Cosa c'è di speciale nel servizio Amazon FBA e quale esperienza hanno i venditori con esso?
“La mia esperienza con Amazon FBA: vendo con FBA e guadagno €20.000 al mese! Ora ti mostrerò come costruire un business di successo.” – Sicuramente hai letto uno o un altro titolo promettente come questo da guru di Amazon autoproclamati. Ma questi rapporti sull'esperienza con Amazon FBA riflettono la realtà? La domanda se Amazon FBA ne valga la pena è una che molti coinvolti nell'e-commerce o che stanno considerando di costruire il proprio business online su Amazon si pongono.
Nessuno può negare che Amazon FBA offra molti vantaggi per i venditori. Tuttavia, rimani critico e fai attenzione alle storie di successo esagerate che abbondano su Internet. Ciò che possiamo dire in anticipo è: Sì, puoi guadagnare con Amazon FBA, ma richiede molto know-how e devi considerare alcuni aspetti. Dall'esperienza, Amazon FBA non è affatto un modello “per arricchirsi rapidamente da un giorno all'altro”! In questo senso, ti mostreremo i vantaggi e gli svantaggi più importanti di Amazon FBA e quali esperienze hanno avuto altri venditori con il servizio di adempimento. Quindi: Testa alta, amici, e buona lettura!
Cos'è Amazon FBA e come funziona?
Amazon FBA (Adempimento da Amazon) è un servizio in cui il venditore può esternalizzare tutta la logistica come stoccaggio, imballaggio, spedizione, resi e servizio clienti. Amazon si occupa di tutto questo per te. Naturalmente, a pagamento. Tuttavia, i venditori possono raggiungere un numero molto maggiore di clienti attraverso la partecipazione automatica al programma Prime – e con meno sforzo.
Per iniziare come venditore Amazon FBA, devi prima inviare gli articoli selezionati che desideri vendere a uno dei centri di adempimento di Amazon. Questo può essere fatto tramite corrieri scelti autonomamente, oppure puoi far organizzare questo processo da Amazon. Nel passaggio successivo, i prodotti vengono elencati con il logo “Prime”. Ora, gli ordini effettuati tramite Amazon sono completamente gestiti da Amazon. La selezione dal magazzino, l'imballaggio in scatole e la spedizione sono effettuati esclusivamente da Amazon. Se ci sono problemi con gli ordini, Amazon si occupa anche del servizio clienti e del reso della merce restituita. Pertanto, i clienti di solito hanno una buona esperienza con Amazon FBA, anche se potrebbero non essere a conoscenza del fatto che il loro ordine è stato spedito utilizzando questo servizio. Il profitto guadagnato, meno tutte le spese, viene trasferito da Amazon al conto aziendale registrato del venditore.
Ogni venditore e ogni prodotto è adatto per Amazon FBA?
Amazon FBA è generalmente aperto a tutti i venditori del marketplace (con alcune eccezioni). Tuttavia, va notato che le spese di stoccaggio si basano sullo spazio di stoccaggio richiesto e sulla durata dello stoccaggio. Soprattutto per i prodotti più grandi, FBA può quindi influenzare il margine e persino diventare non redditizio. Pertanto, i prodotti che rappresentano un acquisto maggiore per il cliente e vengono acquistati meno frequentemente possono anche essere meno attraenti. In generale, raccomandiamo di condurre una ricerca di prodotto approfondita ed estesa per avere un quadro chiaro della situazione o persino per catturare uno o più prodotti di tendenza.
Inoltre, Amazon sottolinea nelle sue linee guida che i prodotti che rientrano nei seguenti quattro criteri possono effettivamente essere esclusi dal programma di adempimento o generalmente non possono essere offerti. Questo potrebbe in qualche modo attenuare l'esperienza di Amazon FBA per alcuni imprenditori.
Categorie che richiedono approvazione: Questo si riferisce a categorie come il cibo, che sono monitorate, controllate e possibilmente regolamentate da Amazon. Secondo Amazon, ciò serve a garantire la sicurezza del cliente, la qualità, eventuali diritti di marchio e il rispetto dei requisiti legali per l'importazione e l'esportazione.
