Що особливого в сервісі Amazon FBA і які враження мають продавці про нього?
„Мій досвід з Amazon FBA: я продаю з FBA і заробляю 20 000 € на місяць! Тепер я покажу вам, як побудувати успішний бізнес.“ – Так чи інакше, ви, напевно, вже читали одну або іншу багатообіцяючу заголовок від самопроголошених гуру Amazon. Але чи відповідають ці звіти про досвід з Amazon FBA реальності? Питання, чи варто займатися Amazon FBA, ставлять багато тих, хто займається електронною комерцією або розглядає можливість створення власного онлайн-бізнесу на Amazon.
Ніхто не може заперечити, що Amazon FBA має багато переваг для продавців. Однак залишайтеся критичними і остерігайтеся перебільшених історій успіху, які рясніють в Інтернеті. Що ми можемо сказати заздалегідь: так, з Amazon FBA можна заробити гроші, але для цього потрібно чимало знань, і ви повинні враховувати певні аспекти. Amazon FBA з досвіду в жодному випадку не є моделлю «швидкого збагачення за ніч»! У цьому сенсі ми покажемо вам тут найважливіші переваги та недоліки Amazon FBA та які досвіди мали інші продавці з послугами виконання замовлень. Отже: тримайтеся, друзі, і приємного читання!
Що таке Amazon FBA і як це працює?
Amazon FBA (Виконання замовлень Amazon) - це сервіс, за допомогою якого продавець може аутсорсити всю логістику, таку як зберігання, упаковка, доставка, повернення, а також обслуговування клієнтів. Все це бере на себе Amazon для вас. За певну комісію, зрозуміло. Але, незважаючи на це, продавці можуть досягти набагато більшої кількості клієнтів завдяки автоматичній участі в програмі Prime - і це з меншими витратами.
Щоб почати як продавець Amazon FBA, спочатку потрібно відправити вибрані товари, які ви хочете продавати, до одного з логістичних центрів Amazon. Це можна зробити через обраних вами перевізників або дозволити Amazon організувати цей процес. На наступному етапі продукти разом з логотипом «Prime» будуть розміщені в списку. Тепер замовлення, зроблені через Amazon, повністю обробляються Amazon. Витяг з скла, упаковка в коробки та доставка здійснюються виключно Amazon. Якщо виникнуть проблеми з замовленнями, Amazon також займається обслуговуванням клієнтів та поверненням повернутого товару. Тому клієнт зазвичай отримує хороший досвід з Amazon FBA, навіть якщо він не усвідомлює, що його замовлення було відправлено за допомогою цього сервісу. Отриманий прибуток, за вирахуванням усіх зборів, Amazon перераховує на рахунок продавця.
Чи підходить кожен продавець і кожен продукт для Amazon FBA?
Amazon FBA відкритий для всіх продавців на маркетплейсі (за винятком кількох винятків). Однак слід враховувати, що плата за зберігання залежить від необхідної площі для зберігання та тривалості зберігання. Особливо для більших продуктів FBA може вплинути на маржу і навіть стати нерентабельним. Тому продукти, які є більшою покупкою для клієнта і купуються рідше, можуть бути менш привабливими. Загалом, ми рекомендуємо проведення ретельного та всебічного дослідження продуктів, щоб спочатку отримати чітке уявлення про ситуацію або навіть виявити один або кілька трендових продуктів.
Крім того, Amazon у своїх правилах зазначає, що продукти, які підпадають під наступні чотири критерії, можуть бути виключені з програми виконання або взагалі не можуть пропонуватися. Це, напевно, трохи зіпсує досвід деяких підприємців з Amazon FBA.
Категорії, що потребують дозволу: Це категорії, такі як продукти харчування, які контролюються, перевіряються та, за необхідності, регулюються Amazon. Згідно з Amazon, це має на меті забезпечення безпеки клієнтів, якості, можливих прав на торгові марки, а також дотримання законодавчих вимог щодо імпорту та експорту.
