Tendances du commerce électronique (Partie 1) – Ces développements façonnent vos stratégies e-com
Chaque année, de nouvelles tendances émergent dans le commerce électronique. Qu’il s’agisse d’ajuster la gestion des stocks en raison de pénuries d’approvisionnement, de faire face à l’IA ou de passer d’une approche omnicanal à multicanal – le paysage du commerce électronique est façonné par de nombreux développements qui influencent les vendeurs en ligne et fournissent de nouveaux impulsions. Avec l’approche de la fin de l’année, il est temps de jeter un œil aux tendances à venir. Quels développements les vendeurs en ligne doivent-ils surveiller ? Tout d’abord, nous nous concentrerons sur les changements les plus importants dans les stratégies fondamentales du commerce électronique.
Commerce électronique : l’état des lieux
Les statistiques indiquent clairement les développements dans le commerce électronique : entre 2013 et 2018, l’Association allemande du commerce de détail a signalé une croissance d’environ 66 % dans le commerce électronique B2C. Et en 2021, le commerce de détail en ligne a déjà dépassé la barre des 100 milliards d’euros en Allemagne, selon les données de l’IFH KÖLN. D’ici 2025, l’IFH KÖLN prévoit qu’un euro sur cinq dans le commerce de détail sera généré en ligne, prévoyant un chiffre d’affaires de 139 milliards d’euros pour l’Allemagne en 2025. Les prévisions mondiales pour le commerce électronique sont encore plus impressionnantes : une enquête de Statista estime le chiffre d’affaires potentiel pour 2025 à 2,9 trillions d’euros – une augmentation d’environ 80 % par rapport à 2021.
Cependant, la croissance des revenus n’est qu’une facette des développements dans le commerce électronique. La question des plateformes les plus importantes dans le commerce de détail en ligne est également cruciale pour le succès. Ici, l’importance d’Amazon devient rapidement évidente. Dans le classement des 100 plus grandes boutiques en ligne en Allemagne, Amazon occupe la première place parmi les plateformes d’achat les plus importantes, selon les données de l’Institut de commerce EHI. En tant que généraliste, Amazon.de a généré un chiffre d’affaires net de 15,86 milliards d’euros en 2021. De plus, en examinant les catégories de produits les plus populaires dans le commerce électronique, des tendances claires dans les préférences d’achat émergent. Les catégories de produits les plus rentables sont attribuées au segment de l’habillement (19,3 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2021) ainsi qu’à l’électronique et aux télécommunications (16,44 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2021). Le segment de l’habillement à lui seul représente près d’un quart du chiffre d’affaires total du commerce électronique B2C.
Cependant, l’état des lieux ne fournit aux vendeurs en ligne qu’une vue partielle des développements. Ils ne devraient pas seulement se concentrer sur les prévisions de revenus, les principales plateformes d’achat et les catégories de produits populaires. Pour les entreprises prospères aujourd’hui, il est également important d’offrir une excellente expérience client à leurs clients.
Stratégies de commerce électronique – L’avenir se concentre sur l’expérience client
Nous avons compilé trois stratégies de commerce électronique pour l’année à venir qui contribuent à améliorer l’expérience client. Pour les vendeurs en ligne, l’omnicanal et le D2C (direct au consommateur) joueront un rôle significatif dans l’année à venir. Le bon mélange de paiements devient de plus en plus un facteur clé de succès, et enfin, l’avenir du commerce électronique sera façonné par les appareils mobiles.
1. Le passage au multicanal et à l’omnicanal s’intensifie, le D2C prend de l’ampleur
Aujourd’hui, les clients ne se contentent que rarement de parcourir la boutique en ligne d’un vendeur lorsqu’ils recherchent un produit. Au lieu de cela, ils rassemblent des informations sur les offres sur diverses plateformes d’achat – principalement sur des places de marché en ligne comme Amazon, mais aussi sur OTTO ou Kaufland. Les vendeurs peuvent choisir entre deux stratégies pour les places de marché : le commerce multicanal ou le commerce omnicanal.
La différence entre les deux réside dans l’intégration des canaux de vente. Dans le commerce multicanal, les produits sont proposés sur différentes places de marché et dans la propre boutique en ligne du vendeur, mais il n’y a pas d’intégration entre les différents canaux. Dans le commerce omnicanal, c’est différent. Ici, tous les canaux interagissent les uns avec les autres. De plus, les vendeurs intègrent souvent le commerce de détail traditionnel aux côtés du commerce en ligne s’ils exploitent des magasins physiques.
