Διασυνοριακό Ηλεκτρονικό Εμπόριο με την Amazon: Πώς να πετύχετε στις διεθνείς πωλήσεις
Δεν υπάρχει στην πραγματικότητα κανένας λόγος για τον οποίο οι πωλητές της Amazon να μην πωλούν τα προϊόντα τους διεθνώς. Εκτός ίσως από: τη γραφειοκρατία. Ωστόσο, ο γίγαντας του ηλεκτρονικού εμπορίου προσπαθεί να ανακουφίσει αυτό, καθιστώντας όσο το δυνατόν πιο εύκολη τη διαδικασία για τις εταιρείες στην πλατφόρμα του να διαχειρίζονται διεθνείς συναλλαγές – ειδικά σε ευρωπαϊκό επίπεδο.
Ιδιαίτερα για τους πωλητές εμπορικών αγαθών που εργάζονται με Εκπλήρωση από την Amazon (FBA), είναι σχετικά απλό να διαχειρίζονται πωλήσεις στην Ευρώπη ή ακόμη και παγκοσμίως. Παρ’ όλα αυτά, υπάρχουν ορισμένα εμπόδια που πρέπει να ξεπεραστούν. Έχουμε εξετάσει τις επιλογές που έχετε ως πωλητής για να πωλήσετε διεθνώς στην Amazon.
Γιατί οι διεθνείς πωλήσεις στην Amazon είναι συμφέρουσες
Οι διεθνείς πωλήσεις μέσω της Amazon προσφέρουν τεράστιες ευκαιρίες για τους πωλητές που σκέφτονται πέρα από τα σύνορα της εγχώριας αγοράς τους. Η Amazon λειτουργεί σε πάνω από 20 αγορές παγκοσμίως – συμπεριλαμβανομένων ισχυρών εθνών ηλεκτρονικού εμπορίου όπως οι ΗΠΑ, το Ηνωμένο Βασίλειο, η Γαλλία, η Ιταλία, η Ιαπωνία και ο Καναδάς. Κάθε μία από αυτές τις αγορές φέρνει εκατομμύρια δυνητικούς πελάτες που αναζητούν συγκεκριμένα προϊόντα – συχνά ακριβώς αυτά που ήδη πωλείτε με επιτυχία στην εγχώρια αγορά σας.
Επεκτείνοντας σε διεθνείς αγορές, μπορείτε να αυξήσετε σημαντικά την εμβέλειά σας και να ξεκλειδώσετε νέες δυνατότητες εσόδων. Ιδιαίτερα αν το προϊόν σας έχει λίγους ανταγωνιστές σε μια συγκεκριμένη χώρα, το βήμα είναι διπλά συμφέρον: επωφελείστε από μεγαλύτερη ορατότητα και χαμηλότερο κόστος διαφήμισης.
Ένα ακόμη πλεονέκτημα: Η Amazon σας υποστηρίζει ενεργά στην διεθνοποίηση – με προγράμματα όπως το Amazon Global Selling, ενσωματωμένες λύσεις logistics (FBA) και εργαλεία για την επισκόπηση φόρων και εσόδων. Αυτό καθιστά την είσοδο εφικτή ακόμη και για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις. Αυτοί που εισέρχονται νωρίς σε διεθνείς αγορές αποκτούν ένα σαφές ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Μπορείτε να χτίσετε αναγνωρισιμότητα της μάρκας πριν η αγορά κορεστεί, εξασφαλίζοντας έτσι μια ισχυρή θέση μακροπρόθεσμα. Πολλοί επαγγελματίες πωλητές θέλουν επίσης να επεκτείνουν την επιχείρησή τους μακροπρόθεσμα, να επιτύχουν μεγαλύτερη εμβέλεια, να δημιουργήσουν ανάπτυξη και να αυξήσουν τα έσοδα. Μέχρι ενός σημείου, πολλοί πωλητές της Amazon καταφέρνουν να επεκταθούν καλά σε εθνικό επίπεδο. Ωστόσο, κάποια στιγμή, το θέμα της διεθνοποίησης εμφανίζεται στην ατζέντα, καθώς οι εθνικές αγορές από μόνες τους είναι αναπόφευκτα περιορισμένες όσον αφορά το δυναμικό πωλήσεων.
Αλλά προσοχή! Η διεθνοποίηση δεν είναι πανάκεια για τις κακώς αποδίδουσες επιχειρήσεις της Amazon. Αντίθετα, σε αυτή την περίπτωση, τα προβλήματα της εθνικής επιχείρησης θα επεκτείνονταν απλώς διεθνώς. Έτσι, σταθεροποιήστε πρώτα τους αριθμούς σας πριν τολμήσετε να εισέλθετε σε νέες αγορές πωλήσεων στο εξωτερικό!
