ನಕಾರಾತ್ಮಕ ವಿಮರ್ಶೆಗಳೊಂದಿಗೆ ನಿಭಾಯಿಸಲು 5 ಸಲಹೆಗಳು: ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂವಹನವನ್ನು ಹೇಗೆ ಸುಧಾರಿಸಲು
“ಖಂಡಿತವಾಗಿ ಉಪಯೋಗವಿಲ್ಲ. ಮತ್ತೆ ಎಂದಿಗೂ ಇಲ್ಲ!” ದುಃಖಕರವಾಗಿ, ಕೆಲವು ಅಸಂತೃಪ್ತ ಅಮೆಜಾನ್ ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಬಂದ ನಕಾರಾತ್ಮಕ ವಿಮರ್ಶೆಗಳು ಈ ರೀತಿಯಲ್ಲಿಯೇ ಅಥವಾ ಹೋಲಿಸಿದಂತೆ ಕಾಣುತ್ತವೆ. ಇವು ನಿರಾಶಾದಾಯಕ – ಏಕೆಂದರೆ ಹಾಳಾಗುವಂತಾಗುತ್ತದೆ. ಮತ್ತು ಇನ್ನೂ ಕೆಟ್ಟದು: ಅಮೆಜಾನ್‌ನಲ್ಲಿ, ಇವು ಉತ್ಪನ್ನದ ಒಟ್ಟಾರೆ ಶ್ರೇಣಿಗೆ ಕೊಡುಗೆ ನೀಡುತ್ತವೆ. ಮಾರಾಟಗಾರನಿಗೆ ಮಾತನಾಡಲು ಮತ್ತು ತಮ್ಮನ್ನು ರಕ್ಷಿಸಲು ಬಯಸುವುದು ಸಹಜ. ಆದರೆ, ಇಂತಹ ಸಾಧ್ಯತೆಯಿಲ್ಲದ ವಿಮರ್ಶೆಯ ನಂತರ ಉಂಟಾಗುವ ಕೋಪದಲ್ಲಿ, ಯಾರಾದರೂ ಶೀಘ್ರದಲ್ಲೇ ತೊಂದರೆಗೊಳಿಸುವಂತೆ ಮಾತನಾಡಬಹುದು ಅಥವಾ ಬರೆಯಬಹುದು. ಆದರೆ, ಇಂತಹ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲಿ, ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂವಹನವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಉದ್ದೇಶವನ್ನು ನೆನೆಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಕಷ್ಟವಾಗಿದೆ.
ಹೀಗಾಗಿ, ಅವುಗಳನ್ನು ನಿರ್ಲಕ್ಷ್ಯ ಮಾಡುವುದು ಉತ್ತಮವೇ? ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ. ಕೊನೆಗೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಸಂಶೋಧಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಉತ್ಪನ್ನ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟಗಾರನ ಬಗ್ಗೆ ಒಪ್ಪಂದ ಪಡೆಯಲು ವಿಮರ್ಶೆಗಳನ್ನು ಉಲ್ಲೇಖಿಸುತ್ತಾರೆ. ಅವರು ನಕಾರಾತ್ಮಕ ವಿಮರ್ಶೆಗಳಿಗೆ ಪ್ರತಿಯಾಗಿ ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂವಹನವನ್ನು ಗಮನಿಸುತ್ತಾರೆ.
2017ರಲ್ಲಿ, Bitkomನಿಂದ ನಡೆದ ಒಂದು ಅಧ್ಯಯನವು 66%ಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಗ್ರಾಹಕರು ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಖರೀದಿಸುವಾಗ ಇತರ ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಬಂದ ವಿಮರ್ಶೆಗಳನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಕಂಡುಬಂದಿತು. ಅವರಲ್ಲಿ ಹಲವರು ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ವಿಷಯಗಳು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ನಡೆಯುವುದಿಲ್ಲ ಎಂಬುದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು.
