Fulfilled by Amazon – Voor wie is Amazon FBA geschikt?
An Amazon gaat in de online handel geen weg voorbij. En het is dan ook geen wonder dat elk jaar duizenden nieuwe verkopersprofielen worden aangemaakt. Maar de start in het e-commercebedrijf en de opbouw van een winstgevend Amazon-bedrijf is geen gemakkelijke opgave. Een bijzondere uitdaging is daarbij de logistiek. Wie goederen verkoopt, moet deze normaal gesproken niet alleen produceren, maar ook opslaan, verpakken en verzenden. Dat kan in het begin vanuit de eigen garage nog wel werken, maar zodra de bestelaantallen stijgen, stuit dit model snel op zijn grenzen. Daarom is de "Fulfillment by Amazon"-service, kortweg ook "Fulfilled by Amazon" of gewoon "FBA" genoemd, een welkome hulp, vooral voor zakelijke starters.
Maar ook ervaren Amazon-verkopers profiteren van Amazon FBA. Een groot deel van de marktplaatsverkopers hanteert een multichannelstrategie en maakt gebruik van zowel Fulfilled by Amazon als de eigen logistieke structuren. De online reus heeft de verzendprocessen geoptimaliseerd en biedt daardoor een bijna perfecte oplossing voor online verkopers aan. Als u ook de inspanning rond het verzenden van uw artikelen wilt minimaliseren en overweegt om met Amazon FBA te beginnen, willen wij u met ons artikel enkele nuttige inzichten bieden.
Wat is Amazon FBA en hoe werkt het?
In de normale gevallen bent u als verkoper zelf verantwoordelijk voor uw goederen en moet u alle taken rond opslag en verzending zelf afhandelen. Met het FBA-programma komt Amazon de verkopers tegemoet, doordat de opslag van de producten en het bestel- en verzendproces volledig door Amazon worden afgehandeld. Als verkoper hoeft u uw goederen dus alleen nog maar naar een logistiek centrum van Amazon te sturen en zich vervolgens niet verder bezig te houden met opslag en verzendlogistiek. Voortaan verpakt en verzendt Amazon voor u. U hoeft alleen maar te zorgen dat de voorraad altijd aangevuld is.
In het dienstenportfolio van het "Verzending door Amazon"-programma zijn de volgende punten opgenomen:
- Lagerhaltung
- Voorbereiding en verpakking van de goederen
- Versand
- Kundenservice
- Retourenabwicklung
Daarnaast krijgen uw artikelen de Prime-status en de "Verzending door Amazon"-badge, waar veel klanten op letten bij het kiezen van producten, omdat ze de snelle verzending en de uitstekende klantenservice waarderen.
Ein ander voordeel van Fulfilled by Amazon is de gemakkelijke internationalisering, want de professionele online-handel opereert inmiddels in heel Europa of zelfs wereldwijd. Vooral in de Europese economische ruimte is het relatief eenvoudig om op verschillende Amazon-marktplaatsen tegelijk te verkopen. Bij het Pan-EU-programma, dat FBA-verkopers ter beschikking staat, zorgt Amazon voor de Europese distributie van de goederen en de snelle verzending. De goederen zijn dicht bij de klant en kunnen snel worden bezorgd. Hier ontvangt u meer informatie over internationalisering met Amazon.
Welke alternatieven zijn er voor Fulfilled by Amazon?
Amazon FBA biedt zonder twijfel veel voordelen. Maar welke alternatieven hebben Amazon-verkopers?
Vervulling door Verkoper
Het pendant van verzending door Amazon is FBM – "Fulfillment by Merchant", in het Nederlands "Verzending door Verkoper". De online verkoper verpakt en verzendt de goederen zelf, beheert de voorraad en neemt alle beslissingen met betrekking tot retourbeheer en klantenservice.
Fulfillment door Merchant is zeer geschikt voor grote goederen of producten die langer niet verkocht worden en daarom ook langer opgeslagen moeten worden, zoals nicheproducten of unieke items. Anders zouden deze artikelen hoge opslagkosten veroorzaken in de "Fulfilled by Amazon"-service. Bovendien kan de verkoper zich meer richten op klantbinding en marketing door het onderhouden van direct klantcontact.
Werdt een product echter door meerdere verkopers aangeboden, heeft men als FBM-verkoper in vergelijking met de FBA-verkoper enkele nadelen. Amazon heeft altijd al de verdenking gehad FBA-producten te bevoordelen in de strijd om de Buy Box – vaak ook onafhankelijk van de prijs. Bovendien kan de FBM-verkoper niet met een Prime-banner de aandacht van de Prime-kopers trekken. Deze doelgroep is de koopkrachtigste op Amazon en omvat inmiddels waarschijnlijk meer dan 200 miljoen Amazon-kopers – want dit aantal bereikte Amazon al in 2021.
