Успешно продаване в Amazon: Тези 10 заповеди, които всеки продавач трябва да знае!
Вместо това Amazon има определени насоки, които определят успеха или провала на отделни артикули или дори на цял търговец. Добрата новина: ключовите фактори за успех могат да бъдат регулирани от самите търговци и по този начин да се влияе на развитието на техния оборот в Amazon – положително или отрицателно. Дали ще успеете да уловите онлайн купувача директно или ще прекарате самотно съществуване в задния край, не трябва да се оставя на случайността. Но не може да се говори и за чудеса – успешното продаване на продукти в Amazon не става от днес за утре, независимо от противоречивите слухове. Добрата оптимизация изисква време и зависи от постоянно наблюдение и адаптация. На какво трябва да обърнат внимание търговците, ще разгледаме по-подробно в този блог пост.
10 заповеди за продавачи на пазара
1. Оптимизация на класирането или Buy Box? Избери!
Целта на всеки търговец в Amazon трябва да бъде или да оптимизира класирането на артикула, или да спечели Buy Box, за да продава успешно в Amazon. И двете едновременно рядко са смислени. Вместо това доставчиците трябва да се решат и този избор зависи основно от вида на продукта, както показва следната таблица:
| ОПТИМИЗАЦИЯ НА КЛАСИРАНЕТО | СПЕЧЕЛВАНЕ НА BUY BOX |
|---|---|
| Собствени продукти, които не се предлагат от никого друг. Тук търговецът има контрол върху заглавието на продукта и описанието, изображенията, както и другото съдържание и може да ги оптимизира съответно за определени ключови думи. | Продукти от трети страни, които се предлагат и от други. При продуктите от трети страни търговецът има само ограничено влияние върху представянето на продукта, поради което Buy Box трябва да бъде избраният метод, тъй като повечето купувачи избират търговеца, който Amazon представя в Buy Box. |
2. Заложете на качествено съдържание!
Бързо да снимате артикула с телефона – малко размазано, но става. После между вратата и рамото да напишете описанието на продукта – правописни грешки, ами, всеки прави понякога, нали?
Вероятно е вярно, но небрежността не допринася за успешното продаване в Amazon. Описанието на продукта, информацията за продавача или другото съдържание, което клиентът вижда, винаги трябва да бъде с възможно най-високо качество. Това изглежда сериозно и създава доверие към търговеца. Например, продуктовият лист трябва да предлага само релевантно съдържание и да описва стоката подробно, но все пак конкретно и – много важно – вярно. В противен случай повече клиенти ще върнат стоките, отколкото всъщност е необходимо, дори ако става въпрос за качествени стоки. Връзки към собствения уеб магазин или реклама за други стоки също не принадлежат в описанието.Ако не става въпрос за снежнобял артикул, светъл фон на изображението все още е първият избор, тъй като така обектът се представя най-добре. Достатъчно голямата разделителна способност гарантира също, че клиентът може да види детайли дори при увеличение.3. Помислете за SEO оптимизацията!
Ако оптимизацията на класирането е избраният метод, търговците не трябва да забравят SEO оптимизацията, която е съществена за успешното продаване в Amazon. Кои ключови думи е разумно да се включат в описанието на продукта, търговците трябва първо да установят. За целта е полезно да се направи проучване за съответния артикул, например чрез Keyword Planner на Google Analytics или други безплатни инструменти като keywordtool.io.
Друга добра възможност са предложенията за автоматично допълване, които се предлагат от търсенето в Amazon. При “куче поводи” например това са “гъвкав” или “кожа”. Така търговците могат да получат добра представа за това, какво търсят потенциалните клиенти. Също така е добра идея да се включат синоними.
Ключовите думи също трябва да бъдат включени в Bulletpoints. Особеност на SEO за пазара в сравнение с версията на Google е, че плътността на ключовите думи няма значение за успеха в Amazon. Употребата на определени думи многократно не е разумна. Най-важните трябва обаче винаги да присъстват в заглавието. В Bulletpoints е полезно да се включат допълнителни важни ключови думи и характеристики на продукта, без да се губи четимостта и полезността на съдържанието или целевата аудитория.4. Избягвайте “Keyword Dropping”!
