The Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) service is special because it allows sellers to store their products in Amazon’s fulfillment centers. Amazon then takes care of storage, packaging, and shipping to customers, as well as handling returns and customer service. This service can significantly simplify the logistics for sellers, enabling them to focus more on marketing and sales rather than on the complexities of order fulfillment. Sellers generally have positive experiences with Amazon FBA, as it can lead to increased sales due to the Prime eligibility of their products and the trust associated with Amazon’s brand. However, some sellers also report challenges, such as high fees associated with FBA and the need to manage inventory levels carefully to avoid stockouts or excess storage fees. Overall, many sellers find that the benefits of using FBA, such as improved visibility and customer service, outweigh the drawbacks.
L’expérience FBA d’Amazon : Je vends avec FBA et gagne 20 000 € par mois ! Maintenant, je vais vous montrer comment construire une entreprise prospère. – Vous avez probablement lu des titres prometteurs similaires de la part de soi-disant gourous d’Amazon. Mais ces témoignages FBA d’Amazon reflètent-ils la réalité ? Beaucoup de ceux qui sont impliqués dans le commerce électronique ou envisagent de commencer leur propre entreprise en ligne sur Amazon se demandent si Amazon FBA en vaut la peine.
Personne ne peut nier qu’Amazon FBA offre de nombreux avantages pour les vendeurs. Cependant, il est important de rester critique et de se méfier des histoires de succès exagérées qui abondent sur Internet. Ce que nous pouvons dire d’emblée, c’est : Oui, vous pouvez gagner de l’argent avec Amazon FBA, mais cela nécessite une bonne dose de savoir-faire et vous devez prendre en compte certains aspects. D’après l’expérience, Amazon FBA n’est en aucun cas un modèle de “devenir riche rapidement du jour au lendemain” ! Cela dit, nous allons vous montrer les principaux avantages et inconvénients d’Amazon FBA et quelles expériences d’autres vendeurs ont eues avec le service de fulfillment. Alors, commençons, amis, et bonne lecture !
Amazon FBA, ou “Fulfillment by Amazon”, est un service qui permet aux vendeurs de stocker leurs produits dans les centres de distribution d’Amazon. Amazon s’occupe ensuite de la gestion des stocks, de l’emballage et de l’expédition des produits aux clients, ainsi que du service client et des retours. Ce service simplifie considérablement la logistique pour les vendeurs, leur permettant de se concentrer davantage sur le marketing et les ventes plutôt que sur les complexités de l’exécution des commandes. Le fonctionnement d’Amazon FBA est relativement simple : les vendeurs envoient leurs produits à Amazon, qui les stocke dans ses entrepôts. Lorsqu’un client passe une commande, Amazon prend en charge l’emballage et l’expédition du produit. Les produits expédiés par Amazon sont également éligibles pour le programme Amazon Prime, ce qui peut augmenter leur visibilité et leurs ventes. Les vendeurs paient des frais pour ce service, qui varient en fonction de la taille et du poids des produits, ainsi que des frais de stockage mensuels.
Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) est un service où le vendeur peut externaliser toute la logistique, comme le stockage, l’emballage, l’expédition, les retours et le service client. Amazon s’occupe de tout cela pour vous, moyennant des frais, bien sûr. Néanmoins, les vendeurs peuvent atteindre un nombre beaucoup plus important de clients grâce à une participation automatique au programme Prime – et avec moins d’efforts.
Pour commencer en tant que vendeur Amazon FBA, vous devez d’abord envoyer les articles sélectionnés que vous souhaitez vendre à l’un des centres de distribution d’Amazon. Cela peut être fait par le biais de transporteurs de votre choix, ou vous pouvez demander à Amazon d’organiser ce processus. Dans l’étape suivante, les produits sont répertoriés, y compris le logo “Prime”. Désormais, les commandes passées via Amazon sont entièrement gérées par Amazon. La préparation des commandes depuis l’entrepôt, l’emballage dans des cartons et l’expédition sont toutes effectuées exclusivement par Amazon. S’il y a des problèmes avec les commandes, Amazon s’occupe également du service client et du retour des marchandises retournées. Les clients ont généralement une bonne expérience avec Amazon FBA, même s’ils ne sont pas toujours conscients que leur commande a été expédiée en utilisant ce service. Le profit gagné, moins tous les frais, est transféré par Amazon sur le compte professionnel enregistré du vendeur.
Is every seller and every product suitable for Amazon FBA?
