Sælg internationalt med Amazon FBA? Et gæsteartikel af ekspert Micha Augstein
Den, der driver en egen webshop, ved, hvor meget arbejdskraft, tid og hvilke komplekse processer der ligger bag. Tager man skridtet ud i udlandet, kommer der endnu større udfordringer til. Mange handlere vælger derfor at gå vejen via allerede etablerede online-markedspladser som eBay eller Amazon og bruger tjenester, der går ud over den rent virtuelle infrastruktur. Et sådant eksempel er „Fulfillment by Amazon“, kort FBA eller Amazon FBA. At sælge internationalt skal dermed gøres lettere.
Tjenesten, der herhjemme også er kendt som „Versand durch Amazon“, lokker med mange fordele: Mange nye kunder, voksende forbrugertilfredshed og nem behandling. Hvad ligger der bag? Giver FBA faktisk kun fordele for webshop-ejere og er tjenesten egnet for enhver forhandler eller hvert brand? Et klart nej – det skal allerede nævnes her.
Om forfatteren
Micha Augstein er grundlægger og administrerende direktør hos PARCEL.ONE, logistikudbyderen til grænseoverskridende online-handel. Siden 2006 har han investeret i forskellige logistikløsninger og opbygget virksomheder. Før det arbejdede han i engros for forskellige mode-mærker.
Håndlere skal følge med globaliseringen
I første omgang handler det for kunderne om at bestille fra en butik, der er pålidelig, leverer de ønskede produkter hurtigt og samtidig er billig. Levering fra ind- eller udland er i første omgang ligegyldig. Det gælder også, når handlere sælger internationalt, via Amazon eller andre kanaler.
En udvikling, der rummer enorme potentialer, men også betyder store udfordringer for onlinehandlere. Udviklingen af nye markeder – over de nationale grænser – åbner nye salgs muligheder og er i tider med voksende internationalisering et must, hvis man vil eksistere og vokse på lang sigt.
Netop for “nykommere” på den internationale scene tilbyder store online-markedspladser som Ebay eller Amazon naturligvis god synlighed hos kunder fra hele verden. Og derudover attraktive tilbud for at lette indgangen til grænseoverskridende e-handel. Disse punkter taler for Amazon og FBA, såfremt internationalt salg grundlæggende er en mulighed.
Fulfillment by Amazon – hvad er det overhovedet?
Den grundlæggende tanke bag dette tilbud er først og fremmest attraktiv for enhver onlinehandler: Butiksejere kan nemt automatisere hele deres proces ved at outsource den og fokusere igen på kerneforretningen og den egentlige udvikling af virksomheden. Det betyder: De overlader bestillingsprocessen samt pakning og forsendelse, håndtering af returneringer og endda kundeservice og fakturering – altså stort set alt, der koster meget tid, plads og arbejdskraft – til Amazon.
Hindringerne for at bruge den paneuropæiske forsendelse er lave: Varerne fra en hvilken som helst produktkategori sendes til logistikcentrene hos online-giganten, som er spredt over hele verden. Produkterne opbevares der og venter på deres salg. Spørgsmål fra kunder besvares af Amazon på det respektive lands sprog. Et alt-i-én-pakke altså, som sælgerkontoen dog belastes med de relevante salgsgebyrer, men som til gengæld tilbyder mange fordele.
Det har du som onlinehandler fra FBA
Først og fremmest letter en sådan fulfillment indgangen til onlinehandel eller nye salgskanaler i sig selv – derudover kommer en nem start på det internationale marked. Handleren bruger den etablerede Amazon FBA-infrastruktur til at sælge internationalt og behøver hverken at beskæftige sig med sproglige og sociale særegenheder, eller at kæmpe med logistikudbydere og takster. Uden stort personale- og tidsforbrug kan synligheden af egne produkter på en højt frekventeret markedsplads, som en gigantisk kundemængde verden over har tillid til, øges – hvilket også kan ses på det stigende antal Prime-kunder i de seneste år.
Denne købestærke målgruppe – med over 100 millioner abonnementer verden over (pr. 2018) – bruger ikke kun væsentligt mere tid på Amazon, men har også dyrere indkøbskurve. En stor del af disse kunder filtrerer søgningen direkte efter Prime-only-tilbud, der lover forsendelse gennem Amazon og en leveringstid på kun en til to dage. Handlere, der ikke har denne label, vises slet ikke i resultatlisten. Det er også en grund til, at mange sælgere bruger “Fulfillment by Amazon”. For så får deres produkt automatisk en Prime-label og bliver favoriseret ved placeringen i Buy Box.
Håndlere drager også fordel af den ofte problemfrie kundeoplevelsesbehandling, når de sælger internationalt via Amazon FBA. Pålidelige, korte leveringstider – ofte inden for en dag – og en hurtig, ukompliceret returneringshåndtering er efterhånden ikke kun et spørgsmål om god tone blandt onlinekunder, men en ønsket standard. Gode anmeldelser er desuden en ikke at undervurdere omsætningsdriver og et overbevisende argument i erhvervelsen af nye kunder.
Derudover er online-giganten repræsenteret med en lokal platform i adskillige lande verden over, hvilket giver mulighed for at tilbyde varer landspecifikt efter det samme succesmodel.
