¿Qué tiene de especial el servicio de Amazon FBA y qué experiencias tienen los vendedores con él?
„Mi experiencia con Amazon FBA: ¡Vendo con FBA y gano 20.000 € al mes! Ahora les mostraré cómo construir un negocio exitoso.“ – Así o de manera similar, seguramente ya ha leído algún titular prometedor de autodenominados gurús de Amazon. Pero, ¿son estos informes de experiencia con Amazon FBA una representación de la realidad? La pregunta de si Amazon FBA vale la pena es planteada por muchos que están involucrados en el comercio electrónico o que están considerando construir su propio negocio en línea en Amazon.
Nadie puede negar que Amazon FBA tiene muchas ventajas para los vendedores. Sin embargo, manténgase crítico y tenga cuidado con las historias de éxito exageradas que abundan en Internet. Lo que podemos decir de antemano: sí, se puede ganar dinero con Amazon FBA, pero se necesita cierto conocimiento y debe considerar ciertos aspectos. Amazon FBA, por experiencia, en ningún caso es un modelo de "enriquecerse de la noche a la mañana". En este sentido, le mostramos aquí las principales ventajas y desventajas de Amazon FBA y qué experiencias han tenido otros comerciantes con el servicio de cumplimiento. Así que: ¡cabeza en alto, amigos, y que disfruten la lectura!
¿Qué es Amazon FBA y cómo funciona?
Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) es un servicio en el que el comerciante puede externalizar toda la logística como almacenamiento, embalaje, envío, devoluciones y el servicio al cliente. Todo esto lo asume Amazon por usted. Por una comisión, por supuesto. Sin embargo, los comerciantes pueden alcanzar una cantidad mucho mayor de clientes a través de la participación automática en el programa Prime, y eso con un menor esfuerzo.
Para comenzar como vendedor de Amazon FBA, primero debe enviar los artículos seleccionados que desea vender a uno de los centros logísticos de Amazon. Esto se puede hacer a través de transportistas elegidos por usted, o puede dejar que Amazon organice este proceso. En el siguiente paso, los productos se listan incluyendo el logo de "Prime". Ahora, los pedidos realizados a través de Amazon son completamente gestionados por Amazon. La extracción del almacén, el empaquetado en cajas y el envío son realizados exclusivamente por Amazon. Si hay problemas con los pedidos, Amazon también se encarga del servicio al cliente y de la devolución de mercancía devuelta. Por lo general, el cliente tiene una buena experiencia con Amazon FBA, aunque es posible que no sea consciente de que su pedido fue enviado con este servicio. Amazon transfiere las ganancias obtenidas, menos todas las tarifas, a la cuenta comercial registrada del vendedor.
¿Es adecuado cada vendedor y cada producto para Amazon FBA?
Amazon FBA está fundamentalmente abierto a todos los vendedores del Marketplace (con pocas excepciones). Sin embargo, es importante tener en cuenta que las tarifas de almacenamiento dependen del espacio de almacenamiento necesario y de la duración del almacenamiento. Especialmente con productos más grandes, FBA puede afectar el margen e incluso ser poco rentable. Por lo tanto, los productos que representan una mayor inversión para el cliente y que se compran con menos frecuencia pueden ser menos atractivos. En general, recomendamos la realización de una investigación de productos limpia y exhaustiva para tener una visión clara de la situación o incluso para captar algún producto de tendencia.
Además, Amazon señala en las directrices que los productos que caen bajo los siguientes cuatro criterios pueden ser excluidos del programa de cumplimiento o no pueden ser ofrecidos en general. Esto podría empañar un poco la experiencia de Amazon FBA de algunos emprendedores.
Categorías sujetas a autorización: Esto se refiere a categorías como alimentos, que son supervisadas, controladas y, en su caso, reguladas por Amazon. Según Amazon, de este modo se garantiza la seguridad del cliente, la calidad, los derechos de marca y los requisitos legales de importación y exportación.
Productos con restricciones: Esto incluye, por ejemplo, medicamentos recetados, ya que están legalmente excluidos de la venta. También los productos de tabaco que contienen nicotina o piezas de vehículos usados están restringidos por las políticas de Amazon.
