Envoyer des marchandises FBA à Amazon : Comment s’assurer que votre envoi entrant arrive en toute sécurité à l’entrepôt
Bien plus de 80 pour cent des vendeurs tiers sur les places de marché Amazon utilisent FBA (« Fulfillment by Amazon »). Malgré toutes les plaintes, ce chiffre en dit long sur le service : la qualité est manifestement si bonne que la plupart des vendeurs préfèrent compter sur FBA plutôt que de construire leur propre logistique. Lorsqu’une commande arrive, le stockage, la préparation et l’emballage, l’expédition, le service client et la gestion des retours sont gérés par le géant en ligne, tandis que le vendeur réel n’a rien à faire avec cela.
La seule chose que les vendeurs de marché doivent encore gérer dans ce système est la livraison en temps voulu de produits frais avant que le produit ne soit en rupture de stock. Amazon s’occupe de la distribution des marchandises en Europe centrale, au Royaume-Uni, en Europe de l’Est, etc. Bien sûr, cela semble assez simple : envoyer des marchandises FBA à l’entrée de l’entrepôt Amazon – vendre des articles – recevoir de l’argent. Néanmoins, les vendeurs doivent garder plusieurs choses à l’esprit pour garantir un envoi entrant fluide des marchandises Amazon.
Expédition vers Amazon : Comment cela fonctionne-t-il ?
Les premières étapes, à savoir la création de SKU dans Seller Central et l’activation de l’expédition pour ces produits avec Amazon, devraient déjà être complétées. Pour envoyer réellement des marchandises FBA à Amazon, un plan de livraison est requis, ainsi qu’un emballage approprié des produits et un envoi avec un service de transport professionnel. Amazon indique que l’enregistrement et la disponibilité après livraison se produisent généralement dans les trois jours ouvrables. Cependant, pendant les périodes de forte vente telles que Noël, la semaine du Black Friday, etc., cela peut prendre plus de temps. Les vendeurs doivent garder cela à l’esprit lors de la gestion de leurs envois entrants vers Amazon. Tant les dimensions des boîtes que les spécifications de poids doivent être prises au sérieux par les vendeurs de marché. Ignorer cela peut entraîner le rejet d’autres envois entrants par Amazon.
Pour annoncer un envoi, il existe plusieurs options :
- La page « Envoyer à Amazon » : Avec ce flux de travail simplifié, les envois peuvent être créés en ajoutant des produits sur la page « Envoyer à Amazon » dans Seller Central ou en téléchargeant une liste de produits à expédier sous forme de fichier Excel. La plupart des vendeurs FBA de petite à moyenne taille utiliseront probablement cette méthode.
- Téléchargement de fichiers de plan de livraison : Cette méthode peut être plus adaptée aux envois de taille moyenne à grande. Un fichier CSV de l’inventaire est téléchargé, et l’envoi est créé automatiquement.
- Amazon Marketplace Web Service (MWS) : Les vendeurs qui utilisent leurs propres systèmes d’inventaire peuvent gérer leurs envois entrants Amazon via API et créer leurs envois par ce biais.
- Envoyer/Mettre à jour l’inventaire : Cette méthode est considérée comme obsolète par Amazon et est principalement utilisée pour utiliser Amazon Global Logistics pour l’expédition depuis la Chine.
En général, les vendeurs doivent respecter les directives de leur plan de livraison et ne pas envoyer de marchandises FBA à un autre centre logistique Amazon. Des informations détaillées peuvent être trouvées ici : Envoyer des produits à Amazon.
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Envoyer des marchandises FBA à Amazon : Ces règles du processus d’entrée doivent être connues des vendeurs.
Les exigences de l’Amazon FBA pour l’entrée d’inventaire vont des choix d’emballage permis aux poids et matériaux d’emballage corrects. Selon le type de livraison – que ce soit avec un partenaire de transport comme DHL, par camion, etc. – les vendeurs doivent également être conscients des directives supplémentaires. Nous aimerions vous présenter les plus importantes.
Comment les envois doivent-ils être emballés ?
Amazon a des directives très spécifiques sur la façon dont les envois doivent être emballés pour la livraison à un centre logistique. Ces directives sont principalement conçues pour faciliter l’acceptation de l’envoi autant que possible et pour éviter les sources d’erreur potentielles.
