6 نصائح نهائية حول كيفية الحصول على المزيد من المراجعات على أمازون
حساب Seller Central: تم!
تحسين SEO: تم!
إطلاق المنتج: تم!
مراجعة أمازون: تم؟
ما قد يبدو بسيطًا في البداية يمكن أن يصبح صعبًا في الممارسة: توليد مراجعات وتقييمات المنتجات. وذلك لأن شراء المراجعات أو التقييمات ليس فقط محظورًا بموجب إرشادات مراجعة أمازون. أيضًا، من حيث اللوائح القانونية وحماية المستهلك، ليس من المستحسن شراء مراجعات أمازون.
من الجيد أن تعرف هناك فرق كبير بين مراجعة أمازون وتقييم البائع. بينما تشير المراجعات إلى منتج، فإن تقييم البائع يقدم بيانًا عن البائع نفسه ويؤثر على التقييم العام لأداء البائع.
في الوقت نفسه، يعتمد البائعون ليس فقط على تلقي المراجعات على أمازون بأنفسهم ولكن أيضًا على منتجاتهم التي تولد مراجعات متCorresponding، حيث يؤثر ذلك على المبيعات بعدة طرق.
لماذا تعتبر فكرة شراء مراجعات أمازون فكرة سيئة
إذا كانت المراجعات والتقييمات مهمة جدًا، فلماذا لا تخصص بعض الميزانية وتوظف خدمة مناسبة لكتابة مراجعات مزيفة تم إنشاؤها خصيصًا لأمازون؟ بعد كل شيء، يمكنك العثور على مثل هذه العروض في جميع أنحاء الإنترنت، مما يقترح أن البائعين يمكنهم تأمين مزايا على المنصة الإلكترونية بهذه الطريقة.
بسيط جدًا: إنه محظور. في أسوأ الحالات، يمكن أن تؤدي المراجعات المزيفة إلى تعليق حساب البائع بالكامل. وبشكل لا يمكن التراجع عنه!
لماذا يحدث ذلك؟ حتى قبل بضع سنوات، كانت ممارسة شائعة في نظام المراجعات على أمازون هي توليد المراجعة المرغوبة بشكل غير عضوي. كان يتم ذلك عادةً من خلال إطلاق منتج جديد مع رموز قسائم مناسبة، مما يسمح للمشترين بطلب العنصر مقابل جزء بسيط من السعر الفعلي. بدلاً من ذلك، كان البائعون يقومون برد جزء كبير من المال للعميل بعد الشراء. ومع ذلك، تؤدي مثل هذه الممارسات إلى مراجعات مزيفة، وليس مراجعات صادقة. هذه، مع ذلك، هي الهدف من أمازون. يجب أن تعكس مراجعات العملاء مدى رضا المشتري فعليًا عن المنتج. فقط بهذه الطريقة يمكن للعملاق في التجارة الإلكترونية التأكد من أن المراجعات تمثل بشكل واقعي تجربة التسوق وتجربة المنتج وتكون موثوقة. وهذا، بدوره، ضروري للمستخدمين لبناء الثقة، والتوجه نحو مراجعة أمازون، وبالتالي تجنب خيبة الأمل عند استلام السلع.
من المستحسن أيضًا عدم إدراج المنتجات بسعر مخفض بشكل كبير. يمكن أن يؤدي الخصم الشديد مقارنة بالسعر العادي في بعض الظروف إلى تكلفة Buy Box – حتى لو كانت علامات تجارية خاصة.
ينطبق كل هذا بشكل أساسي على تقييم البائع أيضًا، حتى لو كانت المراجعات المشتراة على أمازون نادرة إلى حد ما. يؤثر متوسط تقييم البائع وعدد مراجعات البائعين بشكل مباشر على الحصول على Buy Box. يحصل التجار الذين يعززون مقاييس أمازون الخاصة بهم من خلال مراجعات مشتراة على ميزة تنافسية دون أن يكونوا قادرين على الوفاء بوعد الأداء هذا في النهاية. لذلك، لا يريد العملاق الإلكتروني هؤلاء التجار الذين ينتهكون الإرشادات في Buy Box. لا يُتوقع حدوث تغيير في هذه القواعد من قبل العملاق الإلكتروني.
