Wysyłka towarów FBA do Amazon: w ten sposób Twoja przesyłka przychodzi bezpiecznie do magazynu
Ponad 80 procent sprzedawców zewnętrznych na rynkach Amazon korzysta z FBA („Fulfillment by Amazon”). Mimo wszystkich skarg, ta liczba mówi wiele o usłudze: jakość jest najwyraźniej na tyle dobra, że większość sprzedawców woli polegać na FBA, niż budować własną logistykę. Gdy przychodzi zamówienie, magazynowanie, kompletacja, wysyłka, obsługa klienta i zarządzanie zwrotami są realizowane przez internetowego giganta, podczas gdy sam sprzedawca nie ma już z tym żadnej pracy.
Jedyną rzeczą, którą sprzedawcy na rynku muszą jeszcze zrobić w tym systemie, jest terminowe dostarczenie świeżych towarów, zanim produkt stanie się niedostępny. Nawet dystrybucję towarów w Europie Środkowej, Wielkiej Brytanii, Europie Wschodniej itd. przejmuje Amazon. Oczywiście, brzmi to dość prosto: wysłać towar FBA do magazynu Amazon – sprzedawać artykuły – otrzymać pieniądze. Niemniej jednak sprzedawcy muszą zwrócić uwagę na kilka kwestii, aby zapewnić płynne przyjęcie przesyłki towarów Amazon.
Wysyłka do Amazon: jak to zrobić?
Pierwsze kroki, czyli utworzenie SKU w Seller Central i aktywacja wysyłki dla tych produktów z Amazon, powinny już zostać wykonane. Aby teraz rzeczywiście wysłać towar FBA do Amazon, potrzebny jest plan dostawy, odpowiednie pakowanie produktów oraz wysyłka z profesjonalną firmą transportową. Amazon podaje, że zaksięgowanie i przygotowanie po dostawie zazwyczaj odbywa się w ciągu trzech dni roboczych. Jednak w okresach intensywnej sprzedaży, takich jak przed Świętami Bożego Narodzenia, tydzień Black Friday itd., może to zająć więcej czasu. Sprzedawcy powinni to mieć na uwadze, zarządzając swoimi przesyłkami do Amazon. Zarówno wymiary kartonów, jak i wymagania dotyczące wagi powinny być traktowane poważnie przez sprzedawców na rynku. Ignorowanie tych zasad może prowadzić do tego, że Amazon przestanie akceptować kolejne przesyłki.
Aby zapowiedzieć przesyłkę, istnieje kilka możliwości:
- Strona „Wysyłka do Amazon“: W tym uproszczonym procesie można tworzyć przesyłki, dodając produkty na stronie „Wysyłka do Amazon” w Seller Central lub przesyłając listę produktów do wysłania jako plik Excel. Większość mniejszych i średnich sprzedawców FBA prawdopodobnie będzie korzystać z tej metody.
- Przesyłanie plików planu dostawy: Ta metoda może być lepsza dla średnich i dużych przesyłek. W tym przypadku przesyłany jest plik csv. z zapasami, a przesyłka jest tworzona automatycznie.
- Amazon Marketplace Web Service (MWS): Sprzedawcy, którzy korzystają z własnych systemów zarządzania zapasami, mogą zrealizować swoją przesyłkę do Amazon za pomocą API i tworzyć swoje przesyłki w ten sposób.
- Wysyłanie/uzupełnianie zapasów: Ta metoda jest według Amazon przestarzała i jest głównie wykorzystywana do korzystania z Amazon Global Logistics do wysyłki z Chin.
Ogólnie sprzedawcy powinni przestrzegać wymagań swojego planu dostawy i nie wysyłać towarów FBA do innego centrum logistycznego Amazon. Szczegółowe informacje można znaleźć tutaj: Wysyłka produktów do Amazon.
| Z odpowiednim partnerem sprzedawcy mogą znacznie łatwiej zarządzać swoimi produktami FBA na Amazonie niż w Seller Central. W Plentymarkets można na przykład przejrzyście zobrazować wszystkie istotne kroki w jednym systemie. Dzięki temu zachowasz kontrolę nad działalnością wielokanałową. |
Wysyłka towarów FBA do Amazon: te zasady procesu przyjęcia muszą znać sprzedawcy
Wymagania dotyczące przyjęcia zapasów Amazon FBA obejmują wybór dozwolonych kartonów, wagę oraz odpowiedni materiał opakowaniowy. W zależności od rodzaju dostawy – na przykład z partnerem transportowym, takim jak DHL, ciężarówką itd. – sprzedawcy muszą również znać dodatkowe wymagania. Chcemy przedstawić najważniejsze z nich.