Αλλά το ισχυρότερο επιχείρημα για την επέκταση ως πωλητής της Amazon είναι: Η πώληση διεθνώς είναι σχετικά εύκολη – πολύ πιο εύκολη από ό,τι έξω από τον κόσμο της Amazon, για παράδειγμα, για νεοφυείς επιχειρήσεις ή φιλόδοξες μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις.
Γιατί οι πωλητές να περιορίζονται στο μεγάλο αλλά περιορισμένο δυναμικό πωλήσεων στην Amazon.de όταν θα μπορούσαν επίσης να φτάσουν σε αγοραστές στο εξωτερικό στην Ισπανία, την Ιταλία ή τις ΗΠΑ;
Τα πλεονεκτήματά σας με μια ματιά
Υπάρχουν μειονεκτήματα στην πώληση διεθνώς στην Amazon;
Οι πωλητές εμπορικών αγαθών συνήθως αναθέτουν τα προϊόντα τους σε μια ήδη υπάρχουσα καταχώρηση. Επομένως, συχνά δεν χρειάζεται να ανησυχούν για τη γλώσσα. Ωστόσο, οι πωλητές ιδιωτικής ετικέτας δεν μπορούν να επωφεληθούν από αυτό αν θέλουν να πωλήσουν τις καταχωρήσεις τους στην Amazon διεθνώς. Μια μετάφραση της σελίδας προϊόντος όσον αφορά τον τίτλο προϊόντος, την περιγραφή προϊόντος και άλλο σχετικό περιεχόμενο είναι σχεδόν αναπόφευκτη. Ανάλογα με τον αριθμό των καταχωρημένων προϊόντων, αυτό μπορεί να είναι ένας πραγματικός παράγοντας κόστους: Κακές μεταφράσεις είναι απαράδεκτες, γι’ αυτό οι επαγγελματικές μεταφράσεις θα πρέπει πάντα να γίνονται από επαγγελματίες.
Ωστόσο, υπάρχουν και άλλες υποχρεώσεις για τους πωλητές όσον αφορά τη διεθνοποίηση. Ιδιαίτερα νομικά, τους περιμένει πολλή δουλειά. Κάθε χώρα έχει τα δικά της πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα. Για παράδειγμα, αυτοί που θέλουν να πωλήσουν μέσω της αγοράς Amazon στις ΗΠΑ πρέπει να ασχοληθούν με διαφορετικά ζητήματα από κάποιον που εστιάζει στην Ασία. Το μέγεθος της Βόρειας Αμερικής και το προκύπτον δυναμικό εσόδων είναι ελκυστικά, αλλά από την άλλη πλευρά, ζητήματα ευθύνης και η σωστή σήμανση των προϊόντων μπορεί να γίνουν παράγοντας άγχους.
Απαιτείται ΑΦΜ για αποθήκευση στο εξωτερικό
Μια φορολογική εγγραφή στις αντίστοιχες χώρες αποθήκευσης είναι, για παράδειγμα, αναπόφευκτη ακόμη και κατά τη συμμετοχή στο πρόγραμμα FBA εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, καθώς η αποθήκευση αγαθών δημιουργεί υποχρέωση ΦΠΑ. Οι πωλητές πρέπει επομένως να ζητήσουν έναν αριθμό ΦΠΑ σε αυτές τις χώρες.
Αυτή η υποχρέωση για φορολογική εγγραφή ισχύει σε όλη την Ευρώπη ακόμη και όταν οι πωλητές χρησιμοποιούν την αποστολή της Amazon για να πωλήσουν διεθνώς. Ωστόσο, οι φόροι δεν χρειάζεται απαραίτητα να πληρώνονται σε κάθε χώρα προορισμού, καθώς η μεταφορά αγαθών σε ξένες αποθήκες είναι συνήθως αφορολόγητη – εφόσον είναι διαθέσιμος ένας έγκυρος αριθμός αναγνώρισης ΦΠΑ (ΑΦΜ) της χώρας προορισμού και απόδειξη της μεταφοράς. Το πρόβλημα: Η Amazon συνήθως δεν παρέχει τέτοια απόδειξη. Επομένως, πολλοί πωλητές καταφεύγουν σε pro forma τιμολόγια σύμφωνα με το § 17c UStDV.
