Тренди електронної комерції (Частина 1) – ці розробки формують ваші стратегії електронної комерції
Щороку в електронній комерції з’являються нові тренди. Чи йдеться про коригування управління запасами через нестачу постачань, обробку штучного інтелекту або перехід від омніканальності до мультіканальності – ландшафт електронної комерції формується численними розробками, які впливають на онлайн-роздрібних продавців і задають нові імпульси. З наближенням кінця року настав час поглянути на майбутні тренди. На які розробки онлайн-роздрібні продавці повинні звернути увагу? Спочатку ми зосередимося на найважливіших змінах у фундаментальних стратегіях електронної комерції.
Електронна комерція: Стан справ
Статистика говорить зрозумілою мовою щодо розробок в електронній комерції: між 2013 і 2018 роками Німецька асоціація роздрібної торгівлі демонструє зростання приблизно на 66 відсотків у B2C електронній комерції. А в 2021 році онлайн-роздрібна торгівля вже перевищила позначку в 100 мільярдів євро у Німеччині, згідно з даними IFH KÖLN. До 2025 року IFH KÖLN оцінює, що один з п’яти євро в роздрібній торгівлі буде генеруватися онлайн. Інститут прогнозує дохід у 139 мільярдів євро для Німеччини в 2025 році. Глобальні прогнози для електронної комерції ще більш вражаючі: опитування Statista оцінює потенційний дохід у 2025 році в 2,9 трильйона євро – зростання приблизно на 80 відсотків у порівнянні з 2021 роком.
Однак зростання доходів – це лише один аспект розробок в електронній комерції. Питання про найважливіші платформи в онлайн-роздрібній торгівлі також є вирішальним для успіху. Тут значення Amazon швидко стає очевидним. У рейтингу 100 найбільших онлайн-магазинів у Німеччині Amazon займає перше місце серед найважливіших торгових платформ, згідно з даними Інституту роздрібної торгівлі EHI. Як загальний постачальник, Amazon.de отримав чистий дохід у 15,86 мільярда євро в 2021 році. Аналіз найпопулярніших товарних категорій в електронній комерції також виявляє чіткі тренди в покупках. Найбільш прибуткові товарні категорії можна віднести до сегменту одягу (19,3 мільярда євро доходу в 2021 році), а також електроніки та телекомунікацій (16,44 мільярда євро доходу в 2021 році). Сегмент одягу сам по собі становить майже чверть загального доходу в B2C електронній комерції.
Стан справ, однак, надає онлайн-роздрібним продавцям лише часткову картину розробок. Вони не повинні зосереджуватися лише на прогнозах доходів, ключових торгових платформах і популярних товарних категоріях. Для успішних компаній сьогодні також важливо забезпечити відмінний досвід обслуговування клієнтів для своїх споживачів.
Стратегії електронної комерції – майбутнє зосереджується на досвіді клієнтів
Ми зібрали три стратегії електронної комерції на наступний рік, які сприяють досвіду клієнтів. Таким чином, омніканальність і D2C відіграватимуть значну роль для онлайн-роздрібних продавців у наступному році. Правильний мікс платежів все більше стає критерієм успіху, і, зрештою, майбутнє електронної комерції буде формуватися мобільними пристроями.
1. Перехід до мульті- та омніканальності зростає, D2C набирає обертів
Сьогодні клієнти рідко виключно переглядають онлайн-магазин роздрібних продавців під час пошуку продукту. Натомість вони збирають інформацію про пропозиції на різних торгових платформах – перш за все на онлайн-майданчиках, таких як Amazon, але також OTTO або Kaufland. Роздрібні продавці можуть вибрати між двома стратегіями для майданчиків: мультіканальною комерцією або омніканальною комерцією.
Різниця між ними полягає в інтеграції каналів продажу. У мультіканальній комерції продукти пропонуються на різних майданчиках і в власному онлайн-магазині роздрібного продавця, але інтеграції різних каналів немає. У омніканальній комерції все інакше. Тут усі канали взаємодіють один з одним. Крім того, роздрібні продавці часто інтегрують фізичні магазини поряд з онлайн-комерцією, якщо вони мають фізичні магазини.
Усе це вже не новина для багатьох роздрібних продавців. Тим не менш, перехід до мульті- та ще більше до омніканальної комерції є одним з найважливіших трендів електронної комерції останніх років. Чому? Тому що очікування клієнтів зростають. Вони очікують інтегрованих каналів продажу і, більше того, різноманіття потенційних місць продажу як в онлайн, так і в фізичній роздрібній торгівлі. Тому в наступному році роздрібні продавці повинні продовжувати розширювати свої канали продажу.
