9 kļūdas, kuras jums jāizvairās, lai uzsāktu savu Amazon biznesu
Gandrīz neviena cita joma neatver tirgotājiem tik plašu mērķauditoriju kā Amazon. Tomēr, kur ir daudz klientu, tur ir arī liela konkurence. Tādēļ ir svarīgi, lai jūs spētu nostiprināties ar savu biznesu un nodrošinātu izcilu klientu pieredzi. Tas attiecas ne tikai uz Buy Box, bet arī uz meklēšanas rezultātiem, jo īpaši tādos tirgos kā Amazon konkurence bieži ir tikai viena klikšķa attālumā no jums.
Daudz tiešsaistes tirgotāju pieļauj kļūdas, kas ir novēršamas un pat var maksāt Buy Box. Kādas tās ir un ko jūs varat darīt, lai to novērstu, uzziniet šeit.
1 Pārdot sliktu vai neapstiprinātu preču
Jau preču ieguves procesā sākas! Ja jūs izvēlaties produktus no ES ārvalstīm (piemēram, no Ķīnas), jūs kā importētājs esat par to atbildīgs.
Tādēļ jums jāparūpējas arī par CE marķējumu, jo produkti bez šī marķējuma nav atļauti pārdošanai ES. Ja jūs neievērosiet šo marķējuma prasību, tas var radīt nopietnas sekas jums. Ne tikai tāpēc, ka patērētāji tādējādi nevarēs uz jums paļauties. Jums šādā gadījumā arī jārēķinās ar juridiskām sekām.
Arī zemas preču kvalitātes jums vajadzētu izvairīties. Ja tās ātri saplīst vai apdraud patērētājus, šis klients, visticamāk, vairs pie jums nepirks. Arī jūsu reputācija var ciest, jo sliktas atsauksmes neatstāj labu iespaidu uz potenciālajiem jaunajiem pircējiem. Tādēļ vienmēr pārbaudiet savas preces PIRMS tās nonāk pie klienta un jau preču ieguves procesā izvēlieties uzticamus piegādātājus.
2 Nepietiekami agri atpazīt tendences
Gandrīz nav ātrākas nozares par tiešsaistes tirdzniecību. Sociālajos medijos ieraksti kļūst vīrusu un tendences izplatās neticami ātri.
Kad tendence ir radusies, tā drīz vien arī norimst.
Atcerieties, ka jūs neesat vienīgais pārdevējs Amazon kosmosā, īpaši, ja pārdodat tirdzniecības preces. Mārketingā runā par produkta dzīves ciklu. Tas apraksta tipisko pieprasījuma gaitu pēc produkta, kas aptuveni norit šādi:
Kā jūs redzat, izaugsme pēc ieviešanas fāzes ir ļoti strauja un bieži vien salīdzinoši īsa. Tomēr tieši šis ir laiks, kad jums vēl vajadzētu pievienoties. Ja jūs iekļausieties pārāk vēlu, piemēram, kad produkts jau ir nonācis piesātinājuma vēlīnā fāzē, pastāv risks palikt ar atlikumiem. Grūtība šajā gadījumā ir tāda, ka produkts ieviešanas fāzē vēl nav pazīstams. Ar pieaugošām pārdošanas apjomiem pieaug arī produkta atpazīstamība. Tomēr tendences jāatpazīst, kā aprakstīts, tajā laikā, kad tās vēl nav pazīstamas. Tikai tā jūs varat gūt labumu no pieaugošās izaugsmes.
Tādēļ, ņemot vērā lielo konkurenci un ātrumu e-komercijā, jums jāatpazīst tendences pēc iespējas agrāk un jāsaista klienti ar sevi agrīnā posmā. Cik īslaicīgs var būt produkta dzīves cikls, var redzēt pēc Fidget Spinner tendences:
2017. gada aprīļa beigās sākās uzplaukums, un 2017. gada septembra sākumā tas jau bija beidzies. Kā jūs redzat, ir būtiski, lai jūs agri atpazītu tendences.
Bet kā atrast tendences, pirms tās kļūst par tendencēm?
Atbilde, diemžēl, ir nedaudz sarūgtinoša: ar stratēģiskām meklēšanām. Regulāri izpētiet internetu, lai atrastu jaunus trendus un attīstību. Ieteicams neaprobežoties tikai ar Vāciju un Eiropu. Galu galā daudzas tendences sākas daudz tālāk un pārvietojas no ASV vai Āzijas uz mums. Tādēļ domājiet plaši un ņemiet vērā visu pasauli.
Iedvesmu varat atrast, piemēram, vietnēs Nākotnes tendences. Tur regulāri tiek publicēti produktu trendi. Ja jums jau ir nojauta, kurš produkts drīz kļūs par tendenci, varat meklēt to vietnē Google Trends un sekot attīstībai.
