6 galvenie padomi, kā iegūt vairāk atsauksmju Amazon
Pārdevēja centra konts: Pārbaudīts!
SEO optimizācija: Pārbaudīts!
Produkta palaišana: Pārbaudīts!
Amazon atsauksme: Pārbaudīts?
Tas, kas vispirms šķiet vienkārši, praksē var izrādīties sarežģīti: produktu atsauksmju un vērtējumu ģenerēšana. Jo atsauksmju vai vērtējumu iegāde nav tikai aizliegta saskaņā ar Amazon atsauksmju vadlīnijām. Arī attiecībā uz likumdošanu un patērētāju aizsardzību nav ieteicams iegādāties Amazon atsauksmes.
Jāzina Starp Amazon atsauksmi un pārdevēja vērtējumu pastāv būtiska atšķirība. Kamēr atsauksmes attiecas uz produktu, pārdevēja vērtējums sniedz informāciju par pašu pārdevēju un ietekmē kopējo pārdevēja snieguma novērtējumu.
Vienlaikus pārdevējiem ir svarīgi, lai ne tikai viņi paši saņemtu vērtējumus Amazon, bet arī viņu produkti ģenerētu attiecīgas atsauksmes, jo tas ietekmē pārdošanas apjomus vairākos veidos.
Kāpēc ir slikta ideja iegādāties Amazon atsauksmes
Ja atsauksmes un vērtējumi ir tik svarīgi, kāpēc tad neparedzēt kādu budžetu un neizmantot attiecīgu pakalpojumu, lai rakstītu speciāli Amazon izveidotas, bet galu galā nepatiesas atsauksmes? Galu galā internetā katrā stūrī var atrast šādus piedāvājumus, kas liek domāt, ka pārdevēji varētu gūt priekšrocības šajā tiešsaistes platformā.
Ļoti vienkārši: Tas ir aizliegts. Sliktākajā gadījumā viltotas atsauksmes var novest pie tā, ka tiek bloķēts viss pārdevēja konts. Un neatgriezeniski!
Kāpēc tā ir? Līdz pirms dažiem gadiem Amazon vērtēšanas sistēmā bija ierasts ģenerēt vēlamo atsauksmi neorganiski. Parasti tika palaists jauns produkts ar attiecīgiem kuponu kodiem, kas ļāva pircējiem pasūtīt preci par daļu no faktiskās cenas. Vai arī pārdevēji pēc pirkuma atgrieza klientam lielāko daļu naudas. Šādas pieejas tomēr noved pie viltotām atsauksmēm, nevis godīgām. Taču tieši tādas ir Amazon mērķis. Klientu atsauksmēm vajadzētu atspoguļot, cik apmierināts pircējs patiesībā bija ar produktu. Tikai tā e-komercijas gigants var nodrošināt, ka atsauksmes reāli atspoguļo iepirkšanās pieredzi un produkta pieredzi, un ir ticamas. Tas savukārt ir nepieciešams, lai lietotāji varētu veidot uzticību, orientēties uz Amazon atsauksmēm un tādējādi nepieļaut vilšanos, saņemot preci.
Tāpat nav ieteicams izlikt produktus ar ļoti samazinātu cenu. Ekstremā atlaide salīdzinājumā ar parasto cenu var izmaksāt Buy Box – pat ja runa ir par privātajiem zīmoliem.
Tas viss būtībā attiecas arī uz pārdevēja vērtējumu, lai gan Amazon iegādātās atsauksmes ir salīdzinoši reti. Vidējais pārdevēja vērtējums un pārdevēja atsauksmju skaits tieši ietekmē Buy Box saņemšanu. Pārdevēji, kuri uzlabo savas Amazon metriku, iegādājoties atsauksmes, iegūst konkurences priekšrocības, neizpildot šo snieguma solījumu. Tādējādi tiešsaistes gigants nevēlas, lai šie pārdevēji, kuri pārkāpj vadlīnijas, būtu Buy Box. Nav gaidāmas izmaiņas šo noteikumu pusē no tiešsaistes giganta.
