Envío de productos FBA a Amazon: Cómo asegurar que tu envío entrante llegue de manera segura al almacén
Bien más del 80 por ciento de los vendedores de terceros en los mercados de Amazon utilizan FBA («Cumplimiento por Amazon»). A pesar de todas las quejas, este número dice mucho sobre el servicio: la calidad es evidentemente tan buena que la mayoría de los vendedores prefieren confiar en FBA en lugar de construir su propia logística. Cuando llega un pedido, el almacenamiento, la preparación y el empaquetado, el envío, el servicio al cliente y la gestión de devoluciones son manejados por el gigante en línea, mientras que el vendedor real no tiene trabajo que hacer al respecto.
Lo único que los vendedores del mercado aún necesitan manejar en este sistema es la entrega oportuna de productos frescos antes de que el producto se quede sin stock. Amazon se encarga de la distribución de productos en Europa Central, el Reino Unido, Europa del Este, y así sucesivamente. Claro, suena bastante simple: enviar productos FBA a la entrada del almacén de Amazon – vender artículos – recibir dinero. Sin embargo, los vendedores deben tener en cuenta varias cosas para asegurar un envío entrante fluido de productos de Amazon.
Envío a Amazon: ¿Cómo funciona?
Los primeros pasos, a saber, crear SKUs en Seller Central y activar el envío para estos productos con Amazon, ya deberían estar completados. Para enviar realmente productos FBA a Amazon, se requiere un plan de entrega, junto con un embalaje adecuado de los productos y el envío con un servicio de transporte profesional. Amazon indica que el registro y la disponibilidad después de la entrega generalmente ocurren dentro de tres días hábiles. Sin embargo, durante períodos de alta venta como antes de Navidad, la semana del Black Friday, etc., puede tardar más. Los vendedores deben tener esto en cuenta al gestionar sus envíos entrantes a Amazon. Tanto las dimensiones de la caja como las especificaciones de peso deben ser tomadas en serio por los vendedores del mercado. Ignorar esto puede llevar a que Amazon rechace envíos entrantes adicionales.
Para anunciar un envío, hay varias opciones:
- La página «Enviar a Amazon»: Con este flujo de trabajo simplificado, se pueden crear envíos añadiendo productos en la página «Enviar a Amazon» en Seller Central o subiendo una lista de productos a enviar como un archivo de Excel. La mayoría de los vendedores de FBA más pequeños a medianos probablemente utilizarán este método.
- Subir archivos del plan de entrega: Este método puede ser más adecuado para envíos medianos a grandes. Se sube un archivo CSV del inventario y el envío se crea automáticamente.
- Amazon Marketplace Web Service (MWS): Los vendedores que utilizan sus propios sistemas de inventario pueden gestionar sus envíos entrantes de Amazon a través de API y crear sus envíos a través de ello.
- Enviar/Actualizar Inventario: Este método es considerado obsoleto por Amazon y se utiliza principalmente para aprovechar Amazon Global Logistics para el envío desde China.
En general, los vendedores deben adherirse a las pautas de su plan de entrega y no enviar productos de FBA a otro centro logístico de Amazon. Se puede encontrar información detallada aquí: Enviar Productos a Amazon.
| Con el socio adecuado, los vendedores pueden gestionar sus productos de FBA de Amazon mucho más fácilmente que en Seller Central. En Plentymarkets, por ejemplo, todos los pasos relevantes pueden ser representados claramente en un solo sistema. De esta manera, también puedes hacer un seguimiento de un negocio multicanal. |
Enviar productos de FBA a Amazon: Estas reglas del proceso de entrada deben ser conocidas por los vendedores.
Los requisitos del Amazon FBA para la entrada de inventario van desde las opciones de embalaje permitidas hasta el peso y los materiales de embalaje correctos. Dependiendo del tipo de entrega – ya sea con un socio de transporte como DHL, por camión, etc. – los vendedores también deben estar al tanto de pautas adicionales. Nos gustaría presentarte las más importantes.