Prime door verkopers
Sinds 2016 is er het programma "Prime door verkopers". Hierdoor kunnen ook verkopers die over eigen magazijnen beschikken en zelf voor de verzending zorgen, het Prime-label ontvangen.
Om deel te nemen aan "Prime door verkopers" moet de verkoper een uitstekende verkopersprestatie als Amazon-verkoper tonen. De percentage op tijd verzonden leveringen moet minimaal 99% zijn en het annuleringspercentage moet onder één procent liggen. Met het Prime-logo verplicht de verkoper zich om de verzending van de goederen binnen Duitsland binnen 24 uur en naar Oostenrijk binnen 48 uur zonder extra kosten voor Prime-klanten aan te bieden. De verzendlabels worden door Amazon aan de verkoper ter beschikking gesteld.
Bijzonder pikant: Amazon bepaalt de verzenddienstverlener, wat de werkelijke verzendkosten kan verhogen. De magazijnen moeten zich in Duitsland bevinden, zodat de door Amazon geselecteerde dienstverleners de zendingen uit de magazijnen kunnen ophalen en afleveren. Amazon neemt de klantenservice voor zijn rekening en daarmee ook de beslissing over de retour van de artikelen.
Een mooi pakketje dat de verkoper daar moet dragen. Tegelijkertijd drukken de kosten voor de verzendprocessen (verpakkingsmateriaal, mankracht, opslagkosten, enz.) op de eigen schouders.
Nadelen en zwaktes van Fulfilled by Amazon
Zoals uit de vorige opsomming blijkt, zijn de voordelen van Fulfillment by Amazon overduidelijk: Alle afzonderlijke segmenten van de fulfillment worden volledig door Amazon overgenomen. Hierdoor kunnen marktplaatsverkopers zich volledig op hun bedrijf concentreren en de meest tijdrovende processen aan Amazon uitbesteden.
Doch niemand is perfect, ook de verzending door Amazon niet.
Kosten en vergoedingen voor Fulfilled by Amazon
Natuurlijk is een zo uitgebreide service niet gratis. De opslag, de verzending, het retourbeheer en de klantenservice zijn uitstekend en hebben daarom hun prijs. Dit is zeker geen nadeel, maar een noodzaak. Waarop verkopers moeten letten, zijn de overige contractvoorwaarden. Bijvoorbeeld, artikelen die langer dan 365 dagen in een Amazon-magazijn zijn opgeslagen, worden belast met een langetermijnopslagvergoeding. Verkopers kunnen dit echter gemakkelijk omzeilen door de automatische retourzending in te leiden.
Een andere struikelblok zijn de strenge voorschriften over hoe pakketten en pallets voor levering in het magazijn verpakt moeten worden en welke richtlijnen in het algemeen moeten worden nageleefd. Een zeer nauwkeurige blik op de Terms of Order is daarom belangrijk.
Hier vindt u gedetailleerde informatie over het onderwerp Amazon FBA-kosten: Deze kosten voor verkoop en verzending via Amazon kunt u verwachten.
Lagering van de goederen in het buitenland
Nadat de goederen naar Amazon zijn gestuurd, beslist Amazon zelf in welk logistiek centrum de goederen worden opgeslagen. Het kan dus zijn dat artikelen ook in magazijnen in Polen en Tsjechië worden opgeslagen.
Deze omstandigheid kan ertoe leiden dat u als verkoper omzetbelasting in deze landen moet afdragen. Taxdoo heeft zich uitgebreid beziggehouden met de omzetbelastingtechnische beschouwing van de FBA-voorraad in Tsjechië en Polen.
Er is ook de mogelijkheid om je eigen goederen uit het CEE / PAN-EU programma (Centraal-Oost-Europa / Paneuropees) uit te sluiten. Dit brengt echter een boete per pakket met zich mee.
Branding und Marketing
Een ander nadeel voor sommige marktplaatsverkopers is de branding van de pakketten die via Fulfilled by Amazon worden verzonden. Een online verkoper die klanten aan zich wil binden door een speciale service te bieden of bepaalde marketingmaatregelen wil implementeren, heeft geen mogelijkheid om dit via de branding van de verzenddozen te realiseren. De pakketten zijn voorzien van het Amazon-logo en de verzending door Amazon suggereert aan de klant dat hij ook bij Amazon koopt. Dat er een onafhankelijke verkoper achter zit, merken de meeste klanten helemaal niet op.
FBA-fouten – en hun oplossing
Een ander nadeel, dat zeer kostbaar kan zijn, zijn de zogenaamde FBA-fouten. De bestel- en verzendprocessen in een Amazon-fulfillmentcentrum zijn zeer complex en er gebeuren fouten die de online verkoper vaak niet eens opmerkt. Bijvoorbeeld kunnen producten verloren gaan of beschadigd raken. Deze fouten kosten geld, veel geld. Marktplaatsverkopers kunnen door FBA-fouten tot 3% van hun jaarlijkse bruto-omzet verliezen.
