Trendy v elektronickém obchodě (část 1) – tyto vývoje formují vaše E-Com strategie
Každý rok se objevují nové trendy v elektronickém obchodě. Ať už se jedná o úpravu správy zásob kvůli nedostatku dodávek, zpracování AI nebo přechod od omnichannel k multichannel – krajina elektronického obchodu je formována mnoha vývoji, které ovlivňují online prodejce a nastavují nové impulsy. S blížícím se koncem roku je čas podívat se na nadcházející trendy. Na které vývoje by si měli online prodejci dávat pozor? Nejprve se zaměříme na nejdůležitější změny v základních strategiích elektronického obchodu.
Elektronický obchod: Současný stav
Statistiky jasně ukazují vývoj v elektronickém obchodě: Mezi roky 2013 a 2018 ukazuje Německá obchodní asociace růst přibližně o 66 procent v B2C elektronickém obchodě. A v roce 2021 již online maloobchod překonal hranici 100 miliard eur v Německu, podle údajů IFH KÖLN. Do roku 2025 IFH KÖLN očekává, že každý pátý euro v maloobchodu bude generován online. Institut předpovídá příjem 139 miliard eur pro Německo v roce 2025. Globální předpovědi pro elektronický obchod jsou ještě působivější: Průzkum Statista odhaduje potenciální příjem pro rok 2025 na 2,9 bilionu eur – což představuje nárůst přibližně o 80 procent ve srovnání s rokem 2021.
Růst příjmů je však pouze jedním aspektem vývoje v elektronickém obchodě. Otázka nejdůležitějších platforem v online maloobchodu je také klíčová pro úspěch. Zde se význam Amazonu rychle stává jasným. V žebříčku 100 největších online obchodů v Německu se Amazon umisťuje na prvním místě mezi nejdůležitějšími nákupními platformami podle údajů EHI Retail Institute. Jako generalista vygeneroval Amazon.de v roce 2021 čistý příjem 15,86 miliardy eur. Pohled na nejoblíbenější produktové kategorie v elektronickém obchodě také odhaluje jasné trendy v nákupních preferencích. Nejvyšší příjmy generující produktové kategorie lze přičíst segmentu oděvů (19,3 miliardy eur v příjmech v roce 2021) a také elektronice a telekomunikacím (16,44 miliardy eur v příjmech v roce 2021). Segment oděvů sám o sobě tvoří téměř čtvrtinu celkového příjmu v B2C elektronickém obchodě.
Současný stav však poskytuje online prodejcům pouze částečný obraz vývoje. Neměli by se zaměřovat pouze na prognózy příjmů, centrální nákupní platformy a populární produktové kategorie. Pro úspěšné společnosti dnes je také důležité poskytovat vynikající zákaznickou zkušenost svým zákazníkům.
Strategie elektronického obchodu – budoucnost se zaměřuje na zákaznickou zkušenost
Sestavili jsme tři strategie elektronického obchodu pro nadcházející rok, které přispívají k zákaznické zkušenosti. Takže omnichannel a D2C budou hrát významnou roli pro online prodejce v příštím roce. Správná kombinace plateb se stále více stává kritériem úspěchu a v neposlední řadě bude budoucnost elektronického obchodu formována mobilními zařízeními.
1. Přechod na multichannel a omnichannel se zvyšuje, D2C získává na síle
Zákazníci dnes zřídka procházejí pouze online obchodem prodejců při hledání produktu. Spíše se informují o nabídkách na různých nákupních platformách – zejména na online tržištích jako Amazon, ale také OTTO nebo Kaufland. Prodejci si mohou vybrat mezi dvěma strategiemi pro tržiště: multichannel commerce nebo omnichannel commerce.
Rozdíl mezi oběma spočívá v integraci prodejních kanálů. V multichannel commerce jsou produkty nabízeny na různých tržištích a v vlastním online obchodě prodejce, ale nedochází k integraci různých kanálů. V omnichannel commerce je to jinak. Zde všechny kanály vzájemně interagují. Kromě toho prodejci často integrují kamenný maloobchod vedle online obchodu, pokud provozují fyzické prodejny.
To vše již není pro mnoho prodejců nové. Přesto je přechod k multichannel a ještě více k omnichannel commerce jedním z nejdůležitějších trendů elektronického obchodu posledních let. Proč? Protože očekávání zákazníků rostou. Očekávají integrované prodejní kanály. Dále očekávají různé potenciální prodejní místa jak v online, tak v kamenném maloobchodu. Proto by se prodejci měli v nadcházejícím roce nadále zaměřovat na rozšiřování svých prodejních kanálů.