3 Sliktas produktu apraksti vai attēli
SEO čukstētājs to jau tik bieži ir sludinājis: optimizējiet produktu aprakstus!
Un tomēr to nevar teikt pārāk bieži. Sliktas apraksti atstāj ne tikai neprofesionālu iespaidu un attur klientus. Tie arī ietekmē Amazon rangus.
Burvju vārds šeit ir: ATSLĒGVĀRDI. Jā, arī to SEO čukstētājs jau sen sludina. Pamatoti.
Pamatojoties uz atslēgvārdu, Amazon algoritms saskaņo meklēšanas pieprasījumus ar produktiem. Tas salīdzina atslēgvārdus, kurus klienti ievada meklēšanas joslā, ar tiem, kurus tirgotāji izmanto savos produktu aprakstos. Ir skaidrs, ka jums vajadzētu censties panākt pēc iespējas vairāk sakritību.
Tātad dodieties uz atslēgvārdu izpēti. Neatkarīgi no tā, vai manuāli vai automatizēti ar rīku pēc jūsu izvēles. Uzziniet, ko klienti meklē, un iekļaujiet šos atslēgvārdus savā virsrakstā, punktos un produktu aprakstā jēgpilni.
Teksts nav viss. Izmantojiet arī profesionālas produktu bildes. Galu galā reti kurš pērk preci, kas acīmredzami fotografēta ar viedtālruni uz sarautā gultas veļas ar kafijas traipiem.
Attēls ir pirmais, kas potenciālajiem klientiem iekrīt acīs. Šeit ir atslēgvārds: CTR, t.i., Click-Through-Rate vai arī vienkārši klikšķu rādītājs (bet tas neizklausās tik forši, ka SEO čukstētājs to izmantotu). Produktu rangam Amazon algoritms ņem vērā arī šo rādītāju. Amazon vēlas saviem klientiem vienmēr piedāvāt perfektu klientu ceļojumu. Ja produkts tiek bieži klikšķināts, Amazon to redz kā norādi, ka daudziem klientiem patīk tas, ko viņi redz – norāde uz labu produktu.
Šeit jūs atradīsiet detalizētu rakstu par Amazon SEO.
4 Iegāzties cenu cīņā
Skaidrs, ka cīņa par Buy Box ir smaga. Daudzi tirgotāji un tikai viens lauks. Tur ātri nonāk pie cenas, un tirgotāji cenšas ar taktiskām cenu pielāgošanām izsist konkurentus cīņā par mazo dzelteno lauku.
Tas notiek bieži vairākkārt dienā, un Buy Box peļņa bieži maksā diezgan daudz no maržas.
Tāpēc jums noteikti jāpaļaujas uz Repricer, kas cīnās jūsu labā. Šis gudrais rīks salīdzina jūsu cenu ar konkurentu cenām un pielāgo jūsu cenu tā, lai jūs iznāktu kā uzvarētājs. Kad jūs esat Buy Box, Repricer arī sarunā vislabāko cenu jums, un jūsu marža pieaug.
Bet arī tad, ja jūs neesat konkurencē par iepirkumu lauku, jūs varat gūt labumu no automatizētajiem palīgiem. Jo cena un pieprasījums ir saistīti, to vairs nav nepieciešams skaidrot. Tagad jūs varat vai nu vienmēr manuāli pielāgot savu cenu aktuālajam pieprasījumam, vai arī paļauties uz Repricer, kas to dara jūsu vietā. Tādējādi jūs varat vienkārši noteikt, ka spēcīga pieprasījuma gadījumā tiek noteikta augstāka cena, bet vājāka pieprasījuma gadījumā – zemāka.
Neatkarīgi no tā, kurš scenārijs attiecas uz jums, ar Repricer palīdzību jūsu cena vienmēr ir aktuāla un saskan ar pašreizējo tirgus situāciju.
5 Lēns piegāde
Mēs, klienti, esam nepacietīgi, un vismaz kopš Amazon solījuma piegādāt nākamajā dienā, mēs vēlamies savu pasūtīto preci TŪLĪT.
Viens prieks ir otra bēdas. Jo tik ātra piegādes apstrāde daudziem pārdevējiem nozīmē stresu. Pasūtījums jāpieņem, rēķins jāizveido, prece jāizņem no noliktavas… Un tad vēl ir laiks, ko piegādes pakalpojumu sniedzējs nepieciešams piegādei.
Tāpēc ir būtiski, lai jums blakus būtu spēcīgs partneris. Labāk izvēlēties dārgāku, bet profesionālu piegādes pakalpojumu sniedzēju, nekā ietaupīt nepareizā vietā. Kas pērk lēti, maksā divreiz. Visnelabvēlīgākajā gadījumā, jo klients vairs nevēlas pieņemt preci, jo piegāde ilgst pārāk ilgi, un viņš to var saņemt pie jūsu konkurentiem ātrāk.