ಮೂಲ: bitkom.org
ಈ ಹಂತದಲ್ಲಿ, ಅಮೆಜಾನ್ ಮಾರಾಟಗಾರನಿಂದ ಸೂಕ್ಷ್ಮವಾಗಿ ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಲಾದ ಸಂವಹನವು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ. ಇದನ್ನು ಮಾಡಲು ಇನ್ನೂ ಸಾಧ್ಯವಾಗದವರು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂವಹನವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಕೆಲಸ ಮಾಡಬೇಕು. ಕೊನೆಗೆ, ಹಲವಾರು ಅಧ್ಯಯನಗಳು ಗ್ರಾಹಕ ನಿಷ್ಠೆ ಯಶಸ್ವಿ ಪರಿಹಾರದಿಂದ ಲಾಭ ಪಡೆಯಬಹುದು ಎಂದು ತೋರಿಸುತ್ತವೆ.
ತಜ್ಞರು 45 ಶತಮಾನಗಳಷ್ಟು ನಕಾರಾತ್ಮಕ ವಿಮರ್ಶೆಗಳ ಲೇಖಕರಲ್ಲಿ ಕೆಲವರು ಮಾರಾಟಗಾರರಿಂದ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಕ್ಷಮೆಯಾದ ನಂತರ ತಮ್ಮ ವಿಮರ್ಶೆಗಳನ್ನು ಹಿಂಪಡೆಯುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಕಂಡುಹಿಡಿದಿದ್ದಾರೆ.
ಮೂಲ: impulse.de
ಕೀವರ್ಡ್ ಆದ್ದರಿಂದ “ಸಹಾಯ” ಆಗಿದೆ. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆ ಪರಿಹಾರದಲ್ಲಿ ಅವರಿಗೆ ನೆರವಾಗಿರಿ. ಆದರೆ, ಇದು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂವಹನವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಆಸಕ್ತರಾಗಿದ್ದರೆ ಮಾತ್ರ ಸಾಧ್ಯವಾಗಿದೆ.
ವೃತ್ತಿಪರ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂವಹನ ಮತ್ತು ಉತ್ತಮ ಸೇವೆ ಚಿಲ್ಲರೆ ಮತ್ತು ಆನ್‌ಲೈನ್ ವ್ಯವಹಾರದಲ್ಲಿ ಅತ್ಯಂತ ಅಗತ್ಯವಿದೆ. ವಿಫಲವಾದ ಸಂವಹನದಿಂದ ಹಲವಾರು ಕಂಪನಿಗಳು ಹೊರಹೊಮ್ಮುವುದು ಹೆಚ್ಚು ದುಃಖಕರವಾಗಿದೆ. ಬದಲಾಗಿ, ನಿಯಮವು ಇಂತಿರಬೇಕು: ನಕಾರಾತ್ಮಕ ವಿಮರ್ಶೆಗಳಿಗೆ ಸ್ನೇಹಪೂರ್ಣ ಮತ್ತು ತೆರೆದ ಮನಸ್ಸಿನಿಂದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿ ಮತ್ತು ಈ ರೀತಿಯ ಸಂವಹನವನ್ನು ಕಂಪನಿಯ ಮಾನದಂಡವಾಗಿಡಿ – ಈ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ, ಇತರ (ಸಾಧ್ಯವಾದ) ಖರೀದಿದಾರರು ಸಹ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ನೀವು ಕಾಳಜಿ ವಹಿಸುತ್ತೀರಿ ಮತ್ತು ಅವರು ನಿಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಉತ್ತಮವಾಗಿ ನೋಡಿಕೊಳ್ಳಲ್ಪಡುವಂತೆ ಭಾವಿಸುತ್ತಾರೆ.
ನಾವು ಅಮೆಜಾನ್‌ನಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂವಹನವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ನಕಾರಾತ್ಮಕ ವಿಮರ್ಶೆಗಳಿಗಾಗಿ ಅತ್ಯಂತ ಪ್ರಮುಖ ಮಾಡಬೇಕಾದ ಮತ್ತು ಮಾಡಬಾರದು ಎಂಬುದನ್ನು ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತವಾಗಿ ವಿವರಿಸಿದ್ದೇವೆ.
#1: ನಿರೀಕ್ಷಿಸಬೇಡಿ ಮತ್ತು ಸಮಯವು ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಗುಣಪಡಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ಆಶಿಸಬೇಡಿ – ತಕ್ಷಣ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿ.