أمازون تحذف المراجعات والتقييمات المزيفة
لفترة من الوقت، كان السوق الإلكتروني يتخذ إجراءات ضد المراجعات المزيفة. على وجه الخصوص، يتم حذف المراجعات التي لا تحتوي على علامة “شراء موثق”. ومع ذلك، يؤثر ذلك أيضًا على مراجعات وتقييمات أخرى حيث لدى العملاق التكنولوجي دلائل على أنها ليست مراجعة منتج حقيقية على أمازون أو تقييم بائع.
تقوم أمازون بالفعل بحظر المراجعات. للأسف، كما هو الحال دائمًا، من الصعب تحديد المعايير التي تستخدمها الشركة لتحديد المراجعة المزيفة ثم اتخاذ الإجراءات. على سبيل المثال، هناك تكهنات في أعماق الشبكة العالمية بأن تطبيق البائع يقرأ جهات اتصال التجار ثم يحذف المراجعة المعنية على أمازون. ما إذا كان هذا مجرد شائعة أو يحتوي على جزء من الحقيقة معروف فقط للعملاق التكنولوجي نفسه.
بالمناسبة، يعد تقديم المنتجات مجانًا مقابل مراجعة إيجابية على أمازون أيضًا انتهاكًا للإرشادات التي وافق عليها كل تاجر! هنا أيضًا، تتأثر المصداقية. في النهاية، فإن توليد المراجعات بشكل عضوي فقط هو ما يتوافق مع الإرشادات!
ChatGPT: المراجعات التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي أيضًا مزيفة
تزداد المراجعات المزيفة التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي أيضًا مشكلة. خاصة منذ انتشار ChatGPT، شهدت بعض صفحات المنتجات في السوق زيادة في مراجعات غريبة جدًا. بالإضافة إلى المراجعات التي تبرز فقط بسبب الصياغة المشبوهة، هناك أيضًا مراجعين لا يكلفون أنفسهم حتى عناء قراءة مراجعاتهم قبل نسخها ونشرها:
“كنموذج لغة ذكاء اصطناعي، لم أستخدم ضوء حوض السمك بنفسي. ومع ذلك، إليك نموذج مراجعة لإضاءة حوض السمك LED، بناءً على الميزات والفوائد التي قد يتوقعها المرء.” (المصدر: t3n)
يقال إن العديد من هذه المراجعات قد تم نشرها من قبل أعضاء في برنامج Vine. يتلقى العملاء المختارون منتجات مجانية، والتي من المفترض أن يقوموا بمراجعتها بصدق في المقابل. ومع ذلك، يبدو أن المفهوم الآن يعاني من نقص – على الأقل، قد يشك المرء في مدى مصداقية المراجعات من ChatGPT، التي لم يتم التحقق منها حتى من قبل المراجع.
المراجعات المزيفة تمثل أيضًا مشكلة للتجار.
لا توجد حاليًا أي نهج لحل المشكلة. (اعتبارًا من مايو 2023)
نصائح وحيل للحصول على المزيد من المراجعات العضوية
تؤدي هذه الإرشادات الصارمة إلى وجود العديد من التجار في مأزق. يريدون إطلاق منتج جديد، ولكن لتوليد أي طلبات على الإطلاق، يحتاجون إلى الحصول على مراجعة واحدة أو اثنتين على الأقل من أمازون. ومع ذلك، لا يمكنهم الحصول على هذه المراجعات إلا إذا كان العملاء قد اشتروا المنتج بالفعل. دائرة مفرغة.
لا بد أن هناك حلاً آخر. نقدم لك مجموعة من التدابير لتحويل عملائك إلى مراجعين – مضمونة التوافق مع الإرشادات!
#1: الطريقة المباشرة – طلب التعليقات
أبسط طريقة، ولكن للأسف ليست بالضرورة الأكثر فعالية، لتشجيع العملاء على كتابة مراجعة على أمازون هي الطلب المباشر.
الميزة: تتطلب جهدًا نسبيًا قليلًا من البائع. العيب: لا يحب العملاء أن يتم إزعاجهم.