Amazon dzēš viltotas atsauksmes un vērtējumus
Kopš kāda laika tiešsaistes tirgus aktīvi cīnās pret viltotām atsauksmēm. Īpaši tiek dzēstas tās atsauksmes, kurām nav „verificēta pirkuma” zīmes. Tomēr tas attiecas arī uz citām atsauksmēm un vērtējumiem, par kuriem tehnoloģiju gigants ir saņēmis norādes, ka tie nav īstas Amazon produktu atsauksmes vai pārdevēja vērtējumi.
Amazon patiešām dzēš atsauksmes. Diemžēl, kā parasti, ir grūti noteikt, pēc kādiem kritērijiem uzņēmums identificē viltotas atsauksmes un tad rīkojas. Piemēram, interneta dzīlēs ir izplatīta pieņēmums, ka pārdevēju lietotne izlasot pārdevēju kontaktus, pēc tam dzēš attiecīgās Amazon atsauksmes. Vai tas ir tikai baumas vai satur kādu patiesības graudu, to, iespējams, zina tikai tehnoloģiju gigants pats.
Starp citu, ir arī vadlīniju pārkāpums, ar kurām katrs pārdevējs ir piekritis, piedāvāt produktus bez maksas apmaiņā pret pozitīvu Amazon atsauksmi! Arī šeit cieš ticamība. Galu galā tikai organiskā atsauksmju ģenerēšana ir saskaņā ar vadlīnijām!
ChatGPT: Arī KI ģenerētas atsauksmes ir viltotas
Arvien vairāk par problēmu kļūst arī KI ģenerētas viltotas atsauksmes. Īpaši kopš ChatGPT izplatības pieauguma, produktu lapās tirgū ir pieaudzis dīvaino atsauksmju skaits. Papildus atsauksmēm, kas izceļas tikai ar aizdomīgām formulējumiem, ir arī atsauksmju autori, kuri pat vairs neiztērē laiku, lai izlasītu savas atsauksmes, pirms tās kopē un publicē:
„Kā KI valodas modelis es pats neesmu izmantojis akvārija apgaismojumu. Neskatoties uz to, šeit ir piemēra atsauksme par LED akvārija apgaismojumu, balstoties uz funkcijām un priekšrocībām, kuras varētu gaidīt.“ (Avots: t3n)
Daudzas no šīm atsauksmēm, iespējams, ir publicējuši Vine programmas dalībnieki. Šajā gadījumā izvēlētie klienti saņem bezmaksas produktus, kurus viņiem jānovērtē godīgi. Tomēr šis koncepts, šķiet, vairs nav pilnībā izpildāms – vismaz ir jāšaubās par to, cik nopietnas ir ChatGPT atsauksmes, kuras pat pārskata autors nav pārbaudījis.
Viltotas atsauksmes ir problēma arī pārdevējiem.
Pašlaik risinājuma pieeja nav redzama. (Stāvoklis: 2023. gada maijs)
Padomi un triki, kā iegūt vairāk organisku atsauksmju
Šie stingrie noteikumi noved pie tā, ka daudzi tirgotāji nonāk dilemmas situācijā. Viņi vēlas laist tirgū jaunu produktu, taču, lai vispār ģenerētu pasūtījumus, viņiem vismaz jābūt kādai Amazon atsauksmei. Viņi to saņem tikai tad, ja jau ir klienti, kas iegādājušies produktu. Velna aplis.
Tātad ir nepieciešams atrast citu risinājumu. Mēs iepazīstināsim jūs ar dažādām darbībām, kā padarīt savus klientus par atsauksmju sniedzējiem – garantēti atbilstoši noteikumiem!
#1: Tiešā veidā – jautājumi
Vienkāršākais, bet diemžēl ne vienmēr visefektīvākais veids, kā mudināt klientus uzrakstīt atsauksmi Amazon, ir tieša jautāšana.
Priekšrocība: Tas prasa salīdzinoši maz pūļu pārdevējam. Trūkums: Klienti nepatīk, ja viņus traucē.
