Τάσεις ηλεκτρονικού εμπορίου (Μέρος 1) – αυτές οι εξελίξεις διαμορφώνουν τις στρατηγικές σας για το ηλεκτρονικό εμπόριο
Κάθε χρόνο εμφανίζονται νέες τάσεις στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Είτε πρόκειται για την προσαρμογή της αποθήκευσης λόγω ελλείψεων στην προμήθεια, τη διαχείριση της τεχνητής νοημοσύνης ή τη μετάβαση από το Omni- στο Multichannel – το τοπίο του ηλεκτρονικού εμπορίου είναι γεμάτο από πολλές εξελίξεις που επηρεάζουν τους διαδικτυακούς εμπόρους και θέτουν νέες προκλήσεις. Με την επικείμενη αλλαγή του έτους, είναι καιρός να ρίξουμε μια ματιά στις επερχόμενες τάσεις. Ποιες εξελίξεις θα πρέπει να παρακολουθούν οι διαδικτυακοί έμποροι; Αρχικά, θα ασχοληθούμε με τις σημαντικότερες αλλαγές στις βασικές στρατηγικές ηλεκτρονικού εμπορίου.
Ηλεκτρονικό εμπόριο: Η τρέχουσα κατάσταση
Οι στατιστικές μιλούν μια ξεκάθαρη γλώσσα σχετικά με τις εξελίξεις στο ηλεκτρονικό εμπόριο: Μόνο μεταξύ 2013 και 2018, ο εμπορικός σύλλογος της Γερμανίας δείχνει αύξηση περίπου 66 τοις εκατό στο B2C ηλεκτρονικό εμπόριο. Και το 2021, το ηλεκτρονικό εμπόριο ξεπέρασε ήδη το όριο των 100 δισεκατομμυρίων ευρώ στη Γερμανία, όπως προκύπτει από τα δεδομένα του IFH KÖLN. Μέχρι το 2025, το IFH KÖLN υπολογίζει ότι κάθε πέμπτο ευρώ στο εμπόριο θα κερδίζεται διαδικτυακά. Για τη Γερμανία, το Ινστιτούτο προβλέπει έσοδα 139 δισεκατομμυρίων ευρώ το 2025. Οι παγκόσμιες προβλέψεις για το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι ακόμη πιο εντυπωσιακές: Μια έρευνα της Statista εκτιμά τον πιθανό τζίρο το 2025 σε 2,9 τρισεκατομμύρια ευρώ – αύξηση περίπου 80 τοις εκατό σε σύγκριση με το 2021.
Η αύξηση των εσόδων είναι ωστόσο μόνο μία πτυχή των εξελίξεων στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Επίσης, η ερώτηση σχετικά με τις σημαντικότερες πλατφόρμες στο διαδικτυακό εμπόριο είναι καθοριστική για την επιτυχία. Εδώ γίνεται γρήγορα σαφής η σημασία της Amazon. Στο κατάταξη των 100 μεγαλύτερων διαδικτυακών καταστημάτων στη Γερμανία, η Amazon κατατάσσεται στην 1η θέση των σημαντικότερων πλατφορμών αγορών σύμφωνα με τα δεδομένα του EHI Retail Institute. Ως γενικός προμηθευτής, η Amazon.de κατέγραψε το 2021 καθαρά έσοδα 15,86 δισεκατομμυρίων ευρώ. Επίσης, όταν εξετάσουμε τις πιο δημοφιλείς κατηγορίες προϊόντων στο ηλεκτρονικό εμπόριο, εμφανίζονται σαφείς τάσεις στις προτιμήσεις αγορών. Οι κατηγορίες προϊόντων με τα υψηλότερα έσοδα σχετίζονται με τον τομέα της ένδυσης (19,3 δισεκατομμύρια ευρώ έσοδα το 2021) καθώς και με ηλεκτρονικά είδη και τηλεπικοινωνίες (16,44 δισεκατομμύρια ευρώ έσοδα το 2021). Μόνο ο τομέας της ένδυσης αντιπροσωπεύει σχεδόν το ένα τέταρτο των συνολικών εσόδων στο B2C ηλεκτρονικό εμπόριο.
Η τρέχουσα κατάσταση παρέχει στους διαδικτυακούς εμπόρους μόνο μια μερική εικόνα των εξελίξεων. Δεν θα πρέπει να εστιάζουν μόνο στις προβλέψεις εσόδων, τις κεντρικές πλατφόρμες αγορών και τις δημοφιλείς κατηγορίες προϊόντων. Για τις επιτυχημένες επιχειρήσεις, είναι επίσης σημαντικό σήμερα να προσφέρουν μια εξαιρετική εμπειρία πελάτη στους πελάτες τους.
