9 λάθη που πρέπει να αποφύγετε για να εκκινήσετε την επιχείρησή σας στην Amazon
Λίγοι τομείς προσφέρουν στους εμπόρους μια τόσο μεγάλη στόχευση όπως η Amazon. Ωστόσο, όπου υπάρχουν πολλοί πελάτες, υπάρχει επίσης υψηλός ανταγωνισμός. Είναι επομένως πιο σημαντικό να επιτύχετε με την επιχείρησή σας και να προσφέρετε μια εξαιρετική εμπειρία πελάτη. Αυτό ισχύει όχι μόνο σε σχέση με την Buy Box αλλά και σε σχέση με τα αποτελέσματα αναζήτησης, καθώς σε αγορές όπως η Amazon ο ανταγωνισμός είναι συχνά μόνο ένα κλικ μακριά.
Στις προσπάθειές σας να επιτύχετε, πολλοί διαδικτυακοί έμποροι κάνουν λάθη που είναι αποφεύξιμα και μπορεί ακόμη και να κοστίσουν την Buy Box. Ποια είναι αυτά και τι μπορείτε να κάνετε γι’ αυτά, θα το μάθετε εδώ.
1 Κακή ή μη εγκεκριμένη εμπορεύματα πωλούν
Ήδη από την προμήθεια των προϊόντων αρχίζουν τα προβλήματα! Εάν βασιστείτε σε προϊόντα από χώρες εκτός ΕΕ (όπως η Κίνα), είστε υπεύθυνοι ως εισαγωγέας.
Γι’ αυτό πρέπει επίσης να φροντίσετε για την πιστοποίηση CE, καθώς τα προϊόντα χωρίς αυτήν την ετικέτα δεν είναι εγκεκριμένα για πώληση στην ΕΕ. Εάν δεν συμμορφωθείτε με αυτήν την υποχρέωση, μπορεί να έχετε σοβαρές συνέπειες. Όχι μόνο επειδή οι καταναλωτές δεν μπορούν να βασιστούν σε εσάς, αλλά και επειδή σε μια τέτοια περίπτωση πρέπει να υπολογίζετε σε νομικές συνέπειες.
Πρέπει επίσης να αποφύγετε την κακή ποιότητα των προϊόντων σας. Εάν χαλάνε γρήγορα ή θέτουν σε κίνδυνο τους καταναλωτές, αυτός ο πελάτης πιθανότατα δεν θα αγοράσει ξανά από εσάς. Επίσης, η φήμη σας μπορεί να πληγεί, καθώς οι κακές κριτικές δεν αφήνουν καλή εντύπωση στους πιθανούς νέους αγοραστές. Ελέγξτε πάντα τα προϊόντα σας ΠΡΙΝ φτάσουν στον πελάτη και επιλέξτε αξιόπιστους προμηθευτές ήδη από την προμήθεια.
2 Να μην αναγνωρίζετε τις τάσεις εγκαίρως
Δύσκολα υπάρχει πιο ταχύτατη βιομηχανία από το ηλεκτρονικό εμπόριο. Μέσω των κοινωνικών μέσων, οι αναρτήσεις γίνονται ιογενείς και οι τάσεις διαδίδονται με απίστευτη ταχύτητα.
Όταν μια τάση δημιουργηθεί, σύντομα αρχίζει να εξασθενεί.
Να θυμάστε ότι δεν είστε ο μόνος πωλητής στο οικοσύστημα της Amazon, ειδικά αν πουλάτε εμπορεύματα. Στο μάρκετινγκ μιλάμε για τον κύκλο ζωής του προϊόντος. Αυτός περιγράφει την τυπική πορεία της ζήτησης για ένα προϊόν, η οποία εξελίσσεται περίπου ως εξής:
Όπως βλέπετε, η ανάπτυξη μετά τη φάση εισαγωγής είναι πολύ απότομη και συχνά είναι μάλλον βραχύχρονη. Ωστόσο, αυτή είναι ακριβώς η περίοδος κατά την οποία θα πρέπει να επιβιβαστείτε στο τρένο. Εάν μπείτε πολύ αργά, για παράδειγμα όταν το προϊόν βρίσκεται ήδη στο τελικό στάδιο κορεσμού, διατρέχετε τον κίνδυνο να μείνετε με αποθέματα. Η δυσκολία εδώ είναι ότι το προϊόν στη φάση εισαγωγής είναι ακόμη άγνωστο. Με την αύξηση των πωλήσεων, αυξάνεται επίσης η αναγνωρισιμότητα του προϊόντος. Οι τάσεις θα πρέπει να αναγνωρίζονται, όπως περιγράφεται, κατά την περίοδο που είναι ακόμη άγνωστες. Μόνο έτσι μπορείτε να επωφεληθείτε από την αυξανόμενη ανάπτυξη.