Kromě toho je tu téma D2C commerce, jak zdůrazňuje Timo Weltner, zakladatel a generální ředitel NETFORMIC: „Odstranění ‚klasického‘ prodejce získává nový impuls. Téma D2C, ne v tom smyslu nových značek, ale v tom smyslu, že i ‚tradiční‘ výrobci se stále více obracejí přímo na zákazníky, se stává významnějším, a jako maloobchodní organizace musím stále více zpochybňovat svou vlastní hodnotovou tvorbu. V podstatě zbývají pouze možnosti obrátit se na poskytovatele služeb, tržiště nebo privátní značky, nebo dokonce smíšený model, ale klasický maloobchodní model již za pár let nebude existovat.“ Místo prodeje produktů zákazníkům prostřednictvím zprostředkovatelů se zde zaměřuje na přímý kontakt mezi výrobci a zákazníky. A to také přináší nové výzvy pro online přítomnost.
„Odstranění ‚klasického‘ prodejce získává nový impuls. Téma D2C, ne v tom smyslu nových značek, ale v tom smyslu, že i ‚tradiční‘ výrobci se stále více obracejí přímo na zákazníky, se stává významnějším, a jako maloobchodní organizace musím stále více zpochybňovat svou vlastní hodnotovou tvorbu. V podstatě zbývají pouze možnosti obrátit se na poskytovatele služeb, tržiště nebo privátní značky, nebo dokonce smíšený model, ale klasický maloobchodní model již za pár let nebude existovat.“
Timo Weltner, zakladatel a generální ředitel NETFORMIC
2. Služba prostřednictvím flexibilního placení
Způsob, jakým mohou zákazníci platit v online obchodě, má významný dopad na konverzní poměr. Různé studie, jako například ECC Payment Study Vol. 25, to potvrdily mnohokrát. V ECC Payment Study Vol. 25 přibližně jedna třetina spotřebitelů uvedla, že by opustila svůj nákup v online obchodě, pokud by nebyly nabízeny tři nejpopulárnější platební metody – nákup na fakturu, PayPal a inkaso.
Je důležité poznamenat: preferované platební metody jsou silně závislé na cílové skupině. Pokud chtějí prodejci optimalizovat nabídky pro svůj online obchod, měli by proto integrovat nejen obecně oblíbené metody, ale také platební možnosti populární mezi jejich cílovou skupinou. Tento trend směrem k široké škále platebních možností není nový, ale zůstává jedním z nejrelevantnějších.
3. Mobilní první – desktop na druhém místě
Trend elektronického obchodu směrem k mobilnímu nakupování je neochvějný a bude i nadále nabývat na významu. Již v roce 2021 bylo 57 procent online nákupů provedeno prostřednictvím smartphonu; dalších 29 procent prostřednictvím tabletu. Tento podíl pravděpodobně dále vzrostl v roce 2022. Největší cílovou skupinou pro mobilní obchod je generace Z. Vyrůstali se smartphony a preferují nakupování pomocí nich. V věkové skupině mezi 16 a 29 lety, která zahrnuje část generace Z, je využívání smartphonu pro online nakupování na úrovni 80 procent. Dále generace Y také představuje důležitou cílovou skupinu v mobilním obchodě. Mezi lidmi ve věku 30 až 49 let, kteří zahrnují generaci Y, je využívání smartphonu podobně vysoké, a to 77 procent, jako u generace Z.
Co to nyní znamená pro prodejce? Především: optimalizovat online obchod pro mobilní zařízení, pokud to dosud nebylo provedeno. Trend směrem k mobilnímu obchodu se zvyšuje – a to nejen kvůli generačním faktorům, ale také obecně. Společnosti v elektronickém obchodě, které nechtějí ztratit konverze kvůli nedostatku uživatelské zkušenosti v mobilním obchodě, by měly také vyhodnotit nové služby a potřeby svých cílových skupin, pokud jde o mobilní online nakupování, a neustále přizpůsobovat svůj obchod.
4. Sociální obchod
Každý rok získává téma sociálního obchodu na významu. Zejména TikTok a Instagram jsou populární platformy pro online prodejce, jak oslovit potenciální zákazníky. Výhodou je, že velký rozpočet není nutně vyžadován pro dosah na sociálních médiích. V minulosti byla kritika oprávněná, že dobrý kanál na sociálních médiích výrazně zlepšuje image značky, ale nevytváří přímé prodeje, protože sociální média se mnoha lidem zdála příliš nedůvěryhodná, aby tam skutečně sdíleli své bankovní údaje.
