Tendências logísticas 2023 (Parte 3) – estes três desenvolvimentos no e-commerce devem definitivamente ser notados pelos retalhistas online
Para o e-commerce, a logística é um desafio especial. Especialmente devido ao volume de pedidos em constante crescimento e aos inúmeros pacotes e destinos associados a isso. Muitos retalhistas frequentemente atingem seus limites com pacotes. No entanto, as tendências logísticas de 2023 também oferecem impulsos para esta área emocionante para gerenciar a inundação de pacotes, por um lado, e considerar com sucesso tópicos importantes, como sustentabilidade, por outro lado. Na nossa terceira e última parte sobre as tendências de e-commerce de 2023, mostramos a você o que prestar atenção na logística no próximo ano e como implementá-lo com sucesso
Tendências logísticas 2023 – Sustentabilidade, modalidades de entrega e devoluções em foco
Existem três tendências logísticas centrais para 2023 dentro do e-commerce para o próximo ano. O provavelmente maior tópico é a sustentabilidade. Mas também a forma como as entregas chegam aos clientes se tornará um critério de sucesso para os retalhistas online em uma competição cada vez maior. Por último, mas não menos importante, a indústria está preocupada com o ato de equilibrar a sustentabilidade e as devoluções.
A sustentabilidade tem sido o tema em alta no e-commerce há vários anos. E isso em múltiplos níveis. Por um lado, ecologicamente; por outro, economicamente e socialmente. O consumo de recursos é um tema que preocupa os clientes hoje em dia. E, infelizmente, o e-commerce ainda luta com uma imagem negativa em relação à sustentabilidade ecológica – especialmente em segmentos como vestuário e eletrônicos. Os clientes hoje também estão prestando mais atenção à responsabilidade social e econômica, pelo menos até certo ponto. Particularmente com grandes retalhistas, os clientes estão cada vez mais focando nesse aspecto.
Mas mesmo como um pequeno retalhista, você não deve apenas escrever sustentabilidade na sua agenda no papel, mas desenvolver conceitos de sustentabilidade holísticos: começando pela gama de produtos (bens produzidos de forma sustentável) até o envio e manuseio de devoluções (mais sobre isso nos pontos 2 e 3) até as condições de trabalho na cadeia de valor.
Como os retalhistas online podem se tornar mais sustentáveis no envio é resumido por Micha Augstein, fundador e CEO da PARCEL.ONE: “Os retalhistas podem ajustar vários fatores no envio para torná-lo mais sustentável. Começando com o material de embalagem: Aqui, eles têm a oportunidade de confiar mais em papelão ecológico ou usar sacolas de envio reutilizáveis. Estas podem ser devolvidas pelos clientes sem custo e reutilizadas pelo retalhista. Mas até mesmo o material de enchimento pode se tornar mais sustentável. Em vez de plástico bolha, pellets de milho são uma alternativa adequada. No envio, os retalhistas também podem contar com roteamento otimizado (ou seja, busca de caminho) para manter as rotas de transporte o mais ecológicas possível.”
“Os retalhistas podem ajustar vários fatores no envio para torná-lo mais sustentável. Começando com o material de embalagem. Aqui, eles têm a oportunidade de confiar mais em papelão ecológico ou usar sacolas de envio reutilizáveis. Estas podem ser devolvidas pelos clientes sem custo e reutilizadas pelo retalhista. Mas até mesmo o material de enchimento pode se tornar mais sustentável. Em vez de plástico bolha, pellets de milho são uma alternativa adequada. No envio, os retalhistas também podem contar com roteamento otimizado para manter as rotas de transporte o mais ecológicas possível.”
Micha Augstein, fundador e CEO da PARCEL.ONE
Outro ponto em relação à sustentabilidade é o recomércio. Cada vez mais empresas estão se transformando para oferecer roupas e eletrônicos de segunda mão ou recondicionados – geralmente com descontos maiores. A ideia por trás disso é simples: os retalhistas atuam no interesse da sustentabilidade, proporcionando aos clientes a oportunidade de conservar recursos juntos.
O recomércio não é apenas uma tendência em roupas e eletrônicos, mas também é bem conhecido no segmento de livros e multimídia. Os retalhistas que oferecem produtos nessas categorias podem acessar novos grupos-alvo com o recomércio, ao mesmo tempo em que contribuem para o meio ambiente, como confirma Hagen Meischner, Gerente de Parcerias da Shopify: “A importância da sustentabilidade entre os consumidores e marcas continuará a crescer, e o segundo uso desempenhará um papel cada vez maior nisso. Além disso, a sensibilidade ao preço dos consumidores será outro aspecto que acelerará essa tendência.”