ನೀವು ಶಾಂತವಾಗಲು ಅಥವಾ ಕವಲುಗಳ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಹಚ್ಚಿಕೊಳ್ಳಲು ನಿಮ್ಮ ಸಮಯವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಬಯಸಬಹುದು, ಇದು ಅರ್ಥವಂತವಾಗಿದೆ. ಇದು ಮುಂದಿನ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂವಹನದ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಕೆಟ್ಟ ಐಡಿಯಾಗಲ್ಲ. ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟವು ಇದಕ್ಕಾಗಿ ನಿಮಗೆ ಧನ್ಯವಾದಗಳು ಹೇಳುತ್ತವೆ.
ಆದರೆ ಹೆಚ್ಚು ಸಮಯ ಕಾಯಬೇಡಿ! ತಡ ಅಥವಾ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳ ಕೊರತೆಯು ಮಾರಾಟಗಾರನು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಚಿಂತನಗಳನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸುತ್ತಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಅವರನ್ನು ನಿರ್ಲಕ್ಷಿಸುತ್ತಿರುವಂತೆ ತಕ್ಷಣದ ಅಭಿಪ್ರಾಯವನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡುತ್ತದೆ. ಅತ್ಯಂತ ಕೆಟ್ಟ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲಿ, ಇದು ಇನ್ನಷ್ಟು ನಕಾರಾತ್ಮಕ ವಿಮರ್ಶೆಗಳಿಗೆ ಕಾರಣವಾಗಬಹುದು, ಮತ್ತು ನೀವು ಶಿಟ್‌ಸ್ಟಾರ್ಮ್‌ನಿಂದ ಒತ್ತಲ್ಪಡಬಹುದು. ಆದ್ದರಿಂದ, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ಆಸಕ್ತಿಯನ್ನು ತಕ್ಷಣ ತೋರಿಸಿ, ಮಾತನಾಡಿ, ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನೋಡಿಕೊಳ್ಳಿ. ಚಿಲ್ಲರೆ ಮತ್ತು ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಯಶಸ್ವಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂವಹನವು ತೆರೆದ ಕಿವಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವುದರ ಮೇಲೆ ಬೆಳೆಯುತ್ತದೆ.
2020ರ ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ, ಅಮೆಜಾನ್ ವಿಮರ್ಶೆಗಳಿಗಾಗಿ ಕಾಮೆಂಟ್ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯವನ್ನು ನಿಲ್ಲಿಸಿತು, ಇದು ಮಾರಾಟಗಾರರಲ್ಲಿ ನಿರಾಶೆ ಉಂಟುಮಾಡಿತು. 2021ರ ಜೂನ್‌ನಿಂದ, ಅಮೆರಿಕಾದ ಮಾರಾಟಗಾರರು ಆನ್‌ಲೈನ್ ದೈತ್ಯದಿಂದ ಪೂರ್ವ-ತಯಾರಿತ ಟೆಂಪ್ಲೇಟುಗಳನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ನಕಾರಾತ್ಮಕ ವಿಮರ್ಶೆಗಳಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗಿದೆ. ಈ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯವು ಜರ್ಮನ್ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಗೆ ಯಾವಾಗ ಮತ್ತು ಯಾವಾಗ ಬಿಡುಗಡೆವಾಗುತ್ತದೆ ಎಂಬುದು ಇನ್ನೂ ತಿಳಿದಿಲ್ಲ.
ನವೀಕರಣ ಜೂನ್ 2021
#2: ಪ್ರತಿದಾಳಿ ಆರಂಭಿಸಬೇಡಿ, ಆದರೆ ಯೋಚನೆಯೊಂದಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿ.
