যখন একজন গ্রাহক অ্যামাজনে একটি ক্রয় করেন, সাধারণত তাদের অর্ডার ফেরত দেওয়ার বিকল্প থাকে, উদাহরণস্বরূপ, যদি পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত হয় বা পণ্যের বিবরণ পৃষ্ঠায় উল্লেখিত তথ্যের সাথে মেলে না। এটি সাধারণত অ্যামাজনে তৃতীয় পক্ষের দ্বারা বিক্রিত পণ্যের ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য। ফেরতের প্রক্রিয়া সাধারণত একটি অনলাইন ফেরত কেন্দ্রের মাধ্যমে সহজ এবং ক্রেডিট দ্রুত প্রক্রিয়া করা হয়।
গ্রাহকরা কখন তাদের অ্যামাজন প্যাকেজ ফেরত দিতে পারেন?
আইনগত প্রত্যাহারের অধিকার পণ্য গ্রহণের ১৪ দিন বা ডিজিটাল কনটেন্টের ক্ষেত্রে চুক্তির সম্পাদনের তারিখ থেকে প্রযোজ্য। অতিরিক্তভাবে, অ্যামাজন প্রাপ্তির তারিখ থেকে প্রায় সমস্ত পণ্যের জন্য ৩০ দিনের ফেরত নীতি প্রদান করে। অ্যামাজনের দ্বারা বিক্রিত বা প্রেরিত ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত, বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যও দুই বছরের মধ্যে ফেরত দেওয়া যেতে পারে।
অ্যামাজন ফেরত ৩০ দিনের মধ্যে
যারা প্রাপ্তির ৩০ দিনের মধ্যে অ্যামাজনে একটি পণ্য ফেরত দিতে চান, তারা নির্দিষ্ট শর্তাবলীর অধীনে এটি করতে পারেন। পণ্যটি মূল অবস্থায় থাকতে হবে। নতুন পণ্যের জন্য, পণ্যটি নতুন, অপ্রयुक्त এবং সম্পূর্ণ হতে হবে। ব্যবহৃত পণ্যগুলিতে নতুন ব্যবহারের বা পরিধানের কোনো চিহ্ন দেখা উচিত নয়। অতিরিক্তভাবে, কিছু পণ্যের শ্রেণী এই ধরনের অ্যামাজন ফেরত থেকে বাদ দেওয়া হয়েছে (যেমন, পচনশীল পণ্য) বা যার জন্য বিশেষ শর্তাবলী প্রযোজ্য।
অ্যামাজন ফেরত ৩০ দিনের পর
যদি পণ্যের প্রাপ্তি ৩০ দিনের বেশি সময় আগে হয়ে থাকে, তবে অ্যামাজন শুধুমাত্র তখনই ফেরত গ্রহণ করবে যদি এটি একটি অভিযোগ হয় ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের (ত্রুটির জন্য দায়িত্ব)। এটি সাধারণত দুই বছরের জন্য সম্ভব। যদি পণ্যটি একটি মার্কেটপ্লেস বিক্রেতার দ্বারা প্রেরিত হয়, তবে গ্রাহককে তাদের অ্যাকাউন্টের “আমার অর্ডার” এর অধীনে “বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করুন” বোতাম ব্যবহার করে সরাসরি বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করতে হবে। আইনগত ওয়ারেন্টি অধিকার অপরিবর্তিত থাকে।
ফেরতের খরচ কে বহন করে?
সাধারণভাবে, অ্যামাজন ফেরতের খরচ বহন করে যদি পণ্যগুলি ই-কমার্স জায়ান্ট দ্বারা বিক্রিত বা প্রেরিত হয় এবং এর মূল্য অন্তত ৪০ ইউরো হয়। এটি বিশেষভাবে প্রযোজ্য যদি অ্যামাজনের ফেরত আইনগত প্রত্যাহারের সময়সীমার মধ্যে ঘটে। তবে, যদি পণ্যটি শুধুমাত্র গ্রাহকের পছন্দ না হওয়ার কারণে ফেরত দেওয়া হয়, তবে গ্রাহককে অ্যামাজনের ফেরতের খরচ বহন করতে হতে পারে।
একটি মার্কেটপ্লেস বিক্রেতা বিনামূল্যে ফেরত অফার করে কিনা তা বিক্রেতার ফেরত নীতিতে পাওয়া যায়। এই তথ্য বিক্রেতার প্রোফাইল পৃষ্ঠায় অবস্থিত, যা গ্রাহকরা বিক্রেতার নামের উপর ক্লিক করে অ্যাক্সেস করতে পারেন। দ্বিতীয় ট্যাবে ফেরতের শর্তাবলী তালিকাবদ্ধ রয়েছে যার অধীনে গ্রাহক তাদের অ্যামাজন অর্ডারের জন্য ফেরত দাবি করতে পারেন।
অ্যামাজন ফেরত প্রক্রিয়া কিভাবে কাজ করে?