Pohledem na dnešní trendy v elektronickém obchodě je jasné, že tento argument již neplatí. Ve skutečnosti nyní nakupuje na těchto platformách polovina všech uživatelů sociálních médií (47 %) a 42 % je ochotno sdílet své údaje o kreditní kartě nebo alespoň používat tyto informace na těchto platformách.
5. Rozšířená realita (AR)
Rozšířená realita – tedy vkládání virtuálních produktů do reálného světa pomocí kamery smartphonu nebo PC – nabízí online prodejcům různé příležitosti, jak učinit své produkty pro potenciální zákazníky “hmatatelnějšími”.
V této oblasti již existují někteří průkopníci, kteří úspěšně implementovali tento koncept. Významným příkladem je IKEA, jejíž aplikace umožňuje zákazníkům již několik let využívat AR k tomu, aby si například prohlédli novou pohovku ve svém obývacím pokoji.
Dalším příkladem je Watchbox. Tento prodejce hodinek využívá AR, aby dal zákazníkům možnost virtuálně si vyzkoušet různé velikosti hodinek. Tímto způsobem si mohou vybrat dokonalé hodinky a zajistit, že na jejich zápěstí vypadají dobře.
V oblasti online maloobchodu je AR zvláště populární v módním průmyslu, protože zákazníci si mohou virtuálně vyzkoušet oblečení a zkontrolovat, jak daný kus vypadá a jak sedí před nákupem. Módní prodejce Asos například na svých webových stránkách používá simulované modely, které si uživatelé mohou oblékat pomocí AR. To umožňuje zákazníkům vidět, jak oblečení vypadá na různých typech postavy.
6. Videá
Při podrobnějším zkoumání trendů elektronického obchodu posledních let je jasné, že využívání produktových videí prodejci výrazně vzrostlo. Ať už ve vlastním online obchodě, na platformách jako Amazon, nebo jako video reklamy na sociálních médiích – prezentace produktů v pohyblivých obrázcích se stala klíčovým prodejním faktorem. To je hlavně proto, že produkty se prodávají častěji, když mají zákazníci možnost vidět je v akci. Kupující získávají lepší představu o tom, jak produkt funguje a jaké má výhody prostřednictvím těchto videí, což nakonec vede k vyšší ochotě k nákupu. V dnešní digitální krajině se proto integrace kvalitních produktových videí stala nezbytnou strategií pro prodejce, aby se odlišili od konkurence a zlepšili zákaznickou zkušenost.
Závěr: Strategie elektronického obchodu musí zajišťovat flexibilitu
Při pohledu na aktuální trendy elektronického obchodu v oblasti strategií je flexibilita v nadcházejícím roce důležitější než kdy jindy. To platí jak pro prodejní kanály, tak pro platební metody. Zákazníci chtějí mít možnost vybrat si platformu, prostřednictvím které nakupují, ať už je to online obchod, online tržiště, prostřednictvím firemní aplikace, nebo v případě hybridních prodejců také kamenný obchod.
Zákazníci také očekávají širokou škálu platebních možností, které jsou neustále přizpůsobovány aktuálním potřebám a technologickým možnostem. V neposlední řadě platí princip mobilní první pro strategie E-Com a platby v online maloobchodu. Pokud prodejci zohlední tyto tři aspekty ve svých strategiích, jsou již dobře připraveni na budoucnost.
Sociální obchod, rozšířená realita (AR) a využívání videí také hrají klíčovou roli. Sociální obchod roste na platformách jako TikTok a Instagram, protože prodejci mohou oslovit potenciální zákazníky, aniž by museli investovat velký rozpočet. V minulosti byla sociální média považována za příliš nejistá pro přímé nákupy, ale dnes již mnoho uživatelů nakupuje přímo prostřednictvím těchto kanálů.
AR dnes nabízí online prodejcům příležitost učinit své produkty zážitkovými. AR je zvláště populární v módním průmyslu, protože zákazníci si mohou virtuálně vyzkoušet oblečení, aby zkontrolovali, jak sedí a jak vypadá.
Kromě toho se význam produktových videí výrazně zvýšil. Prodejci se stále více spoléhají na pohyblivé obrázky, aby zákazníkům umožnili vidět produkty v akci. To zlepšuje porozumění zboží a zvyšuje ochotu k nákupu.
Celkově jsou všechny tyto trendy elektronického obchodu nezbytné pro prodejce, aby zůstali konkurenceschopní a optimalizovali zákaznickou zkušenost.
Image credit: © Dilok – stock.adobe.com