Крім того, є тема D2C комерції, як підкреслює Тімо Вельтнер, засновник і генеральний директор NETFORMIC: “Виключення ‘класичного’ роздрібного продавця набирає нових обертів. Тема D2C, не в сенсі нових брендів, а в сенсі того, що навіть ‘традиційні’ виробники все більше звертаються до клієнтів безпосередньо, стає все більш значущою, і як торговій організації мені потрібно все більше ставити під сумнів власне створення вартості. В основному, єдині варіанти, що залишилися, – це звернутися до постачальника послуг, до майданчика або до приватної марки, або навіть до змішаної моделі, але класична торгова модель більше не існуватиме через кілька років.” Замість того, щоб продавати продукти клієнтам через посередників, тут акцент робиться на безпосередньому контакті між виробником і клієнтами. І це також ставить нові виклики для онлайн-присутності.
“Виключення ‘класичного’ роздрібного продавця набирає нових обертів. Тема D2C, не в сенсі нових брендів, а в сенсі того, що навіть ‘традиційні’ виробники все більше звертаються до клієнтів безпосередньо, стає все більш значущою, і як торговій організації мені потрібно все більше ставити під сумнів власне створення вартості. В основному, єдині варіанти, що залишилися, – це звернутися до постачальника послуг, до майданчика або до приватної марки, або навіть до змішаної моделі, але класична торгова модель більше не існуватиме через кілька років.”
Тімо Вельтнер, засновник і генеральний директор NETFORMIC
2. Обслуговування через гнучкі платежі
Спосіб, яким клієнти можуть оплачувати в онлайн-магазині, має значний вплив на конверсію. Різні дослідження, такі як ECC Payment Study Vol. 25, неодноразово це підтверджували. У ECC Payment Study Vol. 25 близько третини споживачів заявили, що відмовляться від покупки в онлайн-магазині, якщо не будуть запропоновані три найпопулярніші методи оплати – покупка на рахунок, PayPal та прямий дебет.
Важливо зазначити: переважні методи оплати сильно залежать від цільової аудиторії. Якщо роздрібні продавці хочуть оптимізувати пропозицію для свого онлайн-магазину, їм слід інтегрувати не лише загальні найпопулярніші методи, але й варіанти оплати, популярні серед їхньої цільової групи. Цей тренд до широкого вибору варіантів оплати не є новим, але залишається одним з найактуальніших.
3. Мобільний перший – настільний комп’ютер на другому місці
Тренд електронної комерції до мобільних покупок залишається незмінним і продовжить набирати важливість. Вже в 2021 році 57 відсотків онлайн-покупок було здійснено через смартфон; ще 29 відсотків – через планшет. Ця частка, ймовірно, ще більше зросла в 2022 році. Найбільша цільова група для мобільної комерції – це покоління Z. Вони виросли зі смартфонами і надають перевагу здійсненню покупок за їх допомогою. У віковій групі від 16 до 29 років, яка включає частину покоління Z, використання смартфонів для онлайн-покупок становить 80 відсотків. Крім того, покоління Y також представляє важливу цільову групу в мобільній комерції. Серед осіб віком від 30 до 49 років, до яких також належить покоління Y, використання смартфонів є також високим – 77 відсотків, як і в поколінні Z.
Що це означає для роздрібних продавців зараз? Перш за все: оптимізувати онлайн-магазин для мобільних пристроїв, якщо це ще не було зроблено. Тренд до мобільної комерції зростає – і не лише через фактори покоління, а й загалом. Компанії в електронній комерції, які не хочуть втратити конверсії через відсутність користувацького досвіду в мобільній комерції, також повинні оцінити нові послуги та потреби своїх цільових груп у мобільних онлайн-покупках і постійно адаптувати свій магазин відповідно.
4. Соціальна комерція
Щороку тема соціальної комерції набирає важливості. Особливо TikTok і Instagram є популярними платформами для онлайн-роздрібних продавців, щоб досягти потенційних клієнтів. Перевага полягає в тому, що великий бюджет не є обов’язковим для досягнення охоплення в соціальних мережах. У минулому критика була виправданою, що хороший канал у соціальних мережах значно покращує імідж бренду, але не генерує прямі продажі, оскільки соціальні мережі здавалися занадто ненадійними для багатьох людей, щоб насправді розкривати свої банківські реквізити там.
