6 نصائح لمنع تعليق حساب أمازون الخاص بك
هل توافق على أن كابوس كل بائع على أمازون هو عندما يتم حظر حساب بائع أمازون؟ عادةً ما يكتشف البائعون تعليق حساب أمازون عبر البريد الإلكتروني أو عندما يحاولون تسجيل الدخول. ما يلي هو نزاعات طويلة مع العملاق عبر الإنترنت، حيث يتعين عليك إثبات براءتك أو الوعد بتحسين الأمور – أو كليهما.
مع خطة العمل الصحيحة لأمازون، قد تتمكن من رفع الحظر، ولكن بالطبع الطريقة الأكثر أناقة هي عدم السماح بحدوث ذلك في المقام الأول. لذلك، في هذه المقالة، أعددنا ست نصائح ستساعدك على منع تعليق حساب أمازون الخاص بك وشرح كيفية إعادة تنشيط حساب بائع أمازون.
لماذا تقوم أمازون بتشديد الرقابة على انتهاكات السياسات في المقام الأول؟
من أجل العثور على انتهاكات السياسات أو حتى انتهاكات القوانين، تعتمد أمازون على الذكاء الاصطناعي للعثور على الصفحات والحسابات المشكلة. بشكل أساسي، هناك سببان مختلفان لماذا يتخذ العملاق عبر الإنترنت إجراءات صارمة ضد أي انتهاكات. لذلك، ليس من غير المألوف أن يواجه بائعو أمازون تعليق حساباتهم.
الحماية الذاتية
من ناحية، يجب على أمازون أيضًا حماية نفسها قانونيًا ومن الإجراءات القانونية المحتملة. إذا حدثت انتهاكات في الأسواق تحت علم العملاق في التجارة الإلكترونية ولم تتخذ أي تدابير مضادة، فإنها تجعل نفسها مسؤولة.
رضا العملاء
لقد قلنا ذلك عدة مرات ويمكننا فقط تكراره في هذه النقطة: العميل هو الرقم واحد على أمازون! إذا تلقى المتسوقون سلعًا مزيفة، إذا تم خداعهم بمراجعات مزيفة أو إذا كان أداء البائعين ضعيفًا، فإن الثقة الأصلية في أمازون تُنتهك. هذا ليس في مصلحة أمازون، كما يمكنك أن تتخيل، وبالتالي، سيؤدي ذلك في النهاية إلى تعليق حساب بائع أمازون.
هذا كل شيء عن أسباب تعطيل أمازون لحساب البائع في المقام الأول! الآن دعونا ننتقل إلى المحفزات.
إليك أفضل نصيحة يمكننا تقديمها لك مسبقًا: فقط التزم بالقواعد! حتى لو بدا الأمر أحيانًا كذلك: أمازون ليس لديها مصلحة في حظر حسابات البائعين بشكل تعسفي دون سبب.
لا شك أن هذا أسهل قولًا من فعل. بعد كل شيء، هناك العديد من إرشادات أمازون للبائعين. بالإضافة إلى ذلك، هناك العديد من القوانين والمتطلبات التي يجب عليك الامتثال لها. لذلك، من المستحسن استشارة خبير وطلب المساعدة بشأن تعليق حساب أمازون عندما يتم تعطيل حساب البائع الخاص بك على أمازون.
#1 اعتمد على المراجعات الصادقة!
حقيقة أن المراجعات لها أهمية كبيرة ليس فقط لـ Buy Box ولكن أيضًا للمشترين أنفسهم ليست جديدة. لذا يبدو مغريًا أن ترمي ببعض الميزانية لذلك وتشتري بعض المراجعات بسرعة، أليس كذلك؟
على المدى القصير، ربما. لكن على المدى القصير جدًا. إذا تم القبض عليك تفعل ذلك، ستقوم أمازون بتعليق حساب البائع الخاص بك حتى قبل أن تدفع الفاتورة. حتى إذا طلبت من الأقارب أو الأصدقاء مراجعة، أو ضغطت على العملاء، أو حاولت جعلهم يمنحونك مراجعة إيجابية مع مزايا واسترداد، فإن منصة البيع بالتجزئة تحتفظ بالحق في حظر حساب البائع الخاص بك. في هذه الحالة، يمكن أن يكون تعليق حساب أمازون دائمًا!
