6 Tips to Prevent Your Amazon Account From Getting Suspended
あなたは、Amazonの販売者にとっての悪夢は、Amazonの販売者アカウントがブロックされることだと同意しますか？通常、販売者はメールで、またはログインしようとしたときにAmazonアカウントの一時停止を知ります。その後、無実を証明するか、改善を約束する必要がある長い争いが続きます – またはその両方です。
正しいAmazonアクションプランを持っていれば、ブロックを解除できる可能性がありますが、もちろん、最も優れた方法は、そもそもこのような事態に至らないようにすることです。したがって、この記事では、Amazonアカウントの一時停止を防ぐための6つのヒントと、Amazon販売者アカウントを再活性化する方法についての説明を用意しました。
なぜAmazonはポリシー違反に対して厳しく取り締まっているのか？
Amazonは、ポリシー違反や法律違反を見つけるために、人工知能を利用して問題のあるページやアカウントを特定しています。基本的に、オンラインの巨人が違反に対して厳しい措置を取る理由は2つあります。したがって、アカウントの一時停止に直面するAmazonの販売者は珍しくありません。
自己防衛
一方で、Amazonは法的に自らを保護し、可能な法的手続きからも守る必要があります。もし侵害がeコマースの巨人の知識の下で市場で発生し、対策を講じなかった場合、彼らは責任を負うことになります。
顧客満足
顧客は、偽の製品を受け取ったり、偽のレビューに騙されたり、販売者のパフォーマンスが悪かったりすると、Amazonへの信頼が損なわれます。これはAmazonの利益にならず、したがって、Amazonの販売者アカウントの一時停止につながることになります。
それが、Amazonが販売者アカウントを無効にする理由についてのすべてです！次はトリガーに移りましょう。
ここで私たちが事前にあなたに与えられる最高のアドバイスは、ルールに従うことです！時にはそう思えることもありますが、Amazonは理由もなく恣意的に販売者アカウントをブロックすることに興味はありません。
間違いなく、これは言うは易く行うは難しです。結局のところ、販売者向けのAmazonのガイドラインはかなり多くあります。さらに、遵守しなければならない法律や要件も多数あります。したがって、Amazon販売者アカウントが無効になった場合には、専門家に相談し、Amazonアカウントの一時停止に関する支援を求めることをお勧めします。
#1 正直なレビューに頼る！
レビューがBuy Boxだけでなく、購入者自身にとっても非常に重要であることは新しいことではありません。だから、少し予算を投じてレビューを購入するのは魅力的に聞こえますよね？短期的には、たぶん。ですが、非常に短期的です。これを行っているところを見つかると、Amazonは請求書を支払う前にあなたの販売者アカウントを一時停止します。親戚や友人にレビューを頼んだり、顧客に圧力をかけたり、特典や返金を使ってポジティブなレビューをもらおうとしたりしても、小売プラットフォームはあなたの販売者アカウントをブロックする権利を留保します。その場合、Amazonアカウントの一時停止は永続的なものになる可能性すらあります！
したがって、むしろポリシーに準拠し、法的に完璧なオプションに頼るべきです。これには、たとえば、FBMを使用している場合に限り、積極的に評価を求めることが含まれます！発送時に、顧客の正直な意見がどれほど重要であるかを説明する素敵なフライヤーを同封してください。
いずれにせよ、Amazonのレビューガイドラインを確認する価値があります。
ところで、あまりにも多くのネガティブレビューもAmazonアカウントの一時停止につながる可能性があります。これにより、次のポイントに移ります：販売者のパフォーマンス。この次の3つのポイントは、これに大きな影響を与えます。
#2 在庫切れ – ビジネス終了！
在庫切れの場合、すぐにAmazonから禁止されるわけではありませんが、在庫レベルには注意を払うべきです。まず、在庫が切れるとBuy Boxが失われます。これが頻繁に発生すると、ショッピングカートボックスから資格を失うことにもなります。
あなたのAmazonセラーアカウントは、注文履行前のキャンセル率が重要な2.5%のレベルを超えると禁止されます。これは、キャンセルされた注文の比率をすべての注文に対して計算したものです
あなたが在庫切れのために注文を頻繁にキャンセルしなければならない場合、Amazonアカウントの停止のリスクがあります
在庫レベルを管理することを確認してください。これを助けるために在庫管理ツールを使用することもできます。オーバーセリングを防ぐために、Amazonへの自動接続を確保してください
#3 完璧な配送 – 時間通りに配達しよう!