Lai minimizētu risku pēdējā gadījumā, visam jābūt pēc iespējas diskrētākam. E-pasta terors vai kvadrātmetru lielas bukletu pievienošana kā pakas papildinājums nav pieņemama. Tomēr viena iespēja būtu, piemēram, pievienot paciņai mazas vizītkartes, ar kurām klients tiek informēts par iespēju atstāt atsauksmi Amazon. Papildus varētu būt noderīga e-pasta adrese vai tālruņa numurs, uz kuru klients var vērsties ar jautājumiem vai problēmām saistībā ar produktu. Tas rada uzticību un palielina iespēju saņemt pozitīvu novērtējumu.
Uzmanību! Tirgotāji, kas sūta caur Fulfillment by Amazon (FBA), saskaņā ar spēkā esošajiem noteikumiem diemžēl nevar pievienot vizītkartes vai līdzīgas lietas. Tādējādi viņi riskētu, ka prece tiks reģistrēta kā „distributor_damaged”. Gan papildinājumi, gan sūtījuma prece tiks izmestas bez tiesībām uz atlīdzību. Tomēr, ja tirgotājs sūta caur Fulfillment by Merchant (FBM), viņš var pievienot iepakojuma lapu vai rēķinu un attiecīgi to noformēt.
Kopš 2019. gada beigām Seller Central bija pieejams poga, ar kuru pārdevēji pēc pasūtījuma varēja aktīvi pieprasīt Amazon atsauksmi. Vai uz to tika reaģēts, bija atkarīgs no klienta. Pašlaik Amazon šo funkciju ir atslēgusi un pilnībā automatizējusi pieprasījumus par produkta atsauksmēm.
#2: Caur ziediem – gumijas lāči, gimikus un citi.
Kurš gan nepatīk saņemt dāvanas? Un kā bija ar dāvināta zirdziņa muti? Klienti, kuri saņem vairāk, nekā viņi maksā, pirmkārt, ir apmierinātāki; otrkārt, viņiem ir sajūta, ka viņi vēlas kaut ko atdot – pavisam normāla cilvēka reakcija. Tirgotāji var ar nelielu gimikus nedaudz ietekmēt to, cik iespējams, ka klients atstās Amazon atsauksmi vai pārdevēja novērtējumu.
Šeit nav jāierobežo tikai gumijas lāči kā papildinājums. Vēl labāk ir, ja gimikam ir saistība ar produktu. Ja tirgotājs, piemēram, pārdod suņu pavadas, neliels maisiņš ar kārumiem būtu ideāli piemērots. Ja klients papildus saviem porcelāna šķīvjiem Ming dinastijas dizainā saņem arī pāris skaistu ēšanas kociņu, tam noteikti ir šarms. Protams, jāizvairās no kvalitatīvi nepietiekamiem gimikus – tāpat kā no nepietiekamiem produktiem.
Tāpat kā iepriekš minētajiem bukletiem, gimikus FBA sūtījumos nav atļauts. Tikai ar FBM pārdevēji var izmantot šādus pakas papildinājumus, lai mudinātu savus klientus atstāt Amazon atsauksmi un paaugstinātu viņu kopējo novērtējumu.
#3: Ar apvedceļiem – zīmols, mārketings un produkts
Kā izskatās ideālais atsauksmju sniedzējs? Vai tas ir klients, kurš produktu praktiski ir saņēmis bez maksas, vai pat kāds, kurš ir saņēmis samaksu par Amazon atsauksmi? Noteikti nē. Ideālais atsauksmju sniedzējs ir drīzāk kāds, kurš atbalsta zīmolu un ir pārliecināts par attiecīgo produktu par oriģinālo cenu. Tie ir pircēji, kuriem tiešsaistes tirgotāji vēlas rosināt sniegt novērtējumu.