لذلك، يجب عليك الاعتماد على خيارات تتوافق مع السياسات وتكون قانونية تمامًا. يشمل ذلك، على سبيل المثال، الطلب بنشاط على تقييم – بشرط أن تستخدم FBM! ببساطة أضف منشورًا جميلًا مع شحنتك يصف مدى أهمية آراء عملائك الصادقة بالنسبة لك.
في كل الأحوال، يستحق الأمر إلقاء نظرة على إرشادات مراجعات أمازون.
بالمناسبة، يمكن أن تؤدي الكثير من المراجعات السلبية أيضًا إلى تعليق حساب أمازون. وهذا يقودنا إلى النقطة التالية: أداء البائع. النقاط الثلاث التالية تؤثر على ذلك بشكل كبير.
#2 نفاد المخزون – نفاد العمل!
لا ترتبك! إذا نفد مخزونك، فلن يتم حظرك من أمازون على الفور. ومع ذلك، يجب عليك مراقبة مستويات المخزون لديك. من ناحية، سيكلفك ذلك Buy Box إذا نفدت المخزونات. إذا حدث ذلك كثيرًا، ستؤهل نفسك حتى لإلغاء تأهيلك لصندوق عربة التسوق.
علاوة على ذلك، سيتم حظر حساب البائع الخاص بك على أمازون إذا تجاوز معدل الإلغاء قبل تنفيذ الطلب مستوى 2.5% الحرج. يتم حسابه من خلال نسبة الطلبات الملغاة إلى جميع الطلبات.
هذا يعني أنه إذا كان عليك إلغاء طلب بشكل متكرر بسبب نفاد المخزون، فإنك تعرض نفسك لخطر تعليق حساب أمازون.
لذا تأكد من أنك تتحكم في مستويات المخزون لديك. يمكنك أيضًا استخدام أدوات إدارة المخزون لمساعدتك في ذلك. تأكد من وجود اتصال تلقائي مع أمازون لمنع البيع الزائد.
#3 الشحن المثالي – التسليم في الوقت المحدد!
لمنع حظر حساب البائع الخاص بك من قبل أمازون، يجب عليك أيضًا الانتباه إلى الشحن المثالي. الكلمة الرئيسية: رضا العملاء. لقد وضعت العملاق الإلكتروني معايير عالية فيما يتعلق بالشحن والعملاء.
عند شحن بضائعك، تحدد تاريخ التسليم الذي يجب عدم تجاوزه. هذه العامل مهم ليس فقط لـ Buy Box، بل هو أيضًا أحد المؤشرات التي تحدد “صحة” حسابك. وفقًا لأمازون، إذا لم يتم الوفاء بمتطلبات معينة، فإن حساب البائع الخاص بك يعاني وقد يتم تعليقه.
معدل التسليم المتأخر يتعلق بالشحنات غير الدقيقة بالنسبة لإجمالي عدد جميع الشحنات في آخر 30 يومًا. إذا ارتفع إلى 4%، فقد تواجه خطر تعليق حساب أمازون.
#3.1 الشحن المثالي – تأكد من أن شحنتك تصل إلى عملائك دون تلف!
يشمل الشحن المثالي أيضًا ضمان وصول البضائع إلى المتسوقين دون تلف. بعد كل شيء، يتأثر رضا العملاء بشكل كبير إذا فتح العملاء الطرد الذي كانوا ينتظرونه بفارغ الصبر ووجدوا أن كوب المينيون مكسور (ومن المحتمل أنك ستتعرض لغضب المينيون!).
لذلك، فإن معدل عيوب الطلبات هو أيضًا مؤشر على صحة ملفك الشخصي وسبب محتمل لتعليق حساب البائع الخاص بك من قبل أمازون. يقارن الطلبات المعيبة بجميع التسليمات في آخر 60 يومًا. إذا تم الوصول إلى القيمة الحرجة 1% أو تجاوزها، فإن حسابك يعاني ويكون في خطر حاد من التعليق.