Amazon.com genererer seks gange mere omsætning end den tyske hjemmeside
I Tyskland er Amazon shoppingplatformen nr. 1, ingen tvivl. Men det amerikanske marked rummer endnu større potentiale. Gennem amazon.com genererer online-giganten seks gange så meget omsætning. Sammenlignet med de franske, italienske og spanske hjemmesider opnår den amerikanske platform endda en ti- til tyve gange højere frekvens og langt flere bestillinger.
Udviklingen af nye salgsmarkeder gennem Amazon’s butikssider i Europa, men især også i USA, tilbyder altså ikke kun for internationale “nybegyndere” gigantisk potentiale med hensyn til omsætning og nye kunder. Og ligesom man ikke skal bekymre sig om logistikken for Amazon-bestillinger, er det også muligt at levere de tyske varer til FBA-lageret uden stort besvær. Udbydere som Parcel.One påtager sig eksempelvis logistik og forsendelse og er godt bekendt med landspecifikke krav.
For handlere har det store fordele: De forskellige forsendelser med destinationer i Europa og oversøisk bliver pakket i en enkelt cargo-enhed, sendt til en samleadresse og routing overgives derefter til logistikeksperten. Parcel.One tager sig af plukning, overholdelse af toldbestemmelser og just-in-time-levering – og sender varerne via pålidelige, lokale forsendelsestjenester til slutkunden eller også til Amazon-lagerne. Her bliver forsendelserne fra flere kunder samlet, så forsendelsen bliver billigere gennem mængderabatter.
Gennem FBA mister handlere deres marketingpotentiale
På trods af alle fordele for butiksejere, der bruger Amazon FBA til at sælge internationalt, er denne tjeneste ikke det rette valg for alle handlere eller mærker.
Da lageromkostningerne defineres ud fra løbetid og plads, bør handlere især ved store, voluminøse produkter overveje, om det er værd – især når det ikke drejer sig om hurtigomsættelige varer. Også når der er behov for kundeservice, bør salget håndteres selvstændigt.
Handlere bør også være klar over, at der med FBA gives værdifuldt marketingpotentiale væk. For at opbygge en fast kundebase – det lykkes kun med sin egen webshop. Amazon-kunder opfatter som regel kun Amazon som sælger og ikke den handler, der står bag. Kunder registrerer logoet og designet af Amazon-websitet under bestillingsprocessen, får deres produkter i en Amazon-brandet emballage og henvender sig til Amazon’s kundeservice ved spørgsmål eller problemer. Hvis handlere eksempelvis distribuerer et miljøvenligt produkt, har man ikke mulighed for at vælge en bevidst klimaneutral emballage. Handleren har hænderne bundet, hvad angår forsendelsesmuligheder og også returneringshåndtering.
Der er dog en yderligere ulempe for alle handlere, der sælger internationalt via Amazon FBA: E-commerce-giganten accepterer praktisk talt hvert tilbageleveret produkt uden at undersøge det nærmere. Bag dette ligger den store kundeserviceorientering hos online-giganten og naturligvis også undgåelsen af en uoverskuelig organisatorisk byrde. Ikke desto mindre: For handleren kan det i visse tilfælde blive ret dyrt. For eksempel hvis højkvalitets, men muligvis kun let beskadigede elektriske varer blot bliver bortskaffet. Har man selv for eksempel leveringsvanskeligheder og har brug for sine produkter fra Amazon-lageret, skal varerne først genanskaffes. Det koster tid og penge.
Enkelt sagt: Din onlineshop, dine spilleregler! Med FBA giver man kontrollen over varelager, returneringshåndtering, leveringsbetingelser og også salgsomgivelser fra hånden. Dit eget produkt præsenterer sig for Amazon-kunden direkte ved siden af konkurrenceproduktet og står i direkte priskamp – ikke kun over for indenlandske, men også udenlandske produkter. Konkurrencen er altså stor.
„Fulfillment by Amazon“ – gøre eller ikke gøre?
Under stregen åbner „Fulfillment by Amazon“ – på trods af nogle ulemper – en god mulighed for handlere til at udvikle nye markeder, ekspandere og blive mere internationale. For gennem Amazon FBA kan handlere sælge på tværs af Europa og internationalt. Uden stort personale, lagerplads og tidsforbrug kan de præsentere deres mærker for en international målgruppe på en gigantisk markedsplads. Især den amerikanske Amazon-platform rummer med sin seks gange større omsætning og stærke frekvens et stort salgsmarked.
Uegnet er FBA-programmet, hvis man vil opbygge faste kunder og forbedre kundeforholdet – desuden giver man som handler marketingpotentialet videre til tjenesteudbyderen. Så det er for mange, men ikke alle handlere, fornuftigt at sælge internationalt via Amazon FBA.
PARCEL.ONE er en logistikudbyder specielt til grænseoverskridende onlinehandel. Startuppen gør det muligt for onlinehandlere at reducere deres omkostninger til forsendelser til udlandet betydeligt ved at samle alle forsendelser uanset destinationsland og vælge den ideelle tjenesteudbyder for hver enkelt forsendelse. Derudover falder arbejdsbyrden for handleren markant, fordi PARCEL.ONE fungerer som den eneste kontraktspartner for alle markeder – med en ensartet label og kontinuerlig tracking.
Billedkreditter i rækkefølge efter billederne: © FrankBoston – stock.adobe.com / © Parcel.One / © Tierney – stock.adobe.com
