Prodávat mezinárodně s Amazon FBA? Hostující článek od experta Michy Augsteina
Ti, kteří provozují svůj vlastní webshop, vědí, kolik pracovní síly, času a složitých procesů je zapotřebí. Vstup do zahraničních trhů přináší ještě větší výzvy. Proto se mnoho maloobchodníků rozhoduje projít již zavedenými online tržišti, jako je eBay nebo Amazon, a využívat služby, které přesahují pouze virtuální infrastrukturu. Jedním takovým příkladem je “Fulfillment by Amazon,” nebo FBA. Prodej mezinárodně má tímto způsobem být jednodušší.
Služba, která je v této zemi také známá jako “Doprava od Amazonu,” nabízí mnoho výhod: mnoho nových zákazníků, rostoucí spokojenost spotřebitelů a snadné zpracování. Co se za tím skrývá? Nabízí FBA opravdu pouze výhody pro provozovatele obchodů a je služba vhodná pro každého maloobchodníka nebo značku? Jasné ne – to by mělo být uvedeno hned na začátku.
O autorovi
Micha Augstein je zakladatel a jednatel společnosti PARCEL.ONE, poskytovatele logistických služeb pro přeshraniční online obchod. Od roku 2006 investuje do různých logistických řešení a buduje společnosti. Předtím pracoval v velkoobchodu pro různé módní značky.
Maloobchodníci musí držet krok s globalizací
Primárně jde o to, aby zákazníci objednávali z obchodu, který je důvěryhodný, rychle dodává požadované produkty a je také cenově dostupný. Doprava ze země nebo ze zahraničí je zpočátku irelevantní. To platí také v případě, že prodávající prodávají mezinárodně, přes Amazon nebo jiné kanály.
Vývoj, který má obrovský potenciál, ale také představuje významné výzvy pro online maloobchodníky. Objevování nových trhů – za národními hranicemi – otevírá nové prodejní příležitosti a je nezbytností v době rostoucí internacionalizace, pokud chce někdo přežít a růst v dlouhodobém horizontu.
Zvláště pro “nováčky” na mezinárodní scéně nabízejí velké online tržiště jako eBay nebo Amazon přirozeně dobrou viditelnost zákazníkům z celého světa. Kromě toho existují atraktivní nabídky, které usnadňují vstup do přeshraničního e-commerce. Tyto body hovoří ve prospěch Amazonu a FBA, pokud je prodej mezinárodně v zásadě možností.
Fulfillment by Amazon – co to vlastně je?
Základní myšlenka této nabídky je zpočátku atraktivní pro každého online maloobchodníka: provozovatelé obchodů mohou snadno automatizovat celý svůj proces tím, že ho outsourcují a zaměří se na své hlavní podnikání a skutečný rozvoj firmy. To znamená: předávají proces objednávání, stejně jako balení a dopravu, zpracování vratek a dokonce i zákaznický servis a fakturaci – v podstatě vše, co stojí hodně času, prostoru a pracovní síly – Amazonu.
Baréry pro využívání panevropské dopravy jsou nízké: zboží z jakékoli produktové kategorie je zasíláno do logistických center online giganta, která jsou rozložena po celém světě. Produkty jsou tam skladovány a čekají na svůj prodej. Amazon odpovídá na dotazy zákazníků v příslušném národním jazyce. Takže se jedná o komplexní balíček bez starostí, za který je účet prodejce zatížen odpovídajícími prodejními poplatky, ale který nabízí mnoho výhod.
To je to, co máte jako online maloobchodník z FBA
Především takové plnění usnadňuje vstup do online maloobchodu nebo do nových prodejních kanálů jako takových – navíc poskytuje snadný start do mezinárodního podnikání. Prodejce využívá zavedenou infrastrukturu Amazon FBA k mezinárodnímu prodeji a nemusí se zabývat jazykovými a kulturními zvláštnostmi, ani se nemusí potýkat s poskytovateli logistiky a sazbami. Bez významné personální a časové investice lze zvýšit viditelnost vlastních produktů na vysoce frekventovaném tržišti, kterému důvěřuje obrovské množství zákazníků po celém světě – což je také patrné ve zvyšujícím se počtu zákazníků Prime v posledních letech.
Tato majetná cílová skupina – s více než 100 miliony předplatných po celém světě (k roku 2018) – nejenže tráví na Amazonu výrazně více času, ale také vykazuje dražší nákupní košíky. Velká část těchto zákazníků filtruje vyhledávání přímo na nabídky pouze pro Prime, které slibují dopravu od Amazonu a dodací lhůtu pouhé jeden až dva dny. Prodejci, kteří tento štítek nemají, se ani neobjevují v seznamu výsledků. To je také důvod, proč mnoho prodejců využívá “Fulfillment by Amazon.” Proto jejich produkt automaticky získává štítek Prime a je zvýhodněn v umístění v Buy Box.
Mimochodem, prodejci také těží z obvykle hladkého zpracování zákaznické cesty, když prodávají mezinárodně přes Amazon FBA. Spolehlivé, krátké dodací lhůty – obvykle do jednoho dne – a rychlé, bezproblémové řízení vratek již nejsou jen otázkou dobré praxe pro online zákazníky, ale spíše požadovaným standardem. V tomto kontextu jsou dobré recenze podceňovaným faktorem prodeje a přesvědčivým argumentem při získávání nových zákazníků.
Kromě toho je online gigant zastoupen v mnoha zemích po celém světě s místní platformou, čímž nabízí možnost prodávat zboží specificky podle země podle stejného úspěšného modelu.