Λόγω του υψηλού ανταγωνισμού και της ταχύτητας στον τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου, πρέπει να αναγνωρίζετε τις τάσεις όσο το δυνατόν νωρίτερα και να δεσμεύετε τους πελάτες νωρίς. Πόσο βραχύβιος μπορεί να είναι ο κύκλος ζωής ενός προϊόντος, φαίνεται από την τάση του Fidget Spinner:
Στα τέλη Απριλίου 2017 ξεκίνησε η έκρηξη και στις αρχές Σεπτεμβρίου 2017 είχε ήδη τελειώσει. Όπως βλέπετε, είναι ουσιώδες να αναγνωρίζετε τις τάσεις εγκαίρως.
Αλλά πώς βρίσκετε τις τάσεις πριν γίνουν τάσεις;
Η απάντηση είναι δυστυχώς λίγο απογοητευτική: με στρατηγικές αναζητήσεις. Εξερευνήστε τακτικά το διαδίκτυο για νέες τάσεις και εξελίξεις. Είναι σκόπιμο να μην εστιάζετε μόνο στη Γερμανία και την Ευρώπη. Τελικά, πολλές τάσεις ξεκινούν πολύ πιο μακριά και έρχονται σε εμάς από τις ΗΠΑ ή την Ασία. Σκεφτείτε λοιπόν σε μεγάλη κλίμακα και έχετε τον κόσμο στο βλέμμα σας.
Μπορείτε να βρείτε έμπνευση, για παράδειγμα, στις σελίδες του Trends der Zukunft. Εκεί δημοσιεύονται τακτικά τάσεις προϊόντων. Εάν έχετε ήδη μια ιδέα για το ποιο προϊόν θα γίνει σύντομα τάση, μπορείτε να το αναζητήσετε στο Google Trends και να παρακολουθήσετε την εξέλιξή του.
3 Κακές περιγραφές ή εικόνες προϊόντων
Ο SEO-ψίθυρος το έχει επαναλάβει τόσες φορές: Βελτιώστε τις περιγραφές των προϊόντων!
Και όμως δεν μπορεί να ειπωθεί αρκετά συχνά. Κακές περιγραφές δεν αφήνουν μόνο μια μη επαγγελματική εντύπωση και αποθαρρύνουν τους πελάτες. Επηρεάζουν επίσης την κατάταξη στο Amazon.
Η μαγική λέξη εδώ είναι: KEYWORDS. Ναι, αυτό το κηρύττει ο SEO-ψίθυρος εδώ και καιρό. Δικαιολογημένα.
Με βάση τις λέξεις-κλειδιά, ο αλγόριθμος του Amazon αντιστοιχεί τις αναζητήσεις με τα προϊόντα. Συγκρίνει λοιπόν τις λέξεις-κλειδιά που εισάγουν οι πελάτες στη γραμμή αναζήτησης με αυτές που χρησιμοποιούν οι έμποροι στις περιγραφές προϊόντων τους. Είναι σαφές ότι θα πρέπει να προσπαθήσετε να επιτύχετε όσο το δυνατόν περισσότερες αντιστοιχίες.
Αναζητήστε λοιπόν λέξεις-κλειδιά. Είτε χειροκίνητα είτε αυτοματοποιημένα με ένα εργαλείο της επιλογής σας. Ανακαλύψτε τι αναζητούν οι πελάτες και ενσωματώστε αυτές τις λέξεις-κλειδιά με νόημα στον τίτλο σας, στα bullet points και στην περιγραφή προϊόντος.
Το κείμενο δεν είναι όμως το παν. Επενδύστε επίσης σε επαγγελματικές εικόνες προϊόντων. Τελικά, σπάνια αγοράζει κάποιος ένα άρθρο που έχει προφανώς φωτογραφηθεί με το smartphone πάνω σε ένα τσαλακωμένο σεντόνι με λεκέδες από καφέ.