Prodotti con restrizioni: Questo include, ad esempio, farmaci da prescrizione, poiché questi sono legalmente esclusi dalla vendita. Inoltre, i prodotti del tabacco contenenti nicotina o parti di veicoli usati sono limitati dalle linee guida di Amazon.
Merce pericolosa: Gli articoli con componenti pericolosi che rappresentano un rischio per la salute non possono essere venduti tramite Amazon e quindi non possono essere distribuiti tramite Amazon FBA.
Imballaggio improprio: L'imballaggio che non soddisfa i requisiti di Amazon può anche portare all'esclusione dal programma FBA. In questo contesto, Amazon si riferisce a una qualità di imballaggio sicura ed efficiente che è gestibile nei centri di adempimento.
Un'alternativa ad Amazon FBA è il dropshipping. Entrambi i metodi di spedizione hanno vantaggi e svantaggi. Abbiamo esaminato quale adempimento è adatto per chi: Amazon FBA vs. Dropshipping.
I vantaggi più significativi: Cosa riportano i venditori Amazon FBA dalla loro esperienza
Logistica semplificata
Se hai mai venduto qualcosa sulla piattaforma di e-commerce, potresti sapere quanto sia noioso cercare il prodotto nel tuo magazzino domestico, imballarlo e poi portarlo all'ufficio postale. La spedizione manuale è estremamente dispendiosa in termini di tempo e faticosa. Al contrario, i venditori che utilizzano Amazon FBA possono sfruttare l'esperienza e le capacità di personale e materiali del gigante online.
Capacità di stoccaggio enormi disponibili
Con Amazon FBA, hai teoricamente una capacità di stoccaggio gratuita illimitata, poiché puoi utilizzare i giganteschi centri di adempimento di Amazon e non devi investire in logistica complicata. Niente più garage pieni dove perdi il controllo e devi riorganizzare tutto. Dì addio ai problemi di spazio! Paghi solo per lo spazio che utilizzi effettivamente. La tariffa di stoccaggio si basa sul volume medio di stoccaggio giornaliero in metri cubi al mese. C'è anche una distinzione tra la bassa stagione (gennaio-settembre) e l'alta stagione (ottobre-dicembre). L'alta stagione è un po' più costosa, ma ci si aspetta che tu generi anche più entrate in questo periodo. Amazon offre un calcolatore FBA ufficiale per fornire ai venditori maggiore sicurezza di calcolo. Dopotutto, non è solo importante se altri venditori Amazon hanno avuto una buona esperienza con FBA – anche l'aspetto finanziario deve essere corretto!
Spedizione da parte di Amazon
Gestendo la spedizione e stabilendo contratti con grandi corrieri come DHL, Hermes e UPS nel corso degli anni, Amazon ha ridotto significativamente i costi di spedizione. D'altra parte, Amazon offre un'alternativa veloce ed economica ai servizi di consegna pacchi sopra menzionati con il proprio servizio di consegna. Per il cliente, una spedizione veloce e affidabile è un ulteriore argomento d'acquisto per il tuo prodotto.
Gestione dei resi
Gestire i resi e i clienti insoddisfatti è noioso. Per tutti i venditori FBA, Amazon si occupa della parte sgradevole, dall'ispezione dei prodotti restituiti alla gestione di tutti i compiti successivi – non devi più preoccuparti di nulla.
Tuttavia, viene addebitata una piccola tassa per l'elaborazione dei resi, che si basa sulla quantità di lavoro coinvolto. In generale, questa tassa è bassa e quindi vale la pena per il venditore. Tuttavia, si prega di notare che Amazon è noto per essere molto accomodante con i prodotti FBA e accetta anche resi che potresti non aver accettato. Puoi trovare tutte le informazioni importanti sulla Garanzia A-to-Z di Amazon qui: La Garanzia A-to-Z di Amazon: Tra Genio delle Vendite e Follia dei Resi.
Accesso a un servizio clienti di alta qualità
Amazon fornisce ai clienti un servizio clienti completo, che i venditori Amazon FBA possono quindi delegare al gigante dell'e-commerce. Il servizio clienti è attivo in tutto il mondo per conto dei venditori FBA 365 giorni all'anno e 24 ore su 24. C'è una chat diretta, supporto via email e un servizio telefonico. I venditori più piccoli spesso non possono permetterselo da soli, poiché le loro risorse umane sono insufficienti o i team assunti sono spesso troppo costosi. Questo migliora notevolmente l'esperienza di acquisto per il cliente, e puoi differenziarti in qualche modo dalla concorrenza che preferisce gestire il proprio adempimento da sola o ha esternalizzato il supporto clienti.
