아마존에서 성공적으로 판매하기: 모든 판매자가 알아야 할 10가지 계명!
온라인 쇼핑은 힘든 시장입니다. 그리고 아마존 FBA로 마켓플레이스에서 성공하는 것은 특히 치열합니다. 입구 바로 앞에 판매대를 차리고 싶다면, 구석에 캠핑하는 대신 노력을 투자해야 합니다. 제품을 아무렇게나 제공하고 충분한 구매자가 우연히 그 제안을 발견하고 좋다고 생각하기를 바라는 것만으로는 충분하지 않습니다. 이렇게 진행하면 검색 결과 1페이지에 오르지도 못하고 원하는 Buy Box를 얻지 못할 것입니다 – 따라서 매출을 올릴 기회가 거의 없습니다.
대신 아마존은 개별 상품이나 심지어 전체 판매자의 성공과 실패를 결정하는 특정 지침을 가지고 있습니다. 좋은 소식은: 결정적인 성공 요소는 판매자가 스스로 조정할 수 있으며, 이를 통해 아마존에서의 매출이 어떻게 발전하는지 – 긍정적이든 부정적이든 – 영향을 미칠 수 있습니다. 온라인 쇼핑객을 직접 잡을 수 있는지 아니면 뒤에서 외롭게 존재해야 하는지는 우연에 맡길 필요가 없습니다. 그러나 기적에 대해서는 이야기할 수 없습니다 – 아마존에서 제품을 성공적으로 판매하는 것은 다른 소문과는 달리 하루아침에 이루어지지 않습니다. 좋은 최적화는 시간이 필요하며 지속적인 관찰과 조정에 의해 이루어집니다. 판매자가 주의해야 할 사항은 이 블로그 포스트에서 자세히 설명하겠습니다.
마켓플레이스 판매자를 위한 10가지 계명
1. 순위 최적화 또는 Buy Box? 선택하세요!
모든 아마존 판매자의 목표는 제품의 순위를 최적화하거나 Buy Box를 얻어 아마존에서 성공적으로 판매하는 것입니다. 두 가지를 동시에 추구하는 것은 극히 드문 경우에만 의미가 있습니다. 대신 공급자는 선택해야 하며, 이 선택은 제품의 유형에 크게 의존합니다. 다음 표가 이를 보여줍니다:
| 순위 최적화 | BUY BOX의 획득 |
|---|---|
| 자체 제품, 다른 누구도 제공하지 않는 제품 여기서 판매자는 제품 제목과 설명, 이미지 및 기타 콘텐츠에 대한 권한을 가지며, 이를 특정 키워드에 맞게 최적화할 수 있습니다. | 타사 제품, 다른 사람들도 제공하는 제품 타사 제품의 경우 판매자는 제품 표현에 제한된 영향을 미치므로 Buy Box가 선택의 수단이 되어야 합니다. 대부분의 구매자는 아마존이 Buy Box에서 소개하는 판매자를 선택합니다. |
2. 고품질 콘텐츠에 투자하세요!
휴대폰으로 빠르게 제품을 촬영 – 약간 흐릿하지만 괜찮습니다. 그런 다음 문과 문 사이에서 제품 설명을 대충 작성 – 맞춤법 오류, 음, 누구나 한 번쯤은 하죠, 그렇지 않나요?
아마존에서 성공적으로 판매하는 데에는 부주의가 도움이 되지 않습니다. 고객이 보는 제품 설명, 판매자 정보 또는 기타 콘텐츠는 항상 가능한 한 고품질이어야 합니다. 이는 신뢰성을 높이고 판매자에 대한 신뢰를 구축합니다. 예를 들어, 제품 데이터 시트는 오직 제품 관련 콘텐츠만 제공해야 하며, 상품을 상세하게, 그러나 구체적이고 – 매우 중요하게 – 사실적으로 설명해야 합니다. 그렇지 않으면 고품질 상품이라 하더라도 더 많은 고객이 반품하게 됩니다. 자신의 웹샵 링크나 다른 상품에 대한 광고도 설명에 포함되어서는 안 됩니다.