Въпреки това, би било грешен подход да се практикува истинско Keyword Dropping. Описанието на продукта винаги трябва да бъде добре четимо и естествено, и да описва продукта възможно най-точно. Прекалено много ключови думи, дори и без всякаква връзка, по-скоро отблъскват клиента, отколкото да допринасят за успешното продаване в Amazon. В този случай може да бъде по-полезно да се имат предвид различните типове клиенти при писането.Защото поради нечетливост, липсваща информация или ненужни описания времето на престой на клиента значително ще намалее. То е важно за успешното продаване в Amazon, тъй като алгоритъмът оценява съответствието на предложението с търсенето на базата на времето на престой. В най-лошия случай алгоритъмът изобщо не показва артикула за това търсене и търговецът пропуска продажби, защото например е проявил небрежност при описанието на продукта или заглавието.
5. Осигурете перфектно обслужване на клиентите!
Какво отличава лошото клиентско изживяване от доброто? Понякога само обслужването на клиентите! Дори ако представянето е перфектно и продуктът печели всяка награда – винаги може нещо да се обърка. Важно е как клиентът възприема как се справят с проблемите. Ако това е положително, дори от лошо изживяване може да се получи добро. Ако клиентът се върне след това, търговците определено са успели да продават успешно в Amazon.На запитвания от клиенти трябва да се реагира своевременно – тоест, най-добре още днес – и да се направи всичко възможно, за да се реши проблемът. Понякога това е лесно, защото е необходима само информация (“Подходяща ли е вашата кучешка поводи за малки кучета?”), но понякога е и трудно (“Поводът вече беше счупен! Каква некадърност!”). Освен приятелски и учтив отговор, сега е важно да се помогне възможно най-лесно, например с бързо възстановяване на сумата или безплатна доставка на заместителен продукт. Онлайн търговците могат да се ръководят от безпроблемните стандарти на куриерската компания, тъй като успешните търговци в Amazon са разбрали, че купувачите са свикнали с високата клиентска ориентация на гиганта в електронната търговия. Гаранции за връщане на парите и подобни също създават доверие. Ключовата дума тук определено е отстъпчивост.
6. Поддържайте оценките си!
Лошите оценки на продукти или търговци никога не са добро представяне в онлайн света, а ако искате да продавате успешно в Amazon, още по-малко. На клиентите се показва средният рейтинг, както и отделните оценки на купувачите, което естествено влияе на следващия потенциален клиент в неговото решение за покупка. Но не само това – алгоритъмът на Amazon също регистрира отзивите и при твърде много негативни оценки за търговецът взима мерки: тогава печалбата от Buy Box за този търговец вече не е на дневен ред, което може да доведе до значителни загуби в оборота.Оттук произтичат няколко заключения:
Само безупречни артикули ще бъдат изпратени на клиента. Това също е важен момент, тъй като възвръщаемостите- и процентите на недостатъци отново оказват влияние върху печалбата на Buy Box.
7. Предлагайте безупречно изпращане – или FBA!
Само няколко фактора влияят на удовлетвореността на клиентите толкова основополагающе, колкото условията за доставка. Особено за Marketplace-търговци е изключително важно да отговарят на високите стандарти на гиганта в електронната търговия. Защото, който поръчва в средата на Amazon, има и съответни очаквания. Предлагането на същодневна доставка, желани дати или проследяване на пратката може да направи разликата дали търговците могат успешно да продават на Amazon. Закъснелите доставки също са недопустими – ако това се случва по-често, то оказва незабавно влияние върху класирането и Buy Box.
Много търговци използват следователно Fulfillment by Amazon, накратко FBA. С това доставният гигант поема цялото изпълнение от складирането до връщането. За тези, които искат да спестят стреса и логистичните усилия, FBA е едно от най-добрите решения за успешно продаване на Amazon Marketplace. Защото с него собствените стоки автоматично се намират в категорията Prime – а тя вече оказва значително влияние върху покупателното решение на онлайн пазаруващите. Тъй като услугата обаче не е безплатна, търговците трябва предварително да обмислят дали FBA си струва за целия асортимент или само за най-продаваните артикули могат да бъдат обработвани.
8. Създавайте реклами с Amazon PPC!
