Parduokite tarptautiniu mastu su Amazon FBA? Svečių straipsnis, kurį parašė ekspertas Micha Augstein
Kas valdo savo internetinę parduotuvę, žino, kiek daug darbo, laiko ir kokių sudėtingų procesų tai reikalauja. Pasiryžus žengti į užsienį, iškyla dar didesnių iššūkių. Dėl to daugelis prekybininkų renkasi jau įsitvirtinusius internetinius prekybos centrus, tokius kaip Ebay ar Amazon, ir naudojasi paslaugomis, kurios viršija grynai virtualią infrastruktūrą. Vienas tokių pavyzdžių yra „Fulfillment by Amazon“, trumpai FBA arba Amazon FBA. Tarptautinis pardavimas turėtų tapti lengvesnis.
Paslauga, kuri šalyje taip pat žinoma kaip „Pristatymas per Amazon“, vilioja daugybe privalumų: daug naujų klientų, auganti vartotojų pasitenkinimas ir paprastas tvarkymas. Kas už to slypi? Ar FBA iš tikrųjų siūlo tik privalumus parduotuvių savininkams ir ar ši paslauga tinka kiekvienam prekybininkui ar kiekvienam prekės ženklui? Aiškus ne – tai jau galima pasakyti iš anksto.
Apie autorių
Micha Augstein yra PARCEL.ONE, tarptautinio internetinės prekybos logistikos paslaugų teikėjo, įkūrėjas ir generalinis direktorius. Nuo 2006 metų jis investuoja į įvairias logistikos sprendimus ir kuria įmones. Anksčiau jis dirbo didmeninės prekybos srityje su įvairiais mados prekės ženklais.
Prekybininkai turi sekti globalizaciją
Pirmiausia klientams svarbu užsisakyti iš parduotuvės, kuri yra patikima, greitai pristato pageidaujamus produktus ir yra dar pigesnė. Pristatymas iš vidaus ar užsienio šiuo atveju nėra svarbus. Tai taikoma ir tada, kai prekybininkai parduoda tarptautiniu mastu, per Amazon ar kitus kanalus.
Plėtra, kuri turi milžinišką potencialą, tačiau taip pat reiškia didelius iššūkius internetiniams prekybininkams. Naujų rinkų atvėrimas – per nacionalines sienas – suteikia naujų pardavimo galimybių ir yra būtinas augant internacionalizacijai, jei norima ilgainiui išlikti ir augti.
Ypač „naujokams“ tarptautinėje arenoje dideli internetiniai prekybos centrai, tokie kaip Ebay ar Amazon, žinoma, suteikia gerą matomumą klientams iš viso pasaulio. Be to, jie siūlo patrauklias galimybes, kad palengvintų įėjimą į tarptautinę e-komerciją. Šie aspektai kalba už Amazon ir FBA, jei tarptautinis pardavimas iš esmės yra galimas.
„Fulfillment by Amazon“ – kas tai iš viso?
Pagrindinė mintis, kuri slypi už šios pasiūlymo, yra kiekvienam internetiniam prekybininkui pirmiausia patraukli: parduotuvės operatoriai gali visą savo procesą labai lengvai automatizuoti, išorindami jį ir vėl sutelkdami dėmesį į pagrindinę veiklą ir tikrąjį verslo vystymą. Tai reiškia: jie perduoda užsakymo procesą, taip pat pakavimą ir siuntimą, grąžinimų tvarkymą ir net klientų aptarnavimą bei faktūravimą – taigi praktiškai viską, kas reikalauja daug laiko, vietos ir darbo jėgos – į Amazon rankas.
Barjerai, trukdantys naudotis paneuropiniu siuntimu, yra maži: tam prekės iš bet kurios produktų kategorijos siunčiamos į internetinio milžino logistikos centrus, kurie yra išsidėstę visame pasaulyje. Produktai ten saugomi ir laukia savo pardavimo. Klientų užklausas Amazon atsako atitinkama šalies kalba. Taigi tai yra visapusiškas be rūpesčių paketas, už kurį pardavėjo paskyra, nors ir apmokestinama atitinkamomis pardavimo mokesčiais, tačiau tikrai siūlo daug privalumų.
