FBA-goederen naar Amazon verzenden: Hoe ervoor te zorgen dat uw inkomende zending veilig in het magazijn aankomt
Verreweg meer dan 80 procent van de derde verkopers op de Amazon-marktplaatsen maakt gebruik van FBA (“Fulfillment by Amazon”). Ondanks alle klachten zegt dit cijfer toch iets over de dienst: de kwaliteit is blijkbaar zo goed dat de meeste verkopers liever op FBA vertrouwen dan een eigen logistiek op te bouwen. Wanneer er een bestelling binnenkomt, worden opslag, pick & pack, verzending, klantenservice en retourbeheer door de online reus verzorgd, terwijl de daadwerkelijke verkoper daar zelf geen werk meer aan heeft.
Het enige wat marktplaatsverkopers in dit systeem nog moeten doen, is het tijdig leveren van verse goederen, voordat het product out of stock raakt. Zelfs de distributie van de goederen in Midden-Europa, het VK, Oost-Europa, enz. neemt Amazon voor zijn rekening. Natuurlijk, het klinkt vrij eenvoudig: FBA-goederen naar de Amazon-ontvangst verzenden – artikelen verkopen – geld ontvangen. Toch moeten verkopers een aantal zaken in de gaten houden om een soepel inkomend zending van Amazon-goederen te waarborgen.
Een Amazon verzenden: Hoe gaat dat?
De eerste stappen, namelijk het aanmaken van SKU's in Seller Central en het activeren van de verzending met Amazon voor deze producten, zouden al moeten zijn uitgevoerd. Om nu FBA-goederen daadwerkelijk naar Amazon te verzenden, is er een leveringsplan nodig, de juiste verpakking van de producten en verzending met een professionele transportdienst. Amazon geeft aan dat de boeking en beschikbaarstelling na de levering doorgaans binnen drie werkdagen plaatsvinden. Tijdens drukke verkoopperiodes zoals voor Kerstmis, de Black Friday Week, enzovoort, kan het echter ook langer duren. Dit moeten verkopers in gedachten houden bij het beheren van hun inkomende zendingen naar Amazon. Zowel de kartonafmetingen als de gewichtseisen moeten marktplaatsverkopers serieus nemen. Het negeren hiervan kan ertoe leiden dat verdere inkomende zendingen door Amazon niet langer worden geaccepteerd.
Om een zending aan te kondigen, zijn er verschillende mogelijkheden:
- De "Naar Amazon verzenden"-pagina: Met deze vereenvoudigde workflow kunnen zendingen worden aangemaakt door producten op de "Naar Amazon verzenden"-pagina in Seller Central toe te voegen of een lijst van te verzenden producten als Excel-bestand te uploaden. De meeste kleinere tot middelgrote FBA-verkopers zullen waarschijnlijk met deze methode werken.
- Anlieferplandateien uploaden: Bij middelgrote tot grote zendingen is deze methode mogelijk beter geschikt. Hierbij wordt een csv.-bestand van de voorraad geüpload en wordt de zending automatisch aangemaakt.
- Amazon Marketplace Web Service (MWS): Verkopers die eigen voorraadbeheersystemen gebruiken, kunnen hun Amazon Inbound Shipment via API afhandelen en hun zendingen daarover aanmaken.
- Voorraad verzenden/aanvullen: Deze methode is volgens Amazon verouderd en wordt voornamelijk gebruikt om Amazon Global Logistics voor verzending vanuit China te gebruiken.
