Reembolsos com um Clique

Fundação:
Novembro de 2016

Indústria:
Cosméticos, suplementos nutricionais, produtos orgânicos

Itens na Amazon:
1.000

Envios:
cerca de 8.000 por mês

Background:

Em 2018, a Amazon teve um volume de negócios de 232,9 mil milhões de dólares americanos. Cerca de 45 por cento dos vendedores da Amazon na Alemanha enviam os seus produtos através do Fulfillment by Amazon (FBA). Sandra Schriewer – proprietária da loja Amazon “Samtige Haut” (alemão para “Pele Mais Suave”) – é uma delas. Apesar de todos os benefícios do programa FBA, já não é possível para os comerciantes online acompanhar o fluxo de dados das transações FBA à medida que as vendas aumentam. Por esta razão, a análise não é realizada de todo.

Challenge:

Sandra Schriewer vem originalmente da indústria cosmética. Durante o seu trabalho no setor de E-commerce em Berlim, completou os seus estudos em marketing online e E-commerce.

Ela queria colocar em prática o conhecimento que adquiriu e combiná-lo com a sua paixão por cosméticos e nutrição. Assim nasceu a loja Amazon “Samtige Haut”. Com cerca de 1.000 itens e cerca de 8.000 envios por mês através do programa FBA, era quase impossível acompanhar o imenso fluxo de dados na Amazon. Ela logo percebeu que precisava de um prestador de serviços que pudesse ajudá-la a controlar os processos do programa FBA. “Como comerciante online, você depende do Fulfillment by Amazon, porque o programa torna os processos logísticos na empresa muito mais fáceis. No entanto, ninguém é perfeito e, claro, também empresas líderes como a Amazon podem cometer erros.

Manual verificar erros era fora de questão. A análise das fontes do problema é muito complexa e requer uma enorme quantidade de tempo. “Isso ultrapassaria qualquer quadro econômico,” foi o que Sandra nos disse. “A solução Lost & Found da SELLERLOGIC foi recomendada a mim pelo meu marido, que já trabalha com o Repricer do prestador de serviços e está muito satisfeito com o produto. Existem muitas soluções no mercado que um negócio Amazon precisa para ter sucesso nos seus respetivos marketplaces. Acredito que Lost & Found é única e indispensável para os vendedores FBA”.

Solution:

“A ferramenta não é difícil de usar e pode ser integrada rápida e facilmente. As instruções passo a passo – assim como a base de conhecimento – são muito úteis e não requerem qualquer suporte da SELLERLOGIC. Lost & Found reporta novos casos todos os dias e fornece módulos de texto pré-definidos que podem ser simplesmente copiados e colados no Amazon Seller Central. Eu só tenho que copiar e colar o trabalho para obter um reembolso da Amazon. Como os casos submetidos são geralmente aceites sem mais perguntas, todo o processo é mantido muito simples!”

Resultados Bem-Sucedidos com SELLERLOGIC:

“Uma vez que Lost & Found rastreia transações individuais até 18 meses, recebi um reembolso de aproximadamente 1.300 EUR imediatamente após a integração da ferramenta, que eu nunca teria notado sem SELLERLOGIC. Antes da integração de Lost & Found, não estava claro para mim quantos pacotes simplesmente tinham desaparecido entretanto. Você não pode verificar a quantidade de dados manualmente e normalmente a Amazon não lhe dá qualquer feedback sobre os bens desaparecidos. Com Lost & Found, você recebe o seu dinheiro de volta e poupa uma enorme quantidade de tempo – graças à pesquisa automatizada e à submissão de casos usando a funcionalidade Copiar & Colar.”

“Só posso recomendar a todos que integrem a solução no seu próprio sistema. Você não tem nada a perder! Os custos para SELLERLOGIC Lost & Found são muito justos do meu ponto de vista porque são calculados proporcionalmente ao reembolso real da Amazon. Se nada for encontrado, nenhuma taxa será cobrada. Cada dia que passa sem Lost & Found custa dinheiro aos vendedores. Além disso, você tem um máximo de 18 meses para apresentar suas reclamações, em alguns casos até menos” conclui Sandra para nós.