Logistiktrends 2023 (Del 3) – disse tre udviklinger inden for e-handel bør bestemt bemærkes af onlineforhandlere
For e-handel er logistik en særlig udfordring. Især på grund af det konstant voksende ordrevolumen og de utallige pakker og destinationer, der er forbundet med det. Mange forhandlere når ofte deres grænser med pakker. Dog tilbyder logistiktrends 2023 også impulser til dette spændende område for at håndtere pakkeoversvømmelsen på den ene side og succesfuldt overveje vigtige emner som bæredygtighed på den anden side. I vores tredje og sidste del om e-handelstrends 2023 viser vi dig, hvad du skal være opmærksom på inden for logistik i det kommende år, og hvordan du succesfuldt implementerer det.
Logistiktrends 2023 – Bæredygtighed, leveringsmodaliteter og returneringer i fokus
Der er tre centrale logistiktrends 2023 inden for e-handel for det kommende år. Det sandsynligvis største emne er bæredygtighed. Men også måden, hvorpå leveringer når kunderne, vil blive et succeskriterium for onlineforhandlere i en stadigt voksende konkurrence. Sidst men ikke mindst er branchen optaget af balancegangen mellem bæredygtighed og returneringer.
Bæredygtighed har været det trending emne inden for e-handel i flere år nu. Og det på flere niveauer. På den ene side økologisk, på den anden side økonomisk og socialt. Ressourceforbrug er et emne, der bekymrer kunderne i dag. Og desværre kæmper e-handel ofte stadig med et dårligt image med hensyn til økologisk bæredygtighed – især i segmenter som tøj og elektronik. Kunderne i dag er også mere opmærksomme på socialt og økonomisk ansvar, i det mindste til en vis grad. Især hos store forhandlere fokuserer kunderne i stigende grad på dette aspekt.
Men selv som en lille forhandler bør du ikke bare skrive bæredygtighed på din dagsorden på papir, men udvikle holistiske bæredygtighedskoncepter: fra produktudvalget (bæredygtigt producerede varer) til forsendelse og håndtering af returneringer (mere om dette i punkter 2 og 3) til arbejdsforholdene i værdikæden.
Hvordan onlineforhandlere kan blive mere bæredygtige i forsendelse opsummeres af Micha Augstein, grundlægger og CEO af PARCEL.ONE: “Forhandlere kan justere flere faktorer i forsendelsen for at gøre den mere bæredygtig. Startende med emballagematerialet: Her har de mulighed for at stole mere på økologisk pap eller at bruge genanvendelige forsendelsesposer. Disse kan derefter returneres af kunderne gratis og genbruges af forhandleren. Men selv fyldmateriale kan blive mere bæredygtigt. I stedet for bobleplast er majsgranulat et passende alternativ. I forsendelsen kan forhandlere også stole på optimeret ruteplanlægning (dvs. ruteoptimering) for at holde transportveje så miljøvenlige som muligt.”
“Forhandlere kan justere flere faktorer i forsendelsen for at gøre den mere bæredygtig. Startende med emballagematerialet. Her har de mulighed for at stole mere på økologisk pap eller at bruge genanvendelige forsendelsesposer. Disse kan derefter returneres af kunderne gratis og genbruges af forhandleren. Men selv fyldmateriale kan blive mere bæredygtigt. I stedet for bobleplast er majsgranulat et passende alternativ. I forsendelsen kan forhandlere også stole på optimeret ruteplanlægning for at holde transportveje så miljøvenlige som muligt.”
Micha Augstein, grundlægger og CEO af PARCEL.ONE
Et andet punkt vedrørende bæredygtighed er recommerce. Flere og flere virksomheder overgår til at tilbyde tøj og elektronik som brugte eller renoverede – normalt med større rabatter. Ideen bag dette er enkel: forhandlere handler i bæredygtighedens interesse ved at give kunderne mulighed for at bevare ressourcer sammen.
Recommerce er ikke kun en trend inden for tøj og elektronik, men er også velkendt i bøger og multimedia-segmentet. Forhandlere, der tilbyder produkter i disse kategorier, kan nå nye målgrupper med recommerce, samtidig med at de bidrager til miljøet, som Hagen Meischner, Partner Manager hos Shopify, bekræfter: “Vigtigheden af bæredygtighed blandt forbrugere og mærker vil fortsætte med at vokse, og brugte varer vil spille en stigende rolle i dette. Desuden vil forbrugernes prisfølsomhed være et andet aspekt, der vil accelerere denne trend.”
“Vigtigheden af bæredygtighed blandt forbrugere og mærker vil fortsætte med at vokse, og brugte varer vil spille en stigende rolle i dette. Desuden vil forbrugernes prisfølsomhed være et andet aspekt, der vil accelerere denne trend.”
