Leveringsproblemen in e-commerce: Detailhandelaars moeten hier nu op letten
Voor Amazon-verkopers heeft er in Duitsland veel veranderd. Vooral de coronapandemie heeft een enorme impact op de handel gehad en bedrijven veel gevraagd. De ontstane leveringsproblemen blijven verkopers voor uitdagingen stellen. Daar komen geopolitieke factoren bij, zoals de oorlog in Oekraïne, die ook leveringsknelpunten hebben veroorzaakt en nog steeds hebben. Maar hoe kunnen verkopers deze ontwikkelingen het hoofd bieden en zich zo positioneren dat de klanttevredenheid niet lijdt?
Leveringsknelpunten en inflatie treffen de e-commerce hard
Vooral de levering van nieuwe goederen voor het magazijn vormt steeds meer problemen voor verkopers. Een einde aan de leveringsknelpunten is dit jaar nog niet in zicht. Tegelijkertijd zijn de vrachtcapaciteiten van de schepen uitgeput. Veel vrachtschepen blijven vanwege de pandemie in de grote handels havens in Azië. Vaak zijn er daardoor aanzienlijk minder transportmogelijkheden op de schepen beschikbaar dan voor de pandemie. Dit vertraagt de levering van goederen enorm. Bovendien zorgt de oorlog in Oekraïne voor talrijke leveringsknelpunten bij bepaalde producten.
Ondertussen zijn de door de pandemie veroorzaakte leveringsknelpunten weliswaar verminderd, maar ze hebben nog steeds een merkbare impact op de handel. De leveringstijden in de detailhandel zijn nog steeds ongeveer 30 dagen langer dan voor de coronacrisis. Om lege schappen te voorkomen, zetten verkopers daarom steeds meer in op meerbestellingen. Door de verhoogde bestellingen vermindert echter verder de vrachtcapaciteit op de schepen. Een vicieuze cirkel voor zowel de offline als de online detailhandel en ook voor de economie. Maar er is inmiddels een klein lichtpuntje: Tijdens de kerstdagen van vorig jaar zijn de leveringsknelpunten iets ontspannen – al waarschijnlijk slechts tijdelijk. Dit blijkt uit de huidige IFO-enquête over de leveringssituatie in de detailhandel.
En niet alleen de logistieke uitdagingen dragen bij aan de leveringsproblemen. Daarnaast bemoeilijkt de hoge inflatie de situatie voor verkopers. De reden: De transportprijzen zijn door de beperkte capaciteiten en de hoge energiekosten sterk gestegen en drukken op de verkopers. Daar komen stijgende inkoopprijzen bij voor verschillende goederen, zoals consumentenelektronica of in de auto-industrie. Enerzijds moeten verkopers de gestegen kosten betalen om producten te kunnen blijven aanbieden. Anderzijds staan ze voor de uitdaging om de gestegen prijzen te compenseren zonder te veel klanten te verliezen door te hoge eindprijzen.
Verkopers hebben echter toch de mogelijkheid om zich in de huidige situatie zo te positioneren dat ze hun klanten een uitgebreid productassortiment kunnen blijven aanbieden. De sleutel daartoe is de juiste voorbereiding.
Leveringsproblemen? Zo kunnen detailhandelaars ze vermijden
Eén ding vooraf: Leveringsproblemen zijn niet alleen afhankelijk van één enkele factor, zoals de huidige situatie laat zien. Echter, Amazon-verkopers kunnen enkele maatregelen nemen die de leveringsproblemen tegengaan.
Tijdige planning beschermt tegen knelpunten
Voor verkopers is een vroege planning van hun voorraad essentieel om bij leveringsvertragingen klanten nog steeds producten te kunnen aanbieden. Hoe eerder ze goederen nabestellen, hoe meer tijd er doorgaans overblijft totdat de producten absoluut op voorraad moeten zijn. Zo kunnen eventuele knelpunten of vertragingen gemakkelijker worden opgevangen. Bovendien heeft een vroege bestelling nog een ander voordeel: Bij te grote leveringsvertragingen kunnen verkopers in geval van nood snel en flexibel reageren en naar nieuwe leveranciers zoeken. In het geval van leveringsuitval kunnen ze bovendien nog terugvallen op de beschikbare voorraad.