Στρατηγικές ηλεκτρονικού εμπορίου – το μέλλον εστιάζει στην εμπειρία του πελάτη
Έχουμε συγκεντρώσει τρεις στρατηγικές ηλεκτρονικού εμπορίου για το επόμενο έτος, οι οποίες συμβάλλουν στην εμπειρία του πελάτη. Έτσι, οι πολυκαναλικές πωλήσεις και το D2C θα διαδραματίσουν έναν σημαντικό ρόλο για τους διαδικτυακούς εμπόρους το επόμενο έτος. Ο σωστός συνδυασμός πληρωμών γίνεται ολοένα και περισσότερο κριτήριο επιτυχίας και, τέλος, το μέλλον του ηλεκτρονικού εμπορίου θα διαμορφωθεί από κινητές συσκευές.
1. Η τάση προς το πολυκαναλικό και το omnichannel αυξάνεται, το D2C μπαίνει σε κίνηση
Οι πελάτες σπάνια σήμερα περιηγούνται αποκλειστικά στο ηλεκτρονικό κατάστημα των εμπόρων όταν αναζητούν ένα προϊόν. Αντίθετα, ενημερώνονται για προσφορές σε διάφορες πλατφόρμες αγορών – κυρίως σε διαδικτυακές αγορές όπως το Amazon, αλλά και το OTTO ή το Kaufland. Οι έμποροι μπορούν να επιλέξουν μεταξύ δύο στρατηγικών για τις αγορές: το πολυκαναλικό εμπόριο ή το omnichannel εμπόριο.
Η διαφορά μεταξύ των δύο έγκειται στη σύνδεση των καναλιών διανομής. Στο πολυκαναλικό εμπόριο, τα προϊόντα προσφέρονται μεν σε διάφορες αγορές και στο δικό τους ηλεκτρονικό κατάστημα, ωστόσο δεν υπάρχει σύνδεση μεταξύ των διαφόρων καναλιών. Στο omnichannel εμπόριο, τα πράγματα είναι διαφορετικά. Εδώ, όλα τα κανάλια αλληλεπιδρούν μεταξύ τους. Επιπλέον, οι έμποροι ενσωματώνουν συχνά εκτός από το ηλεκτρονικό εμπόριο και το φυσικό εμπόριο, εφόσον διατηρούν φυσικά καταστήματα.
Όλα αυτά δεν είναι νέα για πολλούς εμπόρους. Παρ’ όλα αυτά, η τάση προς το πολυκαναλικό και ακόμη περισσότερο προς το omnichannel εμπόριο ανήκει στις πιο σημαντικές τάσεις ηλεκτρονικού εμπορίου των τελευταίων ετών. Γιατί; Επειδή οι απαιτήσεις των πελατών αυξάνονται. Αναμένουν συνδεδεμένα κανάλια διανομής. Και επιπλέον, μια ποικιλία δυνητικών σημείων πώλησης στο ηλεκτρονικό και το φυσικό εμπόριο. Επομένως, για το επόμενο έτος ισχύει: οι έμποροι θα πρέπει να επεκτείνουν περαιτέρω τους διανομείς τους.
Στο θέμα του D2C-εμπορίου, όπως επισημαίνει ο Timo Weltner, ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της NETFORMIC: «Η εξάλειψη του ‘κλασικού’ εμπόρου αποκτά νέα δυναμική. Το θέμα D2C, όχι με την έννοια νέων εμπορικών σημάτων, αλλά με την έννοια ότι και οι ‘παραδοσιακοί’ κατασκευαστές προσεγγίζουν όλο και περισσότερο απευθείας τον πελάτη, αποκτά ολοένα και μεγαλύτερη σημασία και ως εμπορική οργάνωση πρέπει να θέτω όλο και περισσότερο το ερώτημα της δικής μου αξίας. Στην ουσία, μένει μόνο η επιλογή του παρόχου υπηρεσιών, της αγοράς ή της ιδιωτικής ετικέτας ή ενός μεικτού μοντέλου, αλλά ένα κλασικό εμπορικό μοντέλο δεν θα υπάρχει σε λίγα χρόνια.» Αντί να πωλούν προϊόντα στους πελάτες μέσω μεσαζόντων, εδώ έρχεται σε πρώτο πλάνο η άμεση επαφή μεταξύ κατασκευαστή και πελατείας. Και αυτό θέτει επίσης νέες προκλήσεις για την ηλεκτρονική παρουσία.
