Kiedy klient dokonuje zakupu na Amazonie, zazwyczaj ma możliwość zwrotu zamówienia, na przykład, jeśli przedmiot jest uszkodzony lub nie odpowiada opisowi na stronie szczegółów produktu. Zwykle dotyczy to również produktów sprzedawanych przez osoby trzecie na Amazonie. Proces zwrotu jest zazwyczaj prosty za pośrednictwem internetowego centrum zwrotów, a kredyt jest przetwarzany szybko.
Kiedy klienci mogą zwrócić swoją paczkę Amazon?
Prawo do odstąpienia od umowy obejmuje 14 dni od otrzymania towaru lub od zawarcia umowy w przypadku treści cyfrowych. Dodatkowo, Amazon przyznaje 30-dniową politykę zwrotów dla prawie wszystkich produktów od daty otrzymania. Nieprawidłowe, uszkodzone lub wadliwe przedmioty sprzedawane lub wysyłane przez Amazon można również zwrócić w ciągu dwóch lat.
Zwrot Amazon w ciągu 30 dni
Klienci, którzy chcą zwrócić przedmiot do Amazonu w ciągu 30 dni od otrzymania, mogą to zrobić pod pewnymi warunkami. Przedmiot musi być w oryginalnym stanie. W przypadku nowych przedmiotów produkt musi być nowy, nieużywany i kompletny. Używane przedmioty nie powinny wykazywać żadnych nowych oznak użycia lub zużycia. Dodatkowo, istnieją pewne kategorie produktów, które są wyłączone z tego typu zwrotu Amazon (np. towary łatwo psujące się) lub dla których obowiązują specjalne warunki.
Zwrot Amazon po 30 dniach
Jeśli otrzymanie towaru miało miejsce ponad 30 dni temu, Amazon zaakceptuje zwrot tylko w przypadku reklamacji dotyczącej uszkodzonego lub wadliwego przedmiotu (odpowiedzialność za wady). Jest to zazwyczaj możliwe przez okres do dwóch lat. Jeśli przedmiot został wysłany przez sprzedawcę z rynku, klient musi skontaktować się bezpośrednio ze sprzedawcą, korzystając z przycisku “Skontaktuj się ze sprzedawcą” w swoim koncie w sekcji “Moje zamówienia”. Ustawowe prawa gwarancyjne pozostają nienaruszone.
Kto ponosi koszty zwrotu?
Ogólnie rzecz biorąc, Amazon pokrywa koszty zwrotu, jeśli towary zostały sprzedane lub wysłane przez giganta e-commerce i mają wartość co najmniej 40 euro. Dotyczy to szczególnie sytuacji, gdy zwrot Amazon następuje w ustawowym okresie odstąpienia od umowy. Jednak jeśli przedmiot jest zwracany po prostu dlatego, że klientowi się nie podoba, klient może być zobowiązany do pokrycia kosztów zwrotu Amazon.
Czy sprzedawca z rynku oferuje darmowe zwroty, można znaleźć w polityce zwrotów sprzedawcy. Informacje te znajdują się na stronie profilu sprzedawcy, do której klienci mogą uzyskać dostęp, klikając na nazwisko sprzedawcy. Druga zakładka zawiera warunki zwrotu, na podstawie których klient może zażądać zwrotu pieniędzy za swoje zamówienie Amazon.
Jak działa proces zwrotu Amazon?
Aby zwrócić zamówienie do Amazonu, klienci mają kilka opcji: Po pierwsze, klient może zażądać etykiety zwrotnej bezpośrednio w sekcji “Moje zamówienia” swojego konta Amazon; po drugie, można to zrobić za pośrednictwem internetowego centrum zwrotów. Jeśli odpowiedni przycisk do zażądania etykiety zwrotnej Amazon jest nieobecny w zamówieniach, okres zwrotu już wygasł.
Po kliknięciu przycisku Amazon pyta, dlaczego żądany jest zwrot pieniędzy. Następnie wyświetlana jest etykieta zwrotna, którą klient drukuje i przymocowuje do paczki przed zaniesieniem jej na pocztę.
Ogólnie rzecz biorąc, klienci będą potrzebować drukarki lub muszą wydrukować etykietę zwrotną gdzie indziej, na przykład w punkcie ksero lub u znajomego. Jednak zwrot Amazon bez osobistej drukarki jest możliwy za pomocą kodu QR. Jest on następnie skanowany bezpośrednio w punkcie nadawczym. Jeśli ta opcja nie jest wyświetlana, klienci mogą skontaktować się z obsługą klienta, aby otrzymać kod QR od Amazon na zwrot.
W przypadku przedmiotów, które nie zostały wysłane przez Amazon, procedura może się różnić. Dalsze informacje można znaleźć w polityce zwrotów sprzedawcy lub bezpośrednio u niego. W przypadku międzynarodowych zwrotów sprzedawcy z rynku muszą zapewnić darmową etykietę zwrotną lub zaoferować zwrot na niemiecki adres, zgodnie z Amazon. Jeśli żadne z tych rozwiązań nie jest możliwe, muszą zwrócić pełną kwotę, jaką klient zapłacił za towary. Jeśli wystąpi problem ze zwrotem do sprzedawcy Amazon, możliwe jest również złożenie wniosku o gwarancję A-do-Z.
Jak długo klienci muszą czekać na zwrot pieniędzy od Amazon?
Ogólnie rzecz biorąc, Amazon szybko zwraca pieniądze klientowi po zwrocie. Dotyczy to szczególnie zwrotów Amazon Prime. Zazwyczaj klienci nie czekają dłużej niż siedem dni na otrzymanie swoich pieniędzy po zwrocie. Jednak obowiązujące terminy są uzależnione od metody płatności.
Uwaga! Oficjalnie nie ma limitu, ile zwrotów może zainicjować klient. Jednak nieoficjalnie Amazon może zawiesić klientów, którzy dokonują zbyt wielu zwrotów w określonym czasie. Dlatego klienci powinni inicjować zwrot na Amazonie tylko wtedy, gdy jest to naprawdę konieczne (np. z powodu wady). Oczywiście konto zostanie również zawieszone, jeśli wykryte zostaną jakiekolwiek oszukańcze działania.
Prawa do zdjęć w kolejności obrazów: © fotomowo – stock.adobe.com