Voorzichtigheid is echter geboden bij seizoensgebonden producten. Deze moeten verkopers bij leveringsproblemen eerder terughoudend bestellen, omdat anders deze artikelen buiten het eigenlijke seizoen op voorraad blijven en onnodig opslagruimte innemen. Over het algemeen is het belangrijk dat verkopers prioriteiten stellen bij de selectie van hun goederen – vooral met betrekking tot bestsellers. Zo kunnen ze knelpunten bij leveringen vermijden. Verkopers moeten echter tot op zekere hoogte afzien van dreigingen met boetes bij leveringsvertragingen tegenover hun leveranciers. Dit kan in twijfelgevallen de samenwerking in gevaar brengen.
Hebben uw producten het potentieel om een bestseller te worden?
Om uw winst succesvol te verhogen, heeft u duidelijkheid nodig over uw prestaties. Houd de winstontwikkeling van uw producten via SELLERLOGIC Business Analytics altijd in de gaten en neem tijdig datagestuurde beslissingen om het potentieel van uw Amazon-bedrijf volledig te benutten. Ontdek het nu!
Transparantie is en blijft een belangrijk onderwerp voor detailhandelaars
Voor handelaren is het A en O om een goede logistieke partner aan hun zijde te hebben. En daarbij neemt de communicatie onderling een hoge waarde in. Het sleutelwoord: transparantie. Vooral tijdens piekperiodes moet de uitwisseling tussen de detailhandel en logistieke dienstverleners soepel verlopen. Want juist op actie dagen zoals Black Friday kunnen logistieke bedrijven snel aan hun grenzen komen. Om te voorkomen dat er overbelasting ontstaat, moet er constant contact zijn tussen de handelaren in E-commerce en logistiek. Hetzelfde geldt voor de consumenten. Om het vertrouwen van de eigen klanten te behouden, moeten handelaren leveringsproblemen tijdig communiceren.
Consumenten zullen de eerlijkheid tegenover hen waarderen en zijn voorbereid op eventuele leveringsvertragingen. Op dit punt kan ook een goed gestructureerde klantenservice helpen om problemen vroegtijdig aan te kaarten en eventueel oplossingen aan te bieden
Regelmatige evaluatie van gegevens – de basis voor bedrijven
Een relevant onderwerp is ook de supply chain voor detailhandelaren. Hierop moeten retailers bijzondere aandacht besteden. Een vroege gegevensanalyse met betrekking tot de eigen leveringsketens voorkomt complicaties bij leveringen. Mocht er toch eens een discrepantie optreden, kan een snelle gegevensinzage helpen om snel op veranderingen te reageren. Voor handelaren zijn op dit punt softwaresystemen nuttig, die de supply chain-gegevens in real-time overdragen. Belangrijk daarbij is dat de systemen voor een soepele werking aan alle interfaces geïntegreerd worden. Zo kunnen handelaren bijvoorbeeld de goederenin- en -uitgangen eenvoudig monitoren en in geval van nood sneller alternatieven voor de levering vinden.
Conclusie: Alles in de gaten houden
Ook al ontspant de situatie van leveringsproblemen geleidelijk, moeten handelaren nog steeds alert blijven. Een goede planning en voorbereiding zijn hier cruciaal. De integratie van softwaresystemen vergemakkelijkt bovendien de gegevensverzameling voor handelaren en biedt de mogelijkheid om moeilijkheden tijdig te herkennen.
Bovendien is er in de E-commerce een zekere flexibiliteit nodig – hetzij in de vorm van alternatieve transportwegen of producten. Het belangrijkste blijft bovendien de communicatie tussen leveranciers en handelaren. Als deze transparant en soepel is, staat een goede samenwerking tussen handel en logistiek ondanks leveringsproblemen niets meer in de weg.
Afbeeldingscredit: © Idanupong – stock.adobe.com