눈처럼 하얀 제품이 아니라면, 밝은 배경이 여전히 첫 번째 선택입니다. 이렇게 하면 제품 자체가 가장 잘 드러납니다. 충분히 큰 해상도는 고객이 확대해도 세부 사항을 인식할 수 있도록 보장합니다.
3. SEO 최적화를 고려하세요!
랭킹 최적화가 선택의 수단이라면, 판매자는 아마존에서 성공적으로 판매하기 위해 필수적인 SEO 최적화를 간과해서는 안 됩니다. 어떤키워드가 어떤 제품 설명에 적절하게 포함되어야 하는지는 판매자가 먼저 알아내야 합니다. 이를 위해 예를 들어 Google Analytics의 키워드 플래너나 keywordtool.io와 같은 다른 무료 도구를 통해 각 항목에 대한 조사를 하는 것이 좋습니다.
다른 좋은 방법은 아마존 검색에서 제안되는 자동 제안 정보입니다. “개줄”의 경우 예를 들어 “플렉시”나 “가죽”이 있습니다. 이렇게 판매자는 잠재 고객이 무엇을 찾고 있는지에 대한 좋은 인상을 얻을 수 있습니다. 동의어를 사용하는 것도 좋은 아이디어입니다.
키워드는 또한글머리 기호에 포함되어야 합니다. 그러나 마켓플레이스 SEO의 특징은 Google 버전과 달리키워드 밀도가 아마존에서의 성공에 의미가 없다는 것입니다. 특정 단어를 의도적으로 여러 번 사용하는 것은 따라서 의미가 없습니다. 가장 중요한 키워드는 항상 제목에 포함되어야 합니다. 글머리 기호에서는 추가로 중요한 키워드와 제품의 특성을 포함하는 것이 좋지만, 다시 한 번 내용의 가독성과 유용성 또는 타겟 그룹을 잊지 않아야 합니다.
4. 키워드 드롭을 피하세요!
그렇지만 정식으로키워드 드롭핑을 하는 것은 잘못된 방법입니다. 제품 설명은 항상 잘 읽히고 자연스럽게 보이며 제품을 가능한 한 정확하게 설명해야 합니다. 너무 많은 키워드, 아마도 전혀 관련 없이 사용하면 고객을 오히려 불쾌하게 만들어 아마존에서 성공적으로 판매하는 데 도움이 되지 않습니다. 글을 쓸 때 다양한 고객 유형을 염두에 두는 것이 더 도움이 될 수 있습니다.
읽기 어려움, 정보 부족 또는 쓸모없는 설명으로 인해 고객의 체류 시간이 크게 줄어들 것입니다. 그러나 이는 아마존에서 성공적으로 판매하는 데 중요합니다. 체류 시간에 따라 알고리즘은 제안의 검색 쿼리에 대한 적합성을 평가합니다. 최악의 경우 알고리즘은 이 검색 쿼리에 대해 해당 항목을 아예 표시하지 않으며, 판매자는 제품 설명이나 제목에서 소홀히 했기 때문에 구매 완료를 놓칠 수 있습니다.
5. 완벽한 고객 서비스를 제공하세요!
나쁜 고객 경험과 좋은 고객 경험의 차이는 무엇인가요? 때로는 단지고객 서비스일 뿐입니다! 비록 모든 것이 완벽하고 제품이 모든 상을 수상하더라도 항상 뭔가 잘못될 수 있습니다. 중요한 것은 고객의 경험이며, 문제 처리 방식입니다. 이 경험이 긍정적이라면 나쁜 경험도 좋은 경험으로 바뀔 수 있습니다. 고객이 다시 돌아온다면 판매자는 아마존에서 성공적으로 판매할 수 있었던 것입니다.
고객의 요청에는 신속하게, 즉 가능한 한 오늘 안에 응답하고 문제를 해결하기 위해 모든 노력을 기울여야 합니다. 때로는 간단하게 정보만 필요할 때도 있고 (“당신의 개줄은 작은 개에게 적합합니까?”), 때로는 어려울 수도 있습니다 (“줄이 이미 망가졌습니다! 이런 엉망진창!”). 친절하고 공손한 답변 외에도 가능한 한 간단하게 도와주는 것이 중요합니다. 예를 들어 빠른 환불이나 무료 교환 제품 배송으로 말입니다. 온라인 판매자는 배송 회사의 비관료적 기준을 참고할 수 있으며, 성공적인 아마존 판매자는 구매자가 전자상거래 거인의 높은 고객 지향성에 익숙하다는 것을 이해하고 있습니다. 또한 환불 보장과 유사한 것들은 신뢰를 구축합니다. 여기서의 핵심 단어는 확실히 관용입니다.
