سواء كان أمازون FBA أو دروبشيبينغ – هذه الاتجاهات على لسان الجميع. هل تم إقناعك أيضًا بإحدى طرق الشحن هذه؟ هل تفكر في بدء عمل تجاري إلكتروني لتجربته على الأقل؟ أم أنك ترغب في توسيع أو تشغيل عملك الحالي بإحدى الطرق؟ ومع ذلك، هل لا تستطيع أن تقرر بين أكثر التدابير ربحية في التجارة الإلكترونية؟ هنا ستتعلم مزايا وعيوب كل خيار شحن حتى تتمكن من تشكيل رأيك الخاص.
ما هو “Fulfillment by Amazon”؟
خدمة “Fulfillment by Amazon” (FBA) هي خدمة من أمازون تتولى تمامًا العمليات المتعلقة بالشحن إلى السوق. توفر أمازون سعة التخزين، وتعتني بالتغليف والشحن، وتقدم خدمة عملاء ممتازة، وتوفر الخبرة فيما يتعلق بالعمليات المستهلكة للوقت في التجارة الإلكترونية.
هل هذا العدد كافٍ لاتخاذ قرار بشأن أمازون FBA أو دروبشيبينغ؟ دعنا نرى.
You are currently viewing a placeholder content from Default. To access the actual content, click the button below. Please note that doing so will share data with third-party providers.
دروبشيبينغ، المعروف أيضًا باسم البيع عن بُعد، هو شكل خاص من التجارة. في هذه الحالة، يتم استلام الطلبات، على سبيل المثال، في المتجر الإلكتروني لتاجر الإنترنت، ولكن يتم التعامل مع شحن البضائع إلى العميل النهائي من قبل الشركة المصنعة للمنتج أو تاجر الجملة. لا يمتلك دروبشيبير، الذي يتولى توزيع وتسويق البضائع، العناصر ولا يتواصل معها بشكل مادي. ومع ذلك، يمكنه تحديد أسعار المنتجات. تتحمل الشركة المصنعة أو تاجر الجملة مسؤولية إدارة المخزون، والتخزين، والتغليف، وشحن البضائع. ببساطة، مهمتك كدروبشيبير هي فقط الاتصال بالمورد بمجرد تسجيلك لطلب المنتج. ثم يتولى المورد الباقي.
الآن تطرح السؤال الحاسم – أي من خيارات التوزيع المذكورة أعلاه يولد مبيعات وأرباح أعلى. أمازون FBA أم دروبشيبينغ؟ دعنا أولاً نعتبر مزايا وعيوب النموذجين.
أمازون FBA: مزايا وعيوب موضحة
مزايا FBA
مع FBA، تقوم بنقل العمليات الأساسية والمكلفة المتعلقة بالشحن إلى أمازون. التركيز على عملك الأساسي أمر حاسم مع FBA. تقوم أمازون بتغليف منتجاتك، وشحنها، وتقديم أفضل خدمة عملاء. هذا يعني أن لديك الوقت الكافي للتركيز على بيع عناصرك.
تأتي عمليات الشحن، والمرتجعات، وخدمة العملاء من مصدر واحد. بمجرد وصول منتجاتك إلى مراكز تنفيذ أمازون، يتبع كل شيء مساره الآلي.
أحد أكبر المزايا هو تقديم السلع عبر برايم – كل منتج من منتجاتك يحصل على شعار برايم. هذا يمنحك الوصول إلى قاعدة عملاء كبيرة وثروية تضم حوالي 34.4 مليون شخص فقط في ألمانيا.
مع FBA، يمكن تحقيق المزيد من المبيعات. عند مقارنة العروض، يفضل خوارزمية أمازون منتجات بائعي FBA. ويرجع ذلك جزئيًا إلى أن الشحن في برنامج FBA مجاني، مما يشجع المشتري على النقر على زر الشراء.
تسهيل التدويل مع FBA، حيث يتم تغطية العديد من العمليات مباشرة من خلال البرنامج.
عيوب FBA وكيفية القضاء عليها
FBA ليست الخيار الأرخص. ومع ذلك، يتم فرض كل تفاعل وتسجيله بشكل منفصل لمراقبة التكاليف بشكل أفضل. تحقق من عناصرك خاصة من حيث الوزن والأبعاد، حيث يمكن أن تكون التكاليف الأعلى مخفية هنا.
FBA ليست مناسبة لكل عنصر مبيع – خاصة أن الوزن والحجم للحزم يلعبان دورًا حاسمًا. لذلك، اقرأ الشروط والأحكام بعناية واعتمد على حساب مختلط صحي.