Като търговец на Amazon, винаги става въпрос за увеличаване и утвърдяване на собствената видимост в търсенето. SEO оптимизацията и Buy Box играят решаваща роля в това. В допълнение, обаче, има и възможност за разполагане на реклами в резултатите от търсенето. При „Плащане на клик“ търговците плащат за всеки клик, генериран от съответната реклама. Предимството на Amazon PPC е, че с този инструмент обикновено може да се постигне по-бързо подобрение на видимостта, отколкото с чиста SEO оптимизация.
В същото време обаче съществува и взаимовръзка между SEO и PPC. Докато първото е предпоставка за добра степен на кликване на PPC кампанията, второто от своя страна подобрява органичното класиране. За да се продава успешно на Amazon, и двете мерки трябва да бъдат комбинирани.
9. Помислете и за маркетинг извън Amazon!
Amazon може да е един свят сам по себе си – но потребителите на Amazon се разхождат навсякъде. Доставният гигант обединява почти 70 процента пазарен дял в немската електронна търговия в себе си и има впечатляващ обхват. Който пазарува онлайн, с висока вероятност пазарува и на Amazon. Потенциалните клиенти не чакат само в търсенето на Amazon за търговци, а също така и изобщо в дълбините на Световната мрежа.
Който иска да продава успешно на Amazon, трябва следователно да започне ранно маркетинг и да разширява собствената марка и извън Amazon. Собствен уебсайт, бюлетин и добре поддържан профил в социалните медии са безценни. Чрез тези канали за разпространение находчивите търговци могат също така да генерират положителни отзиви и да насърчават въвеждането на нови продукти.
Не е необходимо да се използват всички социални медийни канали едновременно – по-добре е да се управлява правилно една платформа, отколкото всички платформи да се поддържат само наполовина. Съответните инструменти като Hootsuite помагат в това. Защото колкото повече личност и емоционалност получава една марка, толкова по-вероятно е да се постигне добра клиентска лоялност.
Освен това чрез социални медии, Google реклами и линкове на собствения уебсайт може да се увеличи конверсионният процент. Който успешно бъде насочен оттам към офертите на Amazon, с по-висока вероятност ще купи и от този конкретен търговец.
10. Следете конкурентите и коригирайте цените си!
Да познаваш и наблюдаваш пазара и конкурентите в своята продуктова категория е задължително за всеки търговец, който иска да продава успешно на Amazon. Нищо не е по-разочароващо от това да пропуснеш тенденция, която всъщност би паснала перфектно на собствената марка. Освен това цената е един от най-важните фактори, когато става въпрос за класиране, Buy Box и завършване на продажбата. Отклонение в цената само с няколко процента нагоре може да направи изключително малко вероятно да се намери купувач за артикула. Но твърде ниската цена също не е непременно успешна на Amazon, тъй като компанията би загубила приходи, поради което алгоритъмът също наказва това. Следенето на цените на другите е следователно решаващо.
Ръчната корекция на цените може да бъде овладяна при няколко артикула в портфолиото – но при по-големи асортименти тази задача бързо става невъзможна. Затова търговците трябва да автоматизират този процес и да използват съответния Repricer. С това пазарът се анализира в всеки момент и цените се коригират автоматично. Съответната долна граница също гарантира икономическата рентабилност.
Заключение: Успехът на Amazon е повече от просто SEO!
Да поставиш собственото си асортимент на Amazon, да направиш малко SEO оптимизация и след това да се надяваш на голямо търсене – това определено не работи! Да продаваш успешно на Amazon като онлайн търговец е работа, тъй като доставният гигант последователно се фокусира върху потребителското изживяване и изисква от своите Marketplace-търговци същата ориентация към клиента, независимо дали става въпрос за доставка, обслужване или правила за отстъпки.
Недостатъчната производителност на търговците алгоритъмът наказва по-бързо с лоши класирания, отколкото повечето доставчици биха искали. Но който спазва правилата на играта, подобрява SEO оптимизацията и извършва маркетинг и извън космоса на Amazon, може да се възползва от структурите на доставния гигант и да бъде успешен и печеливш в дългосрочен план.
Източници на изображения в реда на изображенията: © oatawa – stock.adobe.com / © tumsasedgars – stock.adobe.com / © Andrey Popov – stock.adobe.com