Mercancías peligrosas: Artículos con componentes peligrosos que representan un riesgo para la salud no pueden ser vendidos a través de Amazon y, por lo tanto, tampoco pueden ser distribuidos a través de Amazon FBA.
Embalaje inadecuado: Los embalajes que no cumplen con los requisitos de Amazon también pueden llevar a la exclusión del programa FBA. En este sentido, Amazon hace hincapié en una calidad de embalaje segura y eficiente, que sea manejable en los centros logísticos.
Una alternativa a Amazon FBA es el dropshipping. Ambos métodos de envío tienen ventajas y desventajas. Hemos analizado para quién es adecuado cada tipo de cumplimiento: Amazon FBA vs. Dropshipping.
Las ventajas más significativas: Lo que informan los vendedores de Amazon FBA por experiencia.
Logística hecha fácil
Si alguna vez ha vendido algo en la plataforma de comercio electrónico, es posible que sepa lo tedioso que es buscar el producto en el almacén, empaquetarlo y luego llevarlo a la oficina de correos. El envío manual es extremadamente intensivo en tiempo y agotador. En su lugar, los comerciantes que utilizan Amazon FBA pueden aprovechar la experiencia y las capacidades tanto humanas como materiales del gigante en línea.
Se encuentran disponibles enormes capacidades de almacenamiento.
Con Amazon FBA, teóricamente tienes capacidad de almacenamiento ilimitada, ya que puedes utilizar los gigantescos centros de cumplimiento de Amazon y no necesitas invertir en una logística complicada. ¡Adiós a los garajes llenos, donde pierdes la noción y tienes que estar moviendo cosas de un lado a otro! Solo pagas por el espacio que realmente utilizas. La tarifa de almacenamiento se basa en el volumen diario promedio de almacenamiento en metros cúbicos por mes. Se diferencia entre la temporada baja (de enero a septiembre) y la temporada alta (de octubre a diciembre). La temporada alta es un poco más cara, sin embargo, se puede suponer que en este tiempo también generarás más ingresos. Amazon ofrece un calculador FBA oficial, que debe proporcionar al comerciante más seguridad en sus cálculos. Porque, al final, no solo importa si otros comerciantes de Amazon tienen una buena experiencia con FBA, ¡también es importante que las finanzas estén en orden!
Envío por Amazon
Debido a que Amazon gestiona el envío y ha firmado contratos con grandes transportistas como DHL, Hermes y UPS a lo largo de los años, los costos de envío han disminuido considerablemente. Por otro lado, Amazon ofrece con su propio servicio de entrega una alternativa rápida y económica a los transportistas mencionados anteriormente. Para el cliente, un envío rápido y confiable significa un argumento de compra adicional para su producto.
Gestión de devoluciones
El manejo de devoluciones y clientes enojados es molesto. Para todos los vendedores de FBA, Amazon se encarga de la parte desagradable, desde la revisión de los productos devueltos hasta la gestión de todas las tareas subsiguientes: usted no tiene que preocuparse por nada más.
Para el procesamiento de devoluciones se cobrará una pequeña tarifa, que se basa en el esfuerzo de trabajo. Sin embargo, por lo general, esta es baja y merece la pena para el comerciante. Tenga en cuenta, sin embargo, que Amazon, en productos FBA, es muy flexible y también acepta devoluciones que usted quizás no habría aceptado. Todo lo importante sobre la garantía A a Z de Amazon lo puede encontrar aquí: La garantía A a Z de Amazon: Entre genio de ventas y locura de devoluciones.
Acceso a un servicio al cliente de primera clase
Amazon ofrece a los clientes un servicio de atención al cliente integral, que los vendedores de Amazon FBA pueden delegar al gigante del comercio electrónico. 365 días al año y 24 horas al día, el servicio de atención al cliente está activo en nombre de los vendedores de FBA en todo el mundo. Hay un chat de mensajería directa, soporte por correo electrónico y un servicio telefónico. Los vendedores más pequeños generalmente no pueden permitírselo por sí solos, ya que los recursos humanos no son suficientes o los equipos contratados suelen ser demasiado caros. De este modo, la experiencia de compra para el cliente se mejora de manera sostenible y puede diferenciarse un poco de la competencia, que prefiere manejar su cumplimiento por sí misma o ha externalizado el soporte al cliente.