In het algemeen moeten verkopers zich houden aan de richtlijnen van hun leveringsplan en FBA-goederen niet naar een ander Amazon-logistiek centrum sturen. Gedetailleerde informatie is hier te vinden: Producten naar Amazon sturen.
| Met de juiste partner kunnen verkopers hun Amazon FBA-producten ook veel eenvoudiger beheren dan in Seller Central. Bij Plentymarkets kunnen bijvoorbeeld alle relevante stappen in één systeem overzichtelijk worden weergegeven. Zo houdt u ook het overzicht over een multichannel-business. |
FBA-Ware aan Amazon sturen: Deze regels van het Inbound-proces moeten verkopers kennen
De vereisten van de Amazon FBA Inventory Inbound variëren van de toegestane kartonkeuze tot het gewicht en het juiste verpakkingsmateriaal. Afhankelijk van het type levering – bijvoorbeeld met een transportpartner zoals DHL, per vrachtwagen, enz. – moeten verkopers ook andere richtlijnen kennen. We willen u de belangrijkste voorstellen.
Hoe moeten zendingen verpakt zijn?
Amazon heeft zeer duidelijke richtlijnen over hoe zendingen naar een logistiek centrum verpakt moeten worden. Deze zijn vooral bedoeld om de acceptatie van de zending zo eenvoudig mogelijk te maken en potentiële fouten te voorkomen.
In de regel moeten verkopers een zeszijdige doos met intacte flappen van minimaal twee inch dik materiaal gebruiken. De materiaaldikte geldt ook voor het verpakkingsmateriaal van individuele artikelen, zowel rondom elk artikel als tussen de artikelen en de dooswanden. Als de producten echter in de fabrikantverpakking worden verzonden, is dit niet nodig. Toegestane standaarddozen voor Inbound Shipments bij Amazon zijn vouwdozen, B-fluiten, ECT-32-dozen (randcompressietest) en 200-pond dozen (doorbraaksterkte).
Kartonafmetingen en -gewicht
Kartons met meerdere artikelen in standaardformaat mogen een lengte van 25 inch per zijde niet overschrijden. Dit is alleen toegestaan als de eenheden ook overmaat zijn (d.w.z. langer dan 25 inch). Maar ook hier moeten verkopers de kartongrootte passend bij de inhoud kiezen, wat doorgaans betekent dat ze een karton gebruiken dat slechts twee inch groter is om FBA-goederen naar Amazon te verzenden.
Over het algemeen mogen dozen niet zwaarder zijn dan 50 pond. Een uitzondering geldt alleen als het gewicht van een enkel artikel 50 pond overschrijdt. In dat geval moeten er bovenop en aan de zijkanten stickers worden aangebracht die aangeven dat de doos in teamverband moet worden opgetild. Weegt het artikel meer dan 100 pond, dan zijn stickers met de vermelding "Met palletwagen tillen" verplicht.
Zowel de kartonafmetingen als de gewichtseisen moeten door marktplaatsverkopers serieus worden genomen. Een schending kan ertoe leiden dat verdere inboundzendingen door Amazon niet langer worden geaccepteerd.
Korrekte Etikettering van Zendingen
Om zendingen soepel door het Amazon Inbound-proces te laten verlopen, moeten ze correct gelabeld zijn. De volgende richtlijnen moeten worden nageleefd:
- Er mag slechts één adreslabel worden gebruikt.
- Jede Palette muss auf allen vier Seiten mittig im oberen Bereich mit Paletten-ID-Etiketten versehen sein.
- Op elke doos van de pallet moet een doos-ID-label voor verzending via Amazon zijn geplakt.
- Bij meerdere sortenreine dozen moet het doos-ID-label op de omdoos worden aangebracht.
- Recycled kartons moeten van alle oude etiketten, barcodes, markeringen etc. worden ontdaan (bijvoorbeeld door te plakken of te verven).
Daarnaast moeten voor een soepele afhandeling van de Amazon Warehouse Inbound alle artikelen voorzien zijn van een scanbare streepjescode. Dit kan de streepjescode van de fabrikant zijn (toegestane streepjescodes: UPC, EAN, JAN en ISBN), een FNSKU-streepjescode en een Transparency-code om productvervalsing te voorkomen.
Verder informatie over de vereisten vinden verkopers en fabrikanten hier: Barcode-eisen voor producten met verzending door Amazon en Labelvoorschrift voor zendingen.