منع تعليق حساب أمازون من خلال التأكد من أن جميع العناصر في حالة مثالية والتأكد من أنها ليست تالفة أثناء الشحن. لذا، احرص على مراقبة الجودة ومواد التعبئة الواقية – خاصة إذا كنت تشحن سلعًا هشة.
#4 خدمة العملاء الممتازة
عند فتح حسابك، كان عليك أيضًا الموافقة على سياسات البائع الخاصة بأمازون. تنص هذه السياسات، من بين أمور أخرى، على أنه يجب عليك الرد على استفسارات العملاء في غضون 24 ساعة على الأقل – كلما كان أسرع، كان أفضل.
إذا كان استفسار العميل لا يتطلب ردًا منك، يمكنك وضع علامة على ذلك في SellerCentral. إذا تجاوزت وقت الاستجابة، فقد يتم تعليق حساب البائع الخاص بك على أمازون.
بالمناسبة، تنطبق قاعدة الـ 24 ساعة أيضًا في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات. لذا تأكد من أنه يمكنك أن تكون ممثلًا في حالة الشك، أو قم بتعهيد دعم العملاء.
ينظر العملاق الإلكتروني إلى عقدين من التعلم والتحسينات. الآن، من وجهة نظر العميل، يمكنه تقديم أفضل خدمات التنفيذ. يمكنك أيضًا الاستفادة من ذلك من خلال استخدام خدمة “Fulfillment by Amazon” – وهي لمسة ذكية لمنع تعليق حساب أمازون، بالمناسبة.
لهذا، ترسل بضائعك إلى مراكز اللوجستيات للعملاق الإلكتروني. من هناك، تتولى أمازون الأمر. يتم تخزين منتجاتك، وتعبئتها، وشحنها. لكن هذا ليس كل شيء! إدارة المرتجعات وخدمة العملاء مشمولة أيضًا في هذا البرنامج.
لذا من الممكن التحكم في بعض مصادر الخطأ المحتملة باستخدام خدمة FBA من أمازون. أيضًا، سيساعد استخدام FBA في زيادة فرصك في الفوز بـ Buy Box.
#5 صفحات تفاصيل المنتجات الضعيفة
يمكن أيضًا تعليق حساب البائع الخاص بك على أمازون إذا كانت صفحات المنتجات مصممة بشكل غير كافٍ. يمكن أن يتراوح ذلك من الترجمات أو النصوص الضعيفة إلى الانتهاكات ضد الملكية الفكرية. لذلك، تأكد من اتباع إرشادات أمازون المناسبة عند إنشاء وتحرير هذه الصفحات.
يجب اختيار الصور بعناية والتحقق منها بشكل خاص لمنع تعليق حساب أمازون. إذا كان هناك حماية للعلامة التجارية على الشعار، على سبيل المثال، أو إذا لم تكن تملك حقوق الطبع والنشر للصور، فقد يكون لذلك عواقب وخيمة، تتجاوز مجرد حظر الحساب. يمكن أن تؤدي انتهاكات قوانين العلامات التجارية وحقوق الطبع والنشر أيضًا إلى عواقب قانونية.
لذا لا تستخدم أي صور عشوائية! أنشئ صورك الخاصة، أو اجعلها تُعد بواسطة محترف. لكن دائمًا انتبه إلى المحتوى وتأكد من أن لديك الحق في عرض الشعار، على سبيل المثال.
#6 التفاصيل الكاملة
تأكد تمامًا من أن إفصاحاتك كاملة! التعليمات المفقودة أو القديمة للإلغاء أو الوثائق المفقودة، مثل التراخيص التجارية، هي أسباب تجعل أمازون تقوم بحظر الحساب (مؤقتًا). كما قامت أمازون بحظر حسابات بائعين أخرى بسبب المعلومات المفقودة في الطباعة. وهذا أمر صحيح، لأن هذه المعلومات مطلوبة بموجب القانون!