Jak powinny być pakowane przesyłki?
Amazon ma bardzo dokładne wytyczne dotyczące tego, jak przesyłki powinny być pakowane do centrum logistycznego. Służą one przede wszystkim temu, aby ułatwić przyjęcie przesyłki i uniknąć potencjalnych źródeł błędów.
Zazwyczaj sprzedawcy powinni używać sześciokątnego kartonu z nienaruszonymi klapami, wykonanego z materiału o grubości co najmniej dwóch cali. Grubość materiału dotyczy również materiału opakowaniowego pojedynczych artykułów, zarówno wokół każdego artykułu, jak i pomiędzy artykułami a ścianami kartonu. Jeśli produkty są wysyłane w opakowaniu producenta, nie jest to konieczne. Dozwolone standardowe kartony do przesyłek przychodzących do Amazon to kartony składane, B-flute, kartony ECT-32 (test wytrzymałości na zginanie) oraz kartony 200-funtowe (wytrzymałość na pękanie).
Wymiary i waga kartonu
Kartony z wieloma artykułami w standardowym rozmiarze nie mogą przekraczać długości 25 cali na stronę. Jest to dozwolone tylko wtedy, gdy jednostki są również ponadwymiarowe (tj. dłuższe niż 25 cali). Jednak również w tym przypadku sprzedawcy powinni odpowiednio dobrać rozmiar kartonu do zawartości, co zazwyczaj oznacza użycie kartonu o zaledwie dwóch calach większego, aby wysłać towar FBA do Amazon.
Ogólnie rzecz biorąc, kartony nie mogą ważyć więcej niż 50 funtów. Wyjątek stanowi tylko sytuacja, gdy waga pojedynczego artykułu przekracza 50 funtów. W takim przypadku na górze i po bokach muszą być umieszczone naklejki informujące, że karton powinien być podnoszony w zespole. Jeśli artykuł waży ponad 100 funtów, naklejki z informacją „Podnosić wózkiem podnośnym” są obowiązkowe.
Zarówno wymiary kartonów, jak i wymagania dotyczące wagi powinny być traktowane poważnie przez sprzedawców na rynku. Ignorowanie ich może prowadzić do tego, że kolejne przesyłki przychodzące od Amazon nie będą już akceptowane.
Korrekte etykietowanie przesyłek
Aby przesyłki mogły płynnie przejść przez proces Inbound Amazon, muszą być odpowiednio etykietowane. Należy przestrzegać następujących wytycznych:
- Można używać tylko jednej etykiety adresowej.
- Każda paleta musi być oznaczona etykietami ID palety w górnej części na wszystkich czterech bokach.
- Na każdym kartonie palety musi być naklejona etykieta ID kartonu do wysyłki przez Amazon.
- W przypadku kilku kartonów o czystych sortach etykieta ID kartonu powinna być umieszczona na opakowaniu zewnętrznym.
- Recyklingowe kartony muszą być pozbawione wszystkich starych etykiet, kodów kreskowych, oznaczeń itp. (np. poprzez zaklejenie lub zamalowanie).
Ponadto, aby zapewnić płynny przebieg przyjęcia towarów do magazynu Amazon, wszystkie artykuły muszą być oznaczone skanowalnym kodem kreskowym. Może to być kod kreskowy producenta (dopuszczalne kody kreskowe: UPC, EAN, JAN i ISBN), kod kreskowy FNSKU oraz kod Transparency, aby zapobiec podróbkom produktów.
Dalsze informacje na temat wymagań znajdą sprzedawcy i producenci tutaj: Wymagania dotyczące kodów kreskowych dla produktów z wysyłką przez Amazon oraz Wymogi dotyczące etykietowania przesyłek.