Tai, ką turite kaip internetinis prekybininkas iš FBA
Pirmiausia toks vykdymas palengvina įėjimą į internetinę prekybą arba į naujus pardavimo kanalus apskritai – be to, tai suteikia paprastą pradžią tarptautiniam verslui. Prekybininkas naudojasi įsitvirtinusia Amazon FBA infrastruktūra, kad galėtų parduoti tarptautiniu mastu, ir jam nereikia spręsti kalbinių ir socialinių ypatumų, taip pat nereikia vargti su logistikos paslaugų teikėjais ir tarifais. Be didelių žmogiškųjų ir laiko sąnaudų galima padidinti savo produktų matomumą labai intensyvioje rinkoje, kuriai visame pasaulyje pasitiki milžiniškas klientų skaičius – tai taip pat matoma iš pastaraisiais metais augančio Prime klientų skaičiaus.
Ši pirkimo galia turinti tikslinė grupė – su daugiau nei 100 milijonų prenumeratų visame pasaulyje (2018 m. duomenimis) – ne tik praleidžia žymiai daugiau laiko Amazon, bet ir turi brangesnius prekių krepšelius. Didžioji dalis šių klientų filtruoja paiešką tiesiog pagal Prime tik pasiūlymus, kurie žada siuntimą per Amazon ir pristatymo laiką tik per vieną ar dvi dienas. Prekybininkai, kurie neturi šio ženklo, išvis nepasirodo rezultatų sąraše. Tai taip pat yra priežastis, kodėl daugelis pardavėjų naudojasi „Fulfillment by Amazon“. Nes tada jų produktas automatiškai gauna Prime ženklą ir yra teikiamas pirmenybė Buy Box.
Beveik be jokio vargo prekybininkai taip pat gauna naudos iš dažniausiai sklandaus klientų kelionės tvarkymo, kai tarptautiniu mastu parduoda per Amazon FBA. Patikimi, trumpi pristatymo laikai – dažniausiai per vieną dieną – ir greitas, nesudėtingas grąžinimų valdymas dabar internetiniams klientams nebepriklauso tik nuo gero tono, bet tapo pageidaujamu standartu. Tuo tarpu geri atsiliepimai yra neįvertinamas pardavimų variklis ir galingas argumentas pritraukiant naujų klientų.
Be to, internetinis milžinas daugelyje šalių visame pasaulyje turi vietinę platformą ir taip suteikia galimybę siūlyti prekes šaliai specifiniu būdu pagal tą patį sėkmės modelį.
Amazon.com generuoja šešis kartus daugiau pajamų nei Vokietijos svetainė
Vokietijoje Amazon yra Nr. 1 apsipirkimo platforma, jokių abejonių. Tačiau JAV rinka turi dar didesnį potencialą. Per amazon.com internetinis milžinas generuoja šešis kartus didesnes pajamas. Palyginti su Prancūzijos, Italijos ir Ispanijos svetainėmis, amerikietiška platforma netgi pasiekia dešimt- iki dvidešimt kartų didesnį srautą ir žymiai daugiau užsakymų.
Naujų pardavimo rinkų atvėrimas per Amazon parduotuvių puslapius Europoje, bet ypač JAV, siūlo ne tik tarptautiniams „žaliems“ didžiulį potencialą, kalbant apie pajamas ir naujus klientus. Ir taip pat, kaip nereikia rūpintis Amazon užsakymų logistika, taip pat Vokietijos prekių pristatymas į FBA sandėlį yra galimas be didelių pastangų. Tiekėjai, tokie kaip Parcel.One, pavyzdžiui, perima logistiką ir siuntimą ir puikiai išmano šalių specifinius reikalavimus.
Prekybininkams tai suteikia didelių privalumų: įvairios siuntos, skirtos Europai ir užsienyje, yra supakuojamos į vieną krovinių vienetą, siunčiamos į vieną surinkimo adresą, o maršruto nustatymas perduodamas logistikos ekspertui. Parcel.One rūpinasi prekių surinkimu, muitinės reikalavimų laikymusi ir laiku pristatymu – ir siunčia prekes per patikimus, vietinius siuntimo paslaugų teikėjus galutiniam klientui arba į Amazon prekių sandėlius. Tuo pačiu metu kelių klientų siuntos yra sujungtos, todėl siuntimas tampa pigesnis dėl kiekybinių nuolaidų.
Per FBA prekybininkai praranda savo rinkodaros potencialą
Nepaisant visų privalumų parduotuvės operatoriams, kurie naudoja Amazon FBA tarptautiniam pardavimui, ši paslauga nėra tinkamas pasirinkimas visiems prekybininkams arba prekės ženklams.
