Vervuld door Amazon – Voor wie is Amazon FBA geschikt?
Bij Amazon komt men in de online handel niet omheen. En het is dan ook geen wonder dat elk jaar duizenden nieuwe verkopersprofielen worden aangemaakt. Maar de start in het e-commercebedrijf en de opbouw van een winstgevend Amazon-bedrijf is geen gemakkelijke opgave. Een bijzondere uitdaging is daarbij de logistiek. Wie goederen verkoopt, moet deze normaal gesproken niet alleen produceren, maar ook opslaan, verpakken en verzenden. Dat kan in het begin nog vanuit de eigen garage, maar zodra de bestelaantallen stijgen, stuit dit model snel op zijn grenzen. Daarom is de “Fulfillment by Amazon”-service, kortweg ook “Vervuld door Amazon” of simpelweg “FBA” genoemd, een welkome hulp, vooral voor starters in het bedrijfsleven.
Maar ook ervaren Amazon-verkopers profiteren van Amazon FBA. Een groot deel van de marktplaatsverkopers hanteert een multichannelstrategie en maakt gebruik van zowel Vervuld door Amazon als de eigen logistieke structuren. Want de online reus heeft de verzendprocessen geoptimaliseerd en biedt daardoor een bijna perfecte oplossing voor online verkopers aan. Als u ook de inspanning rond het verzenden van uw artikelen wilt minimaliseren en overweegt om met Amazon FBA te beginnen, willen wij u met ons artikel enkele nuttige inzichten bieden.
Wat is Amazon FBA en hoe werkt het?
In de normale situatie bent u als verkoper zelf verantwoordelijk voor uw goederen en moet u alle taken rond de opslag en verzending zelf afhandelen. Met het FBA-programma komt Amazon de verkopers tegemoet, doordat de opslag van de producten en het bestel- en verzendproces volledig door Amazon worden afgehandeld. Als verkoper hoeft u uw goederen dus alleen nog maar naar een logistiek centrum van Amazon te sturen en zich vervolgens niet verder bezig te houden met opslag en verzendlogistiek. Voortaan verpakt en verzendt Amazon voor u. U hoeft alleen maar te zorgen dat de voorraad altijd aangevuld is.
In het dienstenportfolio van het “Vervuld door Amazon”-programma zijn de volgende punten opgenomen:
Bovendien krijgen uw artikelen de Prime-status en de “Vervuld door Amazon”-badge, waar veel klanten op letten bij het selecteren van producten, omdat ze de snelle verzending en de uitstekende klantenservice waarderen.
Een ander voordeel van Vervuld door Amazon is de gemakkelijke internationalisering, want de professionele online handel opereert inmiddels in heel Europa of zelfs wereldwijd. Vooral in de Europese economische ruimte is het relatief eenvoudig om gelijktijdig op verschillende Amazon-marktplaatsen te verkopen. Bij het Pan-EU-programma, dat beschikbaar is voor FBA-verkopers, zorgt Amazon voor de Europese distributie van de goederen en de snelle verzending. De goederen zijn dicht bij de klant en kunnen snel worden geleverd. Hier vindt u meer informatie over internationalisering met Amazon.
Welke alternatieven zijn er voor Vervuld door Amazon?
Amazon FBA biedt zonder twijfel veel voordelen. Maar welke alternatieven hebben Amazon-verkopers?
Vervulling door de verkoper
Het tegenhanger van Vervuld door Amazon is FBM – “Fulfillment by Merchant”, in het Nederlands “Verzending door de verkoper”. De online verkoper verpakt en verzendt de goederen zelf, zorgt voor de voorraad en neemt alle beslissingen rond retourbeheer en klantenservice op zich.
Fulfillment by Merchant is zeer geschikt voor omvangrijke goederen of producten die langer niet verkocht worden en daarom ook langer opgeslagen moeten worden, zoals nicheproducten of unieke items. Anders zouden deze artikelen hoge opslagkosten veroorzaken in de “Vervuld door Amazon”-service. Bovendien kan de verkoper zich meer richten op klantbinding en marketing door het directe klantcontact te onderhouden.
Wordt een product echter door meerdere verkopers aangeboden, dan heeft de FBM-verkoper in vergelijking met de FBA-verkoper enkele nadelen. Amazon heeft altijd al de verdenking gehad om FBA-producten te bevoordelen in de strijd om de Buy Box – vaak ook onafhankelijk van de prijs. Bovendien kan de FBM-verkoper niet met een Prime-banner de aandacht van de Prime-kopers trekken. Deze doelgroep is de meest koopkrachtige op Amazon en omvat inmiddels waarschijnlijk meer dan 200 miljoen Amazon-kopers – want dit aantal bereikte Amazon al in 2021.
Prime door verkopers
Sinds 2016 bestaat het programma “Prime door verkopers”. Hierdoor kunnen ook verkopers die over eigen magazijnen beschikken en zelf voor de verzending zorgen, het Prime-label ontvangen.