Продукти з обмеженнями: До них належать, наприклад, рецептурні ліки, оскільки вони законодавчо виключені з продажу. Також нікотиновмісні тютюнові вироби або вживані автомобільні деталі обмежені правилами Amazon.
Небезпечні товари: Статті з небезпечними складовими, які становлять ризик для здоров'я, не можуть продаватися через Amazon і, відповідно, не можуть розповсюджуватися через Amazon FBA.
Неправильна упаковка: Упаковки, які не відповідають вимогам Amazon, також можуть призвести до виключення з програми FBA. У зв'язку з цим Amazon вказує на безпечну та ефективну упаковку, яка може бути оброблена в логістичних центрах.
Альтернативою Amazon FBA є дропшипінг. Обидва методи доставки мають свої переваги та недоліки. Ми розглянули, для кого яке виконання підходить: Amazon FBA проти дропшипінгу.
Найзначніші переваги: Про це повідомляють продавці Amazon FBA з досвіду
Логістика просто зроблена
Якщо ви вже колись продавали щось на платформі електронної комерції, ви, можливо, знаєте, як важко шукати продукт на домашньому складі, упаковувати його і потім відносити на пошту. Ручна відправка займає надзвичайно багато часу і забирає сили. Натомість продавці, які використовують Amazon FBA, можуть скористатися досвідом та людськими і матеріальними ресурсами онлайн-гіганта.
Величезні складські потужності доступні.
З Amazon FBA у вас теоретично є необмежені вільні складські потужності, оскільки ви користуєтеся гігантськими центрами виконання замовлень Amazon і не повинні інвестувати в складну логістику. Ніяких переповнених гаражів, в яких ви втрачаєте контроль і повинні постійно прибирати. Проблеми з місцем, прощавайте! При цьому ви платите лише за площу, яку дійсно використовуєте. Складський збір базується на середньому щоденному обсязі складу в кубометрах на місяць. Відрізняють ще між міжсезонням (січень-вересень) і пік сезону (жовтень-грудень). Пік сезону трохи дорожчий, однак можна припустити, що в цей час ви також отримаєте більше доходу. Amazon пропонує для цього офіційний FBA-калькулятор , який має надати продавцям більше впевненості в розрахунках. Адже в кінцевому підсумку важливо не лише те, чи мають інші продавці Amazon з FBA хороший досвід – також фінансові питання мають бути в порядку!
Доставка через Amazon
Таким чином, оскільки Amazon обробляє доставку та протягом років уклав контракти з великими перевізниками, такими як DHL, Hermes та UPS, витрати на доставку значно знизилися. З іншого боку, Amazon пропонує свій власний сервіс доставки, який є швидкою та економічною альтернативою згаданим раніше службам доставки. Для клієнта швидка та надійна доставка є додатковим аргументом для покупки вашого продукту.
Управління поверненнями
Управління поверненнями та роздратованими клієнтами є неприємним. Для всіх FBA-продавців Amazon бере на себе неприємну частину, починаючи з перевірки повернених продуктів і закінчуючи виконанням усіх наступних завдань – вам більше не потрібно про це турбуватися.
Для обробки повернень стягується невелика плата, яка залежить від обсягу роботи. Як правило, вона є незначною і вигідною для продавця. Однак зверніть увагу, що Amazon за досвідом дуже лояльний до продуктів FBA і також приймає повернення, які ви, можливо, не прийняли б. Усе важливе про гарантію Amazon A-біс-Z ви знайдете тут: Гарантія Amazon A-біс-Z: Між генієм продажів і божевіллям повернень.
Доступ до першокласного обслуговування клієнтів
Amazon пропонує клієнтам всебічний сервіс обслуговування, який продавці Amazon FBA можуть передати великому електронному гіганту. 365 днів на рік і 24 години на добу служба підтримки працює від імені продавців FBA по всьому світу. Є чат для прямого обміну повідомленнями, підтримка електронною поштою, а також телефонна служба. Це зазвичай не можуть дозволити собі менші продавці, оскільки кадрових ресурсів недостатньо або закуплені команди часто є занадто дорогими. Таким чином, досвід покупок для клієнта суттєво покращується, і ви можете трохи відрізнятися від конкурентів, які вважають за краще самостійно займатися виконанням замовлень або вивели службу підтримки на аутсорсинг.