Vēl viena iespēja, kā optimizēt savu piegādi, ir FBA. Amazon ir pazīstams ar savu (gandrīz) perfektu piegādes apstrādi, un uz to jūs varat paļauties. Jūs nosūtāt savu preci uz Amazon, un tur tā tiek uzglabāta. Ja klients pasūta vienu no jūsu precēm, tā tiek nogādāta pie iepakošanas darbinieka no pašbraucoša plaukta un iepakota. No turienes ceļojums sākas tieši pie klienta. Pateicoties milzīgajam produktu skaitam Amazon loģistikas centros, tiešsaistes gigants var izmantot jaunākās tehnoloģijas un piegādi veikt tik ātri, kā neviens pārdevējs.
6 Slikta atgriešanas pārvaldība
Atgriešanas ir tieši tikpat iespējamas tiešsaistes tirdzniecībā, cik Amen baznīcā. Kleita, kas modelim pateicoties Photoshop izskatās lieliski, uz paša ķermeņa tomēr neizskatās tik apburoši. Kausa piegāde nav izturējusi tik labi un tas ierodas vairākos gabalos. Viss tas tiktu pamanīts fiziskajā tirdzniecībā pirms pirkuma vai arī būtu paša vainas dēļ.
Klienti uzticas jums, kad viņi pērk jūsu preci. Īpaši tad, ja prece tiek iepriekš apmaksāta. Šis uzticēšanās ir jau nedaudz bojāta ar atgriešanas iemeslu. Ar labu atgriešanas pārvaldību jūs to varat atkal labot.
Bet ne tikai tas: Amazon ņem vērā dažus rādītājus, nosakot iepirkumu lauka uzvarētāju. Ja jūsu klienti nav apmierināti ar jūsu atgriešanas pārvaldību, tas negatīvi ietekmē jūsu iespējas Buy Box.
Veidojiet atgriešanu pēc iespējas vienkāršāku un nebaidieties pieņemt atgriešanas – varbūt pat esiet nedaudz dāsns. Klienti jums to pateiks ar labām atsauksmēm un ieteikumiem. Un jūsu bizness gūs labumu, ja jūs iekarosiet Buy Box.
Vai arī jūs varat to padarīt vēl vieglāk un nodot šo nepatīkamo uzdevumu Amazon. FBA pakalpojums ietver ne tikai piegādi un uzglabāšanu. Arī atgriešanas pārvaldība ir iekļauta (Juhu!).
7 Slikts vai pat nelaipns klientu atbalsts
Nu, vai var saukt par atbalstu sliktu vai nelaipnu klientu atbalstu, ir cits jautājums. Neatkarīgi no tā, vai tas ir jautājums par produktiem vai problēmas ar pasūtījumiem. Klienti vēršas pie jums un meklē kompetentu, laipnu kontaktpersonu.
Īpaši, ja jūs tiekat kontaktēts sakarā ar problēmu, jums nevajadzētu vēl vairāk pievienot degvielu ugunij, būdams nelaipns. Noteikti tas nav vienmēr viegli. Kurš gan vēlas palikt laipns, ja viņš tiek apvainots? Bet jūs būsiet pārsteigti, cik daudz var panākt laipna, saprotoša attieksme. Bieži vien tā pat nomierina.
Bet jūs noteikti to zināt un jau pielietojat?
Blakus laipnībai ir svarīga arī laba sasniedzamība. Mēs visi pazīstam briesmīgo gaidīšanas mūziku vēl sliktākā kvalitātē, kas gandrīz liek uzreiz nolikt klausuli. Ja vēl nāk klāt garas gaidīšanas reizes (un ausu sāpes), tas nav tieši pozitīva pieredze ar klientu atbalstu.
No otras puses, ir arī kaitinoši, ja jūs nosūtāt e-pastu atbalstam un nedēļām ilgi nesaņemat atbildi.
Tomēr arī šeit nav runa tikai par to, lai iepriecinātu klientus. Arī jūsu panākumu iespējas attiecībā uz Buy Box ir atkarīgas no tā. Vēlreiz: Amazon klientam ir pirmajā vietā. (Labi, tas patiesībā atkal ir par to, lai iepriecinātu klientus. Indirekti.)
Ja klientu pieprasījumi netiek atbildēti 24 stundu laikā – neatkarīgi no tā, vai tas ir brīvdienās, atvaļinājumā vai svētku dienā – jūsu iespējas iegūt Buy Box samazinās.
Kas nevēlas pakļaut sevi visam šim, var arī paļauties uz FBA. Tādējādi klienti tiek tieši savienoti ar Amazon klientu apkalpošanu, un jūs varat attiecībā uz to mierīgi atpūsties.