Weitere wskazówki dotyczące pakowania
Ponadto Amazon podaje dodatkowe wskazówki dotyczące tego, jakie materiały opakowaniowe są dozwolone, gdy sprzedawcy chcą wysyłać towary FBA do Amazon. Użyta taśma klejąca powinna być np. przeznaczona do wysyłki i odpowiednio mocna. Tylko wtedy, gdy zawartość nie porusza się przy ostrożnym potrząsaniu kartonem, jest prawidłowo zapakowana.
Odpowiednie materiały opakowaniowe są
- folia bąbelkowa,
- arkusze papieru,
- nadmuchiwane poduszki powietrzne lub
- płyty z pianki PE
Niedostosowane są natomiast
- jakiekolwiek chips wypełniające, także biodegradowalne i te z polistyrenu,
- paski piankowe,
- folia marszczona,
- szatkowany papier i
- polistyren.
Unikać błędów: Jak nie należy pakować
Istnieje szereg błędów początkujących, które lepiej unikać i które zazwyczaj nie są akceptowane w procesie Inbound przez Amazon. Należą do nich na przykład kartony POS, które są uważane za część sprzedawanego artykułu. Również otwarte kartony lub palety kartonowe (tzw. „Gaylords”) nie są dozwolone. Kartony nie mogą być również owinięte folią plastikową lub papierem ani związane wstążkami itp. Łączenie kilku kartonów również nie jest zalecane.
Zudem sollten sprzedawcy sich immer vor Augen halten, dass sowohl na drodze wysyłki, jak i w centrach logistycznych kartony mogą być ewentualnie układane w stosy. Aby nie powstały żadne uszkodzenia, zbyt duże kartony muszą być wypełnione wystarczającą ilością materiałów opakowaniowych, zanim sprzedawcy wyślą te FBA-towary do Amazon.
Generell produkty powinny być zapakowane w sposób, który umożliwia im bezproblemowe przejście przez proces przyjęcia w Amazon. Szczegółowe informacje na temat wytycznych dotyczących pakowania znajdziesz tutaj: Wytyczne dotyczące pakowania i przygotowania.
Co jest w środku? Informacje o zawartości kartonu
Logiczne jest, że Amazon Inbound and Outbound Logistics bardzo dokładnie chce wiedzieć, co znajduje się w przesyłkach sprzedawcy. Jeśli te informacje nie zostaną udostępnione przez sprzedawcę, Amazon ręcznie je zbierze, gdy przesyłka dotrze do magazynu – ale oczywiście nie za darmo. Od stycznia do października opłata za to wynosi 0,15 $, w listopadzie i grudniu 0,30 $. Ponadto brakujące informacje mogą spowodować, że sprzedawca nie będzie mógł wysyłać towarów FBA do Amazon.
Zasadniczo informacje o zawartości kartonu mogą być przekazywane podczas tworzenia przesyłki w Seller Central lub za pośrednictwem Amazon Marketplace Web Service (MWS). To, która metoda jest stosowana, zależy od tego, jakie workflow są używane do tworzenia przesyłki.
- Workflow „Wysłać do Amazon“: W przypadku kilku kartonów z jedną SKU lub kilkoma jednostkami tej samej SKU można dodać informacje w sekcji „Tworzenie szablonu pakowania > Informacje o zawartości kartonu“.
- Workflow „Wysyłka/uzupełnienie zapasów“: Tutaj sprzedawcy wybierają po kroku 5 „Edytować przesyłkę > Opcje pakowania przesyłki“. Następnie informacje można dostarczyć za pomocą formularza internetowego, pliku lub za pomocą kodów kreskowych 2D.
- Workflow „MWS“: Wszyscy, którzy korzystają z API do swojego Inbound Shipment na Amazon, wywołują „CreateInboundShipment” lub „UpdateInboundShipment” i ustawiają „IntendedBoxContentsSource” z „InboundShipmentHeader” na „FEED” lub „2D_BARCODE”. Domyślnie ustawione jest „NONE”, jednak w takim przypadku naliczane są opłaty za ręczne przetwarzanie.