ಆಲೋಚನೆಯುಳ್ಳ ಶ್ರೇಣಿಯಲ್ಲಿಯೇ, ವಿಮರ್ಶೆಯ ಲೇಖಕ ಅಸಮರ್ಪಕ ಶ್ರೇಣಿಯನ್ನು ಬಳಸಿದರೂ, ನೀವು ನಿಮ್ಮ ಶ್ರೇಣಿಯನ್ನು ಕಾಪಾಡಬೇಕು ಮತ್ತು ವೃತ್ತಿಪರವಾಗಿ ನಿಮ್ಮನ್ನು ಪ್ರಸ್ತುತಪಡಿಸಬೇಕು. ನಕಾರಾತ್ಮಕ ವಿಮರ್ಶೆಗಳಿಗೆ ಪ್ರತಿಯಾಗಿ ದುರ್ಬಲ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂವಹನವು ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಹಾಳು ಮಾಡಬಹುದು. ಕೊನೆಗೆ, ನೀವು ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನದ ಮುಖವಾಗಿದ್ದೀರಿ, ಮತ್ತು ಹೊರಗಿನ ರೂಪವು ಎಲ್ಲಾ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಗಳಲ್ಲೂ ಸಕಾರಾತ್ಮಕವಾಗಿರಬೇಕು. ಸೂಕ್ಷ್ಮವಾಗಿ ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಲಾದ ಶಬ್ದಗಳನ್ನು ಬಳಸಿರಿ ಮತ್ತು ವ್ಯಕ್ತಿತ್ವದ ಪರಸ್ಪರ ಸಂವಹನದಲ್ಲಿ ಸ್ನೇಹಪೂರ್ಣ ಶ್ರೇಣಿಯನ್ನು ಕಾಪಾಡಿ. ಸಮಾನ ಶ್ರೇಣಿಯಲ್ಲಿ ಸಂವಹನ ಮಾಡಿ. ನಿಮ್ಮ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಲೇಖಕ ಮಾತ್ರವಲ್ಲದೆ, ಇತರ ಹಲವಾರು (ಸಾಧ್ಯವಾದ) ಖರೀದಿದಾರರು ಸಹ ಓದುತ್ತಾರೆ.
ಲೇಖಕನ ದೃಷ್ಟಿಕೋನದಿಂದ, ನೀವು ತಪ್ಪು ಮಾಡಿದ್ದೀರಿ ಎಂದು ನೆನೆಸಿಕೊಳ್ಳಿ, ಮತ್ತು ಅವರು ನಿಮ್ಮ ಅರ್ಥವನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ. ಸ್ನೇಹಪೂರ್ಣವಲ್ಲದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಗ್ರಾಹಕ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಟ್ಟಕ್ಕೆ ಕರೆದೊಯ್ಯುತ್ತದೆ. ಬದಲಾಗಿ, ಮಾರಾಟಗಾರನಿಂದ ಉತ್ತಮ ಸಮಸ್ಯೆ ಪರಿಹಾರ ಕೌಶಲ್ಯಗಳು ಗ್ರಾಹಕ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಘಟನೆಗೆ ಮುನ್ನಿದ್ದ ಮಟ್ಟಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಏರಿಸಲು ಸಹ ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ನಿಮ್ಮ ಸ್ವಂತ ವರ್ತನೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಪರಿಗಣಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಸಂವಹನವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಪ್ರಯೋಜನಕಾರಿ.
ಆದರೆ ಇದು ಪ್ರಾರಂಭದಲ್ಲಿ ನೀವು ಯೋಚಿಸಲು ಬಯಸುವ ಕೊನೆಯ ವಿಷಯವಾಗಿರುವಂತೆ ಕಾಣಿಸಿದರೂ: “ನಿಮ್ಮ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗೆ ಧನ್ಯವಾದಗಳು” ಎಂಬುದು ಬಹಳಷ್ಟು ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಶಾಂತಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಇದು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನೀವು ವಿಮರ್ಶೆಯನ್ನು ಹೃದಯದಿಂದ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತೀರಿ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ ಮೌಲ್ಯವಾಗಿ ನೋಡುತ್ತೀರಿ ಎಂಬುದನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ. ಇದು ನೀವು ದುರ್ಬಲ ಪ್ರೊಫೈಲ್ ಹೊಂದಿದ್ದೀರಿ ಅಥವಾ ಅದರಲ್ಲಿ ಅನುಮಾನವಿಲ್ಲ ಎಂದು ಹೇಳುವುದಲ್ಲ.