Дивлячись на сьогоднішні тренди електронної комерції, стає зрозуміло, що цей аргумент більше не є актуальним. Насправді, половина всіх користувачів соціальних мереж (47%) тепер здійснює покупки на цих платформах, а 42% готові поділитися своїми реквізитами кредитних карток або принаймні використовувати цю інформацію на цих платформах.
5. Доповнена реальність (AR)
Доповнена реальність – тобто вбудовування віртуальних продуктів у реальний світ за допомогою камери смартфона або ПК – пропонує онлайн-роздрібним продавцям різні можливості зробити свої продукти більш “відчутними” для потенційних клієнтів.
Вже є кілька піонерів у цій сфері, які успішно реалізували концепцію. Яскравим прикладом є IKEA, чий додаток дозволяє клієнтам використовувати AR протягом кількох років, щоб, наприклад, переглядати новий диван у своїй вітальні.
Ще одним прикладом є Watchbox. Роздрібний продавець годинників використовує AR, щоб дати клієнтам можливість віртуально приміряти різні розміри годинників. Таким чином, вони можуть вибрати ідеальні годинники та переконатися, що вони добре виглядають на їхньому зап’ясті.
У сфері онлайн-роздрібної торгівлі AR особливо популярна в індустрії моди, оскільки клієнти можуть віртуально приміряти одяг і перевіряти посадку та вигляд предмета перед покупкою. Роздрібний продавець моди Asos, наприклад, використовує симульовані моделі на веб-сайті, яких користувачі можуть одягати за допомогою AR. Це дозволяє клієнтам бачити, як одяг виглядає на різних типах фігур.
6. Відео
При більш детальному розгляді трендів електронної комерції останніх років стає зрозуміло, що використання відео продуктів роздрібними продавцями значно зросло. Чи то в їхньому власному онлайн-магазині, на платформах, таких як Amazon, чи як відеореклама в соціальних мережах – презентація продуктів у русі стала вирішальним фактором продажу. Це в основному пов’язано з тим, що продукти продаються частіше, коли клієнти мають можливість бачити їх у дії. Покупці отримують краще уявлення про те, як працює продукт і які його переваги завдяки цим відео, що в кінцевому підсумку призводить до підвищення готовності до покупки. У сучасному цифровому середовищі інтеграція якісних відео продуктів стала невід’ємною стратегією для роздрібних продавців, щоб виділитися серед конкурентів і покращити досвід клієнтів.
Висновок: Стратегії електронної комерції повинні забезпечувати гнучкість
При розгляді актуальних трендів електронної комерції в сфері стратегій гнучкість є важливішою, ніж будь-коли, у наступному році. Це стосується як каналів продажу, так і методів оплати. Клієнти хочуть вибирати платформу, через яку вони здійснюють покупки. Чи то онлайн-магазин, онлайн-майданчик, через додаток компанії, чи, у випадку гібридних роздрібних продавців, також фізичний магазин.
Клієнти також очікують широкий вибір варіантів оплати, які постійно адаптуються до актуальних потреб і технологічних можливостей. І, зрештою, принцип мобільного першого підходу застосовується до стратегій електронної комерції та оплати в онлайн-роздрібній торгівлі. Якщо роздрібні продавці врахують ці три аспекти у своїх стратегіях, вони вже добре підготовлені до майбутнього.
Соціальна комерція, доповнена реальність (AR) та використання відео також відіграють вирішальну роль. Соціальна комерція зростає на платформах, таких як TikTok і Instagram, оскільки роздрібні продавці можуть досягати потенційних клієнтів, не інвестуючи великий бюджет. У минулому соціальні мережі вважалися занадто ненадійними для прямих покупок, але сьогодні багато користувачів вже здійснюють покупки безпосередньо через ці канали.
AR відкриває можливості для онлайн-роздрібних продавців сьогодні зробити свої продукти експериментальними. AR особливо популярна в індустрії моди, оскільки клієнти можуть віртуально приміряти одяг, щоб перевірити посадку та вигляд.
Крім того, важливість відео продуктів значно зросла. Роздрібні продавці все більше покладаються на рухомі зображення, щоб дати клієнтам можливість бачити продукти в дії. Це покращує розуміння товарів і підвищує готовність до покупки.
В цілому, всі ці тренди електронної комерції є суттєвими для роздрібних продавців, щоб залишатися конкурентоспроможними та оптимізувати досвід клієнтів.
Image credit: © Dilok – stock.adobe.com
