Що особливого в сервісі Amazon FBA і який досвід мають продавці з цим?
«Мій досвід з Amazon FBA: я продаю з FBA і заробляю 20 000 € на місяць! Тепер я покажу вам, як побудувати успішний бізнес.» – Так чи інакше, ви, напевно, вже читали кілька обіцяючих заголовків від самопроголошених гуру Amazon. Але чи відповідають ці звіти про досвід з Amazon FBA реальності? Питання, чи варто використовувати Amazon FBA, ставлять багато тих, хто займається електронною комерцією або розглядає можливість створення власного онлайн-бізнесу на Amazon.
Ніхто не може заперечити, що Amazon FBA має безліч переваг для продавців. Однак залишайтеся критичними і остерігайтеся перебільшених історій успіху, які рясніють в Інтернеті. Що ми можемо сказати заздалегідь: так, з Amazon FBA можна заробити гроші, але для цього потрібно чимало знань, і ви повинні врахувати певні аспекти. За досвідом, Amazon FBA в жодному разі не є моделлю «швидкого збагачення за одну ніч»! У цьому сенсі ми покажемо вам тут найважливіші переваги та недоліки Amazon FBA, а також які досвіди мали інші продавці з цим сервісом. Отже: зосередьтеся, друзі, і приємного читання!
Що таке Amazon FBA і як це працює?
Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) – це сервіс, за допомогою якого продавець може аутсорсити всю логістику, таку як зберігання, упаковка, доставка, повернення, а також обслуговування клієнтів. Усе це бере на себе Amazon. Звісно, за певну комісію. Але, незважаючи на це, продавці можуть досягти значно більшої кількості клієнтів завдяки автоматичній участі в програмі Prime – і з меншими витратами.
Щоб почати як продавець Amazon FBA, спочатку потрібно відправити обрані товари, які ви хочете продавати, до одного з логістичних центрів Amazon. Це можна зробити через обраних вами перевізників або дозволити Amazon організувати цей процес. На наступному етапі продукти, включаючи логотип «Prime», будуть розміщені в списках. Тепер замовлення, зроблені через Amazon, повністю обробляються Amazon. Витяг з скла, упаковка в коробки та доставка здійснюються виключно Amazon. Якщо виникають проблеми з замовленнями, Amazon також займається обслуговуванням клієнтів і поверненням повернутого товару. Тому клієнт зазвичай отримує хороший досвід з Amazon FBA, навіть якщо йому не відомо, що його замовлення було відправлено цим сервісом. Отриманий прибуток, за вирахуванням усіх зборів, Amazon перераховує на рахунок продавця.
Чи підходить кожен продавець і кожен продукт для Amazon FBA?
Amazon FBA в принципі відкритий для всіх продавців на маркетплейсі (за винятком кількох винятків). Однак слід враховувати, що плата за зберігання залежить від необхідної площі для зберігання та тривалості зберігання. Особливо для більших продуктів FBA може вплинути на маржу і навіть стати збитковим. Тому продукти, які є більшою покупкою для клієнта і купуються рідше, можуть бути менш привабливими. Загалом ми рекомендуємо проведення ретельного та всебічного дослідження продукту, щоб спочатку отримати чітке уявлення про ситуацію або навіть виявити деякі трендові продукти.
Крім того, Amazon у правилах зазначає, що продукти, які підпадають під наступні чотири критерії, можуть бути виключені з програми виконання або взагалі не можуть пропонуватися. Це може дещо зіпсувати досвід деяких підприємців з Amazon FBA.
Категорії, що потребують дозволу: Йдеться про категорії, такі як продукти харчування, які контролюються, перевіряються та, за необхідності, регулюються Amazon. Згідно з Amazon, це має на меті забезпечення безпеки клієнтів, якості, можливих прав на торговельні марки, а також дотримання законодавчих вимог щодо імпорту та експорту.
Продукти з обмеженнями: До них належать, наприклад, рецептурні ліки, оскільки їх продаж заборонений законом. Також нікотиновмісні тютюнові вироби або вживані автомобільні запчастини обмежені правилами Amazon.