あなたのセラーアカウントがAmazonによってブロックされないようにするためには、完璧な配送にも注意を払う必要があります。キーワード：顧客満足。オンラインの巨人は、配送と顧客に関して高い基準を設定しています
商品を発送する際には、超えてはいけない配達日を指定します。この要素は、Buy Boxだけでなく、あなたのアカウントの「健康」を決定する指標の一つでもあります。Amazonによれば、特定の要件が満たされない場合、あなたのセラーアカウントは病んでおり、停止される可能性があります
遅延配達率は、過去30日間のすべての配送の総数に対する遅延した配送の割合を関連付けます。これが4%に上昇すると、あなたはAmazonアカウントの停止に直面する可能性があります
#3.1 完璧な配送 – あなたの配送が顧客に無傷で届くことを確認してください!
完璧な配送には、商品が顧客に無傷で届くことを保証することも含まれます。結局のところ、顧客が待ち望んでいたパッケージを開けてミニオンのカップが壊れているのを見つけた場合、顧客満足度に大きな影響を与えます（そして、あなたはおそらくミニオンたちの怒りを買うことになるでしょう！）
したがって、注文欠陥率はあなたのプロフィールの健康状態の指標でもあり、Amazonがあなたのセラーアカウントを停止した可能性のある理由の一つです。これは、過去60日間のすべての配送に対する欠陥のある注文を関連付けます。重要な値である1%に達するか、これを超えると、あなたのアカウントは病んでおり、停止の危険にさらされています
したがって、Amazonアカウントの停止を防ぐためには、すべてのアイテムが完璧な状態であることを確認し、配送中に損傷を受けないようにしてください。したがって、品質管理と保護包装材料を選択してください – 特に壊れやすい商品を発送する場合は。
#4 最高のカスタマーサービス
あなたがアカウントを開設したとき、Amazonはあなたにそのセラーポリシーに同意するよう求めました。これには、顧客からの問い合わせに対して24時間以内に応答することが含まれています – 速ければ速いほど良いです
顧客からの問い合わせがあなたの応答を必要としない場合、SellerCentralでそれに応じてマークすることができます。応答時間を超えると、あなたのAmazonセラーアカウントが停止される可能性があります
週末や祝日にも24時間ルールが適用されることを忘れないでください。したがって、疑問がある場合は、あなたが代表できるようにするか、カスタマーサポートを外注してください
オンラインの巨人は、20年にわたる学びと改善を振り返ります。今、顧客の視点から、最高のフルフィルメントを提供できます。あなたも「Fulfillment by Amazon」サービスを利用することでこれから利益を得ることができます – ちなみに、これはAmazonアカウントの停止を防ぐための賢い方法です
そのため、あなたは商品をオンライン巨人の物流センターに送ります。そこから、Amazonが引き継ぎます。あなたの製品は保管され、梱包され、発送されます。しかし、それだけではありません！返品管理やカスタマーサービスもこのプログラムに含まれています
したがって、いくつかの潜在的なエラーの原因を制御することが可能ですAmazon FBAを使用して。また、FBAを使用することで、Buy Boxを獲得するチャンスが増えます。
#5 不十分な商品詳細ページ
あなたのAmazonセラーアカウントは、商品ページが不十分に設計されている場合にも停止される可能性があります。これは、翻訳やテキストが不十分であることから、知的財産権の侵害までさまざまです。したがって、これらのページを作成および編集する際には、適切なAmazonのガイドラインに従うことを確認してください
特に画像は慎重に選択し、確認する必要があります。そうしないと、Amazonアカウントの停止につながる可能性があります。たとえば、ロゴに商標保護がある場合や、画像の著作権を所有していない場合、これはアカウントのブロックを超えた深刻な結果をもたらす可能性があります。商標法や著作権法の違反は、法的な結果をもたらすこともあります。
したがって、ただの画像を使用しないでください！自分の画像を作成するか、プロに依頼してください。しかし、常にコンテンツに注意を払い、たとえばロゴを表示する権利があることを確認してください
#6 完全な詳細
