6 padomi, kā novērst jūsu Amazon konta apturēšanu
Vai jūs piekrītat, ka katra pārdevēja murgs Amazon ir tad, kad Amazon pārdevēja konts tiek bloķēts? Parasti pārdevēji uzzina par Amazon konta apturēšanu pa e-pastu vai kad viņi mēģina pieteikties. Tam seko garas strīdi ar tiešsaistes gigantu, kuros jums jāpierāda sava nevainība vai jāsola uzlabojumi – vai abi.
Ar pareizo Amazon rīcības plānu jūs varat panākt bloķēšanas atcelšanu, bet, protams, elegantākais veids ir vispār nepieļaut, lai tas notiktu. Tāpēc šajā rakstā mēs esam sagatavojuši sešus padomus, kas palīdzēs jums novērst Amazon konta apturēšanu, un skaidrojumu par to, kā reaktivizēt Amazon pārdevēja kontu.
Kāpēc Amazon vispār ierobežo politikas pārkāpumus?
Lai atrastu politikas pārkāpumus vai pat likumu pārkāpumus, Amazon paļaujas uz mākslīgo intelektu, lai identificētu problemātiskas lapas un kontus. Pamata iemesli, kāpēc tiešsaistes gigants veic stingras darbības pret jebkādiem pārkāpumiem, ir divi. Tāpēc Amazon pārdevējiem, kas saskaras ar konta apturēšanu, tas nav nekas neparasts.
Paš aizsardzība
No vienas puses, Amazon arī jāaizsargā sevi juridiski un no iespējamām tiesvedībām. Ja tirgos notiek pārkāpumi, par kuriem e-komercijas gigants ir informēts un nav veicis pretpasākumus, viņi kļūst par atbildīgiem.
Klientu apmierinātība
Mēs to esam teikuši daudzas reizes un varam to atkārtot arī šajā brīdī: Klients ir NUMUR 1 Amazon! Ja pircēji saņem viltotas preces, ja viņi tiek maldināti ar viltotiem atsauksmēm vai ja pārdevēji darbojas slikti, sākotnējā uzticība Amazon tiek pārkāpta. Tas nav Amazon interesēs, kā jūs, iespējams, varat iedomāties, un tādēļ tas agri vai vēlu novedīs pie Amazon pārdevēja konta apturēšanas.
Tas ir viss par iemesliem, kāpēc Amazon vispār deaktivizē pārdevēja kontu! Tagad pāriesim pie ierosinātājiem.
Šeit ir labākais padoms, ko mēs varam jums dot iepriekš: vienkārši spēlējiet pēc noteikumiem! Pat ja dažreiz šķiet, ka tā ir: Amazon nav interese patvaļīgi bloķēt pārdevēju kontus bez iemesla.
Neapšaubāmi, tas ir vieglāk teikt nekā izdarīt. Galu galā ir diezgan daudz Amazon vadlīniju pārdevējiem. Turklāt ir daudz likumu un prasību, ar kurām jums jāievēro. Tāpēc ir ieteicams konsultēties ar ekspertu un lūgt palīdzību Amazon konta apturēšanas gadījumā, kad jūsu Amazon pārdevēja konts ir deaktivizēts.
#1 Paļaujieties uz godīgām atsauksmēm!
Fakts, ka atsauksmes ir milzīgas nozīmes ne tikai Buy Box, bet arī pašiem pircējiem, nav nekas jauns. Tāpēc izklausās vilinoši vienkārši ieguldīt nedaudz budžeta un uzreiz nopirkt dažas atsauksmes, vai ne?
Īstermiņā, iespējams. ĻOTI īstermiņā, tomēr. Ja jūs tiksiet pieķerts to darot, Amazon apturēs jūsu pārdevēja kontu pat pirms jūs esat samaksājis rēķinu. Pat ja jūs lūdzat radiniekus vai draugus sniegt atsauksmi, spiedat uz klientiem vai mēģināt panākt, lai viņi sniedz jums pozitīvu atsauksmi ar labumiem un atmaksām, mazumtirdzniecības platforma patur tiesības bloķēt jūsu pārdevēja kontu. Šajā gadījumā Amazon konta apturēšana var būt pat pastāvīga!
