Taasta oma rahad – Amazoni FBA varude hüvitamise poliitika selgitus
Ei ole kahtlust, et Amazoni FBA kasutamine pakub teile müüjana märkimisväärseid eeliseid. Kuid peaksite alati olema ettevaatlik, kuna mitte kõik ei kulge sujuvalt mitmeastmelistes ja keerulistes FBA protsessides. Selle taustal on müüjate jaoks kriitilise tähtsusega teada, mis on Amazoni FBA hüvitamise poliitika osas. Näiteks võib ese, mille saadate Amazonile läbi Sissetuleva saadetise, olla kahjustatud või isegi kadunud veebigigandi mõju sfääris. See võib juhtuda logistikas keskuses või Amazoni nimel või tema poolt korraldatud transporditeenuse ajal.
Asjakohane poliitika sätestab, et Amazon asendab sellised esemed uue sama FNSKU-ga esemega või hüvitab müüjale hinna alusel. Esmapilgul kõlab see lihtsalt. Siiski loetakse toodet sobivaks ainult siis, kui on täidetud teatud kriteeriumid. Näiteks eeldatakse üldiselt, et nende müüja konto on hüvitamise taotluse esitamise ajal regulaarse staatusega, mis tähendab, et konto ei ole peatatud ega piiratud. Lisaks peavad olema täidetud järgmised punktid:
Saate ise hüvitist taotleda, kui Amazon ei ole teid juba hüvitanud kadunud või kahjustatud eseme eest, tingimusel et kõik Amazoni poliitika nõuded on täidetud.
Manual FBA varude hüvitamised: kadunud või kahjustatud esemed
Mitmeid asju tuleb arvesse võtta, kui esitatakse nõue, sõltuvalt täitmisastmest, kus ese kadus või kahjustus tekkis. Tihti ei ole siiski käsitsi analüüsimine ja nõude esitamine majanduslikult teostatav. Seetõttu arutame järgmisena mitte ainult nelja võimalikku juhtumit ja nende eripära, vaid selgitame ka, kuidas saab seadistada automatiseeritud töövoo.
Saadetis Amazonile
Kui teie ese kadus või kahjustus Amazoni kohaletoimetamise ajal Sissetuleva saadetise kaudu, kuvab saatmisvoog (“Kokkuvõtte” leht > “Tasakaalustamise vahekaart”) tavaliselt märkuse “Uurimisele sobiv”. Sellisel juhul saate esitada hüvitise taotluse kõnealuse saadetise kohta. Alates 5. septembrist 2024 on nõude akna sobivus uuendatud järgmiselt:
Lugege sellest rohkem siit.
Enne kui esitate hüvitise nõude, tuleb teatud teave kontrollida ja vajadusel kinnitada. Selleks tutvuge esmalt “Tasakaalustage oma saadetis” üksikasjadega, kui te pole seda veel teinud. Samuti kinnitage, et saadetise sisu ja teie kohaletoimetamise ajakava teave vastavad. Lõpuks, tuginedes teie “Hüvitiste aruandele”, veenduge, et mõjutatud eseme eest ei ole veel hüvitist saadud. See viimane samm kehtib ka järgnevatel juhtudel.
Pärast kontrollimist, kas olete endiselt veendunud, et ese on hüvitamiseks sobiv? Kui jah, olete valmis nõudeprotsessi alustama. Selleks peate kasutama “Tasakaalustamise” vahekaarti kadunud üksuste jaoks ja “Saage tuge” lehte Müüja Keskuses kahjustatud üksuste jaoks. Mõlemal juhul nõuab Amazon vähemalt järgmist teavet ja dokumentatsiooni:
Nüüd otsustab Amazon, kas ese on hüvitamiseks sobiv või mitte. On oluline märkida, et juhtumi “Saadetis Amazonile” puhul, vastavalt suunistele, saab iga saadetise kohta esitada ainult ühe taotluse ja kõik muud taotlused lükatakse tagasi.
Täitmis keskuse toimingud
V võite oma “Varude kohandamise aruandes” märgata, et teie kaubad kadusid või kahjustusid Amazoni logistika keskuses või veebigigandi poolt hallatavas kolmanda osapoole asukohas. Alates 1. novembrist 2024 hakkas Amazon automaatselt hüvitama müüjaid FBA esemetest, mis kadusid täitmis keskustes, maksed tehakse kohe, kui kadu on teatatud.