Ένα άλλο πρόβλημα που υπάρχει σε ορισμένες χώρες της ΕΕ (π.χ. Πολωνία) είναι οι λεγόμενες αναφορές JPK, οι οποίες πρέπει να υποβάλλονται μηνιαία με βάση όλες τις συναλλαγές και έχουν αντικαταστήσει πλήρως την παραδοσιακή δήλωση ΦΠΑ από το 2020. Χωρίς μια τέτοια αναφορά, μπορεί να συμβεί ο αριθμός ΦΠΑ στο εξωτερικό να απενεργοποιηθεί, οι συναλλαγές να γίνουν φορολογητέες και να επιβληθούν υψηλές ποινές στους διαδικτυακούς πωλητές.
Επομένως, έχει αποδειχθεί αποτελεσματικό να ανατίθενται ορισμένες διαδικασίες προκειμένου να πωλούν στην Amazon διεθνώς όσο το δυνατόν πιο νομικά ασφαλή – αυτό ισχύει ιδιαίτερα για νομικές και φορολογικές διαδικασίες όπως η λογιστική.
Παρόμοιες ρυθμίσεις ισχύουν για τους πωλητές της Amazon που πωλούν παγκοσμίως. Εδώ, η φορολογική υποχρέωση συνήθως υπάρχει στη χώρα προορισμού, ενώ οι εξαγωγές στη χώρα προέλευσης είναι αφορολόγητες. Ωστόσο, υπάρχουν επίσης εκτενείς απαιτήσεις τεκμηρίωσης για τις οποίες οι πωλητές είναι καλύτερα να ζητήσουν υποστήριξη από έναν επαγγελματία όπως έναν φορολογικό σύμβουλο.
Απαιτήσεις και στρατηγικές για είσοδο στο διασυνοριακό ηλεκτρονικό εμπόριο
Πριν ξεκινήσετε σε διεθνείς αγορές της Amazon, θα πρέπει να ελέγξετε ορισμένες βασικές απαιτήσεις – τόσο οργανωτικά όσο και στρατηγικά. Μια επιτυχής είσοδος στο διασυνοριακό ηλεκτρονικό εμπόριο βασίζεται όχι μόνο σε καλά προϊόντα αλλά και σε έξυπνη προετοιμασία.
Τεχνικές και νομικές βάσεις:
Βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός πωλητή σας στην Amazon είναι ενεργοποιημένος για διεθνείς πωλήσεις. Με το πρόγραμμα Amazon Global Selling, αποκτάτε πρόσβαση σε διεθνείς αγορές και μπορείτε να κάνετε τις καταχωρήσεις σας ορατές παγκοσμίως. Επιπλέον, όπως αναφέρθηκε νωρίτερα, θα χρειαστείτε μια τοπική εγγραφή ΦΠΑ ανάλογα με τη χώρα προορισμού, καθώς και νομικά συμμορφούμενη σήμανση προϊόντων – τόσο εντός της ΕΕ όσο και εκτός αυτής. Οι επιχειρηματικές διαδικασίες σας – από τη λογιστική μέχρι την εξυπηρέτηση πελατών – θα πρέπει επίσης να είναι κλιμακούμενες διεθνώς.
Επιλογή αγοράς: Από πού να ξεκινήσετε;
Δεν είναι κάθε αγορά αυτόματα η σωστή για κάθε προϊόν. Αναλύστε τις δυνητικές αγορές πωλήσεων με βάση τη ζήτηση, τον ανταγωνισμό, τη συμπεριφορά αγοράς και τις επιλογές αποστολής. Ενώ η αγορά των ΗΠΑ προσφέρει τεράστιο όγκο, οι γειτονικές ευρωπαϊκές χώρες όπως η Γαλλία, η Ιταλία ή η Ισπανία είναι συχνά πιο προσβάσιμες – ειδικά για εμπόρους που εδρεύουν στη Γερμανία.
Στρατηγική: Επέκταση ή επανεκκίνηση;
Σκεφτείτε αν θέλετε να διεθνοποιήσετε υπάρχουσες καταχωρήσεις ή να χτίσετε συγκεκριμένα την είσοδο στην αγορά ως επανεκκίνηση. Σε περίπτωση ισχυρού ανταγωνισμού, μπορεί να αξίζει να τοποθετήσετε τη μάρκα σας συγκεκριμένα για την αγορά-στόχο – με τοπικοποιημένα κείμενα, προσαρμοσμένο branding και προσαρμοσμένες προσφορές.
Εργαλεία & Υποστήριξη
Χρησιμοποιήστε τα εργαλεία που παρέχει η Amazon, όπως τον βοηθό Δημιουργίας Διεθνών Καταχωρήσεων (BIL) ή το Εργαλείο Μετατροπής Νομισμάτων, για να συγχρονίσετε τις καταχωρήσεις και να γεφυρώσετε τα νομισματικά εμπόδια. Εναλλακτικά, μπορείτε να συνεργαστείτε με έμπειρες εταιρείες ή παρόχους υπηρεσιών που ειδικεύονται στην επέκταση της Amazon.