Tāpēc jums labāk jāpaļaujas uz politikas prasībām atbilstošām un juridiski nevainojamām iespējām. Tas ietver, piemēram, aktīvu lūgšanu sniegt novērtējumu – ja vien jūs izmantojat FBM! Vienkārši iekļaujiet jauku bukletu savā sūtījumā, kurā aprakstīts, cik svarīgas jums ir jūsu klientu godīgās atsauksmes.
Jebkurā gadījumā ir vērts iepazīties ar Amazon atsauksmju vadlīnijām.
Starpcitu, pārāk daudz negatīvu atsauksmju var arī novest pie Amazon konta apturēšanas. Tas mūs noved pie nākamā punkta: pārdevēja sniegums. Nākamie trīs punkti tam ievērojami ietekmē.
#2 Beigta krājuma – beigts bizness!
Nepanika! Ja jums ir beigušies krājumi, jūs nekavējoties netiksiet aizliegts no Amazon. Tomēr jums joprojām jāseko līdzi saviem krājumu līmeņiem. Pirmkārt, tas jums izmaksās Buy Box, ja jums beigsies krājumi. Ja tas notiks pārāk bieži, jūs pat varat zaudēt tiesības uz iepirkumu groza lodziņu.
Turklāt jūsu Amazon pārdevēja konts tiks bloķēts, ja atcelšanas līmenis pirms pasūtījuma izpildes pārsniegs kritisko 2,5% līmeni. Tas tiek aprēķināts, ņemot vērā atceltos pasūtījumus attiecībā pret visiem pasūtījumiem.
Tas nozīmē, ka, ja jums pārāk bieži jāatceļ pasūtījums, jo jums ir beigušies krājumi, jūs riskējat ar Amazon konta apturēšanu.
Tāpēc pārliecinieties, ka jums ir kontrolēti krājumu līmeņi. Jūs varat arī izmantot krājumu pārvaldības rīkus, lai palīdzētu jums ar to. Pārliecinieties, ka jums ir automātiska saikne ar Amazon, lai novērstu pārdot vairāk, nekā ir pieejams.
#3 Ideāla piegāde – piegādājiet laikā!
Lai novērstu jūsu pārdevēja konta bloķēšanu no Amazon, jums arī jāpievērš uzmanība ideālai piegādei. Atslēgvārds: klientu apmierinātība. Tiešsaistes gigants ir noteicis augstas prasības attiecībā uz piegādi un klientiem.
Kad jūs sūtāt savas preces, jūs norādāt piegādes datumu, kuru nedrīkst pārsniegt. Šis faktors ir svarīgs ne tikai Buy Box. Tas ir arī viens no rādītājiem, kas nosaka jūsu konta “veselību”. Saskaņā ar Amazon, ja noteiktas prasības netiek izpildītas, jūsu pārdevēja konts ir slims un var tikt apturēts.
Vēlu piegāžu līmenis attiecina nepunktuālas sūtīšanas uz visām sūtījumiem pēdējās 30 dienās. Ja tas pieaug līdz 4%, jūs iespējams saskarsities ar Amazon konta apturēšanu.
#3.1 Ideāla piegāde – pārliecinieties, ka jūsu sūtījums sasniedz jūsu klientus nesabojāts!
Perfekta piegāde arī ietver nodrošināšanu, ka preces nonāk pie pircējiem nesabojātas. Galu galā, klientu apmierinātību lielā mērā ietekmē, ja klienti atver ilgi gaidīto iepakojumu un atrod, ka Minion krūze ir salauzta (un, iespējams, jūs izpelnīsieties Minionu dusmas!)