بعض السلع (مثل المواد القابلة للاشتعال، وبعض المواد الغذائية، أو السلع الفاخرة) لا يتم شحنها بواسطة أمازون. يمكن شحن بعض هذه السلع عبر FBM (Fulfillment by Merchant) أو Prime by sellers. في النموذج الثاني، لديك، تمامًا كما هو الحال مع FBA، فرص أفضل للتواجد في Buy Box.
ليس لديك اتصال مباشر مع المشترين. إذا كانت هناك مرتجعات، تميل أمازون إلى اتخاذ القرار لصالح العميل بدلاً منك. ينطبق نفس الشيء على أمازون FBA أو دروبشيبينغ: بالنسبة للمنتجات التي تتطلب شرحًا، يمكنك مواجهة ذلك من خلال تقديم جميع المعلومات على صفحة المنتج. إذا كنت قلقًا بشأن فقدان فرص البيع الإضافي، يمكنك تقديم حزم – “اشترِ هذه الكاميرا مع العدسة XY وحقيبة الكتف”.
ليس فقط الشحن مجانيًا للعميل النهائي، ولكن أيضًا المرتجعات. تتم معالجة المرتجعات بشكل أسرع وتتحمل رسومًا إضافية بالنسبة لك. إذا كنت تبيع سلعًا يتم إرجاعها كثيرًا (مثل الملابس أو الأحذية)، فاحرص على مراعاة ذلك عند حساب تكاليفك.
يمكن أن تصبح نسبة خطأ FBA عامل تكلفة كبير – بغض النظر عن مدى جودة عمل النظام، حتى العملاق الإلكتروني يرتكب أخطاء. يمكن أن تضيع السلع، أو تتعرض للتلف، أو لا تُدرج في المخزون على الإطلاق. سيكون فحص manual يستغرق وقتًا طويلاً، وغالبًا ما يفتقر تاجر الإنترنت إلى المعرفة اللازمة لتحليل البيانات من 10 تقارير. غالبًا ما تمر العديد من الأخطاء دون أن تُلاحظ ونادرًا ما يتم إبلاغها من قبل أمازون. ومع ذلك، هناك أدوات تقوم بتحليل FBA وتجهيز التواصل مع أمازون بالكامل نيابةً عنك. بعد ذلك، يمكن تحويل الحالات إلى أمازون عبر النسخ واللصق.
بغض النظر عما إذا كنت تختار أمازون FBA أو دروبشيبينغ، يجب أن تتوقع منافسة قوية. للبقاء تنافسيًا على أمازون، تحتاج إلى العناية بوجودك الخاص، وتشغيل الإعلانات، أو القتال من أجل مكان في Buy Box. إذا كنت مزودًا للسلع التجارية، فإن Buy Box هو الكأس المقدسة لك على أمازون – حيث تحدث ما يصل إلى 90% من جميع المشتريات. تدور المعركة من أجل التواجد في Buy Box غالبًا حول السعر. لكن لا تتعجل في بيع عناصرك بأسعار منخفضة للغاية. تبحث خوارزمية أمازون عن مزيج من الأسعار التنافسية، والأداء المستقر، وخدمة العملاء الممتازة عند تصنيف العروض. لتحسين الأسعار، يستحق الأمر استخدام Repricer الذي يحسب أفضل سعر ممكن وبالتالي يفوز بـ Buy Box.
يؤدي FBA إلى اعتماد معين على أمازون. السوق بالفعل هو أعلى قناة مبيعات تحقق إيرادات للعديد من تجار التجزئة اليوم. ومع ذلك، ما هو صحيح اليوم يمكن أن يتغير تمامًا غدًا. لذلك، يجب أن تكون على دراية بأنه يجب أن يكون هناك قناة أخرى لتوزيع سلعك متاحة.
FBA ليست مناسبة فقط لتجار الإنترنت الذين يصلون إلى حدود قدرتهم مع متجر أمازون الحالي. إنها أيضًا مناسبة للمبتدئين وتجار الإنترنت ذوي الخبرة الذين يرغبون في الاستفادة من مزايا مثل الوصول إلى عملاء برايم وأولوية العناصر في Buy Box. من الواضح والمشروع أن أمازون تسعى لتحقيق مصالحها الخاصة من خلال الخدمة وتكلف المال (يا إلهي!). لكن هنا، يدعم أحدهما الآخر.
الحقيقة هي – أن العديد من بائعي أمازون لن يتمكنوا من استقبال مجموعة عملاء برايم الواسعة والثروية كعملاء بدون FBA.
دروبشيبينغ: مزايا وعيوب موضحة
لكي نتمكن من اتخاذ قرار بين أمازون FBA أو دروبشيبينغ، دعنا الآن نلقي نظرة على مزايا وعيوب خيار الشحن الثاني.
مزايا دروبشيبينغ
مثل FBA، واحدة من أكبر مزايا دروبشيبينغ هي أنك لا تحتاج إلى موقع مادي لبدء عملك. هذا يوفر لك استثمارات ضخمة في إنشاء وبناء منشأتك التشغيلية، وهو عبء كبير على أي رائد أعمال جديد.