Συνοπτικά: Αυτοί που δημιουργούν τις σωστές προϋποθέσεις και ξεκινούν με μια σαφή στρατηγική δεν θέτουν μόνο τα θεμέλια για πωλήσεις διεθνώς, είτε στην Ευρώπη είτε παγκοσμίως – αλλά και για βιώσιμη επιτυχία.
Logistics και αποστολή στο εξωτερικό
Η λογιστική είναι ένας από τους κεντρικούς παράγοντες επιτυχίας στο διεθνές ηλεκτρονικό εμπόριο. Οι πελάτες σήμερα αναμένουν όχι μόνο γρήγορες και αξιόπιστες παραδόσεις – συγκρίνουν επίσης τα κόστη αποστολής, τις επιλογές επιστροφής και την ποιότητα εξυπηρέτησης πελατών. Αυτοί που διαπρέπουν σε αυτόν τον τομέα κερδίζουν όχι μόνο με το προϊόν αλλά και με ολόκληρη την εμπειρία αγορών.
Συμβουλή: Πολλοί πωλητές χρησιμοποιούν εξειδικευμένους παρόχους υπηρεσιών logistics που επικεντρώνονται στην αποστολή της Amazon στο εξωτερικό – συμπεριλαμβανομένης της διαδικασίας τελωνείων, της συσκευασίας και της αποθήκευσης.
Φορολογικές απαιτήσεις και εγγραφές στις αγορές στόχους
Αυτοί που πωλούν διεθνώς στην Amazon πρέπει να ασχοληθούν με διαφορετικούς φορολογικούς κανονισμούς – ένα συχνά πολύπλοκο αλλά απαραίτητο θέμα. Ανάλογα με τη χώρα προορισμού, ισχύουν διαφορετικές υποχρεώσεις σχετικά με τον φόρο προστιθέμενης αξίας, τις εγγραφές και την αναφορά. Λάθη ή παραλείψεις μπορούν γρήγορα να γίνουν δαπανηρά. Αυτό ισχύει επίσης για τον φόρο προστιθέμενης αξίας στην ΕΕ, παρά τους κανονισμούς ΦΠΑ, One-Stop-Shop, Ζώνη Σένγκεν, και ούτω καθεξής.
Υποχρέωση φόρου προστιθέμενης αξίας και εγγραφές
Μόλις παραδώσετε προϊόντα σε άλλη χώρα ή τα αποθηκεύσετε εκεί (π.χ., μέσω FBA), μπορεί να προκύψουν υποχρεώσεις εγγραφής φορολογίας. Στην ΕΕ, ισχύει η λεγόμενη διαδικασία OSS (One-Stop-Shop), η οποία σας επιτρέπει να αναφέρετε και να φορολογείτε τις διασυνοριακές πωλήσεις κεντρικά – αλλά μόνο αν αποστέλλετε τα αγαθά από μια μόνο χώρα της ΕΕ. Αν αποθηκεύετε τα αγαθά σας σε πολλές χώρες (π.χ., μέσω FBA στην Πολωνία ή την Τσεχική Δημοκρατία), θα χρειαστείτε έναν ξεχωριστό αριθμό αναγνώρισης φόρου προστιθέμενης αξίας εκεί και πρέπει να υποβάλετε τακτικά τοπικές φορολογικές δηλώσεις. Οι ίδιες υποχρεώσεις εγγραφής και υποβολής ισχύουν και σε χώρες εκτός της ΕΕ – όπως το Ηνωμένο Βασίλειο ή οι ΗΠΑ.
Η Amazon υποστηρίζει – αλλά παραμένετε υπεύθυνοι
Ενώ οι πωλητές υπενθυμίζονται τις φορολογικές τους υποχρεώσεις από την Amazon και είναι διαθέσιμες αυτοματοποιημένες φορολογικές υπολογισμοί σε ορισμένες χώρες, η νομική ευθύνη ανήκει πάντα στους ίδιους τους πωλητές. Ιδιαίτερα όταν χρησιμοποιείτε FBA, θα πρέπει να ελέγξετε προσεκτικά πού αποθηκεύονται τα αγαθά σας – καθώς αυτό μπορεί να προκαλέσει επιπλέον φορολογικές υποχρεώσεις.