Verdere aanwijzingen voor verpakking
Bovendien geeft Amazon extra tips over welke verpakkingsmaterialen zijn toegestaan wanneer marktplaatsverkopers FBA-goederen naar Amazon willen verzenden. Het gebruikte tape moet bijvoorbeeld voor verzending bestemd en dienovereenkomstig sterk zijn. Alleen als de inhoud bij voorzichtig heen en weer bewegen van de doos niet beweegt, is deze correct verpakt.
Geschikte verpakkingsmaterialen zijn
- Luftpolsterfolie,
- Papierbögen,
- aufblasbare Luftpolster oder
- PE-Schaumstoffplatten.
Niet geschikt zijn daarentegen
- alle vulmateriaal, ook biologisch afbreekbaar en dat van piepschuim,
- Schaumstoffstreifen,
- Knitterfolie,
- geschredderd papier en
- Styropor.
Fouten vermijden: Hoe u niet moet verpakken
Er zijn een aantal beginnersfouten die beter vermeden kunnen worden en die doorgaans niet worden geaccepteerd in het inbound-proces door Amazon. Dit omvat bijvoorbeeld POS-dozen die als onderdeel van het verkochte artikel worden beschouwd. Ook open dozen of palletdozen (de zogenaamde "Gaylords") zijn niet toegestaan. De dozen mogen bovendien niet met plasticfolie of papier zijn omhuld of met touw of dergelijke zijn dichtgebonden. Het bundelen van meerdere dozen is ook niet aan te raden.
Zorg ervoor dat verkopers zich altijd realiseren dat zowel tijdens het verzenden als in de logistieke centra dozen mogelijk gestapeld worden. Om schade te voorkomen, moeten te grote dozen met voldoende verpakkingsmateriaal worden opgevuld voordat verkopers deze FBA-goederen naar Amazon sturen.
Generell sollten producten zo verpakt worden dat ze het inbound-proces bij Amazon intact kunnen doorlopen. Uitgebreide informatie over de verpakkingsrichtlijnen vindt u hier: Verpakkings- en voorbereidingsrichtlijnen.
Wat zit erin? Informatie over de inhoud van de doos
Logischerwijs wil Amazon Inbound and Outbound Logistics heel precies weten wat er in de zendingen van een verkoper zit. Als deze informatie niet door de verkoper wordt verstrekt, zal Amazon deze handmatig verzamelen wanneer de zending in het magazijn aankomt – maar natuurlijk niet gratis. Van januari tot oktober bedraagt de vergoeding hiervoor 0,15 $, in november en december 0,30 $. Bovendien kunnen ontbrekende informatie ertoe leiden dat de verkoper geen FBA-goederen meer naar Amazon kan sturen.
In principe kunnen informatie over de inhoud van de doos tijdens het aanmaken van een zending in Seller Central of via de Amazon Marketplace Web Service (MWS) worden doorgegeven. Welke methode wordt toegepast, hangt af van de workflows die voor het aanmaken van de zending worden gebruikt.
- Workflow „An Amazon senden“: Bei mehreren Kartons mit einer SKU bzw. mehreren Einheiten derselben SKU lassen sich die Informationen unter „Verpackungsvorlage erstellen > Informationen zum Kartoninhalt“ hinzufügen.
- Workflow „Lagerbestand senden/ergänzen“: Hier wählen Händler nach Schritt 5 „Sendung bearbeiten > Sendungsverpackungsoptionen“. Dann lassen sich die Informationen über ein Webformular, per Datei oder mittels 2D-Strichcodes bereitstellen.
- Workflow „MWS“: Alle, die voor hun Inbound Shipment aan Amazon de API gebruiken, roepen „CreateInboundShipment“ of „UpdateInboundShipment“ aan en stellen „IntendedBoxContentsSource“ van „InboundShipmentHeader“ in op „FEED“ of „2D_BARCODE“. Standaard is „NONE“ ingesteld, echter worden er dan kosten in rekening gebracht voor de handmatige verwerking.