Amazon.com generuje šestkrát více příjmů než německá stránka
V Německu je Amazon nákupní platformou č. 1, o tom není pochyb. Ale americký trh má ještě větší potenciál. Přes amazon.com generuje online gigant šestkrát více příjmů. Ve srovnání s francouzskými, italskými a španělskými stránkami dokonce americká platforma dosahuje deset až dvacetkrát vyššího provozu a výrazně více objednávek.
Objevování nových prodejních trhů prostřednictvím stránek obchodů Amazon v Evropě, ale zejména v USA, nabízí nejen obrovský potenciál pro mezinárodní “nováčky” z hlediska příjmů a nových zákazníků. Stejně jako se nemusí obávat logistiky objednávek Amazon, je také možné dodání německého zboží do skladu FBA bez velkého úsilí. Poskytovatelé jako Parcel.One se starají o logistiku a dopravu a jsou dobře obeznámeni s požadavky specifickými pro jednotlivé země.
Pro prodejce to má významné výhody: různé zásilky s cíli v Evropě a za mořem jsou zabaleny do jedné nákladní jednotky, zaslány na sběrnou adresu a následně je směrování předáno logistickému expertovi. Parcel.One se stará o vychystávání objednávek, dodržování celních předpisů a dodání just-in-time – a zasílá zboží prostřednictvím důvěryhodných místních přepravců k koncovému zákazníkovi nebo do skladů Amazon. V tomto procesu jsou zásilky několika zákazníků spojeny, což činí dopravu levnější díky objemovým slevám.
Přes FBA prodejci ztrácejí svůj marketingový potenciál
Navzdory všem výhodám pro provozovatele obchodů, kteří využívají Amazon FBA k mezinárodnímu prodeji, není tato služba správnou volbou pro všechny prodejce nebo značky.
Jelikož jsou náklady na skladování definovány podle doby a prostoru, měli by prodejci zejména zvážit, zda se to vyplatí pro velké, objemné produkty – zejména když se nejedná o rychloobrátkové zboží. I když se stane nezbytným poradenství zákazníkům, měly by být prodeje řízeny nezávisle.
Prodejci by si také měli být vědomi, že cenný marketingový potenciál je s FBA promarněn. Protože budování loajální zákaznické základny – to lze dosáhnout pouze s vlastním webshopem. Zákazníci Amazonu obvykle vnímají pouze Amazon jako prodejce a ne maloobchodníka za ním. Zákazníci si během procesu objednávání registrují logo a design webové stránky Amazon, dostávají své produkty v obalech s logem Amazon a kontaktují zákaznický servis Amazonu s dotazy nebo problémy. Pokud prodejci například distribuují ekologický produkt, nemají možnost zvolit si vědomě klimaticky neutrální obal. Ruce prodejce jsou svázány, pokud jde o možnosti dopravy a také řízení vratek.
Nicméně existuje další nevýhoda pro všechny prodejce, kteří prodávají mezinárodně přes Amazon FBA: e-commerce gigant přijímá prakticky každý vrácený produkt, aniž by ho podrobně zkoumal. To je poháněno silnou orientací na zákazníka online giganta a samozřejmě snahou vyhnout se ohromnému organizačnímu úsilí. Přesto to může pro prodejce být poměrně nákladné. Například pokud jsou vysoce kvalitní, ale možná jen mírně poškozené elektronické zboží jednoduše zlikvidovány. Pokud dojde k nedostatku zásob a potřebujete své produkty ze skladu Amazon, musí být zboží nejprve znovu zakoupeno. To stojí čas a peníze.
Jednoduše řečeno: Váš online obchod, vaše pravidla! S FBA se vzdáváte kontroly nad inventářem, zpracováním vratek, dodacími podmínkami a také prodejním prostředím. Váš produkt je prezentován zákazníkovi Amazonu přímo vedle produktu konkurenta a je v přímé cenové konkurenci – nejen proti domácím produktům, ale také proti zahraničním. Konkurence je tedy silná.
„Fulfillment by Amazon“ – dělat, nebo nedělat?
Nakonec „Fulfillment by Amazon“ – navzdory některým nevýhodám – nabízí dobré příležitosti pro prodejce, jak prozkoumat nové trhy, expandovat a stát se mezinárodními. Protože prostřednictvím Amazon FBA mohou prodejci prodávat po celé Evropě a mezinárodně. Bez významné pracovní síly, skladovacího prostoru a časové investice mohou prezentovat své značky mezinárodnímu publiku na obrovském tržišti. Zejména americká platforma Amazon představuje velký prodejní trh se svými šestkrát většími příjmy a silným provozem.
Program FBA není vhodný, pokud chce někdo budovat loajální zákaznickou základnu a zlepšovat vztahy se zákazníky – navíc jako prodejce se vzdáváte marketingového potenciálu poskytovateli služby. Takže pro mnoho, ale ne pro všechny prodejce, dává smysl prodávat mezinárodně přes Amazon FBA.
PARCEL.ONE je poskytovatel logistických služeb specificky pro přeshraniční online obchod. Startup umožňuje online maloobchodníkům výrazně snížit náklady na dopravu do zahraničí tím, že všechny zásilky bez ohledu na cílovou zemi spojuje a vybírá ideálního poskytovatele služeb pro každou jednotlivou zásilku. Kromě toho se úsilí na straně prodejce výrazně snižuje, protože PARCEL.ONE působí jako jediný smluvní partner pro všechny trhy – s jednotným štítkem a nepřetržitým sledováním.
Kredity k obrázkům v pořadí obrázků: © FrankBoston – stock.adobe.com / © Parcel.One / © Tierney – stock.adobe.com