El estado Prime aumenta el rendimiento.
Vermutlich einer der bedeutendsten ventajas es que el 70% de los clientes con estatus Prime compran varias veces a la semana en Amazon. En cambio, solo alrededor del 27% de los clientes no Prime están tan a menudo en Amazon. Esto es una ventaja considerable para los vendedores de Amazon FBA. Por experiencia, también ocurre con bastante frecuencia que los clientes filtran por el estatus "Envío por Amazon" - por lo tanto, la visibilidad de los productos FBA se incrementa significativamente. Aunque también hay una posibilidad para los comerciantes sin FBA de vender con estatus Prime. Sin embargo, deben calificar primero y demostrar que pueden cumplir con los altos estándares logísticos. Esto suele ser difícil para muchos comerciantes más pequeños.
Las desventajas más significativas: Lo que informan los vendedores de Amazon FBA por experiencia.
So positivos como son los beneficios para los vendedores de Amazon, también debe sopesar algunas desventajas de la oferta en Amazon FBA. Sin embargo, aquí la magnitud de la barrera para los comerciantes puede variar considerablemente de un caso a otro.
La publicidad solo es posible de manera limitada.
Zwar es la publicidad en el mercado en sí no es un problema, pero un cartón de envío individual o el incluir folletos y similar no está permitido. Los productos de Amazon FBA se envían en un embalaje con el logo de Amazon y no permiten deducir los verdaderos vendedores. Así, se impide cualquier comunicación con el cliente, incluidos los materiales publicitarios. En este caso, cada vendedor debe saber si quiere ocultar la comunicación de su propia marca y aprovechar la plena fuerza de marca de Amazon o si le importa más una mayor conciencia de marca de sus clientes.
Zu hohe Kosten
En Amazon FBA, la experiencia también ha demostrado que, por un lado, los costos se consideran una ventaja, y por otro, también pueden representar una desventaja considerable para el comerciante, ya que deben relacionarse con el margen de ganancia (esto siempre debe hacerse). Si las ventas del producto son muy bajas y los costos logísticos son demasiado altos, al final no queda nada. Los comerciantes de Amazon FBA a menudo simplemente venden sin pensar. El problema de muchos comerciantes es que no han calculado correctamente los costos, como las tarifas de FBA, los costos de almacenamiento y embalaje, y los costos posteriores de reabastecimiento. Por eso, debe haber un capital inicial suficiente para abordar posibles problemas.
Amazon FBA: La experiencia muestra que la competencia es inmensa.
Construir un negocio propio en el comercio en línea es relativamente complicado en comparación con Amazon FBA. Pero también un negocio FBA no es un camino de rosas, ya que los comerciantes están expuestos a las duras exigencias del consorcio de Bezos. La euforia ya se ha desvanecido y la mayoría tiene claro que se necesita mucho trabajo y cierta experiencia para ganar dinero a largo plazo con Amazon FBA.
Por un lado, la competencia cada vez mayor que se establece en el mercado es uno de los desafíos para los vendedores de FBA. Además, Amazon, como superpotencia, también participa activamente y actúa como vendedor. Además, una gran parte de los productos ofrecidos ahora es distribuida por varios vendedores, y la presión competitiva sigue aumentando. En consecuencia, la llamada Buy Box también se vuelve cada vez más difícil de obtener con Amazon FBA, según la experiencia.
Jetzt mal Klartext: Lohnt sich Amazon FBA noch?
Ahora tiene toda la información relevante sobre este tema. Pero aún queda una pregunta: ¿Vale la pena Amazon FBA para usted o no? La mayoría de las empresas y especialistas responden a esta pregunta con un entusiasta "¡Sí, claro!"
La respuesta correcta es más bien: "Depende."
