Baggrund:
Med al lagerbeholdningen, der kom ind og ud af deres lagre, var Alexander Charatzoglou klar over, at fejl var uundgåelige. Indtil videre havde postordrefirmaet ingen proces, der gjorde det muligt at identificere hver eneste fejl, der skete, indtil Alexander deltog i et Amazon sælger workshop, som gav en løsning.
Historien om meinmarkenmode.de ligner meget prototypen på den amerikanske drøm.
For at finansiere sine studier begyndte den nuværende administrerende direktør Eugen Allerborn at handle på eBay i 2009. Efterhånden som virksomheden voksede, måtte han tage stilling til, om han skulle færdiggøre sine studier eller droppe ud af universitetet og dedikere al sin tid til sit arbejde. Han valgte sidstnævnte: en beslutning, der førte til meget hårdt arbejde, men til endnu mere succes. I dag driver han sammen med sin forretningspartner og ven Timo Bethlehem en succesfuld online virksomhed med 50 ansatte på to lokationer.
Startende:
“Det var klart for os, at vi mistede lager i FBA-lagrene. Med over 30.000 varer i 20 lagre og de resulterende lagerbevægelser er dette uundgåeligt,” forklarer Alexander, som har arbejdet som salgschef hos meinemarkenmode.de siden 2012. “Men som det ofte er tilfældet, var der for mange andre opgaver, der blev givet højere prioritet. Derudover manglede vi kapaciteten til at tjekke processerne manuelt.”
Dette ændrede sig først, da Alexander havde en samtale om dette emne med en kollega i detailhandlen under et Amazon workshop. “Min kollega i detailhandlen var en af pilot
kunderne hos SELLERLOGIC Lost & Found. Da han fortalte mig om en første refusion svarende til en lille bil, var jeg så imponeret, at det at prøve dette værktøj var øverst på min prioriteringsliste,” husker Alexander.
Løsning:
Baseret på den positive erfaring fra sin kollega i detailhandlen blev der aldrig overvejet nogen anden løsning end Lost & Found for meinmarkenmode.de.
Alexander husker de første erfaringer med SELLERLOGIC’s software: “Onboarding med SELLERLOGIC var ekstremt nemt og behageligt. Løsningen er intuitiv og kan bruges af alle efter en kort træningsperiode. Siden vi har lanceret, har der ikke været behov for nogen support. Ikke engang da vi overgav sagsbehandlingen til nye medarbejdere – dette er ret bemærkelsesværdigt!”. Efter et øjeblik tilføjer han: “Værktøjet er også utrolig effektivt. Bag sin intuitive betjening ligger et meget sofistikeret system, der i høj grad forenkler sagsbehandlingen.”
Alexander Charatzoglou
Head of sales management at meinemarkenmode.de
“SELLERLOGIC Lost & Found er en rigtig no-brainer. Og ikke kun i økonomisk forstand. De lave omkostninger, værktøjet, teknologien bag det, tjenesterne og teamet bag det – simpelthen alt – bidrager til vores fulde tilfredshed.”
Successful Results with SELLERLOGIC:
Siden deres lancering med SELLERLOGIC Lost & Found har meinmarkenmode.de været i stand til at kræve refusioner på ca. 200.000 Euro. “Dette er allerede ikke længere en lille bil, men et helt hus,” griner Alexander.
Så det reelle tab af lager i FBA-lagrene oversteg klart virksomhedens forventninger. Samtidig drager meinmarkenmode.de fordel af det sofistikerede system, som også finder fejl, der sandsynligvis ville forblive uopdagede, når man leder efter dem manuelt. For Alexander er den menneskelige kontakt til SELLERLOGIC lige så vigtig. For ham er SELLERLOGIC ikke kun et værktøj, som hans virksomhed bruger, han værdsætter også hele teamet og deres service.
For at konkludere finder han klare rosende ord: “SELLERLOGIC Lost & Found er en rigtig no-brainer. Og ikke kun i økonomisk forstand. De lave omkostninger, værktøjet, teknologien bag det, tjenesterne og teamet bag det – simpelthen alt – bidrager til vores fulde tilfredshed“.