Tout cela n’est pas nouveau pour de nombreux vendeurs. Néanmoins, le passage au commerce multicanal et encore plus au commerce omnicanal est l’une des tendances les plus importantes du commerce électronique ces dernières années. Pourquoi ? Parce que les attentes des clients augmentent. Ils s’attendent à des canaux de vente intégrés et à une variété de lieux de vente potentiels tant dans le commerce en ligne que dans le commerce de détail traditionnel. Par conséquent, pour l’année à venir, les vendeurs devraient continuer à élargir leurs canaux de vente.
De plus, le sujet du commerce D2C prend de l’ampleur, comme le souligne Timo Weltner, fondateur et PDG de NETFORMIC : “L’élimination du détaillant ‘traditionnel’ prend de l’ampleur. Le sujet du D2C, non pas dans le sens de nouvelles marques, mais dans le sens où même des fabricants établis s’adressent de plus en plus directement aux clients, devient plus significatif. En tant qu’organisation commerciale, je dois de plus en plus remettre en question ma propre création de valeur. Essentiellement, les seules options qui restent sont de se tourner vers des prestataires de services, des places de marché ou des marques de distributeur, ou même un modèle mixte, mais un modèle commercial classique n’existera plus dans quelques années.” Au lieu de vendre des produits aux clients par l’intermédiaire de tiers, l’accent est ici mis sur le contact direct entre les fabricants et les clients. Cela présente également de nouveaux défis pour la présence en ligne.
“L’élimination du détaillant ‘traditionnel’ prend un nouvel élan. Le sujet du D2C, non pas dans le sens de nouvelles marques, mais dans le sens où même des fabricants établis s’adressent de plus en plus directement aux clients, devient plus significatif. En tant qu’organisation commerciale, je dois de plus en plus remettre en question ma propre création de valeur. Essentiellement, les seules options qui restent sont de se tourner vers des prestataires de services, des places de marché ou des marques de distributeur, ou même un modèle mixte, mais un modèle commercial classique n’existera plus dans quelques années.”
Timo Weltner, Fondateur et PDG de NETFORMIC
2. Service par des paiements flexibles
La manière dont les clients peuvent payer dans la boutique en ligne a un impact significatif sur le taux de conversion. Plusieurs études, comme l’ECC Payment Study Vol. 25, l’ont confirmé à plusieurs reprises. Dans l’ECC Payment Study Vol. 25, environ un tiers des consommateurs ont déclaré qu’ils abandonneraient leur achat dans la boutique en ligne si les trois principales méthodes de paiement – achat sur facture, PayPal et prélèvement automatique – n’étaient pas proposées.
Il est important de noter que les méthodes de paiement préférées dépendent fortement du public cible. Si les vendeurs souhaitent optimiser les offres de leur boutique en ligne, ils devraient intégrer non seulement les principales méthodes générales, mais aussi les options de paiement populaires auprès de leur public cible. Cette tendance vers une large gamme d’options de paiement n’est pas nouvelle, mais elle reste l’une des plus pertinentes.
3. Mobile d’abord – Bureau en second
La tendance du commerce électronique vers les achats mobiles est ininterrompue et continuera de gagner en importance. Déjà en 2021, 57 % des achats en ligne ont été effectués via smartphone; 29 % supplémentaires ont été réalisés via tablette. Cette part a probablement encore augmenté en 2022. Le plus grand groupe cible pour le commerce mobile est la génération Z. Ils ont grandi avec les smartphones et préfèrent effectuer leurs achats en les utilisant. Dans la tranche d’âge de 16 à 29 ans, qui comprend une partie de la génération Z, l’utilisation du smartphone pour les achats en ligne est de 80 %. De plus, la génération Y représente également un groupe cible important dans le commerce mobile. Parmi les 30 à 49 ans, qui incluent la génération Y, l’utilisation du smartphone est également élevée à 77 %.
Que signifie cela pour les vendeurs ? Principalement, cela signifie optimiser la boutique en ligne pour les appareils mobiles, si cela n’a pas déjà été fait. La tendance vers le commerce mobile est en augmentation – et pas seulement en raison de facteurs générationnels, mais aussi en général. Les entreprises de commerce électronique qui ne souhaitent pas perdre de conversions en raison d’un manque d’expérience utilisateur dans le commerce mobile devraient également évaluer les nouveaux services et les besoins de leurs publics cibles en matière d’achats en ligne mobiles et adapter continuellement leur boutique en conséquence.
Chaque année, le sujet du commerce social prend de l’importance. En particulier, TikTok et Instagram sont des plateformes populaires pour les vendeurs en ligne afin d’engager des clients potentiels. L’avantage est qu’un grand budget n’est pas nécessairement requis pour atteindre un public sur les médias sociaux. Dans le passé, il était légitime de critiquer le fait qu’un bon canal de médias sociaux améliore considérablement l’image de marque mais ne génère pas de ventes directes, car les médias sociaux semblaient trop peu fiables pour que de nombreuses personnes partagent réellement leurs coordonnées bancaires.