Om deel te nemen aan “Prime door verkopers” moet de verkoper een uitstekende verkoopprestatie als Amazon-verkoper aantonen. De percentage op tijd verzonden leveringen moet minimaal 99% bedragen en het annuleringspercentage moet onder één procent liggen. Met het Prime-logo verplicht de verkoper zich om de verzending van de goederen binnen Duitsland binnen 24 uur en naar Oostenrijk binnen 48 uur zonder extra kosten voor Prime-klanten aan te bieden. De verzendlabels worden door Amazon aan de verkoper verstrekt.
Bijzonder pikant: Amazon bepaalt de verzenddienstverlener, wat de werkelijke verzendkosten kan verhogen. De magazijnen moeten zich in Duitsland bevinden, zodat de door Amazon geselecteerde dienstverleners de zendingen uit de magazijnen kunnen ophalen en afleveren. Amazon neemt de klantenservice op zich en daarmee ook de beslissing bij de retour van de artikelen.
Een mooi pakketje dat de verkoper daar te dragen heeft. Tegelijkertijd drukken de kosten voor de verzendprocessen (verpakkingsmateriaal, mankracht, opslagkosten, enz.) op de eigen schouders.
Nadelen en zwaktes van Vervuld door Amazon
Zoals uit de vorige opsomming blijkt, liggen de voordelen van Vervuld door Amazon voor de hand: Alle afzonderlijke segmenten van de vervulling worden volledig door Amazon overgenomen. Hierdoor kunnen marktplaatsverkopers zich volledig op hun bedrijf concentreren en de tijdrovendste processen aan Amazon uitbesteden.
Maar niemand is perfect, ook de verzending door Amazon niet.
Kosten en vergoedingen voor Vervuld door Amazon
Natuurlijk is een zo uitgebreide service niet gratis. De opslag, verzending, retourbeheer en klantenservice zijn uitstekend en hebben dienovereenkomstig hun prijs. Dit is zeker geen nadeel, maar een noodzaak. Waar verkopers op moeten letten, zijn de verdere contractvoorwaarden. Bijvoorbeeld, artikelen die langer dan 365 dagen in een Amazon-magazijn zijn opgeslagen, worden belast met een langetermijnopslagvergoeding. Verkopers kunnen dit echter gemakkelijk omzeilen door de automatische retourzending in te leiden.
Een andere struikelblok zijn de strenge voorschriften voor hoe pakketten en pallets voor levering in het magazijn verpakt moeten worden en welke richtlijnen in het algemeen moeten worden nageleefd. Een zeer nauwkeurige blik in de bestelvoorwaarden is daarom belangrijk.
Hier vindt u gedetailleerde informatie over het onderwerp Amazon FBA-kosten: Deze vergoedingen voor de verkoop en verzending via Amazon kunt u verwachten.
Opslag van goederen in het buitenland
Nadat de goederen naar Amazon zijn gestuurd, beslist Amazon zelf in welk logistiek centrum de goederen worden opgeslagen. Het kan dus zijn dat artikelen ook in magazijnen in Polen en Tsjechië worden opgeslagen.
Deze omstandigheid kan ertoe leiden dat u als verkoper omzetbelasting in deze landen moet afdragen. Taxdoo heeft zich uitgebreid beziggehouden met de omzetbelasting van de FBA-magazijnen in Tsjechië en Polen.
Er is ook de mogelijkheid om uw eigen goederen uit het CEE / PAN-EU-programma (Centraal-Oost-Europa / Paneuropees) uit te sluiten. Dit brengt echter een boete per pakket met zich mee.
Branding en marketing
Een ander nadeel is voor sommige marktplaatsverkopers het branding van de pakketten die via Vervuld door Amazon worden verzonden. Een online verkoper die klanten aan zich wil binden door een bijzondere service te bieden of bepaalde marketingmaatregelen wil implementeren, heeft geen mogelijkheid om dit via de branding van de verzenddozen te realiseren. De pakketten zijn voorzien van het Amazon-logo en de verzending door Amazon suggereert aan de klant dat hij ook bij Amazon koopt. Dat er een onafhankelijke verkoper achter staat, merken de meeste klanten helemaal niet.
FBA-fouten – en hun oplossing
Een ander nadeel, dat zeer kostbaar kan zijn, zijn zogenaamde FBA-fouten. De bestel- en verzendprocessen in een Amazon-fulfillmentcentrum zijn zeer complex en er kunnen fouten optreden die de online verkoper vaak niet eens opmerkt. Bijvoorbeeld, producten kunnen verloren gaan of beschadigd raken. Deze fouten kosten geld, veel geld. Marktplaatsverkopers kunnen door FBA-fouten tot 3% van hun jaarlijkse bruto-omzet verliezen.