¿Cómo deben ser empaquetados los envíos?
Amazon tiene pautas muy específicas sobre cómo deben ser empaquetados los envíos para la entrega a un centro logístico. Estas pautas están diseñadas principalmente para facilitar la aceptación del envío y evitar posibles fuentes de error.
En general, los vendedores deben utilizar una caja de seis lados con solapas intactas hechas de un material de al menos dos pulgadas de grosor. Este grosor también se aplica al material de embalaje alrededor de los artículos individuales, así como entre los artículos y las paredes de la caja. Sin embargo, si los productos se envían en el embalaje del fabricante, esto no es necesario. Las cajas estándar permitidas para envíos entrantes a Amazon incluyen cajas plegables, B-flutes, cajas ECT-32 (Edge Crush Test) y cajas de 200 libras (resistencia a la explosión).
Dimensiones y peso de la caja
Las cajas que contienen múltiples artículos de tamaño estándar no deben exceder una longitud de 25 pulgadas en ningún lado. Esto solo se permite si las unidades también son de gran tamaño (es decir, más largas de 25 pulgadas). Sin embargo, los vendedores también deben elegir el tamaño de la caja de manera adecuada para el contenido, lo que generalmente significa utilizar una caja que sea solo dos pulgadas más grande para enviar productos de FBA a Amazon.
En general, las cajas no deben pesar más de 50 libras. Una excepción se aplica solo si el peso de un solo artículo excede las 50 libras. En ese caso, se deben colocar etiquetas en la parte superior y los lados indicando que la caja debe ser levantada por un equipo. Si el artículo pesa más de 100 libras, las etiquetas que indiquen «Levantar con un transpaleta» son obligatorias.
Tanto las dimensiones de la caja como las especificaciones de peso deben ser tomadas en serio por los vendedores del mercado. Ignorar estas puede resultar en que Amazon ya no acepte más envíos entrantes.
Etiquetado correcto de los envíos
Para asegurar que los envíos puedan pasar sin problemas por el proceso de entrada de Amazon, deben ser etiquetados adecuadamente. Se deben seguir las siguientes pautas:
- Solo se puede utilizar una etiqueta de dirección.
- Cada palé debe estar etiquetado con etiquetas de ID de palé en el centro del área superior en los cuatro lados.
- Cada caja en el palé debe tener una etiqueta de ID de caja para el envío a través de Amazon adherida a ella.
- Para múltiples cajas homogéneas, la etiqueta de ID de caja debe estar adherida a la caja exterior.
- Las cajas recicladas deben estar libres de todas las etiquetas antiguas, códigos de barras, marcas, etc. (por ejemplo, cubriéndolas o pintándolas).
Además, para un proceso fluido en la entrada del almacén de Amazon, todos los artículos deben estar etiquetados con un código de barras escaneable. Este puede ser el código de barras del fabricante (códigos de barras permitidos: UPC, EAN, JAN e ISBN), un código de barras FNSKU y un código de Transparencia para prevenir la falsificación de productos.
Los vendedores y fabricantes pueden encontrar más información sobre los requisitos aquí: Requisitos de código de barras para productos cumplidos por Amazon y Requisitos de etiquetado para envíos.
Pautas adicionales de embalaje
Además, Amazon proporciona más consejos sobre qué materiales de embalaje son permitidos cuando los vendedores del mercado quieren enviar productos de FBA a Amazon. Por ejemplo, la cinta utilizada debe estar destinada al envío y ser lo suficientemente resistente. Solo si el contenido no se mueve cuando la caja se agita suavemente de un lado a otro se considera correctamente empaquetada.
Materiales de embalaje adecuados son
- burbuja,
- hojas de papel,
- cojines de aire inflables o
- hojas de espuma de PE.