Небезпечні товари: Статті з небезпечними складовими, які становлять ризик для здоров’я, не можуть продаватися через Amazon і, відповідно, не можуть розповсюджуватися через Amazon FBA.
Неправильна упаковка: Упаковки, які не відповідають вимогам Amazon, також можуть призвести до виключення з програми FBA. У цьому контексті Amazon вказує на необхідність безпечної та ефективної упаковки, яка може бути оброблена в логістичних центрах.
Альтернативою Amazon FBA є дропшипінг. Обидва методи доставки мають свої переваги та недоліки. Ми розглянули, для кого який спосіб виконання підходить: Amazon FBA проти дропшипінгу.
Найзначніші переваги: про що повідомляють продавці Amazon FBA з досвіду
Логістика спрощена
Якщо ви вже продавали щось на платформі електронної комерції, ви, напевно, знаєте, як важко шукати продукт у домашньому складі, упаковувати його і потім відвозити на пошту. Ручна доставка займає надзвичайно багато часу і сил. Натомість продавці, які використовують Amazon FBA, можуть скористатися досвідом та людськими і матеріальними ресурсами онлайн-гіганта.
Величезні складські потужності доступні
З Amazon FBA у вас теоретично є необмежені вільні складські потужності, оскільки ви користуєтеся гігантськими центрами виконання Amazon і не повинні інвестувати в складну логістику. Ніяких переповнених гаражів, в яких ви втрачаєте контроль і повинні постійно прибирати. Проблеми з місцем, прощавайте! При цьому ви платите лише за площу, яку дійсно використовуєте. Плата за зберігання базується на середньому щоденному обсязі складу в кубометрах на місяць. Відрізняють ще між міжсезонням (січень-вересень) і пік сезону (жовтень-грудень). Пік сезону трохи дорожчий, але можна припустити, що в цей час ви також отримаєте більше доходу. Amazon пропонує для цього офіційний калькулятор FBA, який має надати продавцеві більше впевненості в розрахунках. Адже в кінцевому підсумку важливо не лише те, чи мають інші продавці Amazon з FBA хороший досвід – також фінансові питання мають бути в порядку!
Відправка через Amazon
Оскільки Amazon займається доставкою та протягом років уклав контракти з великими перевізниками, такими як DHL, Hermes та UPS, витрати на доставку значно знизилися. З іншого боку, Amazon пропонує свій власний сервіс доставки, який є швидкою та економічною альтернативою згаданим раніше службам доставки. Для клієнта швидка та надійна доставка є додатковим аргументом для покупки вашого продукту
Управління поверненнями
Управління поверненнями та незадоволеними клієнтами є неприємним. Для всіх продавців FBA Amazon бере на себе неприємну частину, починаючи з перевірки повернених продуктів і закінчуючи виконанням усіх наступних завдань – вам більше не потрібно про це турбуватися.
Однак за обробку повернень стягується невелика плата, яка залежить від обсягу роботи. Зазвичай вона є незначною і виправдовує себе для продавця. Однак зверніть увагу, що Amazon за досвідом з FBA-продуктами є дуже лояльним і також приймає повернення, які ви, можливо, не прийняли б. Усе важливе про гарантію Amazon A-біс-Z ви знайдете тут: Гарантія Amazon A-біс-Z: Між генієм продажів та божевіллям повернень.
Доступ до першокласного обслуговування клієнтів
Amazon пропонує клієнтам всебічне обслуговування, яке продавці Amazon FBA можуть передати цьому гіганту електронної комерції. 365 днів на рік і 24 години на добу служба підтримки працює від імені продавців FBA по всьому світу. Є чат для миттєвих повідомлень, підтримка електронною поштою, а також телефонна служба. Це зазвичай не можуть собі дозволити менші продавці, оскільки кадрових ресурсів недостатньо або найняті команди часто є занадто дорогими. Таким чином, досвід покупок для клієнта суттєво покращується, і ви можете частково виділитися серед конкурентів, які вважають за краще самостійно займатися виконанням замовлень або вивели службу підтримки на аутсорсинг.
