Wanneer een klant een aankoop doet op Amazon, heeft hij doorgaans de optie om zijn bestelling te retourneren, bijvoorbeeld als het artikel beschadigd is of niet overeenkomt met de beschrijving op de productdetailpagina. Dit geldt meestal ook voor producten die door derden op Amazon worden verkocht. Het retourproces is doorgaans eenvoudig via een online retourcentrum, en de terugbetaling wordt snel verwerkt.
Wanneer kunnen klanten hun Amazon-pakket retourneren?
Het wettelijke recht op herroeping dekt 14 dagen vanaf ontvangst van de goederen of vanaf de sluiting van het contract in het geval van digitale inhoud. Daarnaast biedt Amazon een retourbeleid van 30 dagen voor bijna alle producten vanaf de datum van ontvangst. Onjuiste, beschadigde of defecte artikelen die door Amazon zijn verkocht of verzonden, kunnen ook binnen twee jaar worden geretourneerd.
Amazon retour binnen 30 dagen
Klanten die een artikel binnen 30 dagen na ontvangst aan Amazon willen retourneren, kunnen dit onder bepaalde voorwaarden doen. Het artikel moet in originele staat zijn. Voor nieuwe artikelen moet het product nieuw, ongebruikt en compleet zijn. Gebruikte artikelen mogen geen nieuwe tekenen van gebruik of slijtage vertonen. Daarnaast zijn er enkele productcategorieën die zijn uitgesloten van dit type Amazon-retour (bijv. bederfelijke goederen) of waarvoor speciale voorwaarden gelden.
Amazon retour na 30 dagen
Als de ontvangst van de goederen meer dan 30 dagen geleden is, accepteert Amazon de retour alleen als het een klacht betreft over een beschadigd of defect artikel (aansprakelijkheid voor gebreken). Dit is over het algemeen mogelijk tot twee jaar. Als het artikel door een marktplaatsverkoper is verzonden, moet de klant de verkoper rechtstreeks contacteren met de knop “Contacteer Verkoper” in hun account onder “Mijn Bestellingen.” Wettelijke garantie rechten blijven onaangetast.
Wie draagt de kosten van de retour?
In het algemeen dekt Amazon de kosten van een retour als de goederen zijn verkocht of verzonden door de e-commercegigant en een waarde van ten minste 40 euro hebben. Dit geldt vooral als de Amazon-retour plaatsvindt binnen de wettelijke herroepingsperiode. Als het artikel echter wordt geretourneerd omdat de klant het simpelweg niet leuk vindt, kan de klant de kosten van de Amazon-retour moeten dragen.
Of een marktplaatsverkoper gratis retouren aanbiedt, kan worden gevonden in het retourbeleid van de verkoper. Deze informatie bevindt zich op de profielpagina van de verkoper, die klanten kunnen bereiken door op de naam van de verkoper te klikken. Het tweede tabblad vermeldt de retourvoorwaarden waaronder de klant een terugbetaling voor hun Amazon-bestelling kan aanvragen.
Hoe werkt het Amazon retourproces?
Om een bestelling aan Amazon te retourneren, hebben klanten verschillende opties: Ten eerste kan de klant een retourlabel rechtstreeks aanvragen in de sectie “Mijn Bestellingen” van hun Amazon-account; ten tweede kan dit worden gedaan via het online retourcentrum. Als de bijbehorende knop om een Amazon-retourlabel aan te vragen ontbreekt in de bestellingen, is de retourperiode al verstreken.
Na het klikken op de knop vraagt Amazon waarom een terugbetaling wordt aangevraagd. Vervolgens wordt het retourlabel weergegeven, dat de klant afdrukt en aan het pakket bevestigt voordat hij het naar het postkantoor brengt.
In het algemeen hebben klanten een printer nodig of moeten ze het retourlabel ergens anders afdrukken, zoals bij een copyshop of bij een vriend. Een Amazon-retour zonder een persoonlijke printer is echter mogelijk met behulp van een QR-code. Deze wordt dan rechtstreeks bij de pakketshop gescand. Als deze optie niet wordt weergegeven, kunnen klanten contact opnemen met de klantenservice om een QR-code van Amazon voor de retour te ontvangen.
Voor artikelen die niet door Amazon zijn verzonden, kan de procedure verschillen. Verdere informatie is te vinden in het retourbeleid van de verkoper of rechtstreeks bij hen. Voor internationale retouren moeten marktplaatsverkopers volgens Amazon een gratis retourlabel aanbieden of de retour naar een Duits adres aanbieden. Als geen van beide mogelijk is, moeten ze het volledige bedrag dat de klant voor de goederen heeft betaald terugbetalen. Als er een probleem is met een retour naar een Amazon-verkoper, kan het ook mogelijk zijn om een A-tot-Z Garantieclaim in te dienen.
Hoe lang moeten klanten wachten op een Amazon-terugbetaling?
In het algemeen vergoedt Amazon snel het geld aan de klant na een retour. Dit geldt vooral voor Amazon Prime-retouren. Gewoonlijk wachten klanten niet langer dan zeven dagen om hun geld te ontvangen na een retour. De toepasselijke termijnen zijn echter afhankelijk van de betaalmethode.
Let op! Officieel is er geen limiet aan het aantal retouren dat een klant kan initiëren. Echter, officieus kan Amazon klanten schorsen die te veel retouren binnen een bepaalde tijdspanne maken. Daarom moeten klanten alleen een retour op Amazon initiëren wanneer dit echt nodig is (bijv. vanwege een defect). Natuurlijk zal het account ook worden geschorst als er enige frauduleuze activiteit via het account wordt gedetecteerd.
Afbeelding credits in de volgorde van de afbeeldingen: © fotomowo – stock.adobe.com