ತಪ್ಪು ಮಾಡುವುದು ಮಾನವೀಯವಾಗಿದೆ, ಮತ್ತು כמעט ಎಲ್ಲರಿಗೂ ಇದು ಅರ್ಥವಾಗುತ್ತದೆ. ನೀವು ತಪ್ಪುಗಳಿಂದ ಕಲಿಯುವುದು ಮತ್ತು ಭವಿಷ್ಯದಲ್ಲಿ ಅವುಗಳನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಲು ಹೆಚ್ಚು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ. ಈ ತತ್ವದ ಪ್ರಕಾರ, ನೀವು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂವಹನವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಬೇಕು. ನಿಮ್ಮ ತಪ್ಪು ಬಗ್ಗೆ ತೆರೆದ ಮನಸ್ಸಿನಿಂದ ಇರಿರಿ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಯೊಂದು ನಿರ್ಮಾಣಾತ್ಮಕ ವಿಮರ್ಶೆ ಸಹಾಯಕವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಒತ್ತಿಸಿ. ಇದು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಮಾನವೀಯವಾಗಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಪರಸ್ಪರ ಸಂವಹನವನ್ನು ಪ್ರಾಮಾಣಿಕವಾಗಿಸುತ್ತದೆ!
#4: ಸಾಮಾನ್ಯ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಬರೆಯಬೇಡಿ; ಬದಲಾಗಿ, ಆಧುನಿಕ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂವಹನಕ್ಕೆ ಗಮನ ಹರಿಸಿ – ವೈಯಕ್ತಿಕ ಮತ್ತು ವೈಯಕ್ತಿಕ.
ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನೀವು ಇದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುತ್ತೀರಿ ಮತ್ತು ಕೇಳುತ್ತಿದ್ದೀರಿ ಎಂಬುದನ್ನು ತೋರಿಸಿ. 거의 모든 사람이 ಗ್ರಾಹಕ ವಿಮರ್ಶೆಗಳನ್ನು ಓದಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟಗಾರರಿಂದ ಬಂದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ನೋಡಿದ್ದಾರೆ. ನೀವು ನಿರ್ವ್ಯಕ್ತ, ಪೂರ್ವ-ತಯಾರಿತ ಉತ್ತರವನ್ನು ನೀಡಿದರೆ, ಬಹಳಷ್ಟು ಓದುಗರಿಗೆ ಈ ಪಠ್ಯವು ಏಕೆ如此 ಪರಿಚಿತವಾಗಿದೆ ಎಂಬುದರ ಬಗ್ಗೆ ಅನುಮಾನವಾಗಬಹುದು.
ಹಿಡಿದ ಹಿಡಿದಿರುವುದರಿಂದ ಉಂಟಾಗುವ ನಾಚಿಕೆ ಹೊರತುಪಡಿಸಿ, ಇದು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಚಿಂತನಗಳಿಗೆ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಅಸಕ್ತತೆಯನ್ನು ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸುತ್ತದೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ವಿಮರ್ಶೆಯನ್ನು ಗಮನಿಸಲು ಸ್ವಲ್ಪ ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಿ. ವೈಯಕ್ತಿಕವಾಗಿ ಮತ್ತು ಯೋಚನೆಯೊಂದಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿ. ಇದು ನಿಮ್ಮ ಆಸಕ್ತಿಯನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಬಲಪಡಿಸುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕ ಸಂವಹನದ ಈ ಅಂಶವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು, ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ರಚಿಸಲು ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಗ್ರಾಹಕನಿಗೆ ಕಳುಹಿಸುವ ಮೊದಲು ಓದುವುದು ಸಹ ಸಹಾಯಕವಾಗಬಹುದು.
#5: ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಾಕಾಗುವುದಿಲ್ಲ – ಪರಿಹಾರಗಳಿಗಾಗಿ ಶೋಧಕ್ಕೆ ಹೋಗಿ!
