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电子商务趋势（第一部分） – 这些发展塑造您的电子商务策略

Amazon-Trends und neue E-Commerce-Strategien für Händler.

每年，电子商务都会出现新的趋势。无论是由于供应短缺而调整库存管理，处理人工智能，还是从全渠道转向多渠道 – 电子商务领域受到许多发展影响，这些发展影响在线零售商并带来新的推动力。随着年末的临近，是时候关注即将到来的趋势了。在线零售商应该关注哪些发展？首先，我们将重点关注基本电子商务策略中最重要的变化。

电子商务：现状

统计数据清楚地表明了电子商务的发展：根据德国零售协会的数据，2013年至2018年间，B2C电子商务增长约66%。而根据IFH KÖLN的数据，到2021年，在线零售在德国已经超过了1000亿欧元的标志。IFH KÖLN预计，到2025年，零售中每五欧元中就会有一欧元是在网上产生的。该机构预测，2025年德国的收入将达到1390亿欧元。全球电子商务的预测更为令人印象深刻：Statista的一项调查估计，2025年的潜在收入为2.9万亿欧元，比2021年增长约80%。

然而，收入增长只是电子商务发展的一方面。在线零售中最重要的平台问题对于成功也至关重要。在这里，亚马逊的重要性迅速显现。根据EHI零售研究所的数据，在德国100大在线商店的排名中，亚马逊位居最重要购物平台的首位。作为一个综合性平台，Amazon.de在2021年实现了158.6亿欧元的净收入。观察电子商务中最受欢迎的产品类别也揭示了购物偏好的明显趋势。最高收入的产品类别主要归因于服装领域（2021年收入为193亿欧元）以及电子产品和电信（2021年收入为164.4亿欧元）。仅服装领域就占B2C电子商务总收入的近四分之一。

然而，现状仅为在线零售商提供了部分发展图景。他们不应仅关注收入预测、主要购物平台和热门产品类别。对于今天成功的公司来说，为客户提供卓越的客户体验同样重要。

E-Commerce: Die Marketing-Trends für 2023 zeichnen sich bereits ab.

第二部分：2023年营销趋势 – 这四个发展对电子商务中的成功营销至关重要

营销中也出现了新的机会，已经熟知的渠道正在变得越来越重要。特别重要的是：社交商务。零售商现在需要了解的内容如下。

E-Commerce: In der Logistik halten sich Trends hartnäckig - auch 2023.

第三部分：2023年物流趋势 – 在线零售商绝对应该考虑的三个电子商务发展

对于电子商务来说，物流是一个特别的挑战。尤其是由于不断增长的订单量以及与之相关的无数包裹和目的地。许多零售商在处理包裹时常常达到极限。这些物流趋势在2023年将变得重要。

电子商务策略 – 未来聚焦于客户体验

我们为即将到来的一年汇总了三种有助于客户体验的电子商务策略。因此，全渠道和直销（D2C）将在来年对在线零售商发挥重要作用。正确的支付组合正日益成为成功的标准，最后但同样重要的是，电子商务的未来将受到移动设备的影响。

1. 向多渠道和全渠道的转变正在加速，直销（D2C）正在获得动力

如今，客户在寻找产品时很少仅仅浏览零售商的在线商店。相反，他们会在各种购物平台上收集有关产品的信息 – 主要是在像亚马逊这样的在线市场上，但也包括OTTO或Kaufland。零售商可以在市场上选择两种策略：多渠道商务或全渠道商务。

两者之间的区别在于销售渠道的整合。在多渠道商务中，产品在不同的市场和零售商自己的在线商店中提供，但各个渠道之间没有整合。在全渠道商务中则有所不同。这里，所有渠道相互互动。此外，如果零售商经营实体店，他们通常还会将实体店与在线商务整合在一起。

这一切对许多零售商来说已经不再新鲜。然而，向多渠道甚至更向全渠道商务的转变是近年来最重要的电子商务趋势之一。为什么？因为客户的期望在不断提高。他们期望整合的销售渠道，而且在在线和实体零售中都希望有多种潜在的销售地点。因此，在即将到来的一年中，零售商应继续扩展他们的销售渠道。

此外，还有直销（D2C）商务的话题，正如NETFORMIC的创始人兼首席执行官Timo Weltner所强调的：“‘经典’零售商的消失正在获得新的动力。D2C的话题，不是指新品牌，而是指即使是‘传统’制造商也越来越多地直接接触客户，变得越来越重要，作为一个贸易组织，我必须越来越多地质疑自己的价值创造。基本上，剩下的唯一选择是去服务提供商、市场、私人品牌，甚至混合模式，但经典的贸易模式在几年内将不复存在。”在这里，重点是制造商与客户之间的直接联系，而不是通过中介向客户销售产品。这也给在线存在带来了新的挑战。