Prime-статус підвищує продуктивність
Вірогідно, однією з найзначніших переваг є те, що 70% клієнтів з Prime-статусом купують на Amazon кілька разів на тиждень. Натомість лише близько 27% клієнтів без Prime-статусу так часто відвідують Amazon. Це є суттєвою перевагою для продавців Amazon FBA. З досвіду також не рідко трапляється, що клієнти фільтрують за статусом "Відправка через Amazon" – таким чином, видимість продуктів FBA значно зростає. Хоча для продавців без FBA також існує можливість продавати з Prime-статусом, їм спочатку потрібно кваліфікуватися та довести, що вони можуть відповідати високим логістичним стандартам. Це для багатьох менших продавців зазвичай є важким завданням.
Найзначніші недоліки: Про це повідомляють продавці Amazon FBA з досвіду
Так позитивні переваги для продавців Amazon, вам також потрібно зважити деякі недоліки пропозиції Amazon FBA. Однак тут розмір бар'єру для торговців може сильно варіюватися в залежності від конкретного випадку.
Реклама можлива лише в обмеженому обсязі
Хоча реклама на самому ринку не є проблемою, але індивідуальна упаковка або додавання флаєрів та подібного не дозволяється. Продукти Amazon FBA відправляються в упаковці з логотипом Amazon, що не дозволяє зробити висновки про справжніх продавців. Таким чином, будь-яка комунікація з клієнтом заборонена – включаючи рекламні матеріали. Кожен продавець повинен сам вирішити, чи хоче він приховати комунікацію своєї власної марки та скористатися повною силою бренду Amazon, чи важливіше для нього підвищене усвідомлення бренду своїх клієнтів.
Zu hohe Kosten
У Amazon FBA досвід також показав, що, з одного боку, витрати вважаються перевагою, а з іншого боку, вони можуть стати значним недоліком для продавця, оскільки їх потрібно співвідносити з прибутковістю (це завжди має відбуватися). Якщо обсяги продажів продукту дуже малі, а логістичні витрати занадто високі, в кінці нічого не залишиться. Продавці Amazon FBA часто просто починають продавати. Проблема багатьох продавців полягає в тому, що вони не правильно розрахували витрати, такі як FBA-комісії, витрати на зберігання та упаковку, а також подальші витрати на повторні замовлення. Тому має бути достатній стартовий капітал, щоб впоратися з можливими проблемами.
Amazon FBA: Досвід показує, що конкуренція величезна!
Побудувати власний бізнес в онлайн-торгівлі, на відміну від Amazon FBA, досить складно. Але й бізнес FBA не є легким, адже продавці піддаються жорстким вимогам корпорації Безоса. Ейфорія вже вщухла, і більшості зрозуміло, що для того, щоб довгостроково заробляти з Amazon FBA, потрібно багато роботи та певна експертиза.
По-перше, все більша конкуренція, яка осідає на ринку, є однією з викликів для продавців FBA. До цього додається, що Amazon як суперсила також активно бере участь у торгах і виступає як продавець. Крім того, значна частина пропонованих товарів наразі продається кількома продавцями, і тиск конкуренції продовжує зростати. Відповідно, так звана Buy Box, за досвідом, стає все важче отримати навіть з Amazon FBA.
Тепер по суті: Чи варто ще Amazon FBA?
Тепер у вас є вся релевантна інформація з цього питання. Але залишається ще одне запитання: Чи вигідно вам Amazon FBA чи ні? Більшість компаній та спеціалістів відповідають на це запитання з ентузіазмом: «Так, звісно!»
Правильна відповідь, скоріше, звучить так: «Все залежить від обставин.»
Якщо ви професійно продаєте на Amazon, вам не обійтися без використання FBA. Лише економія часу та підвищені шанси на Buy Box для тих, хто продає товар, однозначно свідчать на користь використання Fulfillment-by-Amazon. Але як ви можете отримати максимум з цього концепту?