Η εικόνα είναι το πρώτο πράγμα που τραβά την προσοχή των δυνητικών πελατών. Εδώ είναι η λέξη-κλειδί: CTR, δηλαδή Click-Through-Rate ή απλά ποσοστό κλικ (αλλά δεν ακούγεται τόσο ωραία ώστε να το χρησιμοποιήσει ο SEO-ψίθυρος). Για την κατάταξη των προϊόντων, ο αλγόριθμος του Amazon λαμβάνει επίσης υπόψη αυτόν τον δείκτη. Το Amazon θέλει πάντα να προσφέρει στους πελάτες του την τέλεια διαδρομή πελάτη. Όταν ένα προϊόν κλικάρεται συχνά, φαίνεται για το Amazon ότι πολλοί πελάτες αρέσκονται σε αυτό που βλέπουν – μια ένδειξη για ένα καλό προϊόν.
Εδώ θα βρείτε, παρεμπιπτόντως, ένα αναλυτικό άρθρο για το Amazon SEO.
4 Να βυθιστείτε στον πόλεμο τιμών
Φαίνεται ότι η μάχη για την Buy Box είναι σφοδρή. Πολλοί έμποροι και μόνο ένα πεδίο. Εκεί γρήγορα μπαίνει και η τιμή και οι έμποροι προσπαθούν, μέσω τακτικών προσαρμογών τιμών, να ξεπεράσουν τους ανταγωνιστές στη μάχη για το μικρό κίτρινο πεδίο.
Αυτό συμβαίνει συχνά πολλές φορές την ημέρα και το κέρδος της Buy Box κοστίζει συχνά αρκετή περιθώριο.
Γι’ αυτό θα πρέπει οπωσδήποτε να επενδύσετε σε ένα Repricer που θα μπει στον αγώνα για εσάς. Το έξυπνο εργαλείο συγκρίνει την τιμή σας με αυτήν των ανταγωνιστών σας και προσαρμόζει τη δική σας έτσι ώστε να αναδειχθείτε νικητής. Όταν βρεθείτε στην Buy Box, το Repricer διαπραγματεύεται επίσης την καλύτερη δυνατή τιμή για εσάς και το περιθώριό σας αυξάνεται.
Αλλά και αν δεν βρίσκεστε σε ανταγωνισμό για το πεδίο του καλαθιού αγορών, μπορείτε να επωφεληθείτε από τους αυτοματοποιημένους βοηθούς. Διότι ότι η τιμή και η ζήτηση σχετίζονται μεταξύ τους, δεν χρειάζεται να το εξηγήσουμε. Τώρα μπορείτε είτε να προσαρμόζετε πάντα χειροκίνητα την τιμή σας στη τρέχουσα ζήτηση είτε να επενδύσετε σε ένα Repricer που θα το αναλάβει για εσάς. Έτσι μπορείτε εύκολα να ορίσετε ότι σε περίπτωση ισχυρής ζήτησης θα οριστεί υψηλότερη τιμή και σε περίπτωση αδύναμης χαμηλότερη.
Όποιο σενάριο και αν σας αφορά, με τη βοήθεια των Repricer η τιμή σας είναι πάντα ενημερωμένη και συμβαδίζει με την τρέχουσα κατάσταση της αγοράς.
5 Αργή αποστολή
Εμείς οι πελάτες είμαστε ανυπόμονοι και τουλάχιστον από την υπόσχεση του Amazon να παραδίδει την επόμενη μέρα, θέλουμε τα παραγγελθέντα προϊόντα μας ΑΜΕΣΩΣ.
Η χαρά του ενός είναι η λύπη του άλλου. Διότι μια τόσο γρήγορη διαδικασία αποστολής σημαίνει για πολλούς πωλητές άγχος. Η παραγγελία πρέπει να γίνει αποδεκτή, το τιμολόγιο να εκδοθεί, τα προϊόντα να παραληφθούν από την αποθήκη… Και μετά έρχεται και ο χρόνος που χρειάζεται ο πάροχος υπηρεσιών αποστολής για την παράδοση.