- Transparante kosten: U betaalt alleen de commissie van 25 % van het terugbetalingsbedrag als u daadwerkelijk geld van Amazon terugkrijgt. Geen terugbetaling, geen commissie.
Weitere informatie en veelgestelde vragen vindt u hier: Informatie over de inhoud van de doos verstrekken.
FBA-goederen naar Amazon verzenden: Pakket, vrachtwagen of container?
Ook de manier van levering speelt een rol voor de regels waaraan verkopers zich in het inbound-proces moeten houden.
- Pakketzendingen zijn meestal kleinere leveringen met een transportpartner zoals DHL. Informatie over pakketzendingen vindt u hier.
- Lkw-Ladungen umfassen in der Regel Palettensendungen.
- Containersendungen daarentegen vallen onder de zeevracht en stellen eigen eisen.
Informatie over vrachtwagen- en containerzendingen vindt u hier:
Amazon FBA en Inbound Shipment: Potentiële fouten
Niet altijd verloopt alles soepel wanneer marktplaatsverkopers hun FBA-goederen naar Amazon verzenden - vooral wanneer zendingen niet aan de vereisten voldoen. Vooral degenen die net beginnen met Amazon FBA, moeten zich eerst vertrouwd maken met de richtlijnen van de online reus. Daarnaast zijn er ook onregelmatigheden die niet onder de verantwoordelijkheid van de verkoper vallen, maar bijvoorbeeld ontstaan door een boekingsfout van de uitvoerende Amazon-medewerker.
Alleen bij de ontvangst van goederen kan er een heleboel misgaan, zoals de overzichtspagina van deze probleemcategorie laat zien. Vermeld worden bijvoorbeeld:
- fehlende Informationen zur Sendungsverfolgung
- fehlende oder falsche Etiketten
- fehlende Verpackung
- unzulässige Verpackungsmaterialien
- Aantal van de zending komt niet overeen met het leveringsplan
- beschädigte Produkte
- abgelaufene Mindesthaltbarkeitsdaten
- enthaltene producten die niet verkocht mogen worden
- usw. usf.
Alle deze fouten kunnen verkopers actief vermijden door zich bezig te houden met de vereisten voor het inbound-proces bij Amazon en deze zorgvuldig uit te voeren. Anders ligt het met de eerder genoemde foutbronnen, waar de marktplaatsverkoper geen invloed op heeft.
Na de ontvangst van goederen: Zendingen controleren en afstemmen
Is de zending in een logistiek centrum aangekomen en geboekt, kunnen verkopers in Seller Central onder „Voorraad > Zendingen naar Amazon beheren“ de betreffende zending selecteren en vervolgens onder „Zending volgen“ in de workflow voor het aanmaken van zendingen het tabblad „Inhoud“ openen. Op de pagina „Zendingsoverzicht“ wordt nu de status van alle eenheden weergegeven. Ook afwijkingen tussen het afleverplan en daadwerkelijk geboekte producten zijn hier in de bijbehorende kolom in te zien. Als artikelen na het inboundsproces bij Amazon ontbreken of beschadigd zijn, is er de mogelijkheid om een onderzoek aan te vragen. Mocht Amazon de verantwoordelijkheid nemen en het artikel niet vindbaar zijn, wordt de waarde van het product aan de verkoper vergoed.
De respectieve status van elk product kunnen verkopers in de gelijknamige kolom inzien. Als de status "Actie vereist" is, was er een afwijking die aanleiding geeft tot een onderzoek. Om de aanvraag voor een onderzoek überhaupt te kunnen indienen, moet een van de beschikbare opties onder "Actie vereist" worden geselecteerd:
- Eenheden zijn niet verzonden“: U bevestigt dat eenheden helemaal niet zijn verzonden of dat een ander product is verzonden.
- Onderzoek naar ontbrekende eenheden“: U bevestigt dat deze eenheden aanwezig waren en dat Amazon onderzoek moet doen.
- Overtollige eenheden verzonden“: U bevestigt dat overtollige eenheden zijn verzonden.