“ A importância da sustentabilidade entre os consumidores e marcas continuará a crescer, e o segundo uso desempenhará um papel cada vez maior nisso. Além disso, a sensibilidade ao preço dos consumidores será outro aspecto que acelerará essa tendência.” Hagen Meischner, Gerente de Parcerias da Shopify2. Entrega em foco: Um fator decisivo para o retorno do cliente
Especialmente em 2022, os problemas com cadeias de suprimentos estiveram repetidamente em foco para retalhistas e clientes. Devido à pandemia de COVID-19 e à guerra na Ucrânia, as cadeias de suprimentos estão e continuarão a estar fortemente sobrecarregadas por enquanto. Prateleiras vazias em armazéns e espaços de varejo físico são, no entanto, um retrocesso significativo na experiência do cliente. A forma como os produtos são entregues (ou podem ser entregues) muitas vezes determina se os clientes voltarão a comprar na loja ou não. No entanto, atualmente é questionável como os prazos de entrega podem ser cumpridos em 2023. Além do planejamento proativo em logística, especialmente em relação ao pedido de produtos, os retalhistas devem ficar atentos a produtos alternativos e prestar atenção especial à transparência na comunicação com os clientes. Isso não será apenas crucial durante os problemas da cadeia de suprimentos, mas também permanecerá um tópico importante além disso.
Como mencionado, a sustentabilidade está desempenhando um papel cada vez mais importante na logística. Materiais de embalagem sustentáveis e rotas de envio otimizadas podem ajudar nesse aspecto. No entanto, também surge a questão de quais empresas parceiras os retalhistas desejam colaborar no envio. Alguns prestadores de serviços já oferecem otimização de rotas ou equiparam suas frotas com motores alternativos.
3. Quando não se encaixa – O ponto crucial das devoluções
Por último, os desenvolvimentos na área de devoluções serão uma tendência logística em 2023. A sustentabilidade também desempenha um papel central aqui. De acordo com a Statista, 315 milhões de pacotes foram devolvidos em 2020. Com o crescente número de pedidos, o número de devoluções também está aumentando. Em termos de sustentabilidade, mas também devido ao aumento dos custos de transporte, os retalhistas precisarão repensar em 2023. Já agora, devoluções gratuitas não são mais possíveis em algumas empresas, como aponta Micha Augstein: “Os melhores envios são, claro, aqueles que não resultam em devolução alguma – na prática, no entanto, isso é quase inviável. No entanto, alguns retalhistas agora estão tornando as devoluções gratuitas a exceção, especialmente em combinação com informações de produto melhoradas.”
Como parte de um conceito holístico de sustentabilidade, este passo é compreensível – também do lado do cliente. Apenas 36 por cento dos clientes consideram devoluções pagas um tabu absoluto. No entanto, os retalhistas devem garantir que os custos de devolução para os clientes sejam razoáveis e manter o processo simples e transparente para evitar criar barreiras artificiais para pedidos e, assim, conversões. O estudo atual “Estudo de Devoluções de E-Commerce 2022” mostra até que os clientes estão significativamente mais dispostos a pagar por devoluções quando o envio é gratuito na ida. Portanto, como as devoluções são tratadas também depende do pacote geral que os retalhistas oferecem aos seus clientes.
“Os melhores envios são, claro, aqueles que não resultam em devolução alguma – na prática, no entanto, isso é quase inviável. No entanto, os retalhistas podem reduzir sua taxa de devolução. Especialmente otimizando as informações do produto na loja online e aumentando a conscientização dos clientes sobre o tema. Informações de produto melhoradas também podem ser fornecidas através da integração de novas tecnologias: realidade virtual e realidade aumentada são as palavras-chave aqui. Além disso, os retalhistas podem comunicar de forma transparente a pegada ecológica de um envio e devolução, proporcionando assim um incentivo para evitar devoluções. Por último, mas não menos importante, alguns retalhistas já estão tornando as devoluções gratuitas a exceção, especialmente em combinação com informações de produto melhoradas.” Micha Augstein, fundador e CEO da PARCEL.ONEConclusão: Sustentabilidade e entregas suaves para uma melhor experiência do cliente
Na logística, assim como em 2022, tudo girará em torno da sustentabilidade e da otimização da entrega. Os clientes não esperam nada menos dos retalhistas online. Aqueles que desejam estar na vanguarda do e-commerce no próximo ano não podem evitar avaliar seus processos logísticos e fazer ajustes com base nas circunstâncias. Porque os clientes esperam uma excelente experiência do cliente e mais responsabilidade ecológica e social – e não apenas durante o processo de pedido, mas até a entrega.
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