Είναι λοιπόν απαραίτητο να έχετε έναν ισχυρό συνεργάτη στο πλευρό σας. Προτιμήστε έναν ακριβότερο, αλλά επαγγελματία πάροχο υπηρεσιών αποστολής, παρά να εξοικονομήσετε σε λάθος σημείο. Όποιος αγοράζει φθηνά, πληρώνει δύο φορές. Στην πιο δυσμενή περίπτωση, επειδή ο πελάτης δεν θέλει πλέον να παραλάβει το προϊόν, καθώς η παράδοση διαρκεί πολύ και μπορεί να το λάβει πιο γρήγορα από τον ανταγωνιστή σας.
Μια άλλη δυνατότητα για να βελτιστοποιήσετε την αποστολή σας είναι το FBA. Το Amazon είναι γνωστό για την (σχεδόν) τέλεια διαδικασία αποστολής και μπορείτε να βασιστείτε σε αυτό. Στέλνετε τα προϊόντα σας στο Amazon και εκεί αποθηκεύονται. Όταν ένας πελάτης παραγγείλει ένα από τα άρθρα σας, μεταφέρεται από ένα αυτόματο ράφι σε έναν υπάλληλο συσκευασίας και συσκευάζεται. Από εκεί, το ταξίδι ξεκινά άμεσα προς τον πελάτη. Μέσω της μάζας των προϊόντων στα κέντρα logistics του Amazon, ο διαδικτυακός γίγαντας μπορεί να βασιστεί στην πιο πρόσφατη τεχνολογία και να διεκπεραιώσει την αποστολή πιο γρήγορα από οποιονδήποτε πωλητή.
6 Κακή διαχείριση επιστροφών
Οι επιστροφές είναι εξίσου πιθανές στο ηλεκτρονικό εμπόριο όσο και το “Αμήν” στην εκκλησία. Το φόρεμα που φαίνεται υπέροχο στο μοντέλο χάρη στο Photoshop, δεν φαίνεται τόσο εντυπωσιακό στο δικό σας σώμα. Η κούπα δεν αντέχει καλά τη μεταφορά και φτάνει σε πολλά κομμάτια. Όλα αυτά θα είχαν παρατηρηθεί στο φυσικό εμπόριο πριν από την αγορά ή θα ήταν αποτέλεσμα δικής σας ευθύνης.
Οι πελάτες σας εμπιστεύονται όταν αγοράζουν τα προϊόντα σας. Ιδιαίτερα όταν η πληρωμή γίνεται εκ των προτέρων. Αυτή η εμπιστοσύνη έχει ήδη κλονιστεί από έναν λόγο επιστροφής. Με μια καλή διαχείριση επιστροφών μπορείτε να το διορθώσετε αυτό.
Αλλά όχι μόνο αυτό: Το Amazon λαμβάνει υπόψη ορισμένες μετρήσεις όταν πρόκειται να προσδιορίσει τον νικητή του πεδίου του καλαθιού αγορών. Αν οι πελάτες σας δεν είναι ικανοποιημένοι με τη διαχείριση επιστροφών σας, αυτό έχει αρνητική επίδραση στις πιθανότητές σας για την Buy Box.
Δημιουργήστε τη διαδικασία επιστροφής όσο το δυνατόν πιο απλή και μην διστάσετε να αποδεχθείτε επιστροφές – ίσως να είστε ακόμη και λίγο γενναιόδωροι. Οι πελάτες θα σας ευχαριστήσουν με καλές κριτικές και συστάσεις. Και η επιχείρησή σας θα επωφεληθεί αν κατακτήσετε την Buy Box.
Ή μπορείτε να το κάνετε ακόμη πιο εύκολο και να αναθέσετε αυτήν την ανεπιθύμητη εργασία στο Amazon. Η υπηρεσία FBA περιλαμβάνει όχι μόνο αποστολή και αποθήκευση. Καλύπτεται επίσης και η διαχείριση επιστροφών (Γιούχου!).
7 Κακός ή ακόμη και εχθρικός υποστήριξη πελατών
Λοιπόν, αν μπορεί κανείς να αποκαλέσει υποστήριξη έναν κακό ή εχθρικό υποστήριξη πελατών, είναι άλλο θέμα. Είτε πρόκειται για ερωτήσεις σχετικά με προϊόντα είτε για προβλήματα με παραγγελίες. Οι πελάτες απευθύνονται σε εσάς και αναζητούν έναν ικανό, φιλικό εκπρόσωπο.