خصوصًا إذا كنت ترغب في التجارة دوليًا، فإن هذه النقطة مهمة بالنسبة لك. لأنه حينها يتطلب منك المزيد من أرقام الضرائب مقارنة بالتجارة الوطنية. إذا كانت واحدة مفقودة من تفاصيل حسابك على أمازون، فإنك تواجه بسرعة خطر تعليق حساب أمازون.
لذا تأكد من أن تفاصيلك كاملة وصحيحة، وإذا كان لديك شك، استشر خبيرًا. تذكر: العيون الأربعة ترى أكثر من اثنتين.
هل سأتعرض للحظر على الفور إذا ارتكبت خطأ؟
يعتمد ذلك على طبيعة “المخالفة”. مع أمازون، لا يتم حظر حساب البائع الخاص بك على الفور إذا لم ترد في غضون 24 ساعة أو إذا تأخر طلبك. ومع ذلك، إذا تراكمت هذه المشاكل، ستتخذ أمازون عواقب وتقوم بحظر حسابك (مؤقتًا). بالطبع، يمكنك الاستئناف ضد تعليق حساب البائع الخاص بك على أمازون.
حساب بائع أمازون الخاص بك مقفل – ماذا يمكنك أن تفعل
إذًا، كيف يمكنك إعادة تنشيط حساب أمازون الخاص بك؟ أولاً وقبل كل شيء، يجب أن تبقى هادئًا. نعم، إنه ليس سيناريو مثالي إذا تم حظر حسابك. غالبًا ما يعتمد وجودك الاقتصادي أيضًا على ذلك. ومع ذلك، فإن الحلول السريعة لن تفيدك هنا.
قم بتقييم ما أدى إلى حظر حساب البائع الخاص بك. ربما تكون هناك مجرد قطعة واحدة من المعلومات مفقودة. ثم قدم ذلك على الفور، وغالبًا ما يتم حل القضية بسرعة في معظم الحالات.
فكر فيما إذا كنت تستطيع وترغب في حل المشكلة بنفسك (في الوقت الحالي)، أو ما إذا كان يجب عليك البحث عن دعم قانوني أو وكالة متخصصة في تعليق حسابات أمازون. إذا اخترت الخيار الثاني، يمكنك الاتصال بمحامٍ أو وكالة تثق بها.
في العديد من الحالات، ستطلب منك أمازون تقديم خطة عمل. في هذه الخطة، تشرح كيف حدثت المشكلة وما الإجراءات التي اتخذتها لإصلاحها ومنعها في المستقبل.
بالمناسبة، إذا تم تعليق حساب بائع أمازون الخاص بك، لا تفتح حسابًا جديدًا. الفرصة مرتفعة جدًا أن يتم حظره أيضًا على الفور. لا تسمح أمازون للبائع بامتلاك أكثر من حساب بائع واحد. من الممكن الحصول على استثناء من هذه القاعدة، لكنك تحتاج إلى أسباب وجيهة.
في كل الأحوال، ابق موضوعيًا. حتى إذا كنت مشحونًا عاطفيًا بسبب حساب أمازون المحظور لديك. بالتأكيد لن يتم رفع تعليق ملفك البائع بشكل أسرع من خلال إهانة موظفي أمازون.
تعلم كيفية كتابة خطة عمل لأمازون بعد استئناف تعليق حسابك هنا:
مدة تعليق حساب أمازون
السؤال التالي: إذا تم تعليق حساب بائع أمازون الخاص بك، كم من الوقت سيستغرق رفع الحظر عنه؟ للأسف، لا توجد إجابة موحدة على ذلك، حيث يعتمد على العديد من العوامل.
من ناحية، هناك شدة “الجريمة”. بينما يمكن حل المشكلات الرسمية غالبًا في غضون أيام قليلة، يمكن أن تؤدي الانتهاكات القانونية، في أسوأ الأحوال، إلى إغلاق الحساب بشكل دائم.