No son adecuados los
- cacahuetes de embalaje, incluidos los biodegradables y los hechos de poliestireno,
- tiras de espuma,
- film arrugado,
- papel triturado y
- poliestireno.
Evitando errores: Cómo no debes empaquetar
Hay varios errores de principiantes que deben evitarse y que generalmente no son aceptados en el proceso de entrada por Amazon. Estos incluyen, por ejemplo, cajas de POS que se consideran parte del artículo vendido. Las cajas abiertas o las cajas de palé (llamadas «gaylords») tampoco están permitidas. Además, las cajas no deben estar envueltas en film plástico o papel ni atadas con bandas o similares. Agrupar múltiples cajas tampoco es recomendable.
Además, los vendedores deben tener siempre en cuenta que las cajas pueden ser apiladas durante el envío y en los centros logísticos. Para prevenir daños, las cajas de gran tamaño deben ser llenadas con suficiente material de embalaje antes de que los vendedores envíen estos productos de FBA a Amazon.
En general, los productos deben ser empaquetados de manera que puedan pasar por el proceso de entrada en Amazon intactos. Se puede encontrar información extensa sobre las pautas de embalaje aquí: Pautas de Embalaje y Preparación.
¿Qué hay dentro? Información sobre el contenido de la caja
Lógicamente, Logística de Entrada y Salida de Amazon quiere saber exactamente qué se incluye en los envíos de un vendedor. Si esta información no es proporcionada por el vendedor, Amazon la recopilará manualmente cuando el envío llegue al almacén – pero, por supuesto, no de forma gratuita. Desde enero hasta octubre, la tarifa por esto es de $0.15, y en noviembre y diciembre, es de $0.30. Además, la falta de información puede llevar a que el vendedor no pueda enviar productos de FBA a Amazon.
En principio, la información sobre el contenido de la caja se puede enviar durante la creación del envío en Seller Central o a través del Amazon Marketplace Web Service (MWS). El método utilizado depende de los flujos de trabajo involucrados en la creación del envío.
- Flujo de trabajo «Enviar a Amazon»: Para múltiples cajas con un SKU o múltiples unidades del mismo SKU, la información se puede agregar en «Crear Plantilla de Embalaje > Información del Contenido de la Caja.»
- Flujo de trabajo «Enviar/Actualizar Inventario»: Aquí, los vendedores seleccionan «Editar Envío > Opciones de Embalaje del Envío» después del paso 5. Luego, la información se puede proporcionar a través de un formulario web, por archivo o utilizando códigos de barras 2D.
- Flujo de trabajo «MWS»: Aquellos que utilizan la API para su envío entrante a Amazon pueden llamar a «CreateInboundShipment» o «UpdateInboundShipment» y establecer «IntendedBoxContentsSource» de «InboundShipmentHeader» a «FEED» o «2D_BARCODE.» Por defecto, «NONE» está preestablecido, pero esto incurre en tarifas por procesamiento manual.
- Tarifas Transparentes: Solo pagas la comisión del 25% del monto del reembolso si realmente recibes dinero de vuelta de Amazon. Sin reembolso, sin comisión.
Para más información y preguntas frecuentes, visite: Proporcionar información sobre el contenido de la caja.
Envío de mercancías FBA a Amazon: ¿Paquete, camión o contenedor?
El método de entrega también juega un papel en las regulaciones a las que los vendedores deben adherirse en el proceso de entrada.
- Los envíos de paquetes suelen ser entregas más pequeñas con un socio de transporte como DHL. Puede encontrar información sobre envíos de paquetes aquí.
- Las cargas de camiones suelen consistir en envíos de paletas.
- Los envíos en contenedor, por otro lado, pertenecen al transporte marítimo y tienen sus propios requisitos.