ನೀವು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಗಂಭೀರವಾಗಿ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತೀರಿ ಮತ್ತು ಸುಧಾರಿಸಲು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ ಎಂಬುದನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸಿದ ನಂತರ, ನೀವು ವಾಸ್ತವವಾಗಿ ಹಾಗೆ ಮಾಡುತ್ತೀರಾ ಎಂಬುದನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ! ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ನೀವು ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹರಾಗಿಲ್ಲ ಎಂದು ಕಾಣುತ್ತೀರಿ. ನೀವು ಕೆಲವು ಬಾರಿ ತಪ್ಪಿಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು, ಆದರೆ ನಿರಂತರವಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ಸುಧಾರಣೆಯ ಭರವಸೆಗಳ ನಡುವೆಯೂ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ದೂರುಗಳು ಮುಂದುವರಿದರೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಸಾಧ್ಯವಾದ ಖರೀದಿದಾರರು ದೂರವಾಗುತ್ತಾರೆ.
ಹೀಗಾಗಿ, ನೀವು ಪರಿಹಾರಗಳಿಗಾಗಿ ಶೋಧಿಸಲು ಉತ್ತಮವಾಗಿದೆ. ಸಮಸ್ಯೆ ಏನು ಎಂಬುದನ್ನು, ಅದು ಯಾವುದೇ ಅನುಕೂಲ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡಿದೆಯೇ, ಸಮಸ್ಯೆಯ ಮೂಲ ಎಲ್ಲಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಮತ್ತು ಅತ್ಯಂತ ಮುಖ್ಯವಾದುದು: ನೀವು ಇದನ್ನು ಹೇಗೆ ಸರಿಪಡಿಸಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ಕೇಳಿ. ನಂತರ, ಕೆಲಸಕ್ಕೆ ಹೋಗುವ ಸಮಯವಾಗಿದೆ! ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಪುನರಾವೃತ್ತವಾಗದಂತೆ ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ. ಯಶಸ್ವಿ ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕಾಗಿ, ಕೇವಲ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂವಹನವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವುದು ಸಾಕಾಗುವುದಿಲ್ಲ – ಇತರ ಎಲ್ಲಾ ವ್ಯವಹಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನೂ ನಿರಂತರವಾಗಿ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಬೇಕು ಮತ್ತು ಸುಧಾರಿತವಾಗಬೇಕು.
ಮೌಲ್ಯಮಾಪನಗಳನ್ನು ಅಳಿಸಬೇಕೆ?
ಅನಗತ್ಯ ವಿಮರ್ಶೆಯನ್ನು ಮಾರಾಟದ ಪೋರ್ಟಲ್ ಮೂಲಕ ಅಳಿಸಲು ಸಾಧ್ಯ, ಆದರೆ ಅದು ಅಮೆಜಾನ್‌ನ ಮಾರ್ಗಸೂಚಿಗಳು ಅಥವಾ ಕಾನೂನುಗಳನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಉಲ್ಲಂಘಿಸಬೇಕು.
ಆದ್ದರಿಂದ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಕೆಟ್ಟ ವಿಮರ್ಶೆಯನ್ನು ಸರಳವಾಗಿ ತೆಗೆದು ಹಾಕುವುದು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ. ಆದರೆ, ಇದು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ. ಒಂದು ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಮಾರಾಟಗಾರನು ಕೇವಲ ಉತ್ತಮ ವಿಮರ್ಶೆಗಳನ್ನು ಪಡೆದಿದ್ದರೆ, ಇದು ಶೀಘ್ರವಾಗಿ ಎಲ್ಲಾ ವಿಮರ್ಶೆಗಳು (ಅಥವಾ ಅತ್ಯಂತ ಕೆಟ್ಟ ಪ್ರಕರಣದಲ್ಲಿ: ಯಾವುದೇ ವಿಮರ್ಶೆಗಳಿಲ್ಲ) ನಿಜವಾಗಿಲ್ಲ ಎಂಬ ಭಾವನೆ ನೀಡುತ್ತದೆ. ಇತ್ತೀಚೆಗೆ, ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿ ಶೀಘ್ರವಾಗಿ ಕೆಲವು ಉತ್ತಮ ವಿಮರ್ಶೆಗಳನ್ನು ಖರೀದಿಸಬಹುದು, ಸ್ನೇಹಿತರನ್ನು ಏನಾದರೂ ಸಕಾರಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಬರೆಯಲು ಕೇಳಬಹುದು, ಅಥವಾ ಸ್ವತಃ ಚಟುವಟಿಕೆ ನಡೆಸಬಹುದು. ಆದ್ದರಿಂದ, ಋಣಾತ್ಮಕ ವಿಮರ್ಶೆಗಳನ್ನು ಬಿಡುವುದು ಮತ್ತು ಲೇಖಕರನ್ನು ವೈಯಕ್ತಿಕವಾಗಿ ಸಂಪರ್ಕಿಸುವುದು ಉತ್ತಮ: ನಿಮ್ಮ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯೊಂದಿಗೆ ನೀವು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಮೇಲೆ ನಂಬಿಕೆ ಇಡುವ ಗೌರವಾನ್ವಿತ ಕಂಪನಿಯಾಗಿದ್ದೀರಿ ಎಂದು ತೋರಿಸಿ.