Amazon FBA est généralement ouvert à tous les vendeurs du marché (avec quelques exceptions). Cependant, il convient de noter que les frais de stockage sont basés sur l’espace de stockage requis et la durée. Surtout pour les produits plus volumineux, FBA peut donc impacter la marge et même devenir non rentable. Ainsi, les produits qui représentent un investissement plus important pour le client et qui sont achetés moins fréquemment peuvent également être moins attrayants. En général, nous recommandons de réaliser une recherche de produit approfondie et extensive pour avoir une idée claire de la situation ou même pour attraper certains produits tendance.
De plus, les directives d’Amazon indiquent que les produits répondant aux quatre critères suivants peuvent être exclus du programme de traitement ou ne peuvent pas être proposés du tout. Cela pourrait ternir l’expérience Amazon FBA pour certains entrepreneurs.
Catégories restreintes : Cela fait référence à des catégories telles que les aliments, qui sont surveillées, contrôlées et potentiellement réglementées par Amazon. Selon Amazon, cela vise à garantir la sécurité des clients, la qualité, les droits de marque et le respect des exigences légales pour l’importation et l’exportation.
Produits avec restrictions : Cela inclut, par exemple, les médicaments sur ordonnance, car ceux-ci sont légalement exclus de la vente. De plus, les produits du tabac contenant de la nicotine ou les pièces de véhicule usagées sont restreints par les politiques d’Amazon.
Marchandises dangereuses : Les articles contenant des composants dangereux qui présentent un risque pour la santé ne peuvent pas être vendus sur Amazon et, en conséquence, ne peuvent pas être distribués via Amazon FBA.
Emballage inapproprié : Un emballage qui ne respecte pas les exigences d’Amazon peut également entraîner une exclusion du programme FBA. Dans ce contexte, Amazon souligne la nécessité d’un emballage sûr et efficace qui soit gérable dans les centres de traitement.
Une alternative à Amazon FBA est le dropshipping. Les deux méthodes d’expédition ont leurs avantages et inconvénients. Nous avons examiné quelle méthode de traitement est adaptée à qui : Amazon FBA vs. Dropshipping.
Les avantages les plus significatifs : Ce que les vendeurs Amazon FBA rapportent de leur expérience
Logistique simplifiée
Si vous avez déjà vendu quoi que ce soit sur la plateforme de commerce électronique, vous savez à quel point il est fastidieux de chercher le produit dans votre entrepôt à domicile, de l’emballer, puis de l’emmener au bureau de poste. L’expédition manuelle est extrêmement chronophage et nécessite beaucoup de travail. En revanche, les vendeurs utilisant Amazon FBA peuvent tirer parti de l’expérience ainsi que des ressources humaines et matérielles du géant en ligne.
Capacités de stockage énormes disponibles
Avec Amazon FBA, vous avez théoriquement une capacité de stockage illimitée, car vous pouvez utiliser les gigantesques centres de traitement d’Amazon et n’avez pas besoin d’investir dans une logistique complexe. Fini les garages pleins où vous perdez le fil et devez déplacer des choses. Dites adieu aux problèmes d’espace ! Vous ne payez que pour l’espace que vous utilisez réellement. Les frais de stockage sont basés sur le volume moyen d’inventaire quotidien en mètres cubes par mois. Il y a également une distinction entre la basse saison (janvier à septembre) et la haute saison (octobre à décembre). La haute saison est légèrement plus chère, mais il est prévu que vous génériez également plus de revenus pendant cette période. Amazon propose un calculateur FBA officiel pour offrir aux vendeurs plus de sécurité dans leurs calculs. En fin de compte, il n’est pas seulement important de savoir si d’autres vendeurs Amazon ont eu une bonne expérience avec FBA – l’aspect financier doit également être correct !
Traitement par Amazon
En gérant l’expédition et en ayant établi des contrats avec des transporteurs majeurs comme DHL, Hermes et UPS au fil des ans, Amazon a considérablement réduit les coûts d’expédition. De plus, Amazon propose une alternative rapide et économique aux services de livraison de colis mentionnés ci-dessus avec son propre service de livraison. Pour le client, une expédition rapide et fiable constitue un incitatif supplémentaire à l’achat de votre produit.
Gestion des retours
Gérer les retours et les clients mécontents peut être fastidieux. Pour tous les vendeurs FBA, Amazon s’occupe de la partie désagréable, de l’inspection des produits retournés à la gestion de toutes les tâches suivantes – vous n’avez plus à vous soucier de quoi que ce soit.
Cependant, des frais modestes sont facturés pour le traitement des retours, qui sont basés sur la quantité de travail impliquée. En général, ces frais sont faibles et valent donc la peine pour le vendeur. Cependant, notez qu’Amazon est généralement très accommodant avec les produits FBA et accepte également des retours que vous n’auriez peut-être pas acceptés. Vous pouvez trouver toutes les informations importantes sur la garantie Amazon A-to-Z ici : La garantie Amazon A-to-Z : Entre génie des ventes et folie des retours.