Σύσταση: Συνεργασία με φορολογικούς επαγγελματίες
Για αρχάριους, είναι σκόπιμο να συνεργαστείτε με εξειδικευμένους φορολογικούς συμβούλους ή παρόχους υπηρεσιών που είναι εξοικειωμένοι με το διεθνές ηλεκτρονικό εμπόριο. Πολλοί προσφέρουν ολοκληρωμένες λύσεις για τους πωλητές της Amazon – συμπεριλαμβανομένης της εγγραφής φόρου προστιθέμενης αξίας, μηνιαίων αναφορών και επικοινωνίας με τις αρχές. Ακόμη και αν η γραφειοκρατική προσπάθεια φαίνεται αρχικά τρομακτική – με τη σωστή υποστήριξη, το θέμα της συμμόρφωσης με τους φόρους γίνεται διαχειρίσιμο και καλά ελεγχόμενο.
Νομικές ιδιαιτερότητες σε διάφορες χώρες
Όταν πωλείτε διεθνώς στην Amazon, δεν ισχύουν μόνο διαφορετικοί φορολογικοί κανονισμοί – τα δικαιώματα των καταναλωτών, οι απαιτήσεις ασφάλειας προϊόντων και οι κανονισμοί εγγύησης διαφέρουν επίσης σημαντικά από χώρα σε χώρα. Αυτοί που δεν είναι εξοικειωμένοι με τις ειδικές οδηγίες της χώρας κινδυνεύουν με προειδοποιήσεις, μπλοκαρισμένες καταχωρίσεις ή ακόμη και νομικές συνέπειες.
Υποχρεώσεις ασφάλειας προϊόντων και σήμανσης
Ανάλογα με τον τύπο προϊόντος, διάφορες χώρες έχουν τις δικές τους απαιτήσεις για σήματα ασφάλειας, προειδοποιήσεις ή σήματα πιστοποίησης. Ένα παράδειγμα: Στην ΕΕ, πολλά προϊόντα απαιτείται να φέρουν σήμανση CE – ενώ στις ΗΠΑ, το σήμα UL παίζει σημαντικό ρόλο. Οι γλώσσα-ειδικές οδηγίες (π.χ., εγχειρίδια χρήσης στα γαλλικά για τον Καναδά ή τη Γαλλία) είναι επίσης νομικά απαιτούμενες.
Νόμοι συσκευασίας και υποχρεώσεις ανακύκλωσης
Σε πολλές χώρες, υπάρχουν νομικές ρυθμίσεις σχετικά με την επιστροφή ή την εγγραφή της συσκευασίας – π.χ., ο Νόμος Συσκευασίας στη Γερμανία (LUCID) ή παρόμοια συστήματα στη Γαλλία και την Ιταλία. Αυτοί που δεν εγγράφονται ή δεν εκπληρώνουν τις υποχρεώσεις τους ενδέχεται να μην επιτρέπεται να πωλούν τα προϊόντα τους νόμιμα εκεί.
Εκτύπωση, δικαίωμα επιστροφής και εγγύηση
Υπάρχουν επίσης σημαντικές διαφορές σχετικά με τις επιστροφές και τις εγγυήσεις. Στην ΕΕ, οι καταναλωτές γενικά έχουν δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών – χωρίς να χρειάζεται να δώσουν λόγους. Σε άλλες χώρες, ισχύουν διαφορετικές προθεσμίες ή προϋποθέσεις. Ως πωλητής, πρέπει να εφαρμόσετε σωστά αυτά τα δικαιώματα που ισχύουν στη συγκεκριμένη χώρα και να τα λάβετε υπόψη στην περιγραφή του προϊόντος. Η εκτύπωση είναι επίσης πολύ σημαντική. Αυτή η υποχρέωση υπάρχει σε πολλές χώρες.
Απαιτήσεις συγκεκριμένες για την Amazon ανά αγορά
Εκτός από τις νομικές απαιτήσεις, η ίδια η Amazon θέτει επίσης συγκεκριμένες απαιτήσεις για κάθε αγορά – π.χ., για τους τίτλους προϊόντων, την κατηγοριοποίηση, τις εικόνες προϊόντων ή τις οδηγίες περιεχομένου. Αυτό που είναι επιτρεπτό στη Γερμανία μπορεί να παραβιάζει τις οδηγίες στις ΗΠΑ – και το αντίστροφο.
Πώς λειτουργεί η Amazon Pan EU;
Σε σύγκριση με την οργανωτική και νομική προσπάθεια για τη δημιουργία του δικού σας διαδικτυακού καταστήματος παγκοσμίως, είναι σχετικά εύκολο να πωλήσετε διεθνώς μέσω της Amazon FBA. Διότι, όπως και με την εγχώρια εκπλήρωση από την Amazon, ο διαδικτυακός γίγαντας αναλαμβάνει την αποθήκευση, την αποστολή, την επεξεργασία επιστροφών και την εξυπηρέτηση πελατών. Αυτό το τελευταίο σημείο θα πρέπει να ευχαριστήσει τους πωλητές, καθώς τους γλιτώνει από δύσκολες επικοινωνίες με πελάτες σε ξένες γλώσσες.