Tādējādi pasūtījumu defektu rādītājs ir arī jūsu profila veselības rādītājs un iespējams iemesls, kāpēc Amazon varētu būt apturējusi jūsu pārdevēja kontu. Tas salīdzina defektīvos pasūtījumus ar visām piegādēm pēdējās 60 dienās. Ja tiek sasniegta vai pat pārsniegta kritiskā vērtība 1%, jūsu konts ir slims un akūtā briesmā tikt apturētam.
Novērst Amazon konta apturēšanu, nodrošinot, ka visi priekšmeti ir perfektā stāvoklī, un pārliecinieties, ka tie netiek bojāti piegādes laikā. Tāpēc izvēlieties kvalitātes kontroli un aizsargmateriālus – īpaši, ja sūtāt trauslas preces.
#4 Augstākā klientu apkalpošana
Kad jūs atvērāt savu kontu, Amazon arī lika jums piekrist viņu pārdevēja politikai. Šajās politikās ir teikts, starp citu, ka jūs atbildēsiet uz klientu jautājumiem vismaz 24 stundu laikā – jo ātrāk, jo labāk.
Ja klienta jautājums neprasa no jums atbildi, jūs varat to atzīmēt attiecīgi SellerCentral. Ja jūs pārsniegsiet atbildes laiku, jūsu Amazon pārdevēja konts var tikt apturēts.
Starpcitu, 24 stundu noteikums attiecas arī uz brīvdienām un svētkiem. Tāpēc pārliecinieties, ka varat būt pārstāvēts, ja rodas šaubas, vai arī nododiet klientu atbalstu ārpakalpojumiem.
Tiešsaistes gigants skatās atpakaļ uz divām desmitgadēm mācībām un uzlabojumiem. Tagad, no klienta viedokļa, tas var piedāvāt labāko izpildi. Jūs varat gūt labumu no tā, izmantojot “Fulfillment by Amazon” pakalpojumu – starp citu, tas ir gudrs veids, kā novērst Amazon konta apturēšanu.
Šim nolūkam jūs sūtāt savas preces tiešsaistes giganta loģistikas centriem. No turienes Amazon pārņem. Jūsu produkti tiek uzglabāti, iepakoti un nosūtīti. Bet tas nav viss! Atgriešanas pārvaldība un klientu apkalpošana arī ir iekļauta šajā programmā.
Tātad ir iespējams kontrolēt dažas potenciālās kļūdu avotus izmantojot Amazon FBA. Tāpat FBA izmantošana palielinās jūsu iespējas uzvarēt Buy Box.
#5 Vāji produktu detaļu lapas
Jūsu pārdevēja konts Amazon var tikt apturēts arī tad, ja produktu lapas nav pietiekami labi izstrādātas. Tas var ietvert sliktas tulkojumus vai tekstus līdz pārkāpumiem pret intelektuālo īpašumu. Tāpēc noteikti ievērojiet atbilstošās Amazon vadlīnijas, veidojot un rediģējot šīs lapas.
Īpaši attēliem jābūt labi izvēlētiem un pārbaudītiem, lai novērstu Amazon konta apturēšanu. Ja, piemēram, logotipam ir preču zīmes aizsardzība vai ja jums nepieder attēlu autortiesības, tam var būt nopietnas sekas, tālu pārsniedzot konta bloķēšanu. Preču zīmju un autortiesību likumu pārkāpumiem var būt arī juridiskas sekas.
Tāpēc neizmantojiet tikai jebkādus attēlus! Izveidojiet savus attēlus vai ļaujiet tos izstrādāt profesionālim. Bet vienmēr pievērsiet uzmanību saturam un pārliecinieties, ka jums ir tiesības rādīt logotipu, piemēram.
#6 Pilnīgas detaļas
Pārliecinieties, ka jūsu atklājumi ir pilnīgi! Trūkstošas vai novecojušas atsaukšanas instrukcijas vai trūkstoši dokumenti, piemēram, tirdzniecības licences, ir iemesli, kāpēc Amazon var (uz laiku) bloķēt kontu. Amazon ir arī bloķējusi vienu vai otru pārdevēja kontu par trūkstošu informāciju imprintā. Pamatoti, jo šī informācija ir prasīta pēc likuma!