অ্যামাজনে একটি অর্ডার ফেরত দিতে, গ্রাহকদের কাছে কয়েকটি বিকল্প রয়েছে: প্রথমত, গ্রাহক তাদের অ্যামাজন অ্যাকাউন্টের “আমার অর্ডার” বিভাগে সরাসরি একটি ফেরত লেবেল অনুরোধ করতে পারেন; দ্বিতীয়ত, এটি অনলাইন ফেরত কেন্দ্রের মাধ্যমে করা যেতে পারে। যদি অর্ডারগুলোর মধ্যে অ্যামাজন ফেরত লেবেল অনুরোধ করার জন্য সংশ্লিষ্ট বোতামটি অনুপস্থিত থাকে, তবে ফেরতের সময়সীমা ইতিমধ্যে শেষ হয়ে গেছে।
বোতামে ক্লিক করার পর, অ্যামাজন জিজ্ঞাসা করে কেন ফেরতের জন্য অনুরোধ করা হয়েছে। এর পর, ফেরত লেবেল প্রদর্শিত হয়, যা গ্রাহক মুদ্রণ করে প্যাকেজের সাথে সংযুক্ত করেন এবং তারপর এটি ডাকঘরে নিয়ে যান।
সাধারণভাবে, গ্রাহকদের একটি প্রিন্টার প্রয়োজন হবে অথবা ফেরত লেবেল অন্য কোথাও, যেমন একটি কপি শপ বা বন্ধুর বাড়িতে মুদ্রণ করতে হবে। তবে, ব্যক্তিগত প্রিন্টার ছাড়া অ্যামাজন ফেরত একটি QR কোড ব্যবহার করে সম্ভব। এটি তখন প্যাকেজ শপে সরাসরি স্ক্যান করা হয়। যদি এই বিকল্পটি প্রদর্শিত না হয়, তবে গ্রাহকরা ফেরতের জন্য অ্যামাজন থেকে QR কোড পেতে গ্রাহক সেবার সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
যেসব পণ্য অ্যামাজন দ্বারা প্রেরিত হয়নি, সেক্ষেত্রে প্রক্রিয়া ভিন্ন হতে পারে। আরও তথ্য বিক্রেতার ফেরত নীতিতে বা সরাসরি তাদের কাছ থেকে পাওয়া যেতে পারে। আন্তর্জাতিক ফেরতের জন্য, মার্কেটপ্লেস বিক্রেতাদের একটি বিনামূল্যে ফেরত লেবেল প্রদান করতে হবে বা একটি জার্মান ঠিকানায় ফেরতের প্রস্তাব দিতে হবে, অ্যামাজনের অনুযায়ী। যদি কোনটিই সম্ভব না হয়, তবে তাদের গ্রাহক দ্বারা পণ্যের জন্য প্রদত্ত পুরো পরিমাণ ফেরত দিতে হবে। যদি অ্যামাজন বিক্রেতার কাছে ফেরতের সাথে কোনো সমস্যা হয়, তবে একটি A-to-Z গ্যারান্টি দাবি জমা দেওয়া সম্ভব হতে পারে।
গ্রাহকদের অ্যামাজন ফেরতের জন্য কতক্ষণ অপেক্ষা করতে হয়?
সাধারণভাবে, অ্যামাজন ফেরতের পর দ্রুত গ্রাহকের কাছে টাকা ফেরত দেয়। এটি বিশেষভাবে অ্যামাজন প্রাইম ফেরতের জন্য সত্য। সাধারণত, গ্রাহকরা ফেরতের পর তাদের টাকা পেতে সাত দিনের বেশি অপেক্ষা করেন না। তবে, প্রযোজ্য সময়সীমাগুলি পেমেন্ট পদ্ধতির উপর নির্ভরশীল।
সতর্কতা! আনুষ্ঠানিকভাবে, গ্রাহক কতগুলি ফেরত শুরু করতে পারে তার উপর কোনো সীমা নেই। তবে, অনানুষ্ঠানিকভাবে, অ্যামাজন এমন গ্রাহকদের স্থগিত করতে পারে যারা একটি নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে বেশি বেশি ফেরত করেন। তাই, গ্রাহকদের শুধুমাত্র তখনই অ্যামাজনে ফেরত শুরু করা উচিত যখন এটি সত্যিই প্রয়োজনীয় (যেমন, ত্রুটির কারণে)। স্বাভাবিকভাবেই, যদি এর মাধ্যমে কোনো প্রতারণামূলক কার্যকলাপ সনাক্ত করা হয় তবে অ্যাকাউন্টও স্থগিত করা হবে।
ছবির ক্রেডিটগুলি ছবির ক্রমে: © fotomowo – stock.adobe.com