„Η εξάλειψη του ‘κλασικού’ εμπόρου αποκτά νέα δυναμική. Το θέμα D2C, όχι με την έννοια νέων εμπορικών σημάτων, αλλά με την έννοια ότι και οι ‘παραδοσιακοί’ κατασκευαστές προσεγγούν όλο και περισσότερο απευθείας τον πελάτη, αποκτά ολοένα και μεγαλύτερη σημασία και ως εμπορική οργάνωση πρέπει να θέτω όλο και περισσότερο το ερώτημα της δικής μου αξίας. Στην ουσία, μένει μόνο η επιλογή του παρόχου υπηρεσιών, της αγοράς ή της ιδιωτικής ετικέτας ή ενός μεικτού μοντέλου, αλλά ένα κλασικό εμπορικό μοντέλο δεν θα υπάρχει σε λίγα χρόνια.”
Timo Weltner, ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της NETFORMIC
2. Υπηρεσία μέσω ευέλικτης πληρωμής
Ο τρόπος με τον οποίο οι πελάτες μπορούν να πληρώσουν στο ηλεκτρονικό κατάστημα έχει σημαντική επιρροή στο ποσοστό μετατροπής. Αυτό έχει επιβεβαιωθεί πολλές φορές από διάφορες μελέτες, όπως η μελέτη ECC-Payment Vol. 25. Στη μελέτη ECC-Payment Vol. 25, περίπου το ένα τρίτο των καταναλωτών δήλωσε ότι θα ακύρωνε την αγορά του στο ηλεκτρονικό κατάστημα αν δεν προσφέρονταν οι τρεις κορυφαίοι τρόποι πληρωμής – αγορά με τιμολόγιο, PayPal και άμεση χρέωση.
Σημαντικό να σημειωθεί: Ακριβώς οι αγαπημένοι τρόποι πληρωμής εξαρτώνται σε μεγάλο βαθμό από το κοινό-στόχο. Αν οι έμποροι θέλουν να βελτιστοποιήσουν την προσφορά για το ηλεκτρονικό τους κατάστημα, θα πρέπει επομένως να ενσωματώσουν εκτός από τους γενικούς κορυφαίους τρόπους και τις δημοφιλείς επιλογές πληρωμής της στοχευόμενης ομάδας τους. Αυτή η τάση προς μια ευρεία προσφορά πληρωμών δεν είναι νέα, αλλά παραμένει μία από τις πιο σχετικές.
3. Mobile First – Ο υπολογιστής έρχεται στη δεύτερη θέση
Η τάση του ηλεκτρονικού εμπορίου προς τις κινητές αγορές είναι αδιάκοπη και θα συνεχίσει να αποκτά σημασία. Ήδη το 2021, το 57 τοις εκατό των διαδικτυακών αγορών πραγματοποιήθηκαν μέσω smartphone; 29 τοις εκατό επιπλέον μέσω tablet. Το 2022, αυτό το ποσοστό πιθανότατα έχει αυξηθεί περαιτέρω. Η μεγαλύτερη στοχευόμενη ομάδα για το Mobile Commerce είναι η γενιά Z. Έχουν μεγαλώσει με το smartphone και προτιμούν να κάνουν τις αγορές τους ακριβώς με αυτό. Στην ηλικιακή ομάδα μεταξύ 16 και 29 ετών, στην οποία ανήκει ένα μέρος της γενιάς Z, η χρήση smartphone για διαδικτυακές αγορές είναι στο 80 τοις εκατό. Επιπλέον, η γενιά Y αποτελεί επίσης μια σημαντική στοχευόμενη ομάδα στο Mobile Commerce. Στους 30-49 ετών, στους οποίους ανήκει και η γενιά Y, η χρήση smartphone είναι στο 77 τοις εκατό, παρόμοια με τη γενιά Z.
Τι σημαίνει αυτό τώρα για τους εμπόρους; Καταρχάς: να βελτιστοποιήσουν το ηλεκτρονικό κατάστημα για κινητές συσκευές, εφόσον δεν έχει γίνει ήδη. Η τάση προς το Mobile Commerce αυξάνεται – και αυτό όχι μόνο λόγω γενεών, αλλά και γενικά. Οι εταιρείες στο ηλεκτρονικό εμπόριο που δεν θέλουν να χάνουν μετατροπές λόγω ανεπαρκούς εμπειρίας χρήστη στο Mobile Commerce, θα πρέπει επιπλέον να αξιολογήσουν νέες υπηρεσίες και ανάγκες των στοχευόμενων ομάδων τους κατά τις κινητές διαδικτυακές αγορές και να προσαρμόζουν συνεχώς το κατάστημά τους προς αυτή την κατεύθυνση.