- Przejrzyste opłaty: Płacisz prowizję w wysokości 25 % kwoty zwrotu tylko wtedy, gdy faktycznie otrzymasz pieniądze od Amazon. Brak zwrotu, brak prowizji.
Dalsze informacje i często zadawane pytania znajdziesz tutaj: Informacje o dostarczaniu zawartości kartonu.
Wysyłka towarów FBA do Amazon: Paczka, ciężarówka czy kontener?
Również rodzaj dostawy odgrywa rolę w regulacjach, których sprzedawcy muszą przestrzegać w procesie przyjęcia towaru.
- Przesyłki paczkowe to zazwyczaj mniejsze dostawy z partnerem transportowym, takim jak DHL. Informacje o przesyłkach paczkowych znajdziesz tutaj.
- Ładunki ciężarowe zazwyczaj obejmują przesyłki paletowe.
- Przesyłki kontenerowe natomiast są związane z frachtem morskim i mają własne wymagania.
Informacje o przesyłkach ciężarowych i kontenerowych znajdziesz tutaj:
Amazon FBA i przesyłka przychodząca: Potencjalne błędy
Nie zawsze wszystko przebiega gładko, gdy sprzedawcy na rynku wysyłają swoje towary FBA do Amazon – szczególnie, gdy przesyłki nie spełniają wymagań. Przede wszystkim ci, którzy dopiero zaczynają z Amazon FBA, muszą najpierw zapoznać się z wymaganiami internetowego giganta. Ponadto istnieją również nieprawidłowości, które nie leżą w odpowiedzialności sprzedawcy, lecz powstają na przykład w wyniku błędu rejestracji pracownika Amazon.
Już przy przyjęciu towaru może się wiele nie udać, jak pokazuje strona przeglądowa tej kategorii problemów. Wymienione są na przykład:
- brakujące informacje dotyczące śledzenia przesyłki
- brakujące lub błędne etykiety
- brakujące opakowanie
- niedozwolone materiały opakowaniowe
- Liczba sztuk przesyłki nie zgadza się z planem dostawy
- uszkodzone produkty
- przeterminowane daty minimalnej trwałości
- zawarte produkty, które nie mogą być sprzedawane
- itd. itd.
Wszelkie te błędy mogą być aktywnie unikanie przez sprzedawców, zajmując się wymaganiami dotyczącymi procesu przyjęcia towaru w Amazon i wykonując je starannie. Inaczej wygląda sytuacja z już wspomnianymi źródłami błędów, na które sprzedawca na rynku nie ma wpływu.
Po przyjęciu towaru: kontrola i porównanie przesyłek
Gdy przesyłka dotrze do centrum logistycznego i zostanie zarejestrowana, sprzedawcy mogą w Seller Central w sekcji „Zapas > Zarządzaj przesyłkami do Amazon” wybrać daną przesyłkę, a następnie w zakładce „Śledzenie przesyłki” w procesie tworzenia przesyłki otworzyć zakładkę „Zawartość”. Na stronie „Podsumowanie przesyłki” wyświetlany jest status wszystkich jednostek. Również odchylenia między planem dostawy a faktycznie zarejestrowanymi produktami można zobaczyć w odpowiedniej kolumnie. Jeśli artykuły znikną lub zostaną uszkodzone po procesie przyjęcia towaru w Amazon, istnieje możliwość złożenia wniosku o dochodzenie. Jeśli Amazon przejmie odpowiedzialność i artykuł nie będzie możliwy do zlokalizowania, sprzedawcy zostanie zwrócona wartość produktu.
Odpowiedni status każdego produktu sprzedawcy mogą zobaczyć w kolumnie o tej samej nazwie. Jeśli status brzmi „Wymagana akcja”, wystąpiło odchylenie, które uprawnia do przeprowadzenia dochodzenia. Aby wniosek o dochodzenie mógł zostać w ogóle wysłany, należy wybrać jedną z dostępnych opcji w sekcji „Wymagana akcja”:
- „Jednostki nie zostały wysłane”: Potwierdzają, że jednostki w ogóle nie zostały wysłane lub wysłano inny produkt.
- „Dochódzenie w sprawie brakujących jednostek”: Potwierdzają, że te jednostki były zawarte i Amazon powinien przeprowadzić dochodzenie.