“‘经典’零售商的消失正在获得新的动力。D2C的话题，不是指新品牌，而是指即使是‘传统’制造商也越来越多地直接接触客户，变得越来越重要，作为一个贸易组织，我必须越来越多地质疑自己的价值创造。基本上，剩下的唯一选择是去服务提供商、市场、私人品牌，甚至混合模式，但经典的贸易模式在几年内将不复存在。”
Timo Weltner，NETFORMIC的创始人兼首席执行官

2. 通过灵活支付提供服务

客户在在线商店的支付方式对转化率有显著影响。多项研究，例如ECC支付研究第25卷，多次证实了这一点。在ECC支付研究第25卷中，约三分之一的消费者表示，如果不提供前三种支付方式——发票购买、PayPal和直接借记，他们将放弃在在线商店的购买。

需要注意的是：首选支付方式与目标群体密切相关。如果零售商希望优化其在线商店的支付选项，因此应该整合不仅是一般的热门支付方式，还包括其目标群体中受欢迎的支付选项。这种向多样化支付选项的趋势并不新鲜，但仍然是最相关的趋势之一。

3. 移动优先 – 桌面排在第二位

电子商务向移动购物的趋势持续不减，并将继续变得越来越重要。早在2021年，57%的在线购买是通过智能手机完成的；另外29%是通过平板电脑完成的。这个比例在2022年可能进一步增加。移动商务的最大目标群体是Z世代。他们是在智能手机的环境中成长起来的，更喜欢使用智能手机进行购物。在16至29岁这一年龄段中，包括部分Z世代，智能手机在在线购物中的使用率达到80%。此外，Y世代在移动商务中也是一个重要的目标群体。在30至49岁的人群中，包括Y世代，智能手机的使用率同样高达77%，与Z世代相似。

这对零售商意味着什么？首先：如果尚未完成，则需要优化在线商店以适应移动设备。移动商务的趋势正在增加——不仅是由于代际因素，还包括一般因素。那些不希望因移动商务中缺乏用户体验而失去转化的电子商务公司，还应评估其目标群体在移动在线购物中的新服务和需求，并相应地持续调整他们的商店。

4. 社交商务

每年，社交商务的话题变得越来越重要。尤其是TikTok和Instagram是在线零售商接触潜在客户的热门平台。其优势在于，在社交媒体上获得曝光并不一定需要大预算。过去，有人批评说，一个好的社交媒体渠道显著改善品牌形象，但并不产生直接销售，因为对许多人来说，社交媒体似乎过于不可信，无法在上面实际透露他们的银行信息。

观察今天的电子商务趋势，可以清楚地看到这个论点不再成立。实际上，现如今一半的社交媒体用户（47%）在这些平台上购物，42%愿意在这些平台上分享他们的信用卡信息，或者至少在这些平台上使用这些信息。

5. 增强现实（AR）

增强现实 – 即使用智能手机或PC摄像头将虚拟产品嵌入现实世界 – 为在线零售商提供了多种机会，使他们的产品对潜在客户变得更加“触手可及”。

该领域已经有一些先驱成功实施了这一概念。一个显著的例子是宜家，其应用程序允许客户多年来使用增强现实，例如在自己的客厅中查看新沙发。

另一个例子是Watchbox。这家手表零售商使用增强现实技术，让客户有机会虚拟试戴不同尺寸的手表。这样，他们可以选择完美的手表，并确保它在自己手腕上看起来很好。

在在线零售领域，增强现实在时尚行业特别受欢迎，因为客户可以虚拟试穿他们的衣物，并在购买前检查物品的合身和外观。例如，时尚零售商Asos在网站上使用模拟模型，用户可以用增强现实为其穿衣。这使客户能够看到衣物在不同体型上的效果。

6. 视频

在最近几年的电子商务趋势中，零售商使用产品视频的情况显著增加。无论是在他们自己的在线商店、在亚马逊等平台上，还是作为社交媒体上的视频广告——以动态图像展示产品已成为一个关键的销售因素。这主要是因为当客户有机会看到产品的实际使用情况时，产品的销售频率会更高。通过这些视频，买家对产品的工作原理及其好处有了更好的理解，这最终导致了购买意愿的增加。因此，在当今的数字环境中，整合高质量的产品视频已成为零售商脱颖而出并提升客户体验的基本策略。