Amazon fournit aux clients un service client complet, que les vendeurs FBA peuvent ainsi déléguer au géant du commerce électronique. Le service client est actif dans le monde entier au nom des vendeurs FBA 365 jours par an et 24 heures sur 24. Il existe un chat de messagerie direct, un support par e-mail et un service téléphonique. Les petits vendeurs ne peuvent souvent pas se le permettre eux-mêmes, car ils manquent de ressources humaines ou les équipes achetées sont souvent trop coûteuses. Cela améliore considérablement l’expérience d’achat pour le client, vous permettant de vous différencier des concurrents qui préfèrent gérer leur traitement eux-mêmes ou ont externalisé le support client.
Le statut Prime augmente les performances
L’un des avantages les plus significatifs est que 70 % des clients ayant le statut Prime font leurs achats sur Amazon plusieurs fois par semaine. En revanche, seulement environ 27 % des clients non Prime visitent Amazon aussi fréquemment. C’est un avantage considérable pour les vendeurs Amazon FBA. De plus, il n’est pas rare que les clients filtrent par le statut “Expédié par Amazon” – augmentant ainsi considérablement la visibilité des produits FBA. Bien qu’il soit également possible pour les vendeurs sans FBA de vendre avec le statut Prime, ils doivent d’abord se qualifier et prouver qu’ils peuvent répondre aux normes logistiques élevées. Cela n’est souvent pas réalisable pour de nombreux petits vendeurs.
Les inconvénients les plus significatifs : Ce que les vendeurs Amazon FBA rapportent de leur expérience
Aussi positifs que soient les avantages pour les vendeurs Amazon, vous devez également peser certains inconvénients de l’offre Amazon FBA. Cependant, l’ampleur de la barrière pour les vendeurs peut varier considérablement d’un cas à l’autre.
La publicité n’est possible que dans une mesure limitée.
Bien que la publicité sur la place de marché elle-même ne pose pas de problème, l’utilisation de boîtes d’expédition individuelles ou l’inclusion de flyers et d’articles similaires n’est pas autorisée. Les produits FBA d’Amazon sont expédiés dans un emballage avec le logo Amazon, ce qui ne permet pas de tirer des conclusions sur les véritables vendeurs. Cela empêche effectivement toute communication avec le client – y compris les matériaux promotionnels. Chaque vendeur doit décider par lui-même s’il souhaite obscurcir sa propre communication de marque et tirer pleinement parti de la puissance de la marque Amazon, ou si une sensibilisation accrue à la marque auprès de ses clients est plus importante pour lui.
Coûts trop élevés
L’expérience a montré qu’avec Amazon FBA, les coûts peuvent être considérés comme un avantage, mais ils peuvent également représenter un inconvénient significatif pour le vendeur, car ils doivent être pris en compte par rapport à la marge bénéficiaire (cela doit toujours être fait). Si les ventes du produit sont très faibles et que les coûts logistiques sont trop élevés, il ne restera rien à la fin. Les vendeurs Amazon FBA plongent souvent sans réfléchir. Le problème pour de nombreux vendeurs est qu’ils n’ont pas correctement calculé des coûts tels que les frais FBA, les coûts de stockage et d’emballage, et les coûts ultérieurs pour les réapprovisionnements. Par conséquent, un capital de démarrage suffisant doit être disponible pour faire face à d’éventuels problèmes.
Amazon FBA : L’expérience montre que la concurrence est immense !
Construire sa propre entreprise dans le commerce de détail en ligne est relativement complexe par rapport à Amazon FBA. Cependant, une entreprise FBA n’est pas non plus une promenade de santé, car les vendeurs sont soumis aux exigences strictes de la société de Bezos. L’excitation initiale s’est estompée, et la plupart des gens réalisent qu’il faut beaucoup de travail et un certain savoir-faire pour gagner de l’argent à long terme avec Amazon FBA.
D’une part, la concurrence croissante qui s’installe sur la place de marché est l’un des défis pour les vendeurs FBA. De plus, Amazon, en tant que superpuissance, participe activement en tant que vendeur lui-même. En outre, une grande partie des biens de marque proposés est désormais vendue par plusieurs vendeurs, ce qui entraîne une pression concurrentielle croissante. Par conséquent, il est devenu de plus en plus difficile d’acquérir la soi-disant Buy Box, même avec Amazon FBA, selon l’expérience.
Soyons clairs : Amazon FBA vaut-il encore le coup ?
Maintenant, vous avez toutes les informations pertinentes sur ce sujet. Cependant, une question demeure : Amazon FBA en vaut-il la peine pour vous ou non ? La plupart des entreprises et des spécialistes répondent à cette question par un enthousiaste “Oui, bien sûr !”