Ιδιαίτερα όταν σας επικοινωνούν λόγω ενός προβλήματος, δεν θα πρέπει να ρίχνετε άλλο λάδι στη φωτιά με την εχθρική σας στάση. Σίγουρα δεν είναι πάντα εύκολο. Ποιος θέλει να παραμείνει φιλικός όταν δέχεται επιθέσεις; Αλλά θα εκπλαγείτε πόσο μπορεί να αλλάξει η κατάσταση μια φιλική, κατανοητική προσέγγιση. Συχνά λειτουργεί ακόμη και καταπραϋντικά.
Αλλά αυτό το ξέρετε σίγουρα και το εφαρμόζετε ήδη;
Εκτός από τη φιλικότητα, είναι σημαντική και η καλή προσβασιμότητα. Όλοι γνωρίζουμε τη φρικτή μουσική αναμονής σε ακόμη χειρότερη ποιότητα, που σχεδόν μας παρακινεί να κλείσουμε αμέσως το τηλέφωνο. Όταν έρχονται και μεγάλες αναμονές (και πόνοι στα αυτιά), δεν είναι ακριβώς μια θετική εμπειρία με την υποστήριξη πελατών.
Από την άλλη πλευρά, είναι επίσης εκνευριστικό όταν στέλνετε ένα email στην υποστήριξη και δεν λαμβάνετε απάντηση για εβδομάδες.
Αλλά και εδώ δεν πρόκειται μόνο για το να κάνετε τους πελάτες ευτυχισμένους. Οι πιθανότητες επιτυχίας σας σχετικά με την Buy Box εξαρτώνται επίσης από αυτό. Για άλλη μια φορά: Στο Amazon, ο πελάτης είναι πρώτος. (Εντάξει, αυτό στην πραγματικότητα πάλι σχετίζεται με το να κάνετε τους πελάτες ευτυχισμένους. Έμμεσα.)
Αν οι αιτήσεις των πελατών δεν απαντώνται εντός 24 ωρών – ανεξαρτήτως αν είναι Σαββατοκύριακο, διακοπές ή αργία – οι πιθανότητές σας να κερδίσετε την Buy Box μειώνονται.
Όποιος δεν θέλει να εκτεθεί σε όλα αυτά, μπορεί επίσης να επενδύσει στο FBA. Έτσι οι πελάτες συνδέονται απευθείας με την εξυπηρέτηση πελατών του Amazon και μπορείτε να χαλαρώσετε σχετικά με αυτό.
8 Να χάσετε επιστροφές FBA
Όταν διαβάσει κανείς τους τελευταίους πόντους, φαίνεται ότι το FBA είναι μια υπέροχη υπόθεση. Είναι πράγματι! Αλλά και εδώ υπάρχουν αρνητικές πλευρές.
Στα κέντρα logistics του Amazon επικρατεί αρκετή αναταραχή. Προϊόντα αποστέλλονται, αποθέματα γεμίζουν, επιστροφές γίνονται αποδεκτές… Είναι προφανές ότι μπορεί να προκύψουν και λάθη – και αυτό είναι αποδεκτό. Κανείς δεν είναι τέλειος – ούτε το Amazon. Πολύ πιο σημαντικό είναι να αναγνωρίζονται αυτά τα λάθη. Για αυτό οι έμποροι FBA λαμβάνουν αναφορές για όλες τις διαδικασίες FBA. Αυτές πρέπει πάντα να αναλύονται και να ελέγχονται για λάθη. Αυτό όμως μπορεί γρήγορα να εξελιχθεί σε μια τεράστια εργασία και να γίνει υπερβολικό βάρος για πολλούς χρήστες FBA. Διότι δεν είναι μόνο οι περίπλοκες αναφορές από μόνες τους. Πρέπει επίσης να αφιερώσετε χρόνο γι’ αυτό. Και ποιος έχει χρόνο για αυτό στην καθημερινή εργασία;
Γι’ αυτό κάθε χρήστης FBA μπορεί να επενδύσει στην αυτοματοποίηση. Lost & Found για το Amazon διατρέχει αυτόματα όλες τις αναφορές FBA και αναζητά τα προκύπτοντα λάθη. Αυτά προετοιμάζονται άμεσα για αντιγραφή και διατίθενται. Από τη μία πλευρά, είστε έτσι σε θέση να κατανοήσετε αμέσως τις διαδικασίες, και από την άλλη, σας εξοικονομεί πολύ δουλειά. Διότι το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να μεταφέρετε το προετοιμασμένο κείμενο στο Seller Central και να κάνετε κλικ στο «υποβολή».
