6 tipov, ako zabrániť pozastaveniu vášho účtu na Amazone
Súhlasíte, že nočná mora každého predajcu na Amazone je, keď je účet predajcu na Amazone zablokovaný? Zvyčajne sa predajcovia dozvedajú o pozastavení účtu na Amazone prostredníctvom e-mailu alebo keď sa pokúsia prihlásiť. Nasledujú dlhé spory s online gigantom, v ktorých musíte dokázať svoju nevinu alebo sľúbiť zlepšenie – alebo oboje.
S správnym akčným plánom pre Amazon môžete byť schopní získať zrušenie blokovania, ale samozrejme, elegantnejšou metódou je nedovoliť, aby sa to vôbec stalo. Takže v tomto článku sme pripravili šesť tipov, ktoré vám pomôžu zabrániť pozastaveniu účtu na Amazone, a vysvetlenie, ako reaktivovať účet predajcu na Amazone.
Prečo Amazon zasahuje proti porušeniam pravidiel na prvom mieste?
Aby našiel porušenia pravidiel alebo dokonca porušenia zákonov, Amazon sa spolieha na umelú inteligenciu na vyhľadávanie problematických stránok a účtov. V podstate existujú dva rôzne dôvody, prečo online gigant prijíma tvrdé opatrenia proti akýmkoľvek porušeniam. Predajcovia na Amazone čelí pozastaveniu účtu, preto nie sú nezvyčajní.
Sebazáchrana
Na jednej strane sa musí Amazon chrániť aj právne a pred možnými právnymi konaniami. Ak k porušeniam dôjde na trhoch s vedomosťou e-commerce giganta a on neprijal protiopatrenia, stáva sa zodpovedným.
Spokojnosť zákazníkov
Hovorili sme to mnohokrát a môžeme to len zopakovať v tomto bode: Zákazník je NA PRVOM MIESTE na Amazone! Ak zákazníci dostanú falošné tovary, ak sú oklamaní falošnými recenziami alebo ak predajcovia vykonávajú zle, pôvodná dôvera v Amazon je narušená. To nie je v záujme Amazonu, ako si pravdepodobne dokážete predstaviť, a preto to skôr či neskôr povedie k pozastaveniu účtu predajcu na Amazone.
To je všetko o dôvodoch, prečo Amazon najprv deaktivuje účet predajcu! Teraz prejdime k spúšťačom.
Tu je najlepší tip, ktorý vám môžeme dať vopred: Jednoducho hrajte podľa pravidiel! Aj keď sa to niekedy zdá: Amazon nemá záujem arbitrárne blokovať účty predajcov bez dôvodu.
Nepochybne, to je ľahšie povedať ako urobiť. Napokon, existuje dosť veľa pokynov Amazonu pre predajcov. Okrem toho existuje množstvo zákonov a požiadaviek, ktorým musíte vyhovieť. Preto je rozumné poradiť sa s odborníkom a požiadať o pomoc pri pozastavení účtu na Amazone, keď je váš účet predajcu na Amazone deaktivovaný.
#1 Spoliehajte sa na čestné recenzie!
Skutočnosť, že recenzie majú obrovský význam nielen pre Buy Box, ale aj pre samotných kupujúcich, nie je nič nové. Takže to znie lákavo jednoducho do toho investovať trochu rozpočtu a kúpiť si nejaké recenzie na rýchlo, že?
Na krátkodobé obdobie, možno. VEĽMI krátkodobé, však. Ak vás pri tom chytia, Amazon pozastaví váš účet predajcu ešte predtým, ako zaplatíte účet. Aj keď požiadate príbuzných alebo priateľov o recenziu, tlačíte na zákazníkov alebo sa snažíte, aby vám dali pozitívnu recenziu s výhodami a refundáciami, maloobchodná platforma si vyhradzuje právo zablokovať váš účet predajcu. V takom prípade môže byť pozastavenie účtu na Amazone dokonca trvalé!
Preto by ste sa mali radšej spoliehať na možnosti, ktoré sú v súlade s pravidlami a právne bezchybné. To zahŕňa napríklad aktívne žiadanie o hodnotenie – za predpokladu, že používate FBM! Jednoducho pridajte pekný leták k vašej zásielke, ktorý popisuje, aký dôležitý je pre vás úprimný názor vašich zákazníkov.
V každom prípade stojí za to pozrieť sa na pokyny Amazonu týkajúce sa recenzií.
Mimochodom, príliš veľa negatívnych recenzií môže tiež viesť k pozastaveniu účtu na Amazone. To nás privádza k ďalšiemu bodu: Výkon predajcu. Nasledujúce tri body na to majú obrovský vplyv.