في دروبشيبينغ، لا تحتاج السلع إلى أن تُشترى مسبقًا من قبل تاجر الإنترنت. هذا يترك المزيد من المال لاكتساب العملاء الفعليين.
المورد يتحمل المسؤولية الكاملة – بما في ذلك الضمان. بمجرد استلامك لطلب منتج معين، يصبح كل شيء بسيطًا جدًا. تقوم بتمرير الطلب إلى طرف ثالث يعمل كمورد أو تاجر جملة لك. هم يقومون بتغليف المنتجات، وشحنها، والتعامل مع المرتجعات.
دروبشيبينغ لا يوفر لك المال فحسب، بل يوفر أيضًا وقتك الثمين. لا تحتاج إلى تغليف أو شحن المنتجات أو القلق بشأن المخزون. من الواضح أنه النموذج التجاري الأكثر ملاءمة لأولئك الذين يرغبون في استثمار وقتهم الثمين في مجالات عمل أخرى.
يمكن استثمار الوقت المكتسب في بناء عملك للعثور على أكثر العروض جاذبية لعملائك.
عيوب دروبشيبينغ وكيفية القضاء عليها
أحد أكبر عيوب دروبشيبينغ هو انخفاض جودة التحكم في السلع التي تبيعها باسمك. أنت لا تمتلك العناصر، لذا لن تعرف جميع معلومات المنتج والعيوب. عليك الاعتماد على بيانات البائع. سواء تم تسليم المنتج فعليًا بشكل وظيفي وسليم سيتم معرفته فقط عندما يقدم العميل شكوى (أو لا يقدم). إذا كان ذلك ممكنًا، يمكنك إبلاغ نفسك مباشرة في الموقع حول المنتجات، وإجراء طلبات اختبار عمياء وفحوصات جودة منتظمة، أو الثقة بموردك. إذا لم يعد المورد يقدم الجودة المتوقعة، ستحتاج إما إلى المطالبة بتحسينات أو البحث عن مصنع جديد.
تكون أوقات التسليم للعديد من المنتجات عادةً أطول. في الوقت الحاضر، يستخدم العديد من دروبشيبير العروض من علي إكسبريس ومنصات مماثلة. لذا إذا لم يكن لديك مورد يشحن مباشرة من ألمانيا أو أوروبا، يمكن أن تتراوح أوقات التسليم بين أسبوعين وستة أسابيع. لتقليل عدد استفسارات العملاء، قم بالكشف عن هذه المعلومات لمشتريك وابقهم على اطلاع. فقط بهذه الطريقة يمكنك تهدئة عملائك بشأن أوقات الانتظار الأطول.
نظرًا لأنك ليس لديك تأثير على جودة المنتج وأوقات التسليم في دروبشيبينغ، ستحتاج على الأرجح إلى استثمار الكثير من الوقت في خدمة العملاء. سيساعد ذلك في منع عملائك من ترك تقييم سلبي. أبسط طريقة لتسريع خدمة العملاء هي صياغة ردود مكتوبة مسبقًا. بمجرد كتابتها، ستعمل كقوالب لدعم العملاء لديك.
احتمالية الحصول على خصومات وعروض منخفضة أو حتى غير موجودة. نظرًا لأنك لا تستطيع توليد عمليات شراء بالجملة مع طلباتك ولكن بدلاً من ذلك طلبات فردية، فإنك عادةً لا تصل إلى العتبات المطلوبة للحصول على شروط أفضل. لذلك، ستحتاج إلى الاحتفاظ بمخزونك الخاص.
يجب عليك استثمار الكثير من الوقت في المبيعات والتسويق للعروض لجذب انتباه العملاء إلى المنتجات. بينما لديك الخيار لعرض سلعك على eBay وAmazon ومنصات مماثلة، إلا أنك لا تتمتع بالمزايا التي يتمتع بها البائعون، مثل عروض الشحن من خلال خدمات التنفيذ الخاصة بالمنصات. بالإضافة إلى ذلك، يُنصح بالحذر مع Amazon. وفقًا لإرشادات Amazon، يجب أن تأتي جميع الوثائق مثل الفواتير وملاحظات التسليم من البائع أو تبدو كذلك.
الاتجاهات تتغير بسرعة كبيرة، والمنافسة عالية، كما هو الحال في كل قطاع. تحتاج إلى استثمار الكثير من الوقت في البحث عن منتجات مبيعات جديدة. كن دائمًا في حالة بحث عن الاتجاهات وكن مبدعًا عندما يتعلق الأمر ببيع منتجاتك.