Статус Prime підвищує продуктивність
Напевно, однією з найзначніших переваг є те, що 70% клієнтів зі статусом Prime купують на Amazon кілька разів на тиждень. Натомість лише близько 27% клієнтів без Prime настільки часто відвідують Amazon. Це є суттєвою перевагою для продавців Amazon FBA. З досвіду також не рідкість, що клієнти фільтрують за статусом “Доставка через Amazon” – таким чином, видимість продуктів FBA значно підвищується. Хоча є можливість для продавців без FBA продавати зі статусом Prime, їм спочатку потрібно кваліфікуватися та довести, що вони можуть відповідати високим логістичним стандартам. Це зазвичай є непосильним завданням для багатьох менших продавців.
Найзначніші недоліки: про це повідомляють продавці Amazon FBA з досвіду
Наскільки позитивні переваги для продавців Amazon, так і потрібно зважити деякі недоліки пропозиції Amazon FBA. Однак у цьому випадку розмір бар’єру для продавців може сильно варіюватися в залежності від ситуації.
Реклама можливе лише в обмеженому обсязі
Хоча реклама на самому ринку не є проблемою, індивідуальна упаковка для відправлення або додавання флаєрів та подібного не дозволяється. Продукти Amazon FBA відправляються в упаковці з логотипом Amazon, що не дозволяє зробити висновки про справжніх продавців. Таким чином, будь-яка комунікація з клієнтом блокується – включаючи рекламні матеріали. Кожен продавець повинен сам вирішити, чи хоче він приховати комунікацію своєї власної марки та скористатися повною силою бренду Amazon, чи важливіше для нього підвищене усвідомлення бренду серед своїх клієнтів.
Занадто високі витрати
У Amazon FBA досвід також показав, що, з одного боку, витрати вважаються перевагою, з іншого боку, вони можуть стати суттєвим недоліком для продавця, оскільки їх потрібно співвідносити з прибутковістю (це завжди має відбуватися). Якщо обсяги продажу продукту дуже низькі, а витрати на логістику занадто високі, в кінці нічого не залишиться. Продавці Amazon FBA часто просто починають продавати. Проблема багатьох продавців полягає в тому, що вони неправильно розрахували витрати, такі як комісії FBA, витрати на зберігання та упаковку, а також подальші витрати на повторні замовлення. Тому має бути достатній стартовий капітал, щоб впоратися з можливими проблемами.
Amazon FBA: Досвід показує, що конкуренція величезна!
Створити власний бізнес в онлайн-торгівлі, на відміну від Amazon FBA, є відносно складним. Але й бізнес FBA не є легким, адже продавці підпадають під жорсткі вимоги корпорації Безоса. Ейфорія вже вщухла, і більшості зрозуміло, що для того, щоб довгостроково заробляти з Amazon FBA, потрібно багато роботи та певна експертиза.
З одного боку, все зростаюча конкуренція, яка осідає на ринку, є однією з викликів для продавців FBA. До цього додається, що Amazon як суперсила активно бере участь у торгівлі та виступає як продавець. Крім того, значна частина пропонованих товарів наразі продається кількома продавцями, і конкуренція продовжує зростати. Відповідно, так звана Buy Box також, за досвідом, стає все важче отримати з Amazon FBA.
Тепер по суті: Чи варто Amazon FBA ще?
Тепер у вас є вся актуальна інформація з цього питання. Але залишається ще одне запитання: Чи вигідно вам Amazon FBA чи ні? Більшість компаній та спеціалістів відповідають на це запитання з ентузіазмом: “Так, звісно!”
Правильна відповідь, однак, скоріше: “Це залежить.”
Якщо ви продаєте на Amazon на постійній основі, вам не обійтися без використання FBA. Саме економія часу та підвищені Buy Box можливості для тих, хто продає товари, однозначно свідчать на користь використання Fulfillment-by-Amazon. Але як ви можете отримати максимум з цього концепту?