- „Wysłano nadmiarowe jednostki”: Potwierdzają, że wysłano nadmiarowe jednostki.
- „Zbadać nadmiarowe jednostki”: Potwierdzają, że nadmiarowe jednostki nie zostały wysłane z ich przesyłką i Amazon powinien przeprowadzić dochodzenie.
Oprócz tego często potrzebne są dodatkowe dokumenty, które sprzedawca może przesłać, klikając „Wybierz plik”, aby zbadać ewentualne błędy ze strony Amazon podczas procesu przyjęcia towaru. Takie dokumenty to przede wszystkim dowody własności (np. faktura od dostawcy) oraz w przypadku ładunków ciężarowych dowód dostawy (np. list przewozowy). Inne informacje również mogą pomóc w jak najszybszym wyjaśnieniu odchylenia. Amazon pisze w tym zakresie:
| Przykład | Opis |
| Wszystkie znane odchylenia | Czy wysłaliście wy lub wasz dostawca więcej lub mniej jednostek niż pierwotnie zamierzano? Czy wysłaliście wy lub wasz dostawca niewłaściwy produkt? |
| Opis kartonów wysyłkowych | Nasz zespół szuka w centrum logistycznym waszych jednostek. Dlatego informacje o kolorze, rozmiarze lub innych szczególnych cechach mogą pomóc nam szybciej znaleźć wasze kartony wysyłkowe. |
| Kody produktów | Sprawdźcie UPC, EAN lub JAN na produktach. Czy odpowiadają kodowi produktu w Seller Central? |
| Brakujące środki przygotowawcze | Jeśli artykuł nie został prawidłowo przygotowany do wysyłki, może to spowodować opóźnienia w przyjęciu, ponieważ musimy przygotować artykuł dla was. |
Dopiero teraz sprzedawcy mogą zobaczyć podgląd wniosku, sprawdzić informacje i ostatecznie wysłać formularz.
Błąd: Wysłanie towarów FBA do Amazon nie powiodło się? Automatyczna analiza błędów
Zamiast przeszukiwać ogromne ilości przesyłek i jednostek w Seller Central, sprzedawcy na rynku mogą również zautomatyzować monitorowanie swoich przesyłek do Amazon. Ponieważ profesjonalni sprzedawcy z określonym wolumenem zamówień i znaczną liczbą SKU muszą na bieżąco utrzymywać aktualność swojego stanu magazynowego, szybko napotykają na ograniczenia czasowe i kadrowe. Jednocześnie nie jest opcją po prostu zaakceptować, że własne produkty w Amazon są uszkodzone lub zaginione, nie otrzymując za to zwrotu. Pieniądze, jak wiadomo, nikt nie ma do rozdania.
SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service monitoruje wszystkie transakcje FBA w tle i automatycznie egzekwuje roszczenia zwrotu sprzedawcy wobec Amazon. Dzięki Lost & Found zarządzanie zwrotami staje się dziecinnie proste: żadnego godzinnego przeszukiwania raportów FBA, żadnego męczącego zbierania wszystkich informacji dotyczących sprawy, żadnego kopiowania i wklejania do Seller Central, a przede wszystkim żadnej stresującej komunikacji z Amazon.
- Automatyczna analiza dla maksymalnych zwrotów: Monitoruj wszystkie swoje transakcje FBA w tle i znajdź błędy FBA w pełni automatycznie.
- Prosto i bez wysiłku: Od teraz nie musicie już prowadzić męczących negocjacji z Amazon, aby odzyskać swoje pieniądze – Lost & Found zajmie się wszystkim za was.
- Os conserving & wspierane przez AI: Pozwól, aby Lost & Found wykonało pracę, podczas gdy ty zajmujesz się swoim biznesem lub cieszysz się wolnym czasem. System wspierany przez AI zapewnia płynny proces.
- Analiza historyczna: Błędy FBA mogą być dochodzone do 18 miesięcy wstecz. Lost & Found obejmuje cały ten okres bez luk.