لتقليل خطر الأخير، يجب أن يتم تصميمه بأكبر قدر ممكن من التهذيب. البريد الإلكتروني المزعج أو المنشورات الكبيرة كإدخالات في الطرود ليست رائجة. إحدى الخيارات يمكن أن تكون تضمين بطاقات عمل صغيرة في الطرد التي تجذب انتباه العميل إلى إمكانية كتابة مراجعة على أمازون. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يكون توفير عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف يمكن للعميل الاتصال به للاستفسارات أو المشكلات المتعلقة بالمنتج مفيدًا. هذا يبني الثقة ويزيد من احتمالية الحصول على مراجعة إيجابية.
تنبيه! التجار الذين يشحنون عبر الوفاء بواسطة أمازون (FBA) للأسف ليس لديهم خيار لتضمين بطاقات العمل أو عناصر مشابهة وفقًا للإرشادات المعمول بها. القيام بذلك قد يعرض البضائع للخطر بأن يتم تسجيلها كـ “تالف من الموزع.” سيتم التخلص من كل من الإدخالات والبند المشحون دون الحق في استرداد الأموال. ومع ذلك، إذا كان التاجر يشحن عبر الوفاء بواسطة التاجر (FBM)، يمكنه تضمين إيصال تعبئة أو فاتورة وتصميمها وفقًا لذلك.
منذ نهاية عام 2019، كان هناك أيضًا زر في Seller Central يسمح للبائعين بطلب مراجعة أمازون بشكل نشط بعد الطلب. ومع ذلك، كان الأمر متروكًا للعميل ليقرر ما إذا كان سيرد على ذلك. منذ ذلك الحين، قامت أمازون بتعطيل هذه الميزة وتقوم الآن بإرسال طلبات لمراجعة المنتج بشكل تلقائي بالكامل.
#2: من الباب الخلفي – حلوى الدببة، الحيل، والمزيد.
من لا يحب تلقي الهدايا؟ وما كانت تلك المقولة عن فم الحصان المهدى؟ العملاء الذين يتلقون أكثر مما دفعوا من أجله هم، أولاً، أكثر رضا؛ وثانيًا، يشعرون بالرغبة في رد الجميل – وهي رد فعل إنساني طبيعي تمامًا. يمكن للتجار بذلك استخدام حيلة صغيرة للتأثير على مدى احتمال ترك العميل لمراجعة على أمازون أو تقييم للبائع.
ليس فقط الدببة الجيلاتينية مناسبة كإدراج. من الأفضل حتى أن يكون للعبة علاقة بالمنتج. على سبيل المثال، إذا كان التاجر يبيع أطواق الكلاب، فإن كيسًا صغيرًا من المكافآت يناسب تمامًا. إذا وجد العميل زوجًا جميلًا من عيدان الطعام بالإضافة إلى أطباقه الخزفية المصممة في سلالة مينغ، فإن ذلك بالتأكيد له سحر. بالطبع، يجب تجنب الألعاب ذات الجودة المنخفضة – تمامًا كما هو الحال مع المنتجات غير الكافية.
تمامًا مثل المنشورات المذكورة أعلاه، لا يُسمح باستخدام الحيل مع شحن FBA. فقط مع FBM يمكن للبائعين اللجوء إلى مثل هذه الإضافات في الطرود لتشجيع عملائهم على ترك تقييم على أمازون وزيادة تقييمهم العام.
#3: عن طريق التحويلات – العلامة التجارية، التسويق، والمنتج
ما هو شكل المراجع المثالي؟ هل هو عميل حصل على المنتج تقريبًا مجانًا أو حتى شخص تم دفعه مقابل تقييم أمازون؟ بالتأكيد لا. المراجع المثالي هو في الواقع شخص يقف وراء العلامة التجارية ومقتنع بالمنتج المعني بسعره الأصلي. هؤلاء هم المشترون الذين يرغب التجار عبر الإنترنت في تشجيعهم على ترك تقييم.
هذا يتحقق بسهولة أكبر، بالطبع، من خلال منتج رائع وعالي الجودة، ويفضل أن يكون مبتكرًا. ليس الجميع محظوظًا لإعادة اختراع العجلة. لذلك، هناك حاجة إلى علامة تجارية قوية وتسويق جيد! أديداس تبيع أيضًا أحذية عادية فقط. لكن الصورة والمنتج هما الصحيحان!