Lo stato Prime aumenta le prestazioni
Probabilmente uno dei vantaggi più significativi è che il 70% dei clienti Prime acquista su Amazon più volte a settimana. Al contrario, solo circa il 27% dei clienti non Prime è su Amazon così spesso. Questo è un vantaggio considerevole per i venditori Amazon FBA. Dall'esperienza, è anche abbastanza comune che i clienti filtrino per lo stato “Adempiuto da Amazon” – aumentando così significativamente la visibilità dei prodotti FBA. Sebbene ci sia anche la possibilità per i venditori senza FBA di vendere con stato Prime, devono prima qualificarsi e dimostrare di poter soddisfare gli elevati standard logistici. Questo spesso non è fattibile per molti venditori più piccoli.
Gli svantaggi più significativi: Cosa riportano i venditori Amazon FBA dalla loro esperienza
Per quanto positivi possano essere i vantaggi per i venditori Amazon, devi anche considerare alcuni svantaggi dell'offerta Amazon FBA. Tuttavia, l'entità della barriera per i venditori può variare significativamente da caso a caso.
La pubblicità è possibile solo in misura limitata
Sebbene la pubblicità sul marketplace stesso non sia un problema, l'uso di scatole di spedizione personalizzate o l'inclusione di volantini e articoli simili non è consentito. I prodotti Amazon FBA vengono spediti in imballaggi con il logo Amazon, che non consente di trarre conclusioni sui venditori effettivi. Questo impedisce qualsiasi comunicazione con il cliente – inclusi materiali promozionali. Ogni venditore deve decidere da solo se vuole oscurare la comunicazione del proprio marchio e sfruttare appieno il potere del marchio di Amazon o se una maggiore consapevolezza del marchio tra i propri clienti è più importante per loro.
Costi troppo elevati
L'esperienza ha anche dimostrato che con Amazon FBA, i costi possono essere visti come un vantaggio, ma possono anche rappresentare uno svantaggio significativo per il venditore, poiché devono essere messi in relazione con il margine di profitto (questo dovrebbe sempre essere fatto). Se le vendite del prodotto sono molto basse e i costi logistici sono troppo elevati, alla fine non rimarrà nulla. I venditori Amazon FBA spesso vendono senza pensarci troppo. Il problema per molti venditori è che non hanno calcolato correttamente costi come le spese FBA, i costi di stoccaggio e imballaggio, e i costi successivi per i riordini. Pertanto, dovrebbe essere disponibile un capitale iniziale sufficiente per affrontare eventuali problemi.
Amazon FBA: L'esperienza mostra che la concorrenza è immensa!
Costruire il proprio business nel commercio online è relativamente dispendioso in termini di lavoro rispetto ad Amazon FBA. Tuttavia, un business FBA non è affatto una passeggiata, poiché i venditori sono soggetti alle dure richieste dell'impero Bezos. L'entusiasmo iniziale è svanito e la maggior parte si rende conto che ci vuole molto lavoro e un po' di competenza per guadagnare a lungo termine con Amazon FBA.
Da un lato, la concorrenza sempre crescente che si stabilisce sul marketplace è una delle sfide per i venditori FBA. Inoltre, Amazon come superpotenza partecipa attivamente come venditore stesso. Inoltre, una grande parte della merce offerta è ora venduta da più venditori, e la pressione competitiva continua a crescere. Di conseguenza, il cosiddetto Buy Box sta diventando sempre più difficile da acquisire con Amazon FBA, secondo l'esperienza.
Chiaramente: Amazon FBA ne vale ancora la pena?
Ora hai tutte le informazioni rilevanti su questo argomento. Tuttavia, rimane una domanda: Amazon FBA ne vale la pena per te o no? La maggior parte delle aziende e degli esperti risponde a questa domanda con un entusiasta “Sì, certo!”
La risposta corretta è più simile a: “Dipende.”
Se vendi su Amazon a tempo pieno, non potrai evitare di utilizzare FBA. Il risparmio di tempo da solo e le maggiori opportunità di Buy Box per chi vende merce parlano chiaramente a favore dell'utilizzo dell'Adempimento da Amazon. Ma come puoi ottenere il massimo da questo concetto?