あなたの開示が完全であることを絶対に確認してください！欠落しているまたは古くなった撤回指示や、商業ライセンスなどの欠落した文書は、Amazonがアカウントを（一時的に）ブロックする理由となります。Amazonは、インプリントに欠落した情報のために、いくつかのセラーアカウントをブロックしたこともあります。これは法律で要求される情報だからこそ、正当な理由です！
特に国際的に取引を行いたい場合、この点はあなたにとって重要です。なぜなら、国内取引よりもはるかに多くの税番号が必要だからです。あなたのAmazonの詳細から一つでも欠けていると、すぐにAmazonアカウントの停止に直面することになります
したがって、すべての詳細が完全で正確であることを確認し、疑問がある場合は専門家に相談してください。覚えておいてください：四つの目は二つの目よりも多くを見ることができます
あなたが間違いを犯した場合、すぐにブロックされるのでしょうか？
それは「違反」の性質によります。Amazonでは、24時間以内に応答しない場合や注文が遅延した場合でも、あなたのセラーアカウントはすぐにはブロックされません。しかし、これらの問題が蓄積すると、Amazonは結果を出し、あなたのアカウントを（一時的に）ブロックします。もちろん、Amazonセラーアカウントの停止に対して異議を唱えることもできます
あなたのAmazonセラーアカウントがロックされました – あなたができること
したがって、Amazonアカウントを再開するにはどうすればよいのでしょうか？まず第一に、冷静でいるべきです。はい、アカウントがブロックされるのは最適なシナリオではありません。しばしば、あなたの経済的な存在もそれに依存しています。それでも、迅速な解決策ではここでは何も得られません。
あなたのセラーアカウントがブロックされた理由を評価してください。もしかしたら、ただ一つの情報が欠けているだけかもしれません。それをすぐに提出すれば、ほとんどの場合、問題は迅速に解決します
自分で問題を解決できるか、解決したいか（今のところ）を考慮してください。または、法的支援やAmazonアカウントの停止に特化したエージェンシーを探すべきかもしれません。第二の選択肢を選ぶ場合は、信頼できる弁護士またはエージェンシーに連絡してください。
多くの場合、Amazonはあなたに行動計画を提出するよう求めます。その中で、問題がどのように発生したか、そしてそれを修正し、将来の再発を防ぐためにどのような行動を取ったかを説明します
したがって、Amazonセラーアカウントが停止された場合、新しいアカウントを開設しないでください。この場合、すぐにブロックされる可能性が非常に高いです。Amazonは、セラーが複数のセラーアカウントを持つことを許可していません。このルールからの免除を得ることは可能ですが、良い理由が必要です
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確かに：はい！永遠にでも。
基本的に、これには二つの理由があります。一方で、オンラインの巨人は自らを守る必要があります。なぜなら、もしそのマーケットプレイスで法令違反があり、Amazonがそれを知っていた場合、eコマースの巨人自身が責任を問われる可能性があるからです。もう一方で、Amazonは常に顧客に完璧なショッピング体験を提供したいと考えています。販売者のパフォーマンスが悪いことや、不誠実なレビューなどは顧客を失望させ、オンラインの巨人への信頼を失わせる原因となります。
まず第一に、冷静を保ち、Amazonとのコミュニケーションでは常に事実に基づき、プロフェッショナルであることを心がけてください。Amazonアカウントの停止の理由を確認し、自分で問題を解決できるか、または専門家の助言を求めるべきかを判断してください。おそらく、行動計画を作成する必要もあるでしょう。
理由は多岐にわたります。情報の欠如といった小さな技術的な問題から、販売者のパフォーマンスの低下、法令違反まで様々です。
残念ながら、ここには普遍的な答えはありません。情報の欠如などの軽微な問題の場合、アカウントは数日で解除されることがあります。法令違反の場合は、アカウントの最終的な閉鎖が行われることもあります。
停止後に新しいAmazonアカウントを作成することはお勧めできません。オンラインの巨人は、販売者が複数の販売者アカウントを持つことを禁止しています。このルールから免除されることもありますが、正当な理由を示す必要があります。初回の停止されたアカウントは、おそらくその理由には該当しません。
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