Īpaši, ja vēlaties tirgoties starptautiski, šis punkts ir svarīgs jums. Jo tad no jums tiek prasīti daudz vairāk nodokļu numuru nekā nacionālajā tirdzniecībā. Ja viens no tiem trūkst jūsu Amazon detaļās, jūs ātri saskarsieties ar Amazon konta apturēšanu.
Tāpēc pārliecinieties, ka jūsu dati ir visi pilnīgi un pareizi, un, ja rodas šaubas, konsultējieties ar ekspertu. Atcerieties: četri acis redz vairāk nekā divas.
Vai es tiksu bloķēts nekavējoties, ja pieļaušu kļūdu?
Tas atkarīgs no “pārkāpuma” rakstura. Ar Amazon jūsu pārdevēja konts netiek nekavējoties bloķēts, ja jūs neatbildat 24 stundu laikā vai ja jūsu pasūtījums ir kavējies. Tomēr, ja šie problēmas uzkrājas, Amazon veiks sekas un bloķēs jūsu kontu (uz laiku). Protams, jūs varat pārsūdzēt Amazon pārdevēja konta apturēšanu.
Jūsu Amazon pārdevēja konts ir bloķēts – ko jūs varat darīt
Tātad, kā atjaunot savu Amazon kontu? Pirmkārt, jums jāpaliek mierīgam. Jā, tas nav optimāls scenārijs, ja jūsu konts ir bloķēts. Bieži vien jūsu ekonomiskā eksistence arī ir atkarīga no tā. Tomēr ātri risinājumi šeit jūs nekur nenovedīs.
Novērtējiet, kas noveda pie jūsu pārdevēja konta bloķēšanas. Iespējams, trūkst tikai viena informācija. Tad iesniedziet to nekavējoties, un lielākajā daļā gadījumu lieta tiek ātri atrisināta.
Apsveriet, vai jūs varat un vēlaties problēmu risināt pats (pagaidām), vai arī vai jums vajadzētu meklēt juridisko atbalstu vai aģentūru, kas specializējas Amazon konta apturēšanā. Ja izvēlaties otro variantu, varat sazināties ar juristu vai aģentūru, kurai uzticaties.
Daudzos gadījumos Amazon lūgs jūs iesniegt rīcības plānu. Tajā jūs izskaidrojat, kā problēma radās un kādas darbības veicāt, lai to novērstu un novērstu nākotnē.
Starpcitu, ja jūsu Amazon pārdevēja konts ir apturēts, neizveidojiet jaunu. Iespēja, ka tas tiks bloķēts nekavējoties, ir ārkārtīgi augsta. Amazon neļauj pārdevējam būt vairāk nekā vienam pārdevēja kontam. Ir iespējams saņemt atbrīvojumu no šī noteikuma, bet jums ir nepieciešami labi iemesli.
Jebkurā gadījumā palieciet faktu līmenī. Pat ja jūs esat emocionāli uzlādēts ar savu bloķēto Amazon kontu. Jūsu pārdevēja profila apturēšana noteikti netiks atcelta ātrāk, aizvainojot Amazon darbiniekus.
Uzziniet, kā šeit uzrakstīt rīcības plānu Amazon pēc jūsu konta apturēšanas pārsūdzības:
Amazon konta apturēšanas ilgums
Nākamais jautājums: ja jūsu Amazon pārdevēja konts ir apturēts, cik ilgi tas tiks atbloķēts? Diemžēl nav vienotas atbildes uz šo jautājumu, jo tas atkarīgs no daudziem faktoriem.
Pirmkārt, ir “pārkāpuma” nopietnība. Kamēr formālas problēmas bieži var tikt atrisinātas dažu dienu laikā, juridiski pārkāpumi var, sliktākajā gadījumā, novest pie konta pastāvīgas slēgšanas.