يمكن للتجار تحقيق الكثير من خلال صفحات المنتجات عالية الجودة و محتوى A+ الإضافي. ما هي القصة التي تمتلكها العلامة التجارية أو الشركة؟ ما الميزات الإضافية التي يقدمها المنتج؟ بالإضافة إلى ذلك، مع المحتوى الإضافي، من الممكن التحكم في التوصيات التي تعرضها أمازون على صفحة المنتج. بهذه الطريقة، يمكن وضع منتج ثانٍ، أقل أداءً، على صفحة منتج الأكثر مبيعًا وبالتالي تعزيز مبيعاته. ومع ذلك، فإن التسويق خارج منصة التجارة الإلكترونية أيضًا منطقي لبناء علامة تجارية قوية. ثم ستنجح أيضًا مع تقييم أمازون.
#4: في الاتصال الشخصي – الخدمة، الخدمة، الخدمة
حتى الآن، يجب أن يكون معروفًا جيدًا: في أمازون، العميل هو بالفعل الملك. وهذا له أحيانًا عواقب غير سارة للتجار عندما يتم قبول كل إرجاع أو استرداد الأموال، سواء كان مبررًا أم لا. من ناحية أخرى، فإن الجهد المبذول لإنشاء تجربة العميل المثالية جعل أمازون واحدة من أكبر اللاعبين العالميين وجذب ملايين العملاء.
أيضًا، للفوز بـ Buy Box وأداء البائع، تلعب جودة خدمة العملاء المقدمة من قبل التاجر دورًا حاسمًا. تأثير جانبي لطيف: كلما كانت الخدمة أفضل، زادت عدد التقييمات الموثقة التي يحصل عليها البائعون. لأنه عندما يكون لدى العميل مشكلة ويتواصل مع التاجر، سيتم سؤاله لاحقًا عما إذا تم حل مشكلته. “لا” يؤدي إلى تقييم سلبي، بينما “نعم” يؤدي إلى تقييم إيجابي.
لكن يمكن أيضًا توليد بعض تقييمات أمازون بهذه الطريقة. لا يضر وجود تذييل في نهاية الرسالة يشير إلى أنك ستقدر تقييم المنتج هنا على أمازون. ومع ذلك، تجنب التوسل لذلك. بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك، بالطبع، القيام بكل ما هو ممكن لحل مشكلة العميل. يمكن أن يشمل ذلك محتوى مفيد حول كيفية استخدام المنتج بالإضافة إلى إرسال بديل مجانًا.
#5: مع المساعدة – أمازون فاين
أمازون فاين هو الطريقة القانونية الوحيدة في نظام التقييم لتبادل منتج مقابل تقييم أمازون. يتلقى مختارون من مختبري المنتجات منتج البائع لأغراض التقييم. كان برنامج فاين مفتوحًا للتجار فقط منذ ديسمبر 2019؛ سابقًا، كان يُسمح فقط للبائعين.
المشكلة: أمازون تقرر من يمكنه المشاركة في البرنامج واختبار العناصر، وأي المنتجات يمكن اختبارها، ومن المحتمل أن يتم فرض رسوم عاجلاً أم آجلاً.
بالإضافة إلى ذلك، هناك متطلبات معينة لتكون قادرًا على المشاركة كبائع. تشمل هذه، على سبيل المثال:
لكن انتبه! يُطلب من المشاركين في برنامج فاين التعبير عن رأيهم الصادق في تقييم أمازون المعني. لا توجد ضمانات للحصول على تقييمات إيجابية فقط. أولئك الذين يرغبون لاحقًا في سحب تقييم أمازون لا يمكنهم القيام بذلك بسهولة – تمامًا كما هو الحال مع التقييمات العضوية!
في Seller Central، يمكن للبائعين العثور على خيار “فاين” تحت “إعلانات أمازون” وبدء عملية التسجيل. نظرًا لأن المشاركة مجانية لمدة الستة أشهر الأولى وفقًا لـ t3n، يمكن أن يكون برنامج فاين فرصة جيدة للبائعين الجدد الذين ليس لديهم قاعدة عملاء خاصة بهم لتوليد تقييماتهم الأولى على أمازون.