En général, les vendeurs doivent utiliser une boîte à six côtés avec des rabats intacts fabriqués à partir d’un matériau d’au moins deux pouces d’épaisseur. Cette épaisseur s’applique également au matériau d’emballage autour des articles individuels, ainsi qu’entre les articles et les parois de la boîte. Cependant, si les produits sont expédiés dans l’emballage du fabricant, cela n’est pas nécessaire. Les boîtes standard autorisées pour les envois entrants vers Amazon comprennent les boîtes pliantes, les boîtes B-flutes, les boîtes ECT-32 (Edge Crush Test) et les boîtes de 200 livres (résistance à l’éclatement).
Dimensions de la boîte et poids
Les boîtes contenant plusieurs articles de taille standard ne doivent pas dépasser une longueur de 25 pouces sur un côté. Cela n’est autorisé que si les unités sont également surdimensionnées (c’est-à-dire plus longues que 25 pouces). Cependant, les vendeurs doivent également choisir la taille de la boîte en fonction du contenu, ce qui signifie généralement utiliser une boîte qui est seulement deux pouces plus grande pour envoyer des marchandises FBA à Amazon.
En général, les boîtes ne doivent pas peser plus de 50 livres. Une exception s’applique uniquement si le poids d’un seul article dépasse 50 livres. Dans ce cas, des étiquettes doivent être apposées sur le dessus et les côtés indiquant que la boîte doit être soulevée par une équipe. Si l’article pèse plus de 100 livres, des étiquettes indiquant « Soulever avec un transpalette » sont obligatoires.
Tant les dimensions des boîtes que les spécifications de poids doivent être prises au sérieux par les vendeurs de marché. Ignorer cela peut entraîner le refus par Amazon d’autres envois entrants.
Étiquetage correct des envois
Pour garantir que les envois puissent passer en douceur par le processus d’entrée d’Amazon, ils doivent être étiquetés en conséquence. Les directives suivantes doivent être suivies :
- Une seule étiquette d’adresse peut être utilisée.
- Chaque palette doit être étiquetée avec des étiquettes d’identification de palette au centre de la zone supérieure sur les quatre côtés.
- Chaque boîte sur la palette doit avoir une étiquette d’identification de boîte pour l’expédition via Amazon apposée dessus.
- Pour plusieurs boîtes homogènes, l’étiquette d’identification de boîte doit être apposée sur la boîte extérieure.
- Les boîtes recyclées doivent être exemptes de toutes anciennes étiquettes, codes-barres, marquages, etc. (par exemple, en les couvrant ou en les peignant).
De plus, pour un processus fluide de l’entrée en entrepôt Amazon, tous les articles doivent être étiquetés avec un code-barres scannable. Cela peut être le code-barres du fabricant (codes-barres autorisés : UPC, EAN, JAN et ISBN), un code-barres FNSKU, et un code de transparence pour prévenir la contrefaçon de produits.
Les vendeurs et les fabricants peuvent trouver plus d’informations sur les exigences ici : Exigences en matière de codes-barres pour les produits expédiés par Amazon et Exigences en matière d’étiquetage pour les envois.
Directives supplémentaires d’emballage
De plus, Amazon fournit d’autres conseils sur les matériaux d’emballage qui sont permis lorsque les vendeurs de marché souhaitent envoyer des marchandises FBA à Amazon. Par exemple, le ruban utilisé doit être destiné à l’expédition et être suffisamment résistant. Ce n’est que si le contenu ne bouge pas lorsque la boîte est doucement secouée d’avant en arrière qu’elle est considérée comme correctement emballée.
Matériaux d’emballage appropriés sont
- papier bulle,
- feuilles de papier,
- coussins d’air gonflables ou
- feuilles de mousse PE.
Non appropriés sont
- des chips de calage, y compris celles biodégradables et celles en polystyrène,
- bandes de mousse,
- film froissé,
- papier déchiqueté et
- polystyrène.