Vislabāk to var panākt, protams, ar lielisku, kvalitatīvu un ideālā gadījumā inovatīvu produktu. Tomēr ne katram ir laime izgudrot riteni no jauna. Tāpēc ir nepieciešams spēcīgs zīmols un labs mārketings! Adidas pārdod arī tikai parastus apavus. Bet tēls un produkts ir saskaņoti!
Tirgotāji var ar augstas kvalitātes produktu lapām un papildu A+-saturu šajā jomā daudz panākt. Kāda stāsta ir zīmolam vai uzņēmumam? Kādas papildu funkcijas piedāvā produkts? Turklāt ar papildu saturu var kontrolēt, kādas rekomendācijas Amazon rāda uz produkta lapas. Tādējādi var novietot otro, mazāk veiksmīgu produktu uz labāk pārdoto produktu lapas un tādējādi to popularizēt. Bet arī mārketings ārpus e-komercijas platformas ir jēgpilns, lai izveidotu spēcīgu zīmolu. Tad arī ar Amazon atsauksmi viss izdosies.
#4: Personīgajā kontaktā – serviss, serviss, serviss
Pašlaik tam vajadzētu būt kļuvis skaidram: Amazon patiešām klients ir karalis. Tas tirgotājiem dažkārt rada nepatīkamas sekas, ja, piemēram, tiek pieņemta katra atgriešana vai nauda tiek atmaksāta, neatkarīgi no tā, vai tā ir pamatota vai nepamatota. No otras puses, tieši centieni izveidot perfektu klienta ceļojumu ir padarījuši Amazon par vienu no lielākajiem globālajiem spēlētājiem un piesaistījuši miljoniem klientu.
Arī pārdošanas Buy Box un pārdevēja sniegums ir izšķiroša loma tam, cik labs ir klientu apkalpošana, ko piedāvā tirgotājs. Patīkams blakus efekts: jo labāks ir serviss, jo vairāk pārbaudītu atsauksmju saņem pārdevēji. Jo, ja klientam ir jautājums un viņš sazinās ar tirgotāju, vēlāk viņš tiks jautāts, vai viņa problēma tika atrisināta. „Nē“ noved pie negatīvas, „jā“ – pie pozitīvas atsauksmes.
Bet arī dažas Amazon atsauksmes var tādējādi ģenerēt. Ziņojuma beigās esošais kājenes teksts ar norādi, ka jūs priecātos par produkta atsauksmi šeit Amazon, nekaitē. Tomēr izvairieties no lūgšanas. Turklāt jums noteikti jāveic viss iespējamais, lai atrisinātu klienta jautājumu. Tas var ietvert noderīgu saturu produkta lietošanai, kā arī bezmaksas rezerves sūtīšanu.
#5: Ar palīdzību – Amazon Vine
Amazon Vine ir vienīgā likumīgā iespēja vērtēšanas sistēmā apmainīt produktu pret Amazon atsauksmi. Tajā izvēlētiem produktu testētājiem tiek sniegts pārdevēja produkts atsauksmju mērķiem. Tirgotājiem Vine programma ir pieejama tikai kopš 2019. gada decembra, iepriekš tika atļauti tikai piegādātāji.
Āķis: Amazon nosaka, kurš vispār drīkst piedalīties programmā un testēt preces, kādas preces var tikt testētas, un, visticamāk, agrāk vai vēlāk tiks piemērotas maksas.
Turklāt ir dažas prasības, lai kā pārdevējs varētu piedalīties. Tajā ietilpst, piemēram:
Bet uzmanību! Vine programmas dalībniekiem ir jāizsaka savs godīgais viedoklis attiecīgajā Amazon atsauksmē. Nav garantijas, ka būs tikai pozitīvas atsauksmes. Kas vēlāk vēlas atsaukt Amazon atsauksmi, to nevar izdarīt tik vienkārši – tāpat kā ar organiskajām atsauksmēm!
Seller Central var tirgotāji atrast sadaļā „Amazon reklāma” izvēlni „Vine” un uzsākt reģistrāciju. Tā kā dalība saskaņā ar t3n ir pirmos sešus mēnešus bez maksas, Vine programma var būt laba iespēja jauniem tirgotājiem bez sava klientu bāzes, lai ģenerētu pirmās Amazon atsauksmes.