4. Κοινωνικό Εμπόριο
Κάθε χρόνο, το θέμα του κοινωνικού εμπορίου αποκτά όλο και μεγαλύτερη σημασία. Ιδιαίτερα το TikTok και το Instagram είναι δημοφιλείς πλατφόρμες για τους διαδικτυακούς εμπόρους, προκειμένου να προσεγγίσουν δυνητικούς πελάτες. Το πλεονέκτημα είναι ότι για την εμβέλεια στα κοινωνικά μέσα δεν απαιτείται απαραίτητα ένα μεγάλο προϋπολογισμό. Παλαιότερα, η κριτική ήταν δικαιολογημένη, ότι ένα καλό κανάλι κοινωνικών μέσων μπορεί να βελτιώσει σημαντικά την εικόνα της μάρκας, αλλά δεν παράγει άμεσες πωλήσεις, καθώς τα κοινωνικά μέσα φαινόταν πολύ αναξιόπιστα για πολλούς ανθρώπους ώστε να αποκαλύψουν πραγματικά τα τραπεζικά τους στοιχεία εκεί.
Αν κοιτάξει κανείς τις τάσεις του ηλεκτρονικού εμπορίου σήμερα, βλέπει ότι αυτό το επιχείρημα δεν ισχύει πια. Στην πραγματικότητα, πλέον το μισό των χρηστών κοινωνικών μέσων (47 %) πραγματοποιεί αγορές σε αυτές τις πλατφόρμες, και το 42 % είναι πρόθυμοι να αποκαλύψουν τα στοιχεία της πιστωτικής τους κάρτας εκεί, ή τουλάχιστον να χρησιμοποιήσουν αυτά τα στοιχεία σε αυτές τις πλατφόρμες.
5. Επαυξημένη Πραγματικότητα (AR)
Η επαυξημένη πραγματικότητα – δηλαδή η ενσωμάτωση εικονικών προϊόντων στον πραγματικό κόσμο μέσω της κάμερας smartphone ή υπολογιστή – προσφέρει στους διαδικτυακούς εμπόρους ποικιλία ευκαιριών για να κάνουν τα προϊόντα τους «πιο απτά» για τους δυνητικούς πελάτες.
Υπάρχουν ήδη μερικοί πρωτοπόροι σε αυτόν τον τομέα που έχουν εφαρμόσει επιτυχώς την έννοια. Ένα γνωστό παράδειγμα είναι η IKEA, στην οποία οι πελάτες μπορούν εδώ και χρόνια να χρησιμοποιούν AR στην εφαρμογή της, για να δουν, για παράδειγμα, τον νέο καναπέ στο σαλόνι τους.
Ένα άλλο παράδειγμα είναι η Watchbox. Ο έμπορος ρολογιών χρησιμοποιεί AR για να δώσει στους πελάτες τη δυνατότητα να δοκιμάσουν εικονικά διάφορα μεγέθη ρολογιών. Με αυτόν τον τρόπο, μπορούν να επιλέξουν το τέλειο ρολόι και να διασφαλίσουν ότι φαίνεται καλά στον καρπό τους.
Στον τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου, η AR είναι ιδιαίτερα δημοφιλής στη βιομηχανία μόδας, καθώς οι πελάτες μπορούν να δοκιμάσουν εικονικά τα ρούχα τους και έτσι να ελέγξουν την εφαρμογή και την εμφάνιση ενός ρούχου πριν από την αγορά. Ο λιανοπωλητής μόδας Asos χρησιμοποιεί, για παράδειγμα, προσομοιωμένα μοντέλα στην ιστοσελίδα του, τα οποία οι χρήστες μπορούν να ντύσουν με AR. Έτσι, οι πελάτες μπορούν να δουν πώς φαίνονται τα ρούχα σε διάφορους τύπους σώματος.
