La experiencia muestra que la competencia es inmensa!
Construir un negocio propio en el comercio en línea es relativamente complicado en comparación con Amazon FBA. Pero un negocio de FBA tampoco es fácil, ya que los comerciantes están expuestos a las duras exigencias del conglomerado de Bezos. La euforia se ha desvanecido y la mayoría tiene claro que se necesita mucho trabajo y cierta experiencia para ganar dinero a largo plazo con Amazon FBA.
Por un lado, la creciente competencia que se establece en el mercado es uno de los desafíos para los comerciantes de FBA. Además, Amazon, como superpotencia, también participa activamente y actúa como vendedor. Además, gran parte de los productos ofrecidos ahora son vendidos por varios comerciantes, lo que aumenta aún más la presión competitiva. En consecuencia, la llamada Buy Box también se vuelve cada vez más difícil de obtener con Amazon FBA, según la experiencia.
Ahora hablemos claro: ¿Vale la pena Amazon FBA todavía?
Ahora tiene toda la información relevante sobre este tema. Pero aún queda una pregunta sin respuesta: ¿Vale la pena Amazon FBA para usted o no? La mayoría de las empresas y especialistas responden a esta pregunta con un entusiasta “¡Sí, claro!”
La respuesta correcta sería más bien: “Depende.”
Si vende en Amazon a tiempo completo, no podrá evitar el uso de FBA. Solo el ahorro de tiempo y las mayores oportunidades de Buy Box para aquellos que venden productos comerciales hablan claramente a favor del uso de Fulfillment by Amazon. Pero, ¿cómo puede aprovechar al máximo este concepto?
Al final del día, no importa si se vende productos comerciales o su propia marca. El hecho es que hoy en día es extremadamente difícil encontrar un nuevo producto que aún no se venda en Amazon. Simplemente hay muchas personas que venden todo tipo de productos y están especializadas en todas las posibles nichos. Por otro lado, nunca ha habido tantos compradores en línea como hoy. Y aquí viene lo interesante: todos estos clientes potenciales buscan lo mismo. Es decir, un buen producto que esté acompañado de una experiencia del cliente completamente perfecta.
La palabra clave aquí es “experiencia del cliente.”
Un producto impecable es prácticamente un requisito básico. Pero la experiencia del cliente perfecta – que en inglés se denomina de manera más bonita como “Customer Journey” – no es tan común y se queda en la mente de las personas tanto como la calidad del producto.
Claro, con Amazon FBA se le quita la oportunidad de tener contacto directo con sus clientes. Después de todo, Amazon se encarga de eso por usted. Sin embargo, puede utilizar el tiempo que gana para, por ejemplo, trabajar en su listado. Puede, por ejemplo, hacer que le tomen fotos de alta calidad de sus productos, mejorar sus descripciones de productos o trabajar en su estrategia de precios. Especialmente en una plataforma enorme como Amazon, al final siempre son las características únicas las que finalmente motivan la compra.
Entonces, ¿vale la pena Amazon FBA para usted? Depende. ¿Cómo puede demostrar a los clientes que su tienda es mejor que la de la competencia? ¿Tiene el mejor precio? ¿Vende un paquete extremadamente práctico? ¿Son sus imágenes simplemente más atractivas que las de la competencia y transmiten, incluso al desplazarse por el teléfono inteligente, la sensación que el producto le transmite a la persona?
Bien implementados, esos son exactamente los factores que hacen que Amazon FBA valga la pena. Quien venda de manera mediocre sin FBA, tendrá que experimentar – incluso con Amazon FBA – que seguirá vendiendo de manera mediocre.
El problema con los errores de FBA
También Amazon comete errores durante el cumplimiento. Los errores de FBA son difíciles de identificar manualmente o requieren un esfuerzo muy alto. Los vendedores de FBA en Amazon a menudo renuncian a mucho dinero por experiencia, cuando no reclaman sus reembolsos que les corresponden. Por lo general, falta el conocimiento y el tiempo necesario para analizar manualmente cada pequeño detalle, compilar los informes necesarios e interpretar los errores. SELLERLOGIC hace visibles los errores de FBA y le apoya en la preparación de los datos, documentación de los casos y la ardua comunicación con Amazon. Utilice ahora la herramienta única: SELLERLOGIC Lost & Found.
Conclusión: Amazon FBA – experiencia de los usuarios del programa
Los vendedores de Amazon FBA obtienen algunas ventajas exclusivas en comparación con otros vendedores del mercado, como la importante simplificación del trabajo, el envío rápido y fluido a través de los centros de distribución de Amazon, así como el ahorro de costos asociado, ya que no se incurre en alquiler ni en posibles costos de construcción de un propio almacén. De este modo, se puede establecer un negocio de comercio electrónico con un capital inicial relativamente bajo.
Sin embargo, también hay algunas desventajas que Amazon FBA conlleva según la experiencia. El vendedor pierde la posibilidad de contactar directamente con los clientes al transferir toda la gestión del cumplimiento a Amazon. Además, Amazon también comete errores y los vendedores que no se ocupan de sus reembolsos pueden perder inadvertidamente mucho dinero.
Sin embargo, la experiencia ha demostrado que, con una buena preparación, especialmente al calcular con precisión los costos involucrados y sopesar las oportunidades y los riesgos, nada impide tener un negocio de Amazon FBA rentable y exitoso, y se pueden obtener altos beneficios. Cada vendedor ha tenido alguna vez una mala experiencia con Amazon FBA, como se lee en muchas publicaciones de foros. Aquí el lema es “mantener la calma”.
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