- Overtollige eenheden onderzoeken“: U bevestigt dat overtollige eenheden niet met uw zending zijn verzonden en dat Amazon onderzoek moet doen.
Daarnaast zijn vaak aanvullende documenten nodig die de verkoper kan uploaden onder "Bestand kiezen" om mogelijke fouten van Amazon tijdens het inkoopproces te onderzoeken. Dergelijke documenten zijn vooral eigendomsbewijzen (bijv. de factuur van de leverancier) en bij vrachtwagenladingen een afleverbewijs (bijv. het vrachtbrief). Ook andere informatie kan helpen om de afwijking zo snel mogelijk op te helderen. Amazon schrijft hierover:
| Beispiel | Beschreibung |
| Alle bekannten Abweichungen | Hebt u of uw leverancier meer of minder eenheden verzonden dan oorspronkelijk bedoeld? Hebt u of uw leverancier een verkeerd product verzonden? |
| Beschreibung der Versandkartons | Ons team zoekt in het logistiek centrum naar uw eenheden. Daarom kunnen ons informatie over kleur, maat of andere speciale kenmerken helpen om uw verzenddozen sneller te vinden. |
| Produktcodes | Controleer UPC, EAN of JAN op de producten. Komt het overeen met de productcode in Seller Central? |
| Ontbrekende voorbereidingsmaatregelen | Als een artikel niet op de juiste manier voor verzending is voorbereid, kan dit vertragingen bij de acceptatie veroorzaken, omdat we het artikel voor u moeten voorbereiden. |
Pas nu kunnen verkopers een voorbeeld van de aanvraag bekijken, de informatie controleren en het formulier uiteindelijk indienen.
Fout: FBA-producten naar Amazon verzenden mislukt? Fout automatisch analyseren
Statt zich door een overvloed aan zendingen en eenheden in Seller Central te worstelen, kunnen marktplaatsverkopers hun zendingen naar Amazon ook geautomatiseerd laten controleren. Want vooral professionele verkopers met een bepaald bestelvolume en een significante hoeveelheid SKU's moeten hun voorraad vrijwel continu actueel houden en komen zo snel aan hun tijds- en personele grenzen. Tegelijkertijd is het echter ook geen optie om simpelweg te accepteren dat de eigen producten bij Amazon beschadigd of verloren gaan, zonder daarvoor een vergoeding te ontvangen. Geld heeft immers niemand te vergeven.
SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service houdt alle FBA-transacties op de achtergrond in de gaten en voert de terugbetalingsclaims van de verkoper automatisch uit tegenover Amazon. Met Lost & Found wordt het terugbetalingsbeheer een fluitje van een cent: geen urenlang doorbladeren van FBA-rapporten, geen moeizaam verzamelen van alle informatie over een geval, geen kopiëren en plakken in Seller Central en vooral geen zenuwslopende communicatie met Amazon.
- Geautomatiseerde analyse voor maximale terugbetalingen: Houd al uw FBA-transacties op de achtergrond in de gaten en ontdek FBA-fouten volledig automatisch.
- Eenvoudig en moeiteloos: Voortaan hoeft u zich niet meer in moeizame onderhandelingen met Amazon te begeven om uw geld terug te krijgen – Lost & Found regelt alles voor u.
- Tijdbesparend & KI-ondersteund: Laat Lost & Found het werk doen terwijl u zich om uw bedrijf bekommert of geniet van uw vrijgekomen tijd. Het KI-ondersteunde systeem zorgt voor een soepel proces.
- Historische Analyse: FBA-fouten kunnen tot 18 maanden teruggevorderd worden. Lost & Found dekt de gehele periode naadloos af.
- Kostenloze ondersteuning van professionals voor professionals: SELLERLOGIC kent de ingewikkelde regels van Amazon en zet uw terugbetalingsclaims efficiënt door. Laat ons de verwarringen van de Amazon-richtlijnen omzetten in uw kansen.