Éviter les erreurs : Comment vous ne devez pas emballer
Il existe plusieurs erreurs de débutant à éviter et qui ne sont généralement pas acceptées dans le processus d’entrée par Amazon. Celles-ci incluent, par exemple, des boîtes POS qui sont considérées comme faisant partie de l’article vendu. Les boîtes ouvertes ou les boîtes palettes (appelées « gaylords ») ne sont également pas autorisées. De plus, les boîtes ne doivent pas être enveloppées dans du film plastique ou du papier ni attachées avec des bandes ou similaires. Regrouper plusieurs boîtes n’est également pas conseillé.
De plus, les vendeurs doivent toujours garder à l’esprit que les boîtes peuvent être empilées pendant l’expédition et dans les centres logistiques. Pour éviter les dommages, les boîtes surdimensionnées doivent être remplies de suffisamment de matériau d’emballage avant que les vendeurs n’envoient ces marchandises FBA à Amazon.
En général, les produits doivent être emballés de manière à leur permettre de passer intact à travers le processus d’entrée chez Amazon. Des informations détaillées sur les directives d’emballage peuvent être trouvées ici : Directives d’emballage et de préparation.
Qu’est-ce qu’il y a à l’intérieur ? Informations sur le contenu de la boîte
Logiquement, la logistique d’entrée et de sortie d’Amazon souhaite savoir exactement ce qui est inclus dans les envois d’un vendeur. Si cette information n’est pas fournie par le vendeur, Amazon la collectera manuellement lorsque l’envoi arrivera à l’entrepôt – mais bien sûr, pas gratuitement. De janvier à octobre, les frais pour cela sont de 0,15 $, et en novembre et décembre, ils sont de 0,30 $. De plus, des informations manquantes peuvent entraîner l’incapacité pour le vendeur d’envoyer des marchandises FBA à Amazon.
En principe, les informations sur le contenu de la boîte peuvent être soumises lors de la création de l’expédition dans Seller Central ou via le service Web Amazon Marketplace (MWS). La méthode utilisée dépend des flux de travail impliqués dans la création de l’expédition.
- Flux de travail « Envoyer à Amazon »: Pour plusieurs boîtes avec un SKU ou plusieurs unités du même SKU, les informations peuvent être ajoutées sous « Créer un modèle d’emballage > Informations sur le contenu de la boîte. »
- Flux de travail « Envoyer/Mettre à jour l’inventaire »: Ici, les vendeurs sélectionnent « Modifier l’expédition > Options d’emballage de l’expédition » après l’étape 5. Ensuite, les informations peuvent être fournies via un formulaire web, par fichier ou en utilisant des codes-barres 2D.
- Flux de travail « MWS »: Ceux qui utilisent l’API pour leur expédition entrante vers Amazon peuvent appeler « CreateInboundShipment » ou « UpdateInboundShipment » et définir « IntendedBoxContentsSource » de « InboundShipmentHeader » à « FEED » ou « 2D_BARCODE. » Par défaut, « NONE » est prédéfini, mais cela entraîne des frais pour le traitement manuel.
- Frais transparents : Vous ne payez que la commission de 25 % du montant du remboursement si vous recevez effectivement de l’argent de la part d’Amazon. Pas de remboursement, pas de commission.
Pour plus d’informations et les questions fréquemment posées, veuillez visiter : Fournir des informations sur le contenu de la boîte.
Envoyer des marchandises FBA à Amazon : paquet, camion ou conteneur ?
La méthode de livraison joue également un rôle dans les réglementations auxquelles les vendeurs doivent se conformer dans le processus d'entrée.
- Les expéditions de colis sont généralement des livraisons plus petites avec un partenaire de transport comme DHL. Vous pouvez trouver des informations sur les expéditions de colis ici.
- Les chargements de camions consistent généralement en expéditions sur palettes.
- Les expéditions de conteneurs, en revanche, relèvent du fret maritime et ont leurs propres exigences.
Les informations sur les expéditions de camions et de conteneurs peuvent être trouvées ici :
Amazon FBA et Expédition Entrante : Erreurs Potentielles
Tout ne se passe pas toujours bien lorsque les vendeurs de marché envoient leurs marchandises FBA à Amazon – surtout lorsque les expéditions ne répondent pas aux exigences. Ceux qui commencent à peine avec Amazon FBA doivent se familiariser avec les directives du géant en ligne. De plus, il existe également des irrégularités qui ne relèvent pas de la responsabilité du vendeur, mais qui résultent plutôt d'une erreur de pointage de l'employé d'Amazon en charge de l'expédition.