Lisaks on hüvitamise akna kestus oluliselt lühenenud – 18 kuust vaid 60 päevani – andes müüjatele palju vähem aega nõuete esitamiseks ja suurendades riski hüvitistest ilma jääda.
Eriti nüüd on Amazoni tööriistad nagu Lost & Found Täisteenus olulisemad kui kunagi varem. Laske oma hüvitised automaatselt ja õigeaegselt tuvastada ja taastada – ilma et peaksite sõrme liigutama.
Arvesse võttes lühendatud ajavahemikku, vaadake oma “Varude kohandamise aruannet” ja kinnitage seejärel kõnealuse eseme kadu või kahjustuse kuupäev ja paranduskood. Tuginedes teabele “Amazoni täitmise varude” osas, veenduge, et ese ei olnud taastatud ja/või üles korjatud müügikõlblikus või kahjustatud seisundis. Sellisel juhul veenduge, et kahjustus ei toimunud Amazoni kontrolli all (nt: ese oli juba defektne).
Nüüd vaadake vastavat hüvitise staatust “Täitmis keskuse toimingud” või “Saage tuge” lehelt Müüja Keskuses. Esitage vajadusel taotlus. Kahjustatud esemete puhul sisestage vastavas Amazoni tööriistas nn Tehingu Eseme ID (TRID). Kadunud toodete puhul sisestage FNSKU. Mõlemad leiab “Varude kohandamise aruandest.” Amazon võib küsida täiendavat teavet, näiteks kahjustuse või kadu kuupäeva või asukohta.
FBA varude hüvitamine – kliendi tagastus
Võib juhtuda ka, et kliendi tellimuse esemed on kadunud või kahjustatud ning Amazon annab kliendile teie nimel hüvitise või asendustoote. Sellisel juhul on 60-päevane ooteaeg, mis võimaldab klientidel esemeid tagastada töötlemiseks. Müüjad saavad seejärel esitada nõudeid 60-120 päeva jooksul pärast hüvitamise või asendamise kuupäeva, andes piisavalt aega lahenduste leidmiseks.
Kas olete “Haldage FBA tagastuste aruannet” vaadates märganud, et Amazon on välja andnud hüvitise või asenduse? Siis kontrollige oma “FBA kliendi tagastuste aruannet“, et näha, kas kõnealune ese on uuesti laos. Kui ei, saab esitada hüvitise taotluse. Selleks kasutage vastavat tööriista “FBA kliendi tagastuste” all või “Saage tuge” lehel Müüja Keskuses.
FBA varude hüvitamine – kliendi tagastus
FBA varude hüvitamine üldise kohandamise alusel on hüvitis, mida Amazon pakub varude erinevuste eest, mis ei kuulu konkreetsetesse eelnevalt määratletud kategooriatesse, nagu kahjustus või kadu. Need kohandused võivad toimuda erinevatel põhjustel, näiteks haldusvead, vale varude arvestus või muud mitmesugused probleemid, mis avastatakse auditeerimise käigus. Kui üldine kohandus tehakse, hindab Amazon ja hüvitab müüjale tuvastatud erinevuse või erinevuse.
Eemaldamiskäsk
Kui Amazoni müüjad loovad eemaldamiskäsku, saadetakse varud Amazoni täitmis keskusest määratud aadressile. Kui selle protsessi käigus kaob või kahjustub esemeid, saavad müüjad esitada nõude eemaldamiskäsku tagastamise hüvitiste saamiseks.
Kvalifitseerumiseks peavad müüjad esitama nõude 60 päeva jooksul alates eemaldamiskäsku loomise kuupäevast. Kui ese on märgitud kui kohaletoimetatud, kuid ei ole vastu võetud, tuleks nõue esitada 30 päeva jooksul kohaletoimetamise kuupäevast.
Nõudeid saab esitada Amazoni Müüja Keskuses “Hüvitiste” jaotises. Müüjad peavad esitama üksikasjad, sealhulgas saadetise ID-d, jälgimisinfo ja tõendi varude omandiõiguse kohta.
Amazon võib teatud kadude eest automaatselt hüvitada ilma nõude esitamise vajaduseta, kuid müüjate jaoks on oluline jälgida oma saadetisi. Automaatse hüvitamisele sobivad esemed hõlmavad tavaliselt neid, mis on Amazoni logistika partnerite poolt kinnitatud kadunuks.