#6: Par veciem paziņām – e-pasta kampaņas
Lielākā daļa pārdevēju laika gaitā izveido savas e-pasta adreses sarakstus no klientiem, pilnīgi neatkarīgi no Amazon. Produktu palaišanas gadījumā šie kontakti ir zelta vērtē, jo uz tiem var lieliski izveidot kampaņu, kas mērķtiecīgi ved uz Amazon produkta lapu. Arī daudzas bezmaksas versijas e-pasta mārketinga programmām, piemēram, Mailchimp, piedāvā šo iespēju.
E-pasts visiem kontaktiem var tikt apvienots ar attiecīgu ievada piedāvājumu, piemēram, laika ierobežotu atlaidi par dažiem procentiem vai norādi uz ierobežotu preču skaitu, lai nedaudz palielinātu konversijas rādītāju. Protams, ne visi saņēmēji noklikšķinās uz pirmā e-pasta saites, nemaz nerunājot par to, ka kāds jau būtu uzrakstījis Amazon atsauksmi. Šiem adresātiem pēc dažām dienām vai nedēļām seko līdzi – piemēram, citā laikā, citā nedēļas dienā vai pat brīvdienās.
Bet arī tiem, kuri noklikšķinājuši uz saites, ir jēga sekot līdzi. Problēma: Amazon tirgotājiem ir grūti noskaidrot, kurš no saņēmējiem ne tikai noklikšķināja, bet arī konvertējās. Tāpēc otrajam e-pastam šai grupai jāaptver gan tie adresāti, kuri tikai noklikšķināja, gan tie, kuri noklikšķināja un iegādājās. To var panākt ar interesantu saturu – piemēram, padomiem par slēptām produkta funkcijām, norādēm par lietošanu vai saitēm uz citiem atbilstošiem produktiem.
Kā pamatu veiksmju mērīšanai tirgotāji var izmantot savas parastās konversijas likmes: pieņemsim, ka tirgotāja klikšķu caurlaides likme parasti ir 30 procenti. No tā 15 procenti konvertējas un iegādājas produktu. No pircējiem varbūt 10 procenti uzraksta Amazon atsauksmi. Tomēr pamatprincipā var teikt: jo labāk klients jūtas aprūpēts un jo vairāk viņš nodarbojas ar produktu, jo augstāka ir iespēja, ka viņš atstās (pozitīvu) Amazon atsauksmi.
Secinājums (iekļaujot video!): Atsauksmes ir svarīgas – bet grūti iegūstamas
Jābūt skaidram, ka produkts bez nevienas Amazon atsauksmes praktiski nav iespēju ģenerēt pietiekamu pārdošanas apjomu. Lai iegūtu Buy Box vai pārdotu Private Label preces Amazon, gan produktu atsauksmes, gan pārdevēja novērtējumi ir būtiski. Ne mazāk svarīgi, ka tirgotāja kopējais novērtējums ietekmē arī pārdevēja sniegumu un līdz ar to iespējas uz Buy Box.
Tomēr ir pārkāpums pret Amazon atsauksmju noteikumiem sniegt preces bez maksas pret pozitīvu atsauksmi, iegādāties tādas, piedāvāt ekstremālas atlaides vai citādi ģenerēt neorganiskas atsauksmes. Tirgotājiem tomēr vajadzētu būt dažām darbībām, lai mudinātu savus klientus sniegt novērtējumu. Amazon Vine un e-pasta kampaņas ir viena iespēja, tāpat kā gimikus vai mazas bukletus. Pamatprincipā jāatbilst klientu apkalpošanas un mārketinga kvalitātei. Pārdevējiem galu galā vajadzētu novērtēt savu centienu rezultātus ilgākā laika posmā.
Attēlu atsauces attēlu secībā: © Gajus – stock.adobe.com / © Gajus – stock.adobe.com / © christianchan – stock.adobe.com