La réponse correcte est plutôt : “Cela dépend.”
Si vous vendez sur Amazon à plein temps, vous ne pourrez pas éviter d’utiliser FBA. Les économies de temps à elles seules et les chances accrues de remporter la Buy Box pour ceux qui vendent des biens de marque plaident clairement en faveur de l’utilisation du traitement par Amazon. Mais comment pouvez-vous tirer le meilleur parti de ce concept ?
Au bout du compte, peu importe que vous vendiez des biens de marque ou votre propre marque. Le fait est qu’il est extrêmement difficile de nos jours de trouver un nouveau produit qui n’est pas déjà vendu sur Amazon. Il y a tout simplement beaucoup de personnes qui vendent toutes sortes de produits et se spécialisent dans chaque niche imaginable. D’un autre côté, il n’y a jamais eu autant d’acheteurs en ligne qu’aujourd’hui. Et voici le hic : tous ces clients potentiels recherchent la même chose. À savoir, un bon produit accompagné d’une expérience client parfaitement fluide.
Le mot-clé ici est “expérience client.”
Un produit sans défaut est pratiquement une exigence de base. Cependant, la parfaite expérience client – joliment appelée en anglais “Customer Journey” – n’est pas si courante et reste tout aussi mémorable que la qualité du produit.
Bien sûr, avec Amazon FBA, vous perdez l’opportunité d’avoir un contact direct avec vos clients, car Amazon s’en occupe pour vous. Cependant, vous pouvez utiliser le temps gagné pour travailler sur votre annonce. Par exemple, vous pouvez faire prendre des photos de haute qualité de vos produits, améliorer vos descriptions de produits ou affiner votre stratégie de prix. Surtout sur une plateforme énorme comme Amazon, ce sont finalement les points de vente uniques qui encouragent les achats.
Alors, Amazon FBA en vaut-il la peine pour vous ? Cela dépend. Comment pouvez-vous prouver aux clients que votre boutique est meilleure que la concurrence ? Avez-vous le meilleur prix ? Vendez-vous un ensemble extrêmement pratique ? Vos images sont-elles tout simplement plus attrayantes que celles de la concurrence et transmettent-elles la sensation que le produit procure à la personne rien qu’en faisant défiler sur un smartphone ?
Bien exécutés, ce sont exactement les facteurs qui rendent Amazon FBA rentable. Ceux qui vendent des produits médiocres sans FBA connaîtront, même avec Amazon FBA, des ventes médiocres continues.
Le problème des erreurs FBA
Amazon fait également des erreurs lors du traitement. Les erreurs FBA sont difficiles à identifier manuellement ou nécessitent un effort très élevé. D’après l’expérience, les vendeurs FBA sur Amazon perdent souvent beaucoup d’argent s’ils ne réclament pas leurs remboursements auxquels ils ont droit. En général, il y a un manque de connaissances et le temps nécessaire pour analyser manuellement chaque petit détail, compiler les rapports nécessaires et interpréter les erreurs. SELLERLOGIC rend les erreurs FBA visibles et vous aide à préparer les données, à documenter les cas et à communiquer de manière fastidieuse avec Amazon. Profitez maintenant de l’outil unique : SELLERLOGIC Lost & Found.
Conclusion : Amazon FBA – Expériences des utilisateurs du programme
Les vendeurs Amazon FBA bénéficient de plusieurs avantages exclusifs par rapport aux autres vendeurs de la place de marché, tels qu’une facilité de travail significative, une expédition rapide et fluide grâce aux centres de traitement d’Amazon, et des économies de coûts associées, car il n’y a pas de frais de location ou de coûts de construction potentiels pour un entrepôt personnel. Cela permet d’établir une entreprise de commerce électronique avec un capital de démarrage relativement faible.
Cependant, il y a aussi certains inconvénients liés à Amazon FBA d’après l’expérience. Le vendeur perd la capacité d’interagir directement avec les clients en transférant tout le traitement à Amazon. De plus, des erreurs peuvent se produire de la part d’Amazon, et les vendeurs qui ne gèrent pas leurs remboursements peuvent perdre sans le savoir une somme d’argent significative.
L’expérience a cependant montré qu’avec une bonne préparation, notamment grâce à un calcul précis des coûts engagés et à une évaluation des opportunités et des risques, rien ne s’oppose à une entreprise Amazon FBA rentable et réussie, et des bénéfices élevés peuvent être réalisés. Chaque vendeur a eu de mauvaises expériences avec Amazon FBA, comme on peut le lire dans de nombreux messages de forum. La devise ici est de “rester calme.”
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