يقدم دروبشيبينغ بالتأكيد مزايا لأي شخص يتطلع لتجربة التجارة الإلكترونية – رأس المال الابتدائي ضئيل. ومع ذلك، فإن المتطلب الأكثر أهمية لنجاح دروبشيبينغ هو التعاون الموثوق مع المورد، وهو ما لا يحدث بين عشية وضحاها. المورد مسؤول عن الجودة وعن الشحن السريع والآمن للبضائع إلى العميل النهائي.
الباقي في يديك. يجب أن تُستثمر الوقت الذي وفرته في متجرك الإلكتروني الجديد، خدمة العملاء، بحث المنتجات، بالإضافة إلى التسويق وبيع عناصرك. أن تعتقد أنك يمكنك الآن الاستلقاء على الشاطئ بينما تتدفق الأموال إلى جيبك… حسنًا. ربما. يومًا ما. لاحقًا.
الخاتمة: أمازون FBA أم دروبشيبينغ – أيهما الأنسب؟
حتى يكون لديك الآن جميع المزايا والعيوب لخيارات الشحن في لمحة، قمنا بتلخيصها لك في جدول.
المزايا والعيوب
التنفيذ بواسطة أمازون
دروبشيبينغ
معالجة اللوجستيات وطلبات العملاء
1. يجب على البائع إرسال المنتجات جاهزة للشحن إلى أمازون. 2. تتولى أمازون مسؤولية الشحن والتخزين وإدارة المرتجعات.
1. يتم استلام الطلبات من قبل بائع التجزئة. 2. يقوم المورد بشحن البضائع من مستودعه الخاص إلى العميل. 3. يتولى بائع التجزئة إدارة المرتجعات. تذهب المرتجعات إلى المورد.
تكاليف التخزين
يدفع بائع التجزئة رسوم التخزين لأمازون
لا يتحمل بائع التجزئة أي تكاليف
خدمة العملاء
1. يتم التعامل مع خدمة العملاء بواسطة أمازون. 2. في حالة المرتجعات، غالبًا ما تقرر أمازون لصالح العميل.
يتولى بائع التجزئة خدمة العملاء بالكامل ويعتمد على بيانات المورد.
أوقات التسليم
خدمة برايم، 1-2 يوم
من الخارج 2-6 أسابيع. من الاتحاد الأوروبي وألمانيا 2-7 أيام
البيع من خلال…
أمازون، المتجر الإلكتروني الخاص.
الأسواق الإلكترونية (أمازون، eBay، راكوتن، إلخ)، المتجر الإلكتروني الخاص.
قاعدة العملاء
عملاء أمازون وعملاء برايم (34 مليون مشترٍ في ألمانيا)
قاعدة العملاء الخاصة، عملاء السوق.
مزايا برايم (Buy Box، العملاء، الشحن، إلخ)
نعم
لا
رأس المال الابتدائي
شراء البضائع، الشحن إلى أمازون
ضئيل
ممكنة مراقبة الجودة
نعم
لا
ممكنة خصومات على المشتريات
نعم
لا
المنافسة
عالية
عالية
الأعمال في أمازون دروبشيبينغ مقابل FBA: مزايا وعيوب خيارين الشحن
لا يمكن الإجابة بشكل عام على سؤال أمازون FBA مقابل دروبشيبينغ – أي نموذج هو الخيار الصحيح لعملك في التجارة الإلكترونية. إنه فردي مثل أفكارك حول عملك. يمكن بدء دروبشيبينغ برأس مال ابتدائي منخفض وقليل من الخبرة في التجارة الإلكترونية، لكنه يتطلب قدرات كبيرة في التسويق والمبيعات وخدمة العملاء. يوفر التنفيذ بواسطة أمازون مزايا واضحة مثل قاعدة عملاء كبيرة، تسليم سريع، وخدمة عملاء ممتازة، ولكن إذا كنت ترغب في النجاح، يجب عليك المنافسة ضد المنافسة المتزايدة (المتاجر الإلكترونية ليست أقل تأثرًا بذلك).
قم بزيادة إيراداتك من خلال عروض B2B و B2C الخاصة بك باستخدام استراتيجيات التسعير الآلية لـ SELLERLOGIC. تضمن لك تحكم التسعير الديناميكي المدعوم بالذكاء الاصطناعي الحصول على Buy Box بأعلى سعر ممكن، مما يضمن لك دائمًا ميزة تنافسية على منافسيك.
يقوم بتدقيق كل معاملة FBA ويحدد مطالبات التعويض الناتجة عن أخطاء FBA. Lost & Found يدير عملية الاسترداد الكاملة، بما في ذلك استكشاف الأخطاء، وتقديم المطالبات، والتواصل مع أمازون. لديك دائمًا رؤية كاملة لجميع الاستردادات في لوحة التحكم الخاصة بك Lost & Found Full-Service.