La información sobre envíos de camiones y contenedores se puede encontrar aquí:
Amazon FBA y Envío de Entrada: Errores Potenciales
No todo va bien cuando los vendedores del mercado envían sus mercancías FBA a Amazon, especialmente cuando los envíos no cumplen con los requisitos. Aquellos que recién comienzan con Amazon FBA deben familiarizarse con las pautas del gigante en línea. Además, también hay irregularidades que no son responsabilidad del vendedor, sino que surgen de un error de registro por parte del empleado de Amazon que maneja el envío.
Mucho puede salir mal justo en el registro de mercancías, como muestra la página de resumen para este tipo de problema. Por ejemplo, enumera:
- información faltante sobre el seguimiento del envío
- etiquetas faltantes o incorrectas
- embalaje faltante
- materiales de embalaje prohibidos
- La cantidad del envío no coincide con el plan de entrega.
- productos dañados
- fechas de caducidad de vida útil mínima expiradas
- productos incluidos que no están permitidos para la venta
- etc. etc.
Todos estos errores pueden ser evitados activamente por los vendedores al familiarizarse con los requisitos del proceso de entrada en Amazon y ejecutarlos diligentemente. La situación es diferente con las fuentes de error mencionadas anteriormente sobre las que el vendedor del mercado no tiene control.
Después del registro de mercancías: Inspección y conciliación de envíos
Una vez que el envío ha llegado y ha sido registrado en un centro logístico, los vendedores pueden seleccionar el envío relevante en Seller Central bajo «Inventario > Gestionar Envíos a Amazon» y luego acceder a la pestaña «Contenido» en el flujo de trabajo «Rastrear Envío». La página «Resumen del Envío» mostrará ahora el estado de todas las unidades. Cualquier discrepancia entre el plan de entrega y los productos reales registrados también se puede ver en la columna correspondiente. Si faltan o están dañados artículos después del proceso de entrada en Amazon, existe la opción de solicitar una investigación. Si Amazon asume la responsabilidad y el artículo no se puede encontrar, el vendedor será reembolsado por el valor del producto.
Los vendedores pueden ver el estado de cada producto en la columna correspondiente. Si el estado indica «Se Requiere Acción», ha habido una discrepancia que justifica una investigación. Para que se pueda enviar la solicitud de investigación, debe seleccionarse una de las opciones disponibles bajo «Se Requiere Acción»:
- «Las unidades no fueron enviadas»: Confirma que las unidades no fueron enviadas en absoluto o que se envió un producto diferente.
- «Investigación por unidades faltantes»: Confirma que estas unidades estaban incluidas y que Amazon debería investigar.
- «Unidades en exceso enviadas»: Confirma que se enviaron unidades en exceso.
- «Investigar unidades en exceso»: Confirma que las unidades en exceso no fueron enviadas con su envío y que Amazon debería investigar.
Además, a menudo se requieren otros documentos, que el vendedor puede cargar bajo «Seleccionar Archivo» para investigar posibles errores por parte de Amazon durante el proceso de entrada. Dichos documentos incluyen principalmente prueba de propiedad (por ejemplo, la factura del proveedor) y, para cargas de camiones, un recibo de entrega (por ejemplo, el conocimiento de embarque). Otra información también puede ayudar a aclarar la discrepancia lo más rápido posible. Amazon declara:
| Ejemplo | Descripción |
| Todas las discrepancias conocidas | ¿Usted o su proveedor enviaron más o menos unidades de las originalmente previstas? ¿Usted o su proveedor enviaron el producto equivocado? |
| Descripción de las cajas de envío | Nuestro equipo está buscando sus unidades en el centro logístico. Por lo tanto, la información sobre el color, tamaño u otras características especiales puede ayudarnos a localizar sus cajas de envío más rápidamente. |
| Códigos de producto | Verifique el UPC, EAN o JAN en los productos. ¿Coinciden con el código de producto en Seller Central? |
| Medidas de preparación faltantes | Si un artículo no ha sido preparado adecuadamente para el envío, esto puede causar retrasos en la aceptación, ya que necesitamos preparar el artículo para usted. |
Solo ahora los vendedores pueden previsualizar la aplicación, verificar la información y finalmente enviar el formulario.