Transparante kosten: U betaalt alleen de commissie van 25 % van het terugbetalingsbedrag als u daadwerkelijk geld van Amazon terugkrijgt. Geen terugbetaling, geen commissie.
Naast de onregelmatigheden bij de inkomende zendingen worden Amazon FBA-fouten van elke kleur door SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service gevonden, zoals
- Artikel die in het Outbound-proces beschadigd zijn of verloren zijn gegaan,
- onjuist berekende FBA-kosten, bijvoorbeeld vanwege afwijkende productafmetingen,
- ontbrekende retouren, waarvoor Amazon toch een terugbetaling aan de klant heeft geregeld.
Moeiteloze en stressvrije FBA-terugbetalingen – dat is de SELLERLOGIC-missie. U concentreert zich daarentegen op wat voor u echt belangrijk is – de groei van uw bedrijf.
Conclusie: FBA-Ware aan Amazon senden
Ganz zo eenvoudig als Fulfillment by Amazon klinkt, is het toch niet. Hoewel verkopers hun FBA-goederen rechtstreeks naar een Amazon-logistiekcentrum kunnen sturen, zijn de regels voor de zendinggrootte, het verpakkingsmateriaal, de etikettering, enz. zeker een uitdaging. Het is belangrijk om je goed voor te bereiden of samen te werken met professionals.
Hetzelfde geldt voor het volgen van eventuele fouten. Als deze door Amazon zijn veroorzaakt, hebben verkopers recht op een terugbetaling, mits het artikel niet langer verkoopbaar is. Om de terugbetalingsclaims economisch te kunnen afdwingen, moeten verkopers absoluut gebruikmaken van een professionele dienst zoals SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service.
Häufig gestellte Fragen
De Amazon FBA-kosten en -vergoedingen variëren afhankelijk van de productcategorie en de geboekte diensten. Gewoonlijk geldt er een minimum commissie van 15%. Meer informatie vindt u hier: Alle FBA-kosten voor 2024 in één overzicht.
De door Amazon aangeboden Fulfillment is een service die de e-commercegigant aan alle derde verkopers op de marktplaats biedt. De verkoper stuurt zijn goederen naar een Amazon Fulfillment Center. Alle stappen die daarna volgen na een bestelling van de goederen worden dan door het handelsplatform overgenomen. Dit is bijvoorbeeld voordelig voor online verkopers die Amazon-seller willen worden, maar geen eigen logistiek hebben. FBA kan eenvoudig worden geactiveerd in Amazon Seller Central.
In de regel verzendt de FBA-verkoper zijn goederen rechtstreeks naar een Amazon-magazijn. Daar worden de producten in het systeem geboekt en opgeslagen totdat ze verkocht worden. In het geval van een bestelling worden ze verpakt en uiteindelijk verzonden door robots en/of medewerkers. Mocht er een retour plaatsvinden, dan neemt Amazon ook de afhandeling voor zijn rekening.
In de regel verzendt de FBA-verkoper zijn goederen rechtstreeks naar een Amazon-magazijn. Daar worden de producten in het systeem geboekt en opgeslagen totdat ze verkocht worden. Bij de verkoop en verzending door Amazon in heel Europa neemt de logistieke professional zelfs de distributie van de goederen naar verschillende logistieke centra, bijvoorbeeld in Polen, voor zijn rekening. In het geval van een bestelling worden ze verpakt door robots en/of medewerkers en uiteindelijk verzonden. Mocht er een retour plaatsvinden, dan verzorgt Amazon ook de afhandeling.
Nee, daarvoor zijn er geen aanwijzingen. Economisch gezien was Fulfillment by Amazon een succes voor het handelsplatform, want inmiddels genereert het marktplaatsbedrijf meer omzet voor Amazon dan de eigen verkopen.
Bildnachweise in der Reihenfolge der Bilder: © Mike Mareen – stock.adobe.com, © Tobias Arhelger – stock.adobe.com, © Hor – stock.adobe.com, © Stock Rocket – stock.adobe.com, © ekkaluck – stock.adobe.com
