Stichting:
November 2016
Industrie:
Cosmetica, voedingssupplementen, biologische producten
Artikelen op Amazon:
1.000
Verzendingen:
ongeveer 8.000 per maand
Background:
In 2018 had Amazon een omzet van 232,9 miljard US dollars. Ongeveer 45 procent van de Duitse Amazon-verkopers verzendt hun goederen via Fulfillment by Amazon (FBA). Sandra Schriewer – eigenaar van de Amazon-winkel “Samtige Haut” (Duits voor “Zachtste Huid”) – is een van hen. Ondanks alle voordelen van het FBA-programma is het voor online handelaren niet langer mogelijk om de gegevensstroom van FBA-transacties bij te houden naarmate de verkopen toenemen. Om deze reden wordt de analyse helemaal niet uitgevoerd.
Challenge:
Sandra Schriewer komt oorspronkelijk uit de cosmetica-industrie. Tijdens haar werk in de E-commerce sector in Berlijn voltooide ze haar studie in online marketing en E-commerce.
Ze wilde de kennis die ze had opgedaan in de praktijk brengen en combineren met haar passie voor cosmetica en voeding. Zo werd de Amazon-winkel “Samtige Haut” opgericht. Met ongeveer 1.000 artikelen en ongeveer 8.000 verzendingen per maand via het FBA-programma was het bijna onmogelijk om de immense gegevensstroom op Amazon bij te houden. Ze realiseerde zich al snel dat ze een dienstverlener nodig had die haar kon helpen de processen van het FBA-programma te beheersen. “Als online handelaar vertrouw je op Fulfillment by Amazon, omdat het programma de logistieke processen in het bedrijf veel gemakkelijker maakt. Maar niemand is perfect en natuurlijk kunnen ook toonaangevende bedrijven zoals Amazon fouten maken.
Manually controleren op fouten was uitgesloten. De analyse van de probleembronnen is zeer complex en vereist een enorme hoeveelheid tijd. “Dat zou elke economische kaders te boven gaan,” vertelde Sandra ons. “De Lost & Found oplossing van SELLERLOGIC werd mij aanbevolen door mijn man, die al samenwerkt met de Repricer van de dienstverlener en zeer tevreden is over het product. Er zijn veel oplossingen op de markt die een Amazon-bedrijf nodig heeft om succesvol te zijn in hun respectieve marktplaatsen. Ik geloof dat Lost & Found uniek en onmisbaar is voor de FBA-verkopers”.
Solution:
“De tool is niet moeilijk te gebruiken en kan snel en eenvoudig worden geïntegreerd. De stapsgewijze instructies – evenals de kennisbank – zijn zeer nuttig en vereisen geen ondersteuning van SELLERLOGIC. Lost & Found rapporteert elke dag nieuwe gevallen en biedt vooraf gedefinieerde tekstmodules die eenvoudig kunnen worden gekopieerd en geplakt in de Amazon Seller Central. Ik hoef alleen maar het werk te kopiëren en te plakken om een terugbetaling van Amazon te krijgen. Aangezien de ingediende gevallen meestal zonder verdere vragen worden geaccepteerd, blijft het hele proces zeer eenvoudig!”
Sandra Schriewer
CEO „Samtige Haut“
“Er zijn veel oplossingen op de markt die een Amazon-bedrijf nodig heeft om succesvol te zijn op hun respectieve marktplaatsen. Ik geloof dat Lost & Found uniek en onmisbaar is voor de FBA-verkopers”.
Succesvolle resultaten met SELLERLOGIC:
“Since Lost & Found individuele transacties tot 18 maanden terug kan traceren, ontving ik onmiddellijk na de integratie van de tool een terugbetaling van ongeveer 1.300 EUR, die ik zonder SELLERLOGIC nooit zou hebben opgemerkt. Voor de integratie van Lost & Found was het voor mij niet duidelijk hoeveel pakketten ondertussen gewoon kwijt waren geraakt. Je kunt de hoeveelheid gegevens niet handmatig controleren en normaal gesproken geeft Amazon je geen feedback over de ontbrekende goederen. Met Lost & Found krijg je je geld terug en bespaar je jezelf een enorme hoeveelheid tijd – dankzij het geautomatiseerde onderzoek en de indiening van gevallen met de Copy & Paste-functie.”
“Ik kan iedereen alleen maar aanbevelen om de oplossing in hun eigen systeem te integreren. Je hebt niets te verliezen! De kosten voor SELLERLOGIC Lost & Found zijn vanuit mijn oogpunt zeer eerlijk omdat ze proportioneel zijn berekend op basis van de werkelijke terugbetaling van Amazon. Als er niets wordt gevonden, worden er geen kosten in rekening gebracht. Elke dag die voorbijgaat zonder Lost & Found kost geld voor de verkopers. Bovendien heb je maximaal 18 maanden om je claims in te dienen, in sommige gevallen zelfs minder” concludeert Sandra voor ons.