Error: ¿No se pudieron enviar las mercancías FBA a Amazon? Analice los errores automáticamente.
En lugar de revisar innumerables envíos y unidades en Seller Central, los vendedores del mercado también pueden hacer que sus envíos a Amazon sean monitoreados automáticamente. Esto es especialmente importante para los vendedores profesionales con un cierto volumen de pedidos y un número significativo de SKU, ya que necesitan mantener su inventario continuamente actualizado y alcanzar rápidamente sus límites de tiempo y personal. Al mismo tiempo, no es una opción simplemente aceptar que sus productos están dañados o perdidos en Amazon sin recibir compensación por ello. Después de todo, nadie tiene dinero de sobra.
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Además de las irregularidades en los envíos entrantes, se identifican errores de todo tipo de Amazon FBA por el servicio completo Lost & Found de SELLERLOGIC, tales como
- artículos que fueron dañados o perdidos en el proceso de salida,
- comisiones de FBA calculadas incorrectamente, por ejemplo, debido a dimensiones de producto diferentes,
- devoluciones faltantes por las cuales Amazon aún ha emitido un reembolso al cliente
Reembolsos FBA sin esfuerzo y sin estrés: esa es la misión de SELLERLOGIC. Tú, por otro lado, puedes concentrarte en lo que realmente importa para ti: el crecimiento de tu negocio.
Conclusión: Envío de mercancías FBA a Amazon
Tan simple como suena el Fulfillment by Amazon, no es tan directo. Si bien los vendedores pueden enviar sus productos FBA directamente a un centro logístico de Amazon, las regulaciones sobre el tamaño del envío, los materiales de embalaje, el etiquetado, etc., son, de hecho, un desafío. Es importante prepararse bien o trabajar con profesionales.
Lo mismo se aplica al seguimiento de cualquier error. Si estos son causados por Amazon, los vendedores tienen derecho a un reembolso, siempre que el artículo ya no sea vendible. Para hacer cumplir de manera efectiva las reclamaciones de reembolso, los vendedores definitivamente deberían utilizar un servicio profesional como SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service.
Preguntas Frecuentes
Las tarifas y costos de Amazon FBA varían según la categoría del producto y los servicios contratados. Típicamente, se aplica una tarifa de referencia mínima del 15%. Más información se puede encontrar aquí: Resumen de todos los costos de FBA para 2024.
El cumplimiento propio de Amazon es un servicio que el gigante del comercio electrónico ofrece a todos los vendedores de terceros en el mercado. El vendedor envía sus productos a un Centro de Cumplimiento de Amazon. Todos los pasos que ocurren después de que se realiza un pedido son manejados por la plataforma. Esto beneficia, por ejemplo, a los minoristas en línea que quieren convertirse en vendedores de Amazon pero no tienen su propia logística. FBA se puede activar fácilmente en Amazon Seller Central.
Típicamente, el vendedor de FBA envía sus productos directamente a un almacén de Amazon. Allí, los productos son registrados en el sistema y almacenados hasta que se venden. En caso de un pedido, son empaquetados y enviados por robots y/o empleados. Si ocurre una devolución, Amazon también se encarga del procesamiento.
Normalmente, el vendedor de FBA envía sus productos directamente a un almacén de Amazon. Allí, los productos son registrados en el sistema y almacenados hasta que se venden. Para ventas y envíos a nivel europeo a través de Amazon, el profesional de logística incluso se encarga de la distribución de mercancías a varios centros logísticos, como en Polonia. En caso de un pedido, son empaquetados y enviados por robots y/o empleados. Si ocurre una devolución, Amazon también gestiona el procesamiento.
No, no hay señales de eso. Económicamente, Fulfillment by Amazon ha sido un éxito para la plataforma, ya que el negocio del marketplace ahora genera más ingresos para Amazon que sus propias ventas.
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