Lorsqu’un client achète sur Amazon, il a généralement la possibilité de retourner sa commande, par exemple si l’article est endommagé ou ne correspond pas à la description sur la page de détail du produit. Cela s’applique normalement également aux produits vendus par des tiers sur Amazon. Le retour se fait généralement sans problème via un centre de retour en ligne et le remboursement est effectué rapidement.
Quand les clients peuvent-ils retourner leur colis Amazon ?
Le droit de rétractation légal comprend 14 jours à partir de la réception des biens ou à partir de la conclusion du contrat en cas de contenus numériques. De plus, Amazon accorde un droit de retour de 30 jours pour presque tous les produits à partir de la réception des produits. Les articles incorrects, endommagés ou défectueux, vendus ou expédiés par Amazon, peuvent également être retournés dans un délai de deux ans.
Retour Amazon dans les 30 jours
Les clients qui souhaitent retourner un article à Amazon dans les 30 jours suivant la réception des biens peuvent le faire sous certaines conditions. L’article doit être dans son état d’origine. Pour les articles neufs, l’article doit être neuf, inutilisé et complet. Les articles d’occasion ne doivent pas présenter de nouvelles traces d’utilisation ou d’usure. De plus, il existe certaines catégories de produits qui sont exclues de ce type de retour Amazon (par exemple, les produits périssables) ou pour lesquelles des conditions particulières s’appliquent.
Retour Amazon après 30 jours
Si la réception des biens remonte à plus de 30 jours, Amazon n’acceptera le retour que s’il s’agit d’une réclamation pour un article endommagé ou défectueux (responsabilité pour défauts). Cela est généralement possible jusqu’à deux ans. Si l’article a été expédié par un vendeur Marketplace, le client doit contacter directement le vendeur via le bouton « Contacter le vendeur » dans son compte sous « Mes commandes ». Les droits de garantie légaux restent inchangés.
Qui prend en charge les frais de retour ?
En règle générale, Amazon prend en charge les frais de retour si les biens ont été vendus ou expédiés par le géant du commerce électronique et ont une valeur d’au moins 40 euros. Cela s’applique notamment lorsque le retour Amazon est effectué dans le cadre du délai de rétractation légal. Cependant, si l’article est retourné simplement parce qu’il ne plaît pas, le client peut être amené à supporter les frais de retour Amazon.
Les clients peuvent consulter les conditions de retour du vendeur sur la page de profil du vendeur pour savoir si un vendeur Marketplace propose le retour gratuit. Ils y accèdent en cliquant sur le nom du vendeur. Dans le deuxième onglet, les conditions de retour sont indiquées, sous lesquelles le client peut demander un remboursement pour sa commande Amazon.
Pour retourner une commande à Amazon, les clients ont plusieurs options : Premièrement, le client peut demander un bon de retour directement dans la section « Mes commandes » de son compte Amazon ; deuxièmement, cela est possible via le centre de retour en ligne. Si le bouton correspondant pour demander un bon de retour Amazon est manquant dans les commandes, le délai de retour est déjà écoulé.
Après avoir cliqué sur le bouton, Amazon demande pourquoi un remboursement est souhaité. Ensuite, le bon de retour est affiché, que le client imprime et colle sur le colis qu’il apporte ensuite à la poste.
En règle générale, les clients ont donc besoin d’une imprimante ou doivent imprimer l’étiquette de retour par d’autres moyens, par exemple dans un magasin de photocopies ou chez des amis. Un retour Amazon sans imprimante personnelle est cependant possible grâce à un code QR. Celui-ci est ensuite scanné directement dans le point de dépôt. Si cette option n’est pas affichée, les clients peuvent contacter le service client pour obtenir un code QR de retour d’Amazon.
Pour les articles qui n’ont pas été expédiés par Amazon, la procédure peut différer. Pour plus d’informations, veuillez consulter les conditions de retour du vendeur ou contacter directement celui-ci. Pour les retours internationaux, les vendeurs Marketplace doivent, selon Amazon, fournir une étiquette de retour gratuite ou proposer le retour à une adresse allemande. Si cela n’est pas possible, ils doivent rembourser le montant total payé par le client pour les biens. En cas de problème avec un retour à un vendeur Amazon, il est également possible de soumettre une demande de garantie A-à-Z.
Combien de temps les clients doivent-ils attendre pour le remboursement Amazon ?
En règle générale, Amazon rembourse rapidement l’argent au client après un retour. Cela est particulièrement vrai pour les retours Amazon Prime. En général, les clients n’attendent pas plus de sept jours pour recevoir leur argent après un retour. Les délais applicables dépendent cependant du mode de paiement.
Attention ! Officiellement, il n’y a pas de limite au nombre de retours qu’un client peut effectuer. Cependant, de manière officieuse, Amazon bloque les clients qui effectuent trop de retours dans un certain laps de temps. Par conséquent, les clients d’Amazon ne devraient demander un retour que s’il s’agit réellement d’un retour nécessaire (par exemple, en raison d’un défaut). Il va sans dire que le compte sera également bloqué en cas de tentative de fraude enregistrée.
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