Beaucoup de choses peuvent mal tourner juste lors de l’enregistrement des marchandises, comme le montre la page de présentation pour ce type de problème. Par exemple, elle énumère :
- informations manquantes sur le suivi d'expédition
- étiquettes manquantes ou incorrectes
- missing packaging
- prohibited packaging materials
- La quantité de l'expédition ne correspond pas au plan de livraison.
- damaged products
- expired minimum shelf life dates
- produits inclus qui ne sont pas autorisés à être vendus
- etc. etc.
Tous ces erreurs peuvent être activement évitées par les vendeurs en se familiarisant avec les exigences du processus d’entrée chez Amazon et en les exécutant avec diligence. La situation est différente avec les sources d’erreur précédemment mentionnées sur lesquelles le vendeur du marché n’a aucun contrôle.
Après l'enregistrement des marchandises : Inspection et rapprochement des expéditions
Une fois que l'expédition est arrivée et a été enregistrée dans un centre logistique, les vendeurs peuvent sélectionner l'expédition pertinente dans Seller Central sous « Inventaire > Gérer les expéditions vers Amazon » et ensuite accéder à l'onglet « Contenu » dans le flux de travail « Suivre l'expédition ». La page « Aperçu de l'expédition » affichera maintenant le statut de toutes les unités. Toute divergence entre le plan de livraison et les produits réellement enregistrés peut également être consultée dans la colonne correspondante. Si des articles sont manquants ou endommagés après le processus d'entrée chez Amazon, il est possible de demander une enquête. Si Amazon prend la responsabilité et que l'article ne peut pas être trouvé, le vendeur sera remboursé pour la valeur du produit.
Les vendeurs peuvent voir le statut de chaque produit dans la colonne correspondante. Si le statut indique « Action requise, » il y a eu une divergence qui nécessite une enquête. Afin que la demande d'enquête soit soumise, l'une des options disponibles sous « Action requise » doit être sélectionnée :
- Les unités n'ont pas été expédiées »: Vous confirmez que les unités n'ont pas été expédiées du tout ou qu'un produit différent a été expédié.
- Enquête sur les unités manquantes »: Vous confirmez que ces unités étaient incluses et qu'Amazon devrait enquêter.
- Unités excédentaires expédiées »: Vous confirmez que des unités excédentaires ont été expédiées.
- Enquêter sur les unités excédentaires »: Vous confirmez que les unités excédentaires n'ont pas été expédiées avec votre envoi et qu'Amazon devrait enquêter.
De plus, d'autres documents sont souvent requis, que le vendeur peut télécharger sous « Sélectionner un fichier » pour enquêter sur d'éventuelles erreurs de la part d'Amazon lors du processus d'entrée. Ces documents incluent principalement une preuve de propriété (par exemple, la facture du fournisseur) et, pour les chargements de camions, un reçu de livraison (par exemple, le connaissement). D'autres informations peuvent également aider à clarifier la divergence le plus rapidement possible. Amazon déclare :
| Exemple | Description |
| All known discrepancies | Avez-vous ou votre fournisseur expédié plus ou moins d'unités que prévu à l'origine ? Avez-vous ou votre fournisseur expédié le mauvais produit ? |
| Description des boîtes d'expédition | Notre équipe recherche dans le centre logistique vos unités. Par conséquent, des informations sur la couleur, la taille ou d'autres caractéristiques spéciales peuvent nous aider à localiser vos boîtes d'expédition plus rapidement. |
| Codes de produit | Vérifiez le UPC, EAN ou JAN sur les produits. Correspondent-ils au code produit dans Seller Central ? |
| Mesures de préparation manquantes | Si un article n'a pas été correctement préparé pour l'expédition, cela peut entraîner des retards dans l'acceptation, car nous devons préparer l'article pour vous. |
Ce n'est que maintenant que les vendeurs peuvent prévisualiser l'application, vérifier les informations et enfin soumettre le formulaire.
Erreur : Échec de l'envoi de marchandises FBA à Amazon ? Analysez les erreurs automatiquement.