Οι πωλητές μπορούν να εγγραφούν για την πωλήση Pan EU ή να ενεργοποιήσουν αυτή την επιλογή στις ρυθμίσεις του Seller Central. Το απόθεμα δείχνει επίσης ποια προϊόντα πληρούν τις απαιτήσεις για πανευρωπαϊκές πωλήσεις. Απαιτούνται τουλάχιστον μία ενεργή καταχώριση και μία έγκυρη ASIN για να πωλούνται τα προϊόντα διεθνώς μέσω της Amazon.
Με την παράδοση των αγαθών FBA σε μία από τις ξένες αποθήκες, η Amazon αναλαμβάνει τη λογιστική και την εξυπηρέτηση πελατών. Ο γίγαντας του ηλεκτρονικού εμπορίου προβλέπει τις αναμενόμενες παραγγελίες και αποφασίζει με βάση αυτό πόσες μονάδες ποιας αγαθά θα αποθηκευτούν σε ποιο κέντρο αποστολής. Το πλεονέκτημα για τον πωλητή έγκειται επίσης στα έξοδα αποστολής, καθώς συνήθως πληρώνουν μόνο τα τοπικά ταχυδρομικά έξοδα, και μπορούν επίσης να προσφέρουν στους πελάτες της Amazon γρήγορη αποστολή διεθνώς και να λάβουν το περιζήτητο λογότυπο Prime.
Η εκπλήρωση από τον έμπορο (FBM) είναι επίσης δυνατή σε όλη την ΕΕ. Ωστόσο, αυτό σημαίνει αυξημένη προσπάθεια για τους πωλητές: Όχι μόνο απαιτείται έγκαιρη παράδοση της παραγγελίας, αλλά είναι επίσης απαραίτητη η εξυπηρέτηση πελατών στη αντίστοιχη τοπική γλώσσα και μια τοπική διεύθυνση για επιστροφές. Εναλλακτικά, μπορεί επίσης να γίνει αποζημίωση διεθνών εξόδων για την αποστολή επιστροφών.
Εναλλακτικές λύσεις για την αποστολή Pan EU
Αυτοί που θέλουν να πωλήσουν διεθνώς με την Amazon έχουν άλλες επιλογές αποστολής εκτός από την αποστολή Pan EU, για παράδειγμα, αν δεν υπάρχει αρκετός όγκος παραγγελιών για την Pan EU ή αν τα κόστη και τα οφέλη δεν ισορροπούν.
Πρόγραμμα Ευρωπαϊκής Επέκτασης
Με το Πρόγραμμα Ευρωπαϊκής Επέκτασης, γνωστό και ως Ευρωπαϊκός Επιταχυντής Επέκτασης (EEA), θα πρέπει να είναι δυνατή η διεθνής πώληση για μικρούς έως μεσαίους πωλητές με μόλις μερικά κλικ.
Με την ενεργοποίηση, η εγγραφή λογαριασμού, η μετάφραση και η καταχώριση προϊόντων, η αποστολή, ο έλεγχος επιλεξιμότητας των προσφορών και η προσαρμογή του καταλόγου ρυθμίζονται μέσα σε μόλις τρεις ημέρες. Ο πωλητής της αγοράς διατηρεί τον έλεγχο σχετικά με το αν θέλει να λειτουργεί μόνο σε ένα, σε μερικά ή σε όλα τα καταστήματα της Amazon εντός της ΕΕ.
Επιπλέον, το εργαλείο παρέχει επίσης συστάσεις συγκεκριμένες για κάθε χώρα. Συνολικά, αυτό καθιστά τη διεθνοποίηση ακόμη πιο απλή και γρήγορη. Ωστόσο, οι πωλητές θα πρέπει να έχουν υπόψη τους ότι ενώ οι αγορές μπορούν να ενεργοποιηθούν γρήγορα, οι δικοί τους πόροι πρέπει επίσης να συμβαδίζουν.
Ο Ευρωπαϊκός Επιταχυντής Επέκτασης είναι δωρεάν για όλους τους επαγγελματίες πωλητές της Amazon που πωλούν ήδη σε μία από τις ευρωπαϊκές αγορές.
Τοπικοποίηση και προσδοκίες πελατών στις διεθνείς πωλήσεις
Ένα επιτυχημένο προϊόν από μόνο του δεν είναι αρκετό στο διεθνές εμπόριο – η στοχευμένη τοπικοποίηση είναι εξίσου σημαντική. Κάθε στοχευόμενο κοινό έχει τις δικές του προσδοκίες, πολιτιστικές ιδιαιτερότητες και προτιμήσεις που θα πρέπει να λάβετε υπόψη στην παρουσία σας στην Amazon αν θέλετε να επιτύχετε υψηλή ικανοποίηση πελατών.