تؤثر تعاونك أيضًا على مدة تعليق حساب أمازون. كلما أسرعت في تقديم الوثائق المطلوبة إلى أمازون، كلما أسرع يمكن فتح حساب البائع المتأثر. للأسف، تُبلغ المنتديات أيضًا عن مناقشات مطولة مع العملاق عبر الإنترنت، على الرغم من أنه قد تم تقديم جميع الوثائق المطلوبة بالفعل. في مثل هذه الحالات، يجب عليك طلب المساعدة من مستشار قانوني.
الأفكار النهائية
بمجرد قفل حساب بائع أمازون، لديك الكثير من المهام أمامك لاستعادته مرة أخرى. من الأسهل فقط منع ذلك وعدم السماح للوصول إلى تلك النقطة في المقام الأول. العديد من العوامل التي يمكن أن تؤدي إلى تعليق حساب بائع أمازون يمكن إدارتها بسهولة. تذكر: أنت تبيع في سوق أمازون وعليك الالتزام بقواعد العملاق عبر الإنترنت هناك، وليس قواعدك الخاصة.
ليس سراً أن الأولوية الأولى لأمازون هي العميل، لذا لا يمكن لأحد أن يتفاجأ إذا كانت الأداء الضعيف يؤدي إلى تعليق الحساب.
الوضع مختلف في حالة الادعاءات بسوء استخدام الحقوق. نظرًا لأن عملاق التجارة الإلكترونية نفسه يمكن أن يتحمل المسؤولية، فإنه يتخذ الحذر هنا ويتخذ إجراءات صارمة ضد الانتهاكات المحتملة. للأسف، يستغل بعض البائعين هذا النهج المبرر من خلال تقديم شكاوى غير مبررة ضد حسابات منافسيهم على أمل أن تقوم أمازون بحظرها. ومع ذلك، إذا تم القبض عليك تفعل ذلك، فسيتعين عليك مواجهة العواقب!
ابق عادلًا والتزم بالقواعد، ولن يكون هناك الكثير في طريق نجاح عملك دون تعليق حساب أمازون!
الأسئلة المتكررة
بالتأكيد: نعم! حتى بشكل دائم.
هناك سببين أساسيين لذلك. من ناحية، يجب على العملاق الإلكتروني حماية نفسه، لأنه إذا كانت هناك انتهاكات للقانون في سوقه وعلمت أمازون بذلك، يمكن أن تتحمل العملاق الإلكتروني المسؤولية. من ناحية أخرى، ترغب أمازون دائماً في تقديم تجربة تسوق مثالية لعملائها. أداء البائع الضعيف، المراجعات غير الصادقة، إلخ، ستخيب آمال العملاء وتسبب لهم فقدان الثقة في العملاق الإلكتروني.
أولاً وقبل كل شيء، حافظ على هدوئك وكن دائماً موضوعياً ومحترفاً عند التواصل مع أمازون. اكتشف سبب تعليق حساب أمازون وقرر ما إذا كنت تستطيع وترغب في حل المشكلة بنفسك، أو ما إذا كان يجب عليك طلب نصيحة من خبير. من المحتمل أنك ستحتاج أيضاً إلى إعداد خطة عمل.
يمكن أن تكون الأسباب عديدة ومتنوعة. من التفاصيل الفنية البسيطة مثل المعلومات المفقودة إلى أداء البائع الضعيف إلى الانتهاكات القانونية.
لسوء الحظ، لا يوجد جواب عالمي هنا. في حالة المشكلات البسيطة، مثل المعلومات المفقودة، يمكن إلغاء حظر الحساب بعد بضعة أيام فقط. في حالة الانتهاكات القانونية، قد يتبع ذلك حتى الإغلاق النهائي للحساب.
ليس من المستحسن إنشاء حساب أمازون جديد بعد التعليق. يمنع العملاق الإلكتروني البائعين من امتلاك أكثر من حساب بائع واحد. بينما يمكنك أن تكون معفياً من هذه القاعدة إذا كنت تستطيع إظهار سبب وجيه، فإن حساباً معلقاً للمرة الأولى ربما لا يكون واحداً من هذه الأسباب.
حقوق الصور بالترتيب حسب الظهور: © macrovector– stock.adobe.com / © ivector– stock.adobe.com / © vectorhot – stock.adobe.com