Müüjad peaksid olema teadlikud, et hüvitised ei pruugi katta kogu jaehinda, vaid pigem “õiglase turuväärtuse” esemetest, arvestades Amazoni FBA poliitikaid. Regulaarne jälgimine ja õigeaegsed nõuded on hädavajalikud, et vältida hüvitiste saamata jäämist.
Automatiseeritud otsing kadunud või kahjustatud toodete jaoks
Kui olete jõudnud teatud tellimuste mahuni ja teatud arvu esemeteni, võite kiiresti jõuda oma võimekuse piirideni. Lõppude lõpuks on raske majanduslikult teostatav hallata ja tasakaalustada tohutul hulgal teavet. Automatiseeritud otsing erinevuste leidmiseks meie SELLERLOGIC Lost & Found tööriista abil võib selle probleemi lahendada.
SELLERLOGIC Lost & Found Täisteenus on tööstuse kõige täpsem Amazoni tööriist FBA hüvitise nõuete haldamiseks. Pärast esimest auditi on see hüvitanud summad Amazoni müüjatele vahemikus neli kuni kuus numbrit, lahendus mitte ainult ei kaeva sügavamale kui tavalised hüvitise tööriistad, vaid võimaldab teil ka oma rahasid tagasi nõuda null ajainvesteeringuga. Taasta oma rahad kiiresti ja kindlalt – SELLERLOGIC läbib Amazoni auditeid igal aastal ja on seetõttu pidevalt Amazoni reeglite ja regulatsioonidega kooskõlas.
See tähendab, et SELLERLOGIC tuvastab, analüüsib ja tagastab teie raha täielikult automaatselt – teie poolt on vajalik peaaegu null tegevust.
Alates esimesest päevast on SELLERLOGIC olemasolevaid teenuseid parandanud ja uusi arendanud, et tagada teie edu igal sammul teie Amazon FBA teekonnal. SELLERLOGIC Lost & Found Täisteenuse tutvustamine on osa sellest ettevõtmisest.
KKK
FBA (Amazoni täitmine) varude hüvitamine on protsess, kus Amazon kompenseerib müüjaid kadunud või kahjustatud varude eest nende täitmiscentrites. Kui kaubad on kahjustatud, kadunud või muul viisil valesti käsitletud, kui need on Amazon’i kontrolli all, saavad müüjad esitada nõudeid Amazon’i hüvitamise poliitikate alusel. Kui nõue tunnistatakse kehtivaks, pakub Amazon müüjale rahalist hüvitist või asendavat varu.
Kuidas saada Amazoni kaudu hüvitist kadunud varude eest, jälgige oma varude ja saadetiste staatust, et tuvastada võimalikke probleeme. Kinnitage sobivus, koguge vajalikud dokumendid ja esitage nõue läbi Müüja Keskuse. Jälgige vajadusel ja veenduge, et järgite Amazoni ajakavasid ja juhiseid. Kui nõue on heaks kiidetud, hüvitatakse teile kas rahaliselt või asendava varuga.
See ei ole praegu nii, mistõttu on oluline olla teadlik Amazoni FBA varude hüvitamisest või kasutada lahendusi nagu SELLERLOGIC Lost & Found Täisteenus.
Esiteks logige sisse oma Müüja Keskuse kontole ja minge aruannete sektsiooni. Klõpsake täitmise valikul, seejärel valige varude kohandamise aruanne. Analüüsige seda aruannet, et leida kõik kirjed, mis on märgitud kui “Amazoni täitmiscentrites kahjustatud.”
Võrdlege neid kirjeid oma hüvitamise aruannetega, et veenduda, et olete saanud sobiva kompensatsiooni. Kui märkate mingeid erinevusi või puuduvaid hüvitisi, esitage nõue läbi Müüja Keskuse.
Lõpuks jälgige nõude staatust ja esitage täiendavat teavet, kui seda küsitakse. Kontrollige, et kõik saadud hüvitised oleksid täpsed ja kajastaksid varude kohandamise aruandes teatatud kahjustusi.
Pildi autorid: Pildi autorid: ©ARMMY PICCA – stock.adobe.com / ©amnaj – stock.adobe.com