Jūsu sadarbība arī ietekmē Amazon konta apturēšanas ilgumu. Jo ātrāk jūs sniegsiet Amazon pieprasīto dokumentāciju, jo ātrāk attiecīgais pārdevēja konts var tikt atbloķēts. Diemžēl forumi arī bieži ziņo par garām diskusijām ar tiešsaistes gigantu, pat ja visi nepieciešamie dokumenti jau ir iesniegti. Šādos gadījumos jums vajadzētu meklēt palīdzību no juridiskā konsultanta.
Noslēguma domas
Kad Amazon pārdevēja konts ir bloķēts, jums priekšā ir daudz uzdevumu, lai to atkal atbloķētu. Ir vieglāk to vienkārši novērst un nepieļaut, ka tas vispār notiek. Daudzi no faktoriem, kas var novest pie Amazon pārdevēja konta apturēšanas, ir viegli pārvaldāmi. Atcerieties: jūs pārdodat Amazon tirgū un jums jāspēlē pēc tiešsaistes giganta noteikumiem, nevis savējiem.
Nav noslēpums, ka Amazon galvenā prioritāte ir klients, tāpēc nevienam nav jābrīnās, ja slikta veiktspēja noved pie konta apturēšanas.
Situācija ir atšķirīga, ja runa ir par apgalvotu tiesību ļaunprātīgu izmantošanu. Tā kā e-komercijas gigants pats var tikt turēts atbildīgs, tas šeit spēlē droši un veic stingras darbības pret potenciāliem pārkāpumiem. Diemžēl daži pārdevēji ļaunprātīgi izmanto šo pamatoto pieeju, iesniedzot nepamatotas sūdzības pret savu konkurentu kontiem, cerot, ka Amazon tos bloķēs. Tomēr, ja jūs tiksiet pieķerts to darot, jums būs jāsaskaras ar sekām!
Palieciet godīgi un spēlējiet pēc noteikumiem, un nekas daudz netraucēs veiksmīgai uzņēmējdarbībai bez Amazon konta apturēšanas!
Bieži uzdotie jautājumi
Noteikti: jā! Pat pastāvīgi.
Ir būtībā divi iemesli tam. No vienas puses, tiešsaistes gigants ir jāaizsargā sevi, jo, ja tā tirgū notiek juridiski pārkāpumi un Amazon par to zina, e-komercijas gigants pats var tikt turēts atbildīgs. No otras puses, Amazon vienmēr vēlas piedāvāt saviem klientiem perfektu iepirkšanās pieredzi. Slikta pārdevēja sniegšana, negodīgas atsauksmes utt. viltos klientus un liks viņiem zaudēt uzticību tiešsaistes gigantam.
Vispirms, saglabājiet mieru un vienmēr palieciet faktu un profesionāli, sazinoties ar Amazon. Noskaidrojiet Amazon konta apturēšanas iemeslu un izlemiet, vai varat un vēlaties problēmu atrisināt paši, vai arī jums vajadzētu meklēt ekspertu padomu. Jums, iespējams, arī būs jāizveido rīcības plāns.
Iemesli var būt daudzi un dažādi. No sīkām tehniskām niansēm, piemēram, trūkstošas informācijas, līdz sliktai pārdevēja sniegšanai un juridiskiem pārkāpumiem.
Diemžēl šeit nav universālas atbildes. Nelielu problēmu gadījumā, piemēram, trūkstošas informācijas, konts var tikt atbloķēts pēc dažām dienām. Juridisku pārkāpumu gadījumā pat var sekot galīgā konta slēgšana.
Nav ieteicams izveidot jaunu Amazon kontu pēc apturēšanas. Tiešsaistes gigants aizliedz pārdevējiem būt vairāk nekā vienam pārdevēja kontam. Lai gan jūs varat tikt atbrīvots no šī noteikuma, ja varat uzrādīt labu iemeslu, apturēts pirmreizējs konts, visticamāk, nav viens no tiem.
Attēlu kredīti pēc parādīšanās secības: © macrovector– stock.adobe.com / © ivector– stock.adobe.com / © vectorhot – stock.adobe.com