- Darmowe wsparcie od profesjonalistów dla profesjonalistów: SELLERLOGIC zna się na skomplikowanych przepisach Amazon i skutecznie egzekwuje twoje roszczenia zwrotu. Pozwól nam przekształcić zawirowania i niejasności zasad Amazon w twoje szanse.
Przejrzyste opłaty: Płacisz prowizję w wysokości 25% kwoty zwrotu tylko wtedy, gdy faktycznie otrzymasz pieniądze z Amazon. Brak zwrotu, brak prowizji.
Oprócz nieprawidłowości w przesyłkach przychodzących, błędy FBA Amazon wszelkiego rodzaju są wykrywane przez SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service, na przykład
- Artykuły, które zostały uszkodzone lub zaginęły w procesie wysyłki,
- błędnie obliczone opłaty FBA, np. z powodu odmiennych wymiarów produktów,
- brakujące zwroty, za które Amazon mimo to zainicjował zwrot pieniędzy dla klienta.
Bezproblemowe i bezstresowe zwroty FBA – to jest misja SELLERLOGIC. Ty natomiast koncentrujesz się na tym, co naprawdę ważne – na rozwoju swojego biznesu.
Podsumowanie: Wysyłanie towarów FBA do Amazon
Tak proste, jak brzmi Fulfillment by Amazon, wcale nie jest. Choć sprzedawcy mogą wysyłać swoje towary FBA bezpośrednio do centrum logistycznego Amazon, regulacje dotyczące rozmiaru przesyłek, materiałów opakowaniowych, etykietowania itp. stanowią spore wyzwanie. Warto się dobrze przygotować lub współpracować z profesjonalistami.
To samo dotyczy śledzenia ewentualnych błędów. Jeśli są one spowodowane przez Amazon, sprzedawcy mają prawo do zwrotu, pod warunkiem że artykuł nie jest już sprzedawalny. Aby skutecznie egzekwować roszczenia zwrotu, sprzedawcy powinni koniecznie skorzystać z profesjonalnej usługi, takiej jak SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service.
Najczęściej zadawane pytania
Opłaty i koszty Amazon FBA różnią się w zależności od kategorii towarów i zarezerwowanych usług. Zwykle obowiązuje co najmniej 15% prowizji. Więcej informacji znajdziesz tutaj: Wszystkie koszty FBA na 2024 w przeglądzie.
Własne realizacje Amazon to usługa, którą gigant e-commerce oferuje wszystkim zewnętrznym sprzedawcom, którzy sprzedają na rynku. Sprzedawca wysyła swoje towary do centrum realizacji Amazon. Wszystkie kroki, które następują po złożeniu zamówienia na towar, przejmuje platforma handlowa. Korzystają na tym np. sprzedawcy internetowi, którzy chcą zostać sprzedawcami Amazon, ale nie mają własnej logistyki. FBA można łatwo aktywować w Amazon Seller Central.
Zazwyczaj sprzedawca FBA wysyła swoje towary bezpośrednio do magazynu Amazon. Tam produkty są rejestrowane w systemie i przechowywane, aż zostaną sprzedane. W przypadku zamówienia są one pakowane przez roboty i/lub pracowników, a następnie wysyłane. W przypadku zwrotu Amazon również zajmuje się obsługą.
Zazwyczaj sprzedawca FBA wysyła swoje towary bezpośrednio do magazynu Amazon. Tam produkty są rejestrowane w systemie i przechowywane, aż zostaną sprzedane. Przy sprzedaży i wysyłce w całej Europie Amazon zajmuje się nawet dystrybucją towaru do różnych centrów logistycznych, np. w Polsce. W przypadku zamówienia są one pakowane przez roboty i/lub pracowników, a następnie wysyłane. W przypadku zwrotu Amazon również zajmuje się obsługą.
Nie ma na to żadnych oznak. Ekonomicznie Fulfillment by Amazon był sukcesem dla platformy handlowej, ponieważ obecnie biznes na rynku generuje dla Amazon więcej przychodów niż własna sprzedaż.
Źródła obrazów w kolejności obrazów: © Mike Mareen – stock.adobe.com, © Tobias Arhelger – stock.adobe.com, © Hor – stock.adobe.com, © Stock Rocket – stock.adobe.com, © ekkaluck – stock.adobe.com