Це в кінці дня не має значення, чи продаєте ви торгові товари, чи власний бренд. Факт залишається таким, що сьогодні надзвичайно важко знайти новий продукт, який ще не продається на Amazon. Є вже дуже багато людей, які продають усілякі продукти і спеціалізуються на всіх можливих нішах. З іншого боку, ніколи не було так багато онлайн-покупців, як сьогодні. І ось у чому справа, всі ці потенційні клієнти шукають одне й те саме. А саме, хороший продукт, який супроводжується ідеальним клієнтським досвідом.
Ключове слово тут — «досвід клієнта.»
Бездоганний продукт, безумовно, є практичною передумовою. Але ідеальний досвід клієнта – англійською красивіше називається «Customer Journey» – трапляється не так часто і залишається в пам'яті так само, як і якість продукту.
Звісно, з Amazon FBA у вас забирають можливість безпосередньо контактувати з вашими клієнтами. Це ж зрештою бере на себе Amazon. Однак ви можете використати час, що звільнився, щоб, наприклад, попрацювати над своїм листингом. Ви можете, наприклад, замовити якісні фотографії ваших продуктів, покращити ваші описи продуктів або попрацювати над вашою ціновою стратегією. Особливо на такій величезній платформі, як Amazon, в кінцевому підсумку завжди саме унікальні особливості спонукають до покупки.
Також, чи варто Amazon FBA для вас? Це залежить. Як ви можете довести клієнтам, що ваш магазин кращий за конкурентів? У вас краща ціна? Продаєте ви надзвичайно зручний комплект? Чи є ваші зображення просто красивішими за зображення конкурентів і передають вже під час прокручування на смартфоні відчуття, яке продукт передає людині?
Добре реалізовані це саме ті фактори, з якими Amazon FBA виправдовує себе. Той, хто продає посередньо без FBA, навіть з Amazon FBA, буде змушений пережити досвід подальшого посереднього продажу.
Проблема з помилками FBA
Навіть у Amazon під час виконання замовлень трапляються помилки. Помилки FBA важко виявити вручну або з дуже великими витратами. FBA-продавці на Amazon часто втрачають багато грошей, якщо не вимагають своїх належних відшкодувань. Зазвичай бракує знань і необхідного часу, щоб вручну проаналізувати кожну дрібницю, зібрати необхідні звіти та інтерпретувати помилки. SELLERLOGIC робить помилки FBA видимими та підтримує вас у підготовці даних, документуванні випадків і виснажливій комунікації з Amazon. Використовуйте зараз унікальний інструмент: SELLERLOGIC Lost & Found.
Висновок: Amazon FBA – досвід користувачів програми
Amazon FBA-продавці отримують деякі ексклюзивні переваги в порівнянні з іншими продавцями на ринку, такі як суттєве полегшення роботи, швидка та безперебійна доставка через склади Amazon, а також пов'язана з цим економія витрат, оскільки не виникає оренди або можливих будівельних витрат на власний склад. Таким чином, у порівнянні з відносно невеликим стартовим капіталом можна створити електронний бізнес.
Однак є й деякі недоліки, які Amazon FBA приносить з досвіду. Продавець втрачає можливості безпосереднього контакту з клієнтами з передачею всього виконання замовлень Amazon. Крім того, Amazon також робить помилки, і продавці, які не займаються своїми поверненнями, можуть ненавмисно втратити багато грошей.
Досвід, однак, показав, що завдяки хорошій підготовці, зокрема точному розрахунку витрат і зважуванню можливостей та ризиків, нічого не заважає прибутковому та успішному Amazon FBA-бізнесу, і можна досягти високих прибутків. Поганий досвід з Amazon FBA, як можна прочитати в багатьох форумах, вже мав кожен продавець. Тут девіз звучить: «Зберігайте холодний розум».
Зображення з посиланнями в порядку зображень: © Mike Mareen – stock.adobe.com / Скриншот @ Amazon / © photoschmidt – stock.adobe.com / © Mike Mareen – stock.adobe.com