„SELLERLOGIC Lost & Found είναι μια πραγματική εύκολη επιλογή. Και αυτό όχι μόνο από οικονομική άποψη. Το χαμηλό κόστος, το εργαλείο, η τεχνολογία πίσω από αυτό, οι παρεχόμενες υπηρεσίες και η ομάδα πίσω από αυτό, απλά όλα συμβάλλουν στο να είμαστε απόλυτα ικανοποιημένοι.“, λέει ο πελάτης Lost & Found Αλέξανδρος Χαρατζόγλου.
9 Να μην κάνετε διαφήμιση
Αυτό μπορεί τώρα να ακούγεται λίγο περίεργο με την πρώτη ματιά. Τελικά, η διαφήμιση είναι μάλλον κάτι για τις μεγάλες εταιρείες και γι’ αυτό πρέπει τουλάχιστον να προσληφθεί ο Θόμας Μίλερ, που θα μας εξηγήσει τι χρειαζόμαστε.
Αλλά αυτή η εικόνα δεν ανταποκρίνεται στην πραγματικότητα. Κάθε μέρα ερχόμαστε αντιμέτωποι με πολύ περισσότερη διαφήμιση από ό,τι νομίζουμε. Απλώς δεν λέγεται διαφήμιση αλλά Ads.
Ρίξτε μια ματιά στο Amazon. Δεν θα χρειαστεί να ψάξετε πολύ για να βρείτε ένα προϊόν ή ακόμη και μια ολόκληρη μάρκα που είναι επισημασμένη με διακριτική γκρίζα γραφή με την ένδειξη «χρηματοδοτούμενο» – εύκολα παραβλέψιμη και γρήγορα αντιληπτή ως οργανικό αποτέλεσμα αναζήτησης.
Η ένδειξη «χρηματοδοτούμενο» σημαίνει ότι ο πωλητής πληρώνει για να εμφανίζεται το προϊόν ή η μάρκα του στην κορυφή των αποτελεσμάτων αναζήτησης. Αν κοιτάξετε πιο προσεκτικά, θα παρατηρήσετε ότι οι πρώτες σειρές των αποτελεσμάτων αναζήτησης είναι γεμάτες με αγορασμένα αποτελέσματα. Αυτό είναι μια καλή επιχείρηση για το Amazon. Μόνο για την αγορά των ΗΠΑ, ο γίγαντας του ηλεκτρονικού εμπορίου κατάφερε το 2019 να καταγράψει έσοδα ύψους 10 δισεκατομμυρίων δολαρίων. Αν αυτή η ποσότητα δεν σας εντυπωσιάζει, να πούμε ότι είναι αύξηση άνω του 33% σε σύγκριση με το προηγούμενο έτος.
Συμπέρασμα
Υπάρχουν αρκετά πράγματα που πρέπει να προσέξετε όταν αποφασίσετε να μπείτε στην περιπέτεια του ηλεκτρονικού εμπορίου. Από τις τιμές και τη ζήτηση μέχρι την προώθηση των προϊόντων. Όποιος είναι ενήμερος για τα πιθανά λάθη μπορεί να τα αποφύγει εύκολα και να εκκινήσει την επιχείρησή του.
Διότι όλα τα λάθη έχουν ένα κοινό σημείο: σας κάνουν να φαίνεστε λιγότερο ενδιαφέροντες σε σύγκριση με άλλους προμηθευτές. Δείξτε λοιπόν πόσο καλοί είστε εσείς και η προσφορά σας, προσφέροντας μια καλή διαδρομή πελάτη, ώστε οι δυνητικοί αγοραστές να θέλουν να γίνουν πελάτες σας! Ελπίζουμε ότι μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε!
Πιστοποιήσεις εικόνας με τη σειρά των εικόνων: © Gajus – stock.adobe.com / © VectorMine – stock.adobe.com / Στιγμιότυπο @ GoogleTrends / © Grispb – stock.adobe.com / © Леонид Кравчук – stock.adobe.com / © Olga – stock.adobe.com