Maar voor deze problemen die Amazon-verkopers hebben met het “Fulfilled by Amazon”-programma, is er gelukkig een eenvoudige oplossing. SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service van de Duitse marktleider is uw partner voor de professionele FBA-foutenanalyse en -terugbetaling.
Waarom is Lost & Found Full-Service een echte mijlpaal op uw weg van verkoper naar bestseller?
- U hoeft geen FBA-rapporten te analyseren, noch moeizaam informatie te verzamelen en in Seller Central te kopiëren of u in de stressvolle communicatie met Amazon te begeven. Lost & Found regelt elke stap op de weg naar een succesvolle FBA-terugbetaling in uw opdracht.
- Het KI-gestuurde systeem zorgt voor soepele processen en maximale terugbetalingen. De SELLERLOGIC-software houdt uw FBA-transacties 24/7 in de gaten en herkent automatisch fouten die andere aanbieders over het hoofd zien. Het zet uw claims onmiddellijk door, zodat u met SELLERLOGIC de maximale terugbetalingshoogte uit FBA-fouten ontvangt.
- Lost & Found Full-Service herkent FBA-fouten tot 18 maanden terug en dekt daarmee de gehele periode naadloos af. Elke maand dat u zich niet registreert, verliest u waardevolle terugbetalingsclaims en daarmee echt geld.
- De SELLERLOGIC-experts veranderen Amazons fouten in echt geld dat u toekomt. Wij zorgen voor elk detail, zodat u uw geld terugkrijgt.
Het gebruik van Lost & Found is niet verbonden aan enige basisvergoedingen. Wij rekenen alleen een commissie van 25% van de Amazon-terugbetaling als u deze ook daadwerkelijk heeft ontvangen. Wordt er niets terugbetaald, dan ontstaan er ook geen kosten voor u.
Conclusie: Fulfilled by Amazon voor iedereen?
Er zijn miljoenen potentiële Prime-kopers alleen al op Amazon.de – een koopkrachtige doelgroep die meerdere keren per maand op de marktplaats winkelt. Deze doelgroep zoekt gericht naar Prime-aanbiedingen – een dienst die in het FBA-programma is inbegrepen. Tegelijkertijd winnen FBA-producten met grotere waarschijnlijkheid de Buy Box.
De voordelen van Amazon FBA zijn duidelijk. In principe is het Amazon Fulfillment-programma, met enkele uitzonderingen, geschikt voor de brede massa van marktplaatsverkopers. Aangezien de opslagkosten echter worden berekend op basis van kubieke meters en opslagduur, is het gebruik van FBA voor omvangrijke producten die zelden verkopen meestal minder aantrekkelijk.
Wie echt groei bij Amazon nastreeft, kan niet om de automatisering van zijn processen heen, zoals bijvoorbeeld verzending, voorraadbeheer, de Repricing of het oplossen van FBA-fouten. Als u al verkoper op Amazon bent, FBA gebruikt of dit van plan bent, adviseren wij u graag over het onderwerp foutenanalyse en Repricing. Aarzel niet om contact met ons op te nemen via +49 211 900 64 0 of [email protected] .
Veelgestelde vragen
In het FBA-programma neemt Amazon voor de verkoper het opslaan van de producten en de bestel- en verzendprocessen over. Als verkoper hoeft u uw goederen dus alleen nog maar naar een logistiek centrum van Amazon te sturen en zich vervolgens niet verder bezig te houden met opslag en verzendlogistiek. Voortaan verpakt en verzendt Amazon voor u. U hoeft alleen maar te zorgen dat de voorraad altijd aangevuld is.
De FBA-verkoper stuurt zijn goederen vanuit het eigen magazijn of rechtstreeks van de fabrikant naar een Amazon-logistiekcentrum. Van daaruit neemt Amazon het over en zorgt voor het picken en verpakken van de artikelen na ontvangst van de bestelling, de verzending, het retourbeheer en de klantenservice.
Fulfillment by Merchant (kort FBM) is het tegenmodel van Fulfilled by Amazon. Hierbij slaat de verkoper zijn goederen zelf op en neemt hij ook het volledige bestel- en verzendproces voor zijn rekening. Amazon biedt hierbij alleen het platform waarop de producten worden verkocht. Maar ook hier kunnen verkopers de Prime-status voor hun aanbiedingen bereiken, mits ze zich kwalificeren door bepaalde prestatie- en kwaliteitskenmerken te vervullen.
Daarop is er geen eenduidig antwoord. Meestal wordt FBM gebruikt voor omvangrijke producten of producten die zich maar zelden verkopen. Maar grote verkopers met een eigen, krachtige logistiek kunnen zeker alle soorten “klassieke” Amazon FBA-producten ook via FBM verkopen. “FBM versus Fulfilled by Amazon” is dus altijd een beslissing die individueel moet worden genomen.
Beeldcredits in volgorde van de afbeeldingen: © Hor – stock.adobe.com / © Sundry Photography – stock.adobe.com / © Chris Titze Imaging – stock.adobe.com