Doch voor deze problemen die Amazon-verkopers hebben met het "Fulfilled by Amazon"-programma, is er gelukkig een eenvoudige oplossing. SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service van de Duitse marktleider is uw partner voor de professionele FBA-foutenanalyse en -terugbetaling.
Waarom is Lost & Found Full-Service een echte mijlpaal op uw weg van verkoper naar bestseller?
- U hoeft geen FBA-rapporten te analyseren of moeizaam informatie te verzamelen en in Seller Central te kopiëren of u in de stressvolle communicatie met Amazon te begeven. Lost & Found regelt elke stap op weg naar een succesvolle FBA-terugbetaling namens u.
- Het KI-gestuurde systeem zorgt voor soepele processen en maximale terugbetalingen. De SELLERLOGIC-software houdt uw FBA-transacties 24/7 in de gaten en herkent automatisch fouten die andere verkopers over het hoofd zien. Het zet uw claims onmiddellijk door, zodat u met SELLERLOGIC de maximale terugbetalingshoogte uit FBA-fouten ontvangt.
- Lost & Found Full-Service herkent FBA-fouten tot 18 maanden terug en dekt zo de gehele periode naadloos af. Elke maand dat u zich niet registreert, verliest u waardevolle terugbetalingsclaims en daarmee echt geld.
- De SELLERLOGIC-experts veranderen de fouten van Amazon in contant geld dat u toekomt. Wij zorgen voor elk detail, zodat u uw geld terugkrijgt.
Bij het gebruik van Lost & Found zijn er geen basisvergoedingen verbonden. We rekenen alleen een commissie van 25 % van de Amazon-terugbetaling als u deze ook daadwerkelijk heeft ontvangen. Als er niets wordt terugbetaald, zijn er ook geen kosten voor u.
Conclusie: Vervuld door Amazon voor iedereen?
Er zijn miljoenen potentiële Prime-kopers alleen al op Amazon.de - een koopkrachtige doelgroep die meerdere keren per maand op de marktplaats winkelt. Deze doelgroep zoekt specifiek naar Prime-aanbiedingen - een dienst die is inbegrepen in het FBA-programma. Tegelijkertijd winnen FBA-producten met een grotere kans de Buy Box.
De voordelen van Amazon FBA zijn duidelijk. In principe is het Amazon Fulfillment-programma, met enkele uitzonderingen, geschikt voor de brede massa van marktplaatsverkopers. Aangezien de opslagkosten echter worden berekend op basis van kubieke meters en opslagduur, is het gebruik van FBA voor grote producten die zelden verkopen meestal minder aantrekkelijk.
Wie echte groei bij Amazon nastreeft, komt men niet om de automatisering van zijn processen heen, zoals bijvoorbeeld verzending, voorraadbeheer, repricing of het oplossen van FBA-fouten. Als u al verkoper op Amazon bent, FBA gebruikt of dit van plan bent, adviseren wij u graag over het onderwerp foutenanalyse en repricing. Aarzel niet om contact met ons op te nemen via +49 211 900 64 0 of [email protected] .
Häufig gestellte Fragen
In het FBA-programma neemt Amazon de opslag van de producten en de bestel- en verzendprocessen voor de verkoper op zich. Als verkoper hoeft u uw goederen alleen nog maar naar een logistiek centrum van Amazon te sturen en zich vervolgens geen zorgen meer te maken over opslag en verzendlogistiek. Voortaan verpakt en verzendt Amazon voor u. U hoeft alleen maar te zorgen dat de voorraad altijd aangevuld is.
De FBA-verkoper verzendt zijn goederen vanuit zijn eigen magazijn of rechtstreeks van de fabrikant naar een Amazon-logistiekcentrum. Van daaruit neemt Amazon het over en zorgt voor het picken & packen van de artikelen na ontvangst van de bestelling, de verzending, het retourbeheer en de klantenservice.
Fulfillment by Merchant (kort FBM) is het tegenmodel van Fulfilled by Amazon. Hierbij slaat de verkoper zijn goederen zelf op en neemt hij ook het volledige bestel- en verzendproces voor zijn rekening. Amazon biedt hierbij alleen het platform waarop de producten worden verkocht. Maar ook hier kunnen verkopers de Prime-status voor hun aanbiedingen bereiken, mits ze zich kwalificeren door aan bepaalde prestatie- en kwaliteitscriteria te voldoen.
Daarop is geen algemeen antwoord. Meestal wordt FBM gebruikt voor grote producten of voor producten die maar zelden verkocht worden. Maar grote verkopers met een eigen, krachtige logistiek kunnen zeker alle soorten "klassieke" Amazon FBA-producten ook via FBM verkopen. "FBM versus Fulfilled by Amazon" is dus altijd een beslissing die individueel moet worden genomen.
Afbeeldingscredits in volgorde van de afbeeldingen: © Hor – stock.adobe.com / © Sundry Photography – stock.adobe.com / © Chris Titze Imaging – stock.adobe.com