6. 리뷰를 관리하세요!
제품이나 판매자에 대한 나쁜 리뷰는 온라인 세계에서 결코 좋은홍보 수단이 아니며, 아마존에서 성공적으로 판매하고자 할 때는 더욱 그렇습니다. 고객은 평균 점수와 구매자의 개별 리뷰를 모두 확인할 수 있어, 이는 다음 잠재 고객의 구매 결정에 영향을 미칩니다. 하지만 그뿐만 아니라 아마존 알고리즘도 리뷰를 기록하고, 판매자에 대한 부정적인 평가가 너무 많으면 조치를 취합니다: 그러면 이 판매자에게는Buy Box의 이익이 더 이상 보장되지 않으며, 이는 상당한 매출 손실로 이어질 수 있습니다.
여기서 여러 가지 결론이 도출됩니다:
오직 완벽한 제품만 고객에게 발송됩니다. 이것은 또한 중요한 사항입니다. 왜냐하면반품 및 결함 비율이 다시 Buy Box의 이익에 영향을 미치기 때문입니다.
7. 완벽한 배송을 제공하세요 – 아니면 FBA!
고객 만족도에 이렇게 근본적으로 영향을 미치는 요소는 거의 없습니다배송 조건. 특히 마켓플레이스 판매자에게는 전자상거래 거인의 높은 기준을 충족하는 것이 매우 중요합니다. 아마존 환경에서 주문하는 고객은 이에 상응하는 기대를 가지고 있습니다. 고객에게 당일 배송, 원하는 날짜 또는 배송 추적을 제공하는 것은 판매자가 아마존에서 성공적으로 판매할 수 있는지의 차이를 만들 수 있습니다. 지연된 배송은 또한 절대 용납될 수 없는 사항입니다 – 이러한 일이 자주 발생하면 즉각적으로 랭킹과 Buy Box에 영향을 미칩니다.
많은 판매자들이아마존 물류, 줄여서 FBA를 이용합니다. 이를 통해 배송 대기업은 보관부터 반품까지 전체 물류를 담당합니다. 스트레스와 물류 비용을 절감하고자 하는 사람에게 FBA는 아마존 마켓플레이스에서 성공적으로 판매할 수 있는 최고의 방법 중 하나입니다. 이를 통해 자신의 상품은 자동으로 프라임 카테고리에서 찾을 수 있게 되며, 이는 현재 온라인 쇼핑객의 구매 결정에 상당한 영향을 미칩니다. 그러나 이 서비스는 당연히 무료가 아니므로 판매자는 FBA가 전체 상품군에 적합한지, 아니면 오직 베스트셀러만 처리할 수 있는지 미리 신중하게 고려해야 합니다.
8. 아마존 PPC로 광고를 만드세요!
아마존 판매자는 항상 검색에서 자신의 가시성을 높이고 유지하는 것이 중요합니다. SEO 최적화와 Buy Box는 이 과정에서 결정적인 역할을 합니다. 추가로검색 결과에 광고를 게재하는 옵션도 있습니다. “클릭당 지불” 방식으로 판매자는 각 광고를 통해 생성된 클릭당 비용을 지불합니다. 아마존 PPC의 장점은 이 도구를 사용하면 일반적으로 순수한 SEO 최적화보다 더 빠르게 가시성을 개선할 수 있다는 점입니다.
그러나 SEO와 PPC 간에도 상호 관계가 존재합니다. 첫 번째는 PPC 캠페인의 좋은 클릭률을 위한 전제 조건인 반면, 후자는 다시 유기적 랭킹을 개선합니다. 아마존에서 성공적으로 판매하기 위해서는 두 가지 조치를 결합해야 합니다.