Au lieu de trier à travers d'innombrables expéditions et unités dans Seller Central, les vendeurs de marché peuvent également faire surveiller automatiquement leurs expéditions vers Amazon. Cela est particulièrement important pour les vendeurs professionnels avec un certain volume de commandes et un nombre significatif de SKU, car ils doivent maintenir leur inventaire continuellement à jour et atteindre rapidement leurs limites de temps et de personnel. En même temps, il n'est pas acceptable d'accepter simplement que vos produits soient endommagés ou perdus chez Amazon sans recevoir de compensation pour cela. Après tout, personne n'a d'argent à gaspiller.
SELLERLOGIC Lost & Found Service Complet surveille toutes les transactions FBA en arrière-plan et applique automatiquement les demandes de remboursement du vendeur contre Amazon. Avec Lost & Found, la gestion des remboursements devient un jeu d’enfant : plus d’heures passées à trier les rapports FBA, plus de collecte fastidieuse de toutes les informations pour un dossier, plus de copier-coller dans Seller Central, et surtout, plus de communication stressante avec Amazon.
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Frais transparents : Vous ne payez qu’une commission de 25 % du montant du remboursement si vous recevez effectivement de l’argent de la part d’Amazon. Pas de remboursement, pas de commission.
En plus des irrégularités dans les expéditions entrantes, les erreurs FBA d’Amazon de toutes sortes sont identifiées par le service complet SELLERLOGIC Lost & Found, telles que
- articles qui ont été endommagés ou perdus dans le processus sortant,
- frais FBA mal calculés, par exemple, en raison de dimensions de produit différentes,
- retours manquants pour lesquels Amazon a néanmoins émis un remboursement au client.
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Conclusion : L’envoi de marchandises FBA à Amazon
Aussi simple que cela puisse paraître avec Fulfillment by Amazon, ce n’est pas si évident. Bien que les vendeurs puissent envoyer leurs marchandises FBA directement à un centre logistique d’Amazon, les réglementations concernant la taille des expéditions, les matériaux d’emballage, l’étiquetage, etc., représentent effectivement un défi. Il est important de bien se préparer ou de travailler avec des professionnels.
Il en va de même pour le suivi des erreurs. Si celles-ci sont causées par Amazon, les vendeurs ont droit à un remboursement, à condition que l’article ne soit plus vendable. Pour faire valoir efficacement les demandes de remboursement, les vendeurs devraient certainement utiliser un service professionnel comme le service complet SELLERLOGIC Lost & Found.
Questions Fréquemment Posées
Les frais et coûts d’Amazon FBA varient en fonction de la catégorie de produit et des services réservés. En général, des frais de commission d’au moins 15 % s’appliquent. Plus d’informations peuvent être trouvées ici : Aperçu de tous les coûts FBA pour 2024.
Le service de fulfillment d’Amazon est un service que le géant du commerce électronique propose à tous les vendeurs tiers sur la marketplace. Le vendeur envoie sa marchandise à un centre de fulfillment d’Amazon. Toutes les étapes qui se produisent après qu’une commande a été passée sont ensuite gérées par la plateforme. Cela profite, par exemple, aux détaillants en ligne qui souhaitent devenir des vendeurs Amazon mais qui n’ont pas leur propre logistique. FBA peut être facilement activé dans Amazon Seller Central.
En général, le vendeur FBA envoie ses marchandises directement à un entrepôt Amazon. Là, les produits sont enregistrés dans le système et stockés jusqu’à leur vente. En cas de commande, ils sont emballés et expédiés par des robots et/ou des employés. Si un retour se produit, Amazon s’occupe également du traitement.
En général, le vendeur FBA envoie ses marchandises directement à un entrepôt Amazon. Là, les produits sont enregistrés dans le système et stockés jusqu’à leur vente. Pour les ventes et expéditions à l’échelle européenne par Amazon, le professionnel de la logistique s’occupe même de la distribution des marchandises vers différents centres logistiques, comme en Pologne. En cas de commande, ils sont emballés et expédiés par des robots et/ou des employés. Si un retour se produit, Amazon gère également le traitement.
Non, il n’y a aucun signe en ce sens. Économiquement, Fulfillment by Amazon a été un succès pour la plateforme, car le business de la marketplace génère désormais plus de revenus pour Amazon que ses propres ventes.
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