Επαγγελματική μετάφραση κειμένων προϊόντων και λοιπά
Το πρώτο βήμα για την τοπικοποίηση στην Amazon είναι μια άψογη μετάφραση των κειμένων προϊόντων σας – από τον τίτλο και τα σημεία-κλειδιά μέχρι την περιγραφή προϊόντος. Αποφύγετε τις αυτόματες μεταφράσεις ή ελέγξτε τις προσεκτικά, καθώς συχνά φαίνονται μη επαγγελματικές ή παραπλανητικές. Μεταφραστές που είναι φυσικοί ομιλητές με εμπειρία στο ηλεκτρονικό εμπόριο μπορούν όχι μόνο να μεταφέρουν σωστά το περιεχόμενό σας αλλά και να το προσαρμόσουν πολιτιστικά – συμπεριλαμβανομένης της τονικότητας, του στυλ και της επιλογής λέξεων-κλειδιών.
Προσαρμοσμένες τιμές, νομίσματα και μέθοδοι πληρωμής
Αυτό που θεωρείται δίκαιη τιμή στη Γερμανία μπορεί να γίνει αντιληπτό εντελώς διαφορετικά στο Ηνωμένο Βασίλειο ή τον Καναδά. Λάβετε υπόψη τις τοπικές δομές τιμολόγησης και διασφαλίστε ότι οι προσφορές σας παρουσιάζονται στο αντίστοιχο τοπικό νόμισμα. Οι προτιμώμενες μέθοδοι πληρωμής – όπως η πιστωτική κάρτα, το τιμολόγιο, η άμεση χρέωση ή τα ψηφιακά πορτοφόλια – διαφέρουν επίσης ανά αγορά.
Προσδοκίες πελατών για υπηρεσίες και παράδοση
Οι πελάτες στις ΗΠΑ συχνά αναμένουν εξυπηρέτηση πελατών 24/7 – στη μητρική τους γλώσσα και με γρήγορο χρόνο απόκρισης. Στη Γαλλία ή την Ισπανία, οι αγοραστές δίνουν ιδιαίτερη σημασία σε λεπτομερείς πληροφορίες προϊόντων και σε μια σαφή πολιτική επιστροφών. Διασφαλίστε ότι θα καλύψετε συγκεκριμένα αυτές τις προσδοκίες – για παράδειγμα, μέσω τοπικής υποστήριξης ή χρησιμοποιώντας μια υπηρεσία εκπλήρωσης που απλοποιεί τις επιστροφές.
Λάβετε υπόψη τις πολιτιστικές ιδιαιτερότητες στις πωλήσεις
Τα οπτικά στοιχεία όπως οι εικόνες προϊόντων ή τα κείμενα μάρκετινγκ θα πρέπει επίσης να προσαρμόζονται στο πολιτιστικό πλαίσιο. Ένα παράδειγμα: Ενώ οι ψυχρές πληροφορίες εκτιμώνται στη Γερμανία, τα συναισθηματικά κείμενα συχνά λειτουργούν καλύτερα στην Ιταλία ή τις ΗΠΑ. Αυτοί που σκέφτονται τοπικά εδώ όχι μόνο ενισχύουν τον ρυθμό μετατροπής – αλλά και την εμπιστοσύνη στη μάρκα.
Η αντίστροφη κατεύθυνση: Δεν επιθυμείται ξένη αποστολή
Μπορεί να συμβεί οι πωλητές στο Amazon να μην θέλουν πλέον να πωλούν διεθνώς. Οι έμποροι μπορούν να απενεργοποιήσουν τη λειτουργία οποιαδήποτε στιγμή. Υπάρχουν πολλοί λόγοι, όπως ένας εξωφρενικός όγκος παραγγελιών, μια πολύ υψηλή προσπάθεια ή προβλήματα με την εγγραφή ΦΠΑ.
Πρώτον, η καταχώριση σε άλλες αγορές πρέπει να απενεργοποιηθεί, κάτι που είναι συνήθως δυνατό μέσω του Seller Central κάτω από το στοιχείο μενού “Αποθέματα” → “Πώληση Παγκοσμίως”. Εδώ, οι ατομικές αγορές μπορούν να απενεργοποιηθούν, αφήνοντας μόνο το Amazon.de.
Δεύτερον, οι έμποροι μπορούν επίσης να εξαιρέσουν τη διεθνή αποστολή, για παράδειγμα, από παραγγελίες μέσω του Amazon.de προς τη Γαλλία ή την Ισπανία. Αυτό είναι δυνατό στις ρυθμίσεις αποστολής. Τότε, οι πελάτες από το εξωτερικό δεν μπορούν πλέον να αγοράσουν τα προϊόντα του πωλητή μέσω του Amazon.de.