Kadangi sandėlio kaštai yra apibrėžiami pagal laikotarpį ir plotą, prekybininkai turėtų ypač atidžiai apsvarstyti, ar tai apsimoka, ypač dideliems, nepatogiems produktams – ypač tada, kai tai nėra greitai judančios prekės. Taip pat, kai reikia klientų konsultacijų, pardavimas turėtų būti vykdomas savarankiškai.
Prekybininkai turėtų taip pat būti aiškūs, kad su FBA prarandama vertinga rinkodaros potencialas. Nes nuolatinių klientų kūrimas – tai įmanoma tik su savo internetine parduotuve. Amazon klientai dažniausiai mato tik Amazon kaip pardavėją, o ne prekybininką, kuris už jo stovi. Klientai registruoja Amazon svetainės logotipą ir dizainą užsakymo proceso metu, gauna savo produktus Amazon prekės ženklo pakuotėje ir, kilus klausimams ar sunkumams, kreipiasi į Amazon klientų aptarnavimą. Jei prekybininkai, pavyzdžiui, parduoda ekologišką produktą, neturi galimybės pasirinkti sąmoningai klimato neutralios pakuotės. Prekybininkui yra surištos rankos, kalbant apie siuntimo pasirinkimus ir grąžinimų valdymą.
Tačiau yra dar vienas trūkumas visiems prekybininkams, kurie tarptautiniu mastu parduoda per Amazon FBA: e. prekybos milžinas praktiškai priima kiekvieną grąžintą produktą, nepatikrinęs jo išsamiau. Už to slypi didelis klientų orientavimasis internetinio milžino ir, žinoma, neaiškaus organizacinio darbo vengimas. Vis dėlto: prekybininkui tai gali būti gana brangu. Pavyzdžiui, kai aukštos kokybės, bet galbūt tik šiek tiek pažeista elektros prekė tiesiog išmetama. Jei patys turite, pavyzdžiui, tiekimo trūkumų ir reikia savo produktų iš Amazon sandėlio, prekes pirmiausia reikia vėl įsigyti. Tai kainuoja laiko ir pinigų.
Paprasčiau tariant: Jūsų internetinė parduotuvė, Jūsų taisyklės! Su FBA perduodate kontrolę dėl prekių atsargų, grąžinimų tvarkymo, pristatymo sąlygų ir taip pat pardavimo aplinkos. Jūsų produktas pristatomas Amazon klientui tiesiai šalia konkurencinio produkto ir dalyvauja tiesioginiame kainų kare – ne tik su vietinėmis, bet ir su užsienio prekėmis. Taigi konkurencija yra didelė.
„Fulfillment by Amazon“ – daryti ar nedaryti?
Galų gale „Fulfillment by Amazon“ – nepaisant kai kurių trūkumų – suteikia gerą galimybę prekybininkams atverti naujas rinkas, plėstis ir tapti tarptautiniais. Nes per Amazon FBA prekybininkai gali parduoti visoje Europoje ir tarptautiniu mastu. Be didelių žmogiškųjų išteklių, sandėliavimo vietos ir laiko sąnaudų galite pristatyti savo prekes tarptautinei auditorijai milžiniškoje rinkoje. Ypač amerikietiška Amazon platforma turi didelį pardavimo potencialą su šešis kartus didesnėmis pajamomis ir stipriu srautu.
FBA programa netinka, jei norite kurti nuolatinius klientus ir gerinti klientų santykius – be to, kaip prekybininkas, perduodate rinkodaros potencialą paslaugų teikėjui. Taigi daugeliui, bet ne visiems prekybininkams, yra prasminga tarptautiniu mastu parduoti per Amazon FBA.
PARCEL.ONE yra logistikos paslaugų teikėjas, specialiai skirtas tarptautinei internetinei prekybai. Šis startuolis leidžia internetiniams prekybininkams žymiai sumažinti siuntimo išlaidas į užsienį, nes sujungia visas siuntas, nepriklausomai nuo paskirties šalies, ir kiekvienai siuntai pasirenka idealiausią paslaugų teikėją. Be to, prekybininkams ženkliai sumažėja darbo krūvis, nes PARCEL.ONE veikia kaip vienintelis sutarties partneris visiems rinkoms – su vienodu ženklu ir nuolatiniu sekimu.
Vaizdų šaltiniai pagal vaizdų tvarką: © FrankBoston – stock.adobe.com / © Parcel.One / © Tierney – stock.adobe.com