В кінці дня не має значення, чи продаєте ви товари або власний бренд. Факт залишається таким, що сьогодні надзвичайно складно знайти новий продукт, який ще не продається на Amazon. Є вже дуже багато людей, які продають усілякі продукти та спеціалізуються на всіх можливих нішах. З іншого боку, ніколи не було так багато онлайн-покупців, як сьогодні. І ось у чому справа: всі ці потенційні клієнти шукають одне й те саме. А саме – хороший продукт, який супроводжується ідеальним обслуговуванням клієнтів.
Ключове слово тут – “досвід клієнта”.
Бездоганний продукт, безумовно, є основною умовою. Але ідеальний досвід клієнта – англійською це красиво називається “Customer Journey” – трапляється не так часто і залишається в пам’яті так само, як і якість продукту.
Звісно, з Amazon FBA у вас забирається можливість безпосереднього контакту з вашими клієнтами. Це ж, зрештою, бере на себе Amazon. Однак ви можете використати час, що звільнився, щоб, наприклад, працювати над своїм листингом. Ви можете, наприклад, замовити якісні фотографії своїх продуктів, покращити свої описи продуктів або працювати над вашою ціновою стратегією. Особливо на величезній платформі, як Amazon, в кінцевому підсумку завжди саме унікальні характеристики спонукають до покупки.
Отже, чи варто Amazon FBA для вас? Це залежить. Як ви можете довести клієнтам, що ваш магазин кращий за конкурентів? У вас краща ціна? Продаєте ви надзвичайно практичний комплект? Чи є ваші зображення просто красивішими за зображення конкурентів і вже при прокручуванні на смартфоні передають відчуття, яке продукт викликає у людини?
Добре реалізовані, це саме ті фактори, з якими Amazon FBA виправдовує себе. Той, хто продає посередньо без FBA, навіть з Amazon FBA, буде змушений пережити досвід подальшого посереднього продажу.
Проблема з помилками FBA
Навіть у Amazon під час виконання замовлень трапляються помилки. Помилки FBA важко ідентифікувати вручну або з дуже високими витратами. Продавці FBA на Amazon часто втрачають багато грошей, якщо не подають свої належні відшкодування. Зазвичай бракує знань і необхідного часу, щоб вручну проаналізувати кожну дрібницю, зібрати необхідні звіти та інтерпретувати помилки. SELLERLOGIC робить помилки FBA видимими та підтримує вас у підготовці даних, документуванні випадків і виснажливій комунікації з Amazon. Використовуйте зараз унікальний інструмент: SELLERLOGIC Lost & Found.
Висновок: Amazon FBA – досвід користувачів програми
Продавці Amazon FBA отримують деякі ексклюзивні переваги в порівнянні з іншими продавцями на ринку, такі як суттєве полегшення роботи, швидка та безперебійна доставка через склади Amazon, а також пов’язана з цим економія витрат, оскільки не потрібно платити за оренду або можливі будівельні витрати на власний склад. Таким чином, можна створити бізнес в електронній комерції з відносно невеликим стартовим капіталом.
Однак є й деякі недоліки, які Amazon FBA приносить з досвіду. Продавець втрачає можливість безпосереднього контакту з клієнтами, передаючи всю логістику Amazon. Крім того, у Amazon також трапляються помилки, і продавці, які не займаються своїми відшкодуваннями, можуть ненавмисно втратити багато грошей.
Досвід, однак, показав, що завдяки хорошій підготовці, зокрема точному розрахунку витрат і зважуванню можливостей та ризиків, нічого не заважає створенню прибуткового та успішного бізнесу Amazon FBA, і можна досягти високих прибутків. Поганий досвід з Amazon FBA, як можна прочитати в багатьох форумах, вже мав кожен продавець. Тут девіз – “Зберігайте холодну голову”.
Посилання на зображення в порядку зображень: © Mike Mareen – stock.adobe.com / Скриншот @ Amazon / © photoschmidt – stock.adobe.com / © Mike Mareen – stock.adobe.com