ತೀರ್ಮಾನ: ಅಮೆಜಾನ್‌ನಲ್ಲಿ ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂವಹನ ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ!
ಎಲ್ಲಾ ಸಂವಹನ ಕೌಶಲ್ಯಗಳನ್ನು ಸ್ನೇಹಪೂರ್ಣ ಮತ್ತು ವೃತ್ತಿಪರ ಶ್ರೇಣಿಯಲ್ಲಿ ಬಳಸಿರಿ, ಅವರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗೆ ಧನ್ಯವಾದಗಳು ಹೇಳಿ, ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ನೀವು ಕಾಳಜಿ ವಹಿಸುತ್ತೀರಿ ಎಂಬುದನ್ನು ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಸಂವಹನ ಚಾನೆಲ್‌ನಲ್ಲಿ ತೋರಿಸಿ. ಮಾನದಂಡ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳು ಅಥವಾ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳು ಇಲ್ಲಿ ಅಸಂಗತವಾಗಿವೆ. ಬದಲಾಗಿ, ನೀವು ಎರಡೂ ಪಕ್ಷಗಳ ತೃಪ್ತಿಗೆ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ನೀವು ಏನು ಮಾಡಬಹುದು ಎಂದು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಕೇಳಿ.
ಯಾವುದೇ ಸಮಸ್ಯೆ ಪರಿಹಾರ ಕೌಶಲ್ಯಗಳ ಕೊರತೆಯಿಂದ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ವೇಗವಾಗಿ ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ನಾಶಗೊಳಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ಅದು ಕೊರತೆಯಾದರೆ, ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಮಾರಾಟಗಾರರು ಗ್ರಾಹಕ ಸಂವಹನ ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಮಾತ್ರವಲ್ಲದೆ, ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಮಾಡಬೇಕು. ಏಕೆಂದರೆ, ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರದಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಭಾಷಣೆಯಲ್ಲಿ ಸಂವಹನ ಕೌಶಲ್ಯಗಳು ಗ್ರಾಹಕ ಮರಳುತ್ತದೆಯೇ ಅಥವಾ ಇಲ್ಲವೇ ಎಂಬುದನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸುತ್ತವೆ.
ಆಂತರಿಕ ದೋಷಗಳು ಮತ್ತು ನಾನ್‌ವರ್ಬಲ್ ಶರೀರ ಭಾಷೆಯ ಕೊರತೆಯಿಂದ ಉಂಟಾಗುವ ಪರಸ್ಪರ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವಿಕೆ ಆನ್‌ಲೈನ್ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂವಹನದಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚು ಸಂಭವನೀಯವಾಗಿದೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ನಿಮ್ಮ ಸಂದೇಶವನ್ನು ಕಳುಹಿಸುವ ಮೊದಲು ಪುನಃ ಓದಿ. ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಪರ್ಕದಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಶಬ್ದಗಳ ಆಯ್ಕೆಯ ಮೇಲೆ ಗಮನ ಹರಿಸಿ ಮತ್ತು ನೀವು ಸಮಾನ ಮಟ್ಟದಲ್ಲಿ ಸಂವಹನ ಮಾಡುತ್ತೀರಿ ಎಂಬುದನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.
ಚಿತ್ರ ಕ್ರೆಡಿಟ್‌ಗಳು ಚಿತ್ರಗಳ ಕ್ರಮದಲ್ಲಿ: © olly – stock.adobe.com