Hagen Meischner, Partner Manager hos Shopify
2. Levering i fokus: En afgørende faktor for kundens tilbagevenden
Især i 2022 var problemer med forsyningskæderne gentagne gange i fokus for forhandlere og kunder. På grund af COVID-19-pandemien og krigen i Ukraine er forsyningskæderne og vil forblive stærkt belastede i den nærmeste fremtid. Tomme hylder i lagre og fysiske detailbutikker er dog et betydeligt tilbageslag i kundeoplevelsen. Den måde, hvorpå varer leveres (eller kan leveres), bestemmer ofte, om kunderne vil handle i butikken igen eller ej. Det er dog i øjeblikket tvivlsomt, hvordan leveringstider kan overholdes i 2023. Ud over proaktiv planlægning i logistik, især vedrørende produktbestilling, bør forhandlere holde øje med alternative produkter og være særligt opmærksomme på gennemsigtighed i kundekommunikationen. Dette vil ikke kun være afgørende under problemerne med forsyningskæden, men vil også forblive et vigtigt emne derefter.
Som nævnt spiller bæredygtighed en stadig vigtigere rolle i logistik. Bæredygtige emballagematerialer og optimerede forsendelsesruter kan hjælpe i denne henseende. Men spørgsmålet opstår også om, hvilke partnerfirmaer forhandlere ønsker at samarbejde med i forsendelsen. Nogle tjenesteudbydere tilbyder allerede ruteoptimering eller har udstyret deres flåder med alternative drivsystemer.
3. Når det ikke passer – Det afgørende punkt for returneringer
Sidst men ikke mindst vil udviklingen inden for returneringer være en logistiktrend i 2023. Bæredygtighed spiller også en central rolle her. Ifølge Statista blev 315 millioner pakker returneret i 2020. Med det voksende antal ordrer stiger antallet af returneringer også. I forhold til bæredygtighed, men også på grund af stigende transportomkostninger, vil forhandlere have brug for at tænke anderledes i 2023. Allerede nu er gratis returneringer ikke længere mulige hos nogle virksomheder, som Micha Augstein påpeger: “De bedste forsendelser er selvfølgelig dem, der slet ikke resulterer i en returnering – i praksis er dette dog næppe gennemførligt. Ikke desto mindre gør nogle forhandlere nu gratis returneringer til undtagelsen, især i kombination med forbedret produktinformation.”
Som en del af et holistisk bæredygtighedskoncept er dette skridt forståeligt – også fra kundens side. Kun 36 procent af kunderne betragter betalte returneringer som et absolut tabu. Dog bør forhandlere sikre, at returneringsomkostningerne for kunderne er rimelige og holde processen enkel og gennemsigtig for at undgå at skabe kunstige barrierer for ordrer og dermed konverteringer. Den aktuelle undersøgelse “E-Commerce Returns Study 2022” viser endda, at kunderne er betydeligt mere villige til at betale for returneringer, når forsendelsen er gratis på vej dertil. Derfor afhænger håndteringen af returneringer også af den samlede pakke, som forhandlere tilbyder deres kunder.
“De bedste forsendelser er selvfølgelig dem, der slet ikke resulterer i en returnering – i praksis er dette dog næppe gennemførligt. Ikke desto mindre kan forhandlere reducere deres returneringsrate. Især ved at optimere produktinformation i webshoppen og øge kundernes opmærksomhed om emnet. Forbedret produktinformation kan også leveres gennem integration af nye teknologier: virtuel virkelighed og augmented reality er nøgleordene her. Desuden kan forhandlere kommunikere den økologiske fodaftryk af en forsendelse og returnering gennemsigtigt, hvilket giver et incitament til at undgå returneringer. Sidst men ikke mindst gør nogle forhandlere allerede gratis returneringer til undtagelsen, især i kombination med forbedret produktinformation.”
Micha Augstein, grundlægger og CEO af PARCEL.ONE
Konklusion: Bæredygtighed og glidende leveringer for en bedre kundeoplevelse
I logistik, ligesom i 2022, vil alt dreje sig om bæredygtighed og optimering af levering. Kunderne forventer ikke mindre fra onlineforhandlere. De, der ønsker at være i front inden for e-handel i det kommende år, kan ikke undgå at evaluere deres logistikprocesser og foretage justeringer baseret på omstændighederne. For kunderne forventer en fremragende kundeoplevelse og mere økologisk og socialt ansvar – og ikke kun under bestillingsprocessen, men hele vejen til levering.
Billedkredit: © lumerb – stock.adobe.com