8 Izvairīties no FBA atmaksām
Ja izlasāt pēdējos punktus, šķiet, ka FBA ir lieliska lieta. Tā arī ir! Bet arī šeit ir ēnas puses.
Amazon loģistikas centros ir diezgan trauksmaina. Preces tiek nosūtītas, krājumi tiek papildināti, atgriešanas tiek pieņemtas… Ir skaidrs, ka var rasties kļūdas – un tas ir arī pieņemami. Neviens nav perfekts – arī Amazon ne. Daudz svarīgāk ir, lai šīs kļūdas tiktu atklātas. Tāpēc FBA tirgotāji saņem ziņojumus par visiem FBA procesiem. Šie ziņojumi vienmēr jāanalizē un jāpārbauda uz kļūdām. Tomēr tas var ātri kļūt par milzīgu uzdevumu un daudziem FBA lietotājiem pāraugt pāri galvai. Jo nav tikai sarežģītie ziņojumi paši par sevi. Jums arī jāatvēl laiks tam. Un kurš to var atļauties ikdienas darbā?
Tāpēc katrs FBA lietotājs var paļauties uz automatizāciju. Lost & Found Amazon automātiski pārskata visus FBA ziņojumus un meklē tajos radušās kļūdas. Šīs kļūdas tiek nekavējoties sagatavotas kopēšanai un pieejamas. No vienas puses, jūs tādējādi nekavējoties varat saprast procesus, un, no otras puses, jums tiek ietaupīts liels darbs. Jo vienīgais, kas jums tad vēl jādara, ir pārsūtīt iepriekš sagatavoto tekstu Seller Central un nospiest “nosūtīt”.
„SELLERLOGIC Lost & Found ir īsts bezdomu jautājums. Un ne tikai ekonomiskā ziņā. Zemas izmaksas, rīks, tehnoloģija aiz tā, sniegtie pakalpojumi un komanda aiz tā, vienkārši viss veicina to, ka mēs esam pilnīgi apmierināti.“, tā saka Lost & Found klients Aleksandrs Charatzoglou.
9 Neizvietot reklāmas
Tas var šķist nedaudz dīvaini pirmajā mirklī. Galu galā reklāma ir vairāk domāta lielajiem uzņēmumiem, un tam vismaz jāpieņem Tomass Millers, kurš mums izskaidro, kas mums tieši nepieciešams.
Tomēr šis attēls neatbilst realitātei. Mēs katru dienu saskaramies ar daudz vairāk reklāmām, nekā domājam. Tikai tas netiek saukts par reklāmu, bet gan par reklāmām (Ads).
Paskatieties apkārt Amazon. Jums nebūs ilgi jāmeklē, lai atrastu produktu vai pat veselu zīmolu, kas ir apzīmēta ar nemanāmu pelēku tekstu ar vārdu „sponsorizēts“ – viegli pamanāms un ātri uztverams kā organiskais meklēšanas rezultāts.
„Sponsorizēts“ nozīmē, ka pārdevējs maksā, lai viņa produkts vai zīmols tiktu rādīts visaugstāk meklēšanas rezultātos. Ja paskatās vēl uzmanīgāk, pamanīsiet, ka pirmās rindas meklēšanas rezultātos ir pilnas ar iegādātiem rezultātiem. Tas ir labs darījums Amazon. Vienīgi ASV tirgū e-komercijas gigants 2019. gadā varēja reģistrēt ieņēmumus 10 miljardu ASV dolāru apmērā. Ja šī summa jūs vēl nav pārsteigusi, tad jāsaka: tas ir pieaugums par vairāk nekā 33% salīdzinājumā ar iepriekšējo gadu.
Secinājums
Ir daudz jāņem vērā, kad uzsāk e-komercijas piedzīvojumu. No cenām līdz pieprasījumam un produktu mārketingam. Tomēr, ja esat apzinājies iespējamos kļūdas, jūs varat tās viegli izvairīties un uzsākt savu biznesu.
Jo visām kļūdām ir viena kopīga iezīme: tās padara jūs salīdzinājumā ar citiem piedāvātājiem mazāk interesantus. Tādēļ parādiet, cik labi jūs un jūsu piedāvājums esat, nodrošinot labu klientu ceļojumu, lai potenciālie pircēji labprāt kļūtu par jūsu klientiem! Mēs ceram, ka varējām jums palīdzēt!
Attēlu kredīti attēlu secībā: © Gajus – stock.adobe.com / © VectorMine – stock.adobe.com / Ekrānuzņēmums @ GoogleTrends / © Grispb – stock.adobe.com / © Леонид Кравчук – stock.adobe.com / © Olga – stock.adobe.com