Αυτοί που θέλουν μόνο να εξαιρέσουν ορισμένες κατηγορίες προϊόντων ή μεμονωμένα προϊόντα Amazon από τις διεθνείς πωλήσεις μπορούν να τα εξαιρέσουν στις ρυθμίσεις FBA: Εκπλήρωση από το Amazon → Ρυθμίσεις → Προγράμματα Αποστολής και Ρυθμίσεις Εξαγωγής → Εξαίρεση Προϊόντων.
Συμπέρασμα: Σχετικά εύκολο να επιτευχθεί
Η πώληση διεθνώς στο Amazon είναι σχετικά εύκολη. Αυτό δεν είναι έκπληξη: Όσο μεγαλύτερο γίνεται το Amazon, τόσο περισσότερα έσοδα φέρνει στον διαδικτυακό γίγαντα, και πολλοί πελάτες δεν ενοχλούνται από την αγορά αγαθών διεθνώς μέσω του Amazon.
Ιδιαίτερα, η αποστολή μέσω FBA ως μέρος του προγράμματος Pan-EU ή άλλης υπηρεσίας είναι γρήγορα υλοποιήσιμη για τους πωλητές και ανοίγει το ευρωπαϊκό σύμπαν του Amazon με την Ισπανία, τη Γαλλία, την Ιταλία και ούτω καθεξής με μία κίνηση.
Παρόλα αυτά, τα εμπόδια δεν πρέπει να υποτιμώνται, ειδικά αν οι έμποροι θέλουν να παραδώσουν σε τρίτες χώρες εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Εδώ, η βοήθεια ενός αντίστοιχου ειδικού δικηγόρου συνιστάται έντονα, καθώς μπορεί να υπάρχουν πολύ μεγαλύτερες νομικές διαφορές που πρέπει να πλοηγηθούν προκειμένου να πωληθούν διεθνώς μέσω του Amazon.
Συχνές ερωτήσεις
Για τη διεθνή πώληση στο Amazon, χρειάζεστε έναν ενεργοποιημένο λογαριασμό πωλητή, μια σαφή στρατηγική logistics, πιθανώς φορολογικές εγγραφές στη χώρα-στόχο και τοπικοποιημένες καταχωρίσεις προϊόντων. Το Amazon προσφέρει προγράμματα όπως το Global Selling και το FBA για αυτόν τον σκοπό.
Με το Amazon Global Selling, μπορείτε να πωλήσετε σε περισσότερες από 20 χώρες, συμπεριλαμβανομένων των ΗΠΑ, Καναδά, Ηνωμένου Βασιλείου, Γερμανίας, Γαλλίας, Ισπανίας, Ιταλίας, Ιαπωνίας και Αυστραλίας. Η επιλογή της κατάλληλης αγοράς εξαρτάται από το προϊόν σας και το κοινό-στόχο.
Ναι, σε πολλές περιπτώσεις. Μόλις αποθηκεύσετε αγαθά στο εξωτερικό ή ξεπεράσετε ένα όριο παράδοσης, απαιτείται εγγραφή ΦΠΑ στη συγκεκριμένη χώρα. Στην ΕΕ, η διαδικασία OSS μπορεί να είναι μια κεντρική λύση – αλλά όχι για αποθήκευση FBA στο εξωτερικό.
Με το Amazon FBA, στέλνετε τα προϊόντα σας σε μια αποθήκη του Amazon στη χώρα-στόχο. Το Amazon αναλαμβάνει στη συνέχεια όλη τη διαδικασία logistics, συμπεριλαμβανομένων των αποστολών, των επιστροφών και της εξυπηρέτησης πελατών. Αυτό απλοποιεί σημαντικά τη διαδικασία εισόδου, αλλά απαιτεί φορολογική και νομική προετοιμασία.
Πολύ σημαντική. Επαγγελματικά μεταφρασμένα κείμενα, συγκεκριμένες για τη χώρα μεθόδους πληρωμής, προσαρμοσμένες τιμές και τοπική εξυπηρέτηση πελατών είναι κρίσιμα για την επιτυχία στο εξωτερικό. Η τοπικοποίηση όχι μόνο αυξάνει το ποσοστό μετατροπής αλλά και ενισχύει την εμπιστοσύνη των αγοραστών.
Πιστώσεις εικόνας με τη σειρά των εικόνων: © william william – unsplash.com / © Valentin Antonucci – pexels.com / © Igor Miske – unsplash.com / © Adrian Sulyok – unsplash.com / © UX Indonesia / © Salih – stock.adobe.com