Alla fine della giornata, non importa se vendi merce o il tuo marchio. Il fatto rimane che è estremamente difficile al giorno d'oggi trovare un nuovo prodotto che non sia già in vendita su Amazon. Ci sono semplicemente molte persone che vendono ogni tipo di prodotto e si specializzano in tutte le nicchie concepibili. D'altra parte, non ci sono mai stati così tanti acquirenti online come oggi. Ecco il punto: tutti questi potenziali clienti stanno cercando la stessa cosa. Cioè, un buon prodotto accompagnato da un'esperienza cliente completamente perfetta.
La parola chiave qui è “esperienza cliente.”
Un prodotto impeccabile è praticamente un requisito di base. Ma la perfetta esperienza cliente – splendidamente definita in inglese come “Customer Journey” – non è così comune e rimane impressa nella mente delle persone tanto quanto la qualità del prodotto.
Certo, con Amazon FBA, perdi l'opportunità di avere un contatto diretto con i tuoi clienti. Dopotutto, Amazon si occupa di questo per te. Tuttavia, puoi utilizzare il tempo guadagnato per lavorare sul tuo annuncio, ad esempio. Puoi far fare foto di alta qualità dei tuoi prodotti, migliorare le descrizioni dei tuoi prodotti o lavorare sulla tua strategia di prezzo. Soprattutto su una piattaforma enorme come Amazon, alla fine sono i punti di vendita unici che incoraggiano gli acquisti.
Quindi, Amazon FBA ne vale la pena per te? Dipende. Come puoi dimostrare ai clienti che il tuo negozio è migliore della concorrenza? Hai il prezzo migliore? Stai vendendo un pacchetto estremamente pratico? Le tue immagini sono semplicemente più belle di quelle della concorrenza e trasmettono la sensazione che il prodotto si trasferisca alla persona semplicemente scorrendo su uno smartphone?
Se eseguiti bene, questi sono esattamente i fattori che rendono Amazon FBA conveniente. Coloro che vendono prodotti mediocri senza FBA dovranno – anche con Amazon FBA – continuare a sperimentare vendite mediocri.
Il problema con gli errori FBA
Anche Amazon commette errori durante l'adempimento. Gli errori FBA sono difficili da identificare manualmente o richiedono uno sforzo molto elevato. I venditori FBA su Amazon spesso perdono molti soldi dall'esperienza quando non richiedono i rimborsi a cui hanno diritto. Di solito, manca la conoscenza e il tempo necessario per analizzare manualmente ogni piccolo dettaglio, compilare i rapporti necessari e interpretare gli errori. SELLERLOGIC rende visibili gli errori FBA e ti assiste nella preparazione dei dati, documentando i casi e nella noiosa comunicazione con Amazon. Usa ora lo strumento unico: SELLERLOGIC Lost & Found.
Conclusione: Amazon FBA – Esperienza degli utenti del programma
I venditori Amazon FBA ricevono alcuni vantaggi esclusivi rispetto ad altri venditori del marketplace, come una notevole facilità di lavoro, spedizioni rapide e fluide attraverso i centri di adempimento di Amazon e i risparmi sui costi associati, poiché non ci sono costi di affitto o potenziali costi di costruzione per un magazzino privato. Pertanto, un'attività di e-commerce può essere avviata con un capitale iniziale relativamente basso in confronto.
Tuttavia, ci sono anche alcuni svantaggi che Amazon FBA porta dall'esperienza. Il venditore perde la possibilità di interagire direttamente con i clienti trasferendo l'intero processo di adempimento ad Amazon. Inoltre, Amazon commette errori e i venditori che non si occupano dei loro rimborsi possono perdere inconsapevolmente molti soldi.
Tuttavia, l'esperienza ha dimostrato che con una buona preparazione, in particolare calcolando accuratamente i costi sostenuti e valutando opportunità e rischi, nulla ostacola un'attività Amazon FBA redditizia e di successo, e possono essere raggiunti alti profitti. Le brutte esperienze con Amazon FBA, come indicano molti post nei forum, sono state fatte da ogni venditore a un certo punto. Il motto qui è “Mantieni la calma.”
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