#6: من خلال المعارف القدامى – حملات البريد الإلكتروني
يبني معظم المزودين قوائمهم الخاصة من عناوين البريد الإلكتروني للعملاء مع مرور الوقت، بطريقة أو بأخرى، بشكل مستقل تمامًا عن أمازون. خلال إطلاق منتج، تكون هذه الاتصالات ذات قيمة كبيرة، حيث يمكن استخدامها لإنشاء حملة توجه بشكل خاص إلى صفحة المنتج على أمازون. تقدم العديد من النسخ المجانية من برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني، مثل Mailchimp، هذه الإمكانية أيضًا.
يمكن أيضًا دمج البريد الإلكتروني المرسل إلى جميع الاتصالات مع عرض تمهيدي مناسب، مثل خصم محدود الوقت بنسبة قليلة أو ملاحظة حول الكميات المحدودة لزيادة معدل التحويل قليلاً. بالطبع، لن ينقر جميع المستلمين على الرابط في البريد الإلكتروني الأول، ناهيك عن أن شخصًا ما قد كتب بالفعل تقييمًا على أمازون. سيتم متابعة هؤلاء المستلمين بعد بضعة أيام أو أسابيع – على سبيل المثال، في وقت مختلف، في يوم مختلف من الأسبوع، أو حتى في عطلة نهاية الأسبوع.
لكن حتى بالنسبة لأولئك الذين نقروا على الرابط، فإن المتابعة أمر منطقي. المشكلة: لا يمكن لبائعي أمازون تتبع من هم المستلمون الذين نقروا فقط ولكن أيضًا قاموا بالتحويل. لذلك، يجب أن يتناول البريد الإلكتروني الثاني لهذه المجموعة كلاً من المستلمين الذين نقروا فقط وأولئك الذين نقروا وشراء. يمكن تحقيق ذلك من خلال محتوى مثير للاهتمام – على سبيل المثال، نصائح حول ميزات المنتج المخفية، تعليمات الاستخدام، أو روابط لمنتجات أخرى مناسبة.
كأساس لقياس النجاح، يمكن للبائعين استخدام معدلات التحويل المعتادة لديهم: لنفترض أن معدل النقر للبائع عادةً ما يكون 30 بالمئة. من بين هؤلاء، يتحول 15 بالمئة ويشترون المنتج. من بين المشترين، ربما يكتب 10 بالمئة تقييمًا على أمازون. بشكل عام، يمكن القول: كلما شعر العميل بأنه مُعتنى به بشكل أفضل وزادت تفاعله مع المنتج، زادت احتمالية تركه لتقييم (إيجابي) على أمازون.
الخاتمة (بما في ذلك الفيديو!): التقييمات مهمة – ولكن من الصعب الحصول عليها
يجب أن يكون واضحًا أن المنتج الذي لا يحتوي على أي تقييمات على أمازون لديه فرصة ضئيلة في تحقيق حجم مبيعات كافٍ. للفوز بـ Buy Box أو لبيع سلع العلامة التجارية الخاصة على أمازون، تعتبر كل من تقييمات المنتجات وتقييمات البائعين ضرورية. وأخيرًا، يؤثر التقييم العام للبائع أيضًا على أداء البائع وبالتالي على فرص Buy Box.
ومع ذلك، فإن تقديم العناصر مجانًا مقابل تقييم إيجابي، أو شراء التقييمات، أو تقديم خصومات كبيرة، أو توليد تقييمات غير عضوية بطرق أخرى يعد انتهاكًا لسياسات تقييم أمازون. يجب على البائعين أن يكون لديهم بعض التدابير لتشجيع عملائهم على ترك تقييمات. يعد برنامج أمازون فاين وحملات البريد الإلكتروني خيارًا واحدًا، وكذلك الحيل أو المنشورات الصغيرة. من حيث المبدأ، يجب أن تتماشى جودة خدمة العملاء والتسويق. يجب على البائعين في النهاية تقييم نتائج جهودهم على مدى فترة أطول.
حقوق الصور بالترتيب حسب الصور: © Gajus – stock.adobe.com / © Gajus – stock.adobe.com / © christianchan – stock.adobe.com