Si vende a tiempo completo en Amazon, no podrá evitar el uso de FBA. Solo el ahorro de tiempo y las mayores oportunidades de Buy Box para aquellos que venden mercancía hablan claramente a favor del uso de Fulfillment-by-Amazon. Pero, ¿cómo puede aprovechar al máximo este concepto?
Es al final del día igual, si se vende mercancía o la propia marca. El hecho es que hoy en día es extremadamente difícil encontrar un nuevo producto que aún no se venda en Amazon. Simplemente ya hay muchas personas que venden todo tipo de productos y están especializadas en todas las nichos posibles. Por otro lado, nunca ha habido tantos compradores en línea como hoy en día. Y ahora viene, todos estos clientes potenciales buscan lo mismo. Es decir, un buen producto que esté acompañado de una experiencia del cliente completamente perfecta.
El término clave aquí es "experiencia del cliente."
Un producto impecable es prácticamente un requisito básico. Pero la experiencia del cliente perfecta – que en inglés se llama más bonito "Customer Journey" – no ocurre tan a menudo y se queda en la mente tanto como la calidad del producto.
Claro, con Amazon FBA se le quita la oportunidad de tener contacto directo con sus clientes. Eso lo asume Amazon por usted. Sin embargo, puede utilizar el tiempo que gana para, por ejemplo, trabajar en su listado. Puede, por ejemplo, hacer que le tomen fotos de alta calidad de sus productos, mejorar sus descripciones de productos o trabajar en su estrategia de precios. Especialmente en una plataforma enorme como Amazon, al final siempre son las características únicas las que finalmente animan a la compra.
También, ¿vale la pena Amazon FBA para usted? Depende. ¿Cómo puede demostrar a los clientes que su tienda es mejor que la de la competencia? ¿Tiene el mejor precio? ¿Vende un paquete extremadamente práctico? ¿Son sus imágenes simplemente más bonitas que las de la competencia y transmiten, incluso al desplazarse en el teléfono inteligente, la sensación que el producto le transmite a la persona?
Bien implementados, esos son exactamente los factores que hacen que Amazon FBA valga la pena. Quien venda de manera mediocre sin FBA, tendrá que experimentar, incluso con Amazon FBA, que seguirá vendiendo de manera mediocre.
El problema con los errores de FBA
También a Amazon le ocurren errores durante el cumplimiento. Los errores de FBA son difíciles de identificar manualmente o requieren un esfuerzo muy alto. Los vendedores de FBA en Amazon a menudo renuncian a mucho dinero por experiencia, si no reclaman sus reembolsos que les corresponden. Por lo general, falta el conocimiento y el tiempo necesario para analizar manualmente cada pequeño detalle, compilar los informes necesarios e interpretar los errores. SELLERLOGIC hace visibles los errores de FBA y le apoya en la preparación de los datos, la documentación de los casos y la ardua comunicación con Amazon. Aproveche ahora la herramienta única: SELLERLOGIC Lost & Found.
Conclusión: Amazon FBA – experiencia de los usuarios del programa
Los vendedores de Amazon FBA obtienen algunas ventajas exclusivas en comparación con otros vendedores del marketplace, como la importante simplificación del trabajo, el envío rápido y fluido a través de los centros de distribución de Amazon, así como el ahorro de costos asociado, ya que no se incurre en alquiler ni en posibles costos de construcción de un propio almacén. De este modo, se puede establecer un negocio de comercio electrónico con un capital inicial relativamente bajo.
Sin embargo, también hay algunas desventajas que Amazon FBA trae consigo según la experiencia. El vendedor pierde con la transferencia de toda la gestión a Amazon las oportunidades de contactar directamente con los clientes. Además, Amazon también comete errores y los vendedores que no se ocupan de sus reembolsos pueden perder inadvertidamente mucho dinero.
La experiencia ha demostrado, sin embargo, que con una buena preparación, especialmente al calcular con precisión los costos incurridos y sopesar las oportunidades y riesgos, nada se interpone en el camino de un negocio rentable y exitoso de Amazon FBA, y se pueden obtener altos beneficios. Cada comerciante ha tenido malas experiencias con Amazon FBA, como se lee en muchas publicaciones de foros. Aquí el lema es "Mantener la calma".
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