En examinant les tendances actuelles du commerce électronique, il est clair que cet argument ne tient plus. En effet, la moitié de tous les utilisateurs de médias sociaux (47 %) effectuent désormais des achats sur ces plateformes, et 42 % sont prêts à y partager leurs informations de carte de crédit ou à utiliser ces informations sur ces plateformes.
5. Réalité augmentée (AR)
La réalité augmentée – l’intégration de produits virtuels dans le monde réel à l’aide d’une caméra de smartphone ou de PC – offre aux vendeurs en ligne diverses opportunités de rendre leurs produits plus “tangibles” pour les clients potentiels.
Il existe déjà plusieurs pionniers dans ce domaine qui ont réussi à mettre en œuvre le concept. Un exemple emblématique est IKEA, dont l’application permet aux clients d’utiliser la réalité augmentée depuis des années pour visualiser, par exemple, un nouveau canapé dans leur propre salon.
Un autre exemple est Watchbox. Le détaillant de montres utilise la réalité augmentée pour offrir aux clients la possibilité d’essayer virtuellement différentes tailles de montres. De cette manière, ils peuvent sélectionner la montre parfaite et s’assurer qu’elle a fière allure à leur poignet.
Dans le domaine du commerce en ligne, la réalité augmentée est particulièrement populaire dans l’industrie de la mode, car les clients peuvent essayer virtuellement des vêtements et vérifier l’ajustement et l’apparence d’un article avant de l’acheter. Le détaillant de mode Asos, par exemple, utilise des modèles simulés sur son site Web que les utilisateurs peuvent habiller avec la réalité augmentée. Cela permet aux clients de voir comment les vêtements se présentent sur différents types de corps.
6. Vidéos
Un examen plus approfondi des tendances du commerce électronique des dernières années révèle que l’utilisation de vidéos de produits par les vendeurs a considérablement augmenté. Que ce soit sur leur propre boutique en ligne, sur des plateformes comme Amazon, ou en tant que publicités vidéo sur les médias sociaux – présenter des produits en images animées est devenu un facteur de vente crucial. Cela est principalement dû au fait que les produits sont vendus plus souvent lorsque les clients ont l’occasion de les voir en action. Les acheteurs acquièrent une meilleure compréhension du fonctionnement d’un produit et de ses avantages grâce à ces vidéos, ce qui conduit finalement à une augmentation de la volonté d’achat. Dans le paysage numérique d’aujourd’hui, l’intégration de vidéos de produits de haute qualité est donc devenue une stratégie indispensable pour les vendeurs afin de se démarquer de la concurrence et d’améliorer l’expérience client.
Conclusion : Les stratégies de commerce électronique doivent garantir la flexibilité
Lorsque l’on examine les tendances actuelles du commerce électronique dans le domaine des stratégies, la flexibilité sera plus importante que jamais au cours de l’année à venir. Cela s’applique à la fois aux canaux de vente et aux options de paiement. Les clients souhaitent avoir la possibilité de choisir la plateforme par laquelle ils achètent, que ce soit un magasin en ligne, un marché en ligne, une application d’entreprise ou, dans le cas des vendeurs hybrides, même le magasin physique.
Les clients s’attendent également à une large gamme d’options de paiement qui sont continuellement adaptées aux besoins actuels et aux capacités technologiques. Enfin et surtout, dans les stratégies de commerce électronique et de paiement dans le commerce de détail en ligne, le principe du mobile first s’applique. En tenant compte de ces trois aspects dans leurs stratégies, les vendeurs se positionnent déjà bien pour l’avenir.
Le commerce social, la réalité augmentée (RA) et l’utilisation de vidéos jouent également un rôle crucial. Le commerce social est en plein essor sur des plateformes comme TikTok et Instagram, car les vendeurs peuvent engager des clients potentiels sans avoir besoin d’investir un gros budget. Par le passé, les médias sociaux étaient considérés comme trop peu fiables pour des achats directs, mais aujourd’hui, de nombreux utilisateurs achètent déjà directement par ces canaux.
La RA offre aux vendeurs en ligne aujourd’hui l’opportunité de rendre leurs produits expérientiels. Elle est particulièrement populaire dans l’industrie de la mode, car les clients peuvent essayer virtuellement des vêtements pour vérifier l’ajustement et l’apparence.
De plus, l’importance des vidéos de produits a considérablement augmenté. Les vendeurs s’appuient de plus en plus sur des images animées pour donner aux clients l’occasion de voir les produits en action. Cela améliore la compréhension des biens et augmente la volonté d’achat.
Dans l’ensemble, toutes ces tendances du commerce électronique sont essentielles pour que les vendeurs restent compétitifs et optimisent l’expérience client.
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