9. 아마존 외부의 마케팅도 고려하세요!
아마존은 그 자체로 하나의 세계일 수 있지만, 아마존 사용자는 어디에나 있습니다. 이 배송 대기업은 독일 전자상거래에서 거의 70%의 시장 점유율을 차지하고 있으며, 이는 인상적인 도달 범위를 가지고 있습니다. 온라인 쇼핑을 하는 사람은 높은 확률로 아마존에서도 쇼핑을 합니다. 잠재 고객은 아마존 검색뿐만 아니라 전반적으로 월드 와이드 웹의 깊은 곳에서도 판매자를 기다리고 있습니다.
아마존에서 성공적으로 판매하고자 하는 사람은 따라서 조기에 마케팅을 진행하고자신의 브랜드를 아마존 외부로도 확장해야 합니다. 자체 웹사이트, 뉴스레터 및 잘 관리된 소셜 미디어 활동은 매우 중요합니다. 이러한 유통 채널을 통해 영리한 판매자는 긍정적인 리뷰를 생성하고 새로운 제품 출시를 촉진할 수 있습니다.
모든 소셜 미디어 채널을 동시에 활용할 필요는 없습니다. 모든 플랫폼을 반쯤 관리하기보다는 한 플랫폼을 제대로 운영하는 것이 좋습니다. Hootsuite와 같은 적절한 도구가 도움이 됩니다. 브랜드에 더 많은 개성과 감정이 담길수록 좋은 고객 유대감이 형성될 가능성이 높아집니다.
또한 소셜 미디어, 구글 광고 및 자체 웹사이트의 링크를 통해 전환율을 높일 수 있습니다. 여기서 아마존 제안으로 성공적으로 유도되는 고객은 이 특정 판매자에게서 구매할 가능성이 더 높습니다.
10. 경쟁자를 주시하고 가격을 조정하세요!
자신의 제품 카테고리 시장과 경쟁자를 알고 관찰하는 것은 아마존에서 성공적으로 판매하고자 하는 모든 판매자에게 필수입니다. 자신의 브랜드에 완벽하게 맞는 트렌드를 놓치는 것만큼 짜증나는 일은 없습니다. 또한가격은 랭킹, Buy Box 및 판매 완료와 관련하여 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 가격이 몇 퍼센트만 상승해도 구매자가 해당 제품을 찾기 매우 어려워질 수 있습니다. 그러나 가격이 너무 낮은 것도 아마존에서 성공을 보장하지 않으며, 이는 기업의 수익을 감소시켜 알고리즘이 이를 처벌할 수 있습니다. 따라서 다른 판매자의 가격을 주시하는 것이 중요합니다.
수동가격 조정은 포트폴리오의 몇 가지 제품에서는 아직 관리할 수 있지만, 더 큰 품목에서는 이 작업이 빠르게 불가능한 일이 됩니다. 따라서 판매자는 이 프로세스를 자동화하고 적절한 Repricer를 사용해야 합니다. 이를 통해 시장이 매 순간 분석되고 가격이 자동으로 조정됩니다. 또한 적절한 하한선이 경제적 수익성을 보장합니다.
결론: 아마존에서의 성공은 단순한 SEO 이상입니다!
아마존에 자신의 상품을 등록하고, 약간의 SEO 최적화를 진행한 후 활발한 방문을 기대하는 것은 확실히 통하지 않습니다! 온라인 판매자로서 아마존에서 성공적으로 판매하는 것은 일이며, 이 배송 대기업은 사용자 쇼핑 경험에 지속적으로 집중하고 있으며, 배송, 서비스 또는 관용 규정에서 동일한 고객 지향성을 마켓플레이스 판매자에게 요구합니다.
불량한 판매자 성과는 알고리즘에 의해 빠르게 낮은 랭킹으로 처벌되며, 이는 대부분의 공급자에게는 바람직하지 않습니다. 그러나 게임 규칙을 준수하고 SEO 최적화를 개선하며 아마존 외부에서도 마케팅을 진행하는 판매자는 이 배송 대기업의 구조를 활용하여 장기적으로 성공적이고 수익성 있게 될 수 있습니다.
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