6. Βίντεο
Αν εξετάσει κανείς πιο προσεκτικά τις τάσεις του ηλεκτρονικού εμπορίου των τελευταίων ετών, γίνεται προφανές ότι η χρήση βίντεο προϊόντων από τους εμπόρους έχει αυξηθεί σημαντικά. Είτε στο δικό τους ηλεκτρονικό κατάστημα, είτε σε πλατφόρμες όπως το Amazon ή ως διαφημίσεις βίντεο στα κοινωνικά μέσα – η παρουσίαση προϊόντων σε κινούμενες εικόνες έχει γίνει ένας σημαντικός παράγοντας πώλησης. Αυτό οφείλεται κυρίως στο γεγονός ότι τα προϊόντα πωλούνται συχνότερα όταν οι πελάτες έχουν τη δυνατότητα να τα δουν σε δράση. Οι αγοραστές αποκτούν μέσω αυτών των βίντεο καλύτερη κατανόηση της λειτουργίας και των πλεονεκτημάτων ενός προϊόντος, γεγονός που τελικά οδηγεί σε αυξημένη προθυμία αγοράς. Στο σημερινό ψηφιακό τοπίο, η ενσωμάτωση ποιοτικών βίντεο προϊόντων έχει γίνει επομένως μια απαραίτητη στρατηγική για τους εμπόρους, προκειμένου να ξεχωρίσουν από τον ανταγωνισμό και να βελτιώσουν την εμπειρία του πελάτη.
Συμπέρασμα: Οι στρατηγικές ηλεκτρονικού εμπορίου πρέπει να διασφαλίζουν ευελιξία
Κατά την εξέταση των τρεχουσών τάσεων ηλεκτρονικού εμπορίου στον τομέα των στρατηγικών, το επόμενο έτος απαιτείται περισσότερη ευελιξία από ποτέ. Τόσο όσον αφορά τους τρόπους διανομής, όσο και όσον αφορά τις πληρωμές. Οι πελάτες επιθυμούν να μπορούν να επιλέγουν την πλατφόρμα μέσω της οποίας κάνουν τις αγορές τους. Είτε πρόκειται για ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, μια διαδικτυακή αγορά, μέσω εταιρικής εφαρμογής ή, στην περίπτωση υβριδικών εμπόρων, και το φυσικό κατάστημα.
Ακόμη και όσον αφορά τις πληρωμές, οι πελάτες αναμένουν μια ευρεία επιλογή τρόπων πληρωμής, οι οποίοι προσαρμόζονται συνεχώς στις τρέχουσες ανάγκες και τεχνολογικές δυνατότητες. Όχι λιγότερο σημαντικό είναι ότι στις στρατηγικές ηλεκτρονικού εμπορίου και στις πληρωμές στο διαδικτυακό εμπόριο ισχύει: Mobile first. Αν οι έμποροι λάβουν υπόψη αυτούς τους τρεις παράγοντες στις στρατηγικές τους, προετοιμάζονται ήδη καλά για το μέλλον.
Επίσης, το κοινωνικό εμπόριο, η επαυξημένη πραγματικότητα (AR) και η χρήση βίντεο παίζουν καθοριστικό ρόλο. Το κοινωνικό εμπόριο είναι σε άνοδο σε πλατφόρμες όπως το TikTok και το Instagram, καθώς οι έμποροι μπορούν να προσεγγίσουν δυνητικούς πελάτες χωρίς να χρειάζεται να επενδύσουν μεγάλο προϋπολογισμό. Παλαιότερα, τα κοινωνικά μέσα θεωρούνταν πολύ ανασφαλή για άμεσες αγορές, αλλά σήμερα πολλοί χρήστες αγοράζουν απευθείας μέσω αυτών των καναλιών.
Η AR προσφέρει στους διαδικτυακούς εμπόρους σήμερα τη δυνατότητα να κάνουν τα προϊόντα τους βιώσιμα. Ιδιαίτερα στη βιομηχανία μόδας, η AR είναι δημοφιλής, καθώς οι πελάτες μπορούν να δοκιμάσουν εικονικά ρούχα για να ελέγξουν την εφαρμογή και την εμφάνιση.
Επιπλέον, η σημασία των βίντεο προϊόντων έχει αυξηθεί σημαντικά. Οι έμποροι επενδύουν όλο και περισσότερο σε κινούμενες εικόνες, προκειμένου να δώσουν στους πελάτες τη δυνατότητα να δουν τα προϊόντα σε δράση. Αυτό βελτιώνει την κατανόηση της εμπορεύματος και αυξάνει την προθυμία αγοράς.
Συνολικά, όλες αυτές οι τάσεις ηλεκτρονικού εμπορίου είναι απαραίτητες για τους εμπόρους, προκειμένου να ανταγωνιστούν και να βελτιώσουν την εμπειρία του πελάτη.
Bildnachweis: © Dilok – stock.adobe.com