#2 Nedostupné – mimo podnikania!
Nedávajte paniku! Ak máte nedostatok zásob, nebudete okamžite zablokovaní na Amazone. Mali by ste si však stále dávať pozor na úroveň svojich zásob. Po prvé, bude vás to stáť Buy Box, ak vám dôjdu zásoby. Ak sa to stane príliš často, dokonca sa diskvalifikujete z boxu nákupného košíka.
Navyše, váš účet predajcu na Amazone bude zablokovaný, ak miera zrušenia pred splnením objednávky prekročí kritickú úroveň 2,5%. Vypočítava sa na základe pomeru zrušených objednávok ku všetkým objednávkam.
To znamená, že ak musíte príliš často zrušiť objednávku, pretože máte nedostatok zásob, riskujete pozastavenie účtu na Amazone.
Takže sa uistite, že máte úroveň svojich zásob pod kontrolou. Môžete tiež použiť nástroje na správu zásob, ktoré vám s tým pomôžu. Uistite sa, že máte automatické prepojenie s Amazonom, aby ste predišli nadmernému predaju.
#3 Dokonalé doručenie – doručte načas!
Aby ste predišli zablokovaniu svojho účtu predajcu na Amazone, mali by ste tiež venovať pozornosť dokonalému doručeniu. Kľúčové slovo: spokojnosť zákazníkov. Online gigant stanovil vysoké štandardy týkajúce sa doručenia a zákazníkov.
Keď posielate svoje tovary, určujete dátum dodania, ktorý by nemal byť prekročený. Tento faktor je relevantný nielen pre Buy Box. Je to tiež jeden z ukazovateľov, ktoré určujú “zdravie” vášho účtu. Podľa Amazonu, ak nie sú splnené určité požiadavky, váš účet predajcu je chorý a mohol by byť pozastavený.
Miera oneskoreného doručenia sa vzťahuje na oneskorené zásielky k celkovému počtu všetkých zásielok za posledných 30 dní. Ak vzrastie na 4%, môžete čeliť pozastaveniu účtu na Amazone.
#3.1 Dokonalé doručenie – Uistite sa, že vaša zásielka dorazí k vašim zákazníkom nepoškodená!
Dokonalé doručenie tiež zahŕňa zabezpečenie, aby tovar dorazil k zákazníkom nepoškodený. Napokon, spokojnosť zákazníkov je výrazne ovplyvnená, ak zákazníci otvorí dlho očakávaný balík a zistia, že pohárik s Minionom je rozbitý (a pravdepodobne si na seba privoláte hnev Minionov!).
Preto je miera chýb objednávok tiež ukazovateľom zdravia vášho profilu a možným dôvodom, prečo Amazon mohol pozastaviť váš účet predajcu. Vzťahuje sa na chybné objednávky v porovnaní so všetkými dodávkami za posledných 60 dní. Ak sa dosiahne alebo prekročí kritická hodnota 1%, váš účet je chorý a v akútnom nebezpečenstve pozastavenia.
Predchádzajte pozastaveniu účtu na Amazone tým, že zabezpečíte, aby všetky položky boli v dokonalom stave a aby neboli poškodené počas prepravy. Preto sa zamerajte na kontrolu kvality a ochranné obalové materiály – najmä ak posielate krehké tovary.
#4 Vynikajúca zákaznícka služba
Keď ste otvorili svoj účet, Amazon vás tiež požiadal, aby ste súhlasili s ich politikou predajcov. Tieto politiky uvádzajú, okrem iného, že na otázky zákazníkov musíte odpovedať aspoň do 24 hodín – čím rýchlejšie, tým lepšie.
Ak otázka zákazníka nevyžaduje vašu odpoveď, môžete ju v SellerCental označiť príslušne. Ak prekročíte čas na odpoveď, váš účet predajcu na Amazone môže byť pozastavený.
Mimochodom, pravidlo 24 hodín platí aj počas víkendov a sviatkov. Takže sa uistite, že môžete byť zastúpení v prípade pochybností, alebo si prenajmite zákaznícku podporu.
Online gigant sa môže pochváliť dvoma desaťročiami skúseností a zlepšení. Teraz môže z pohľadu zákazníka ponúknuť najlepšie splnenie objednávok. Môžete z toho tiež ťažiť využitím služby “Fulfillment by Amazon” – mimochodom, to je inteligentný spôsob, ako predchádzať pozastaveniu účtu na Amazone.
Na to pošlete svoje tovary do logistických centier online giganta. Odtiaľ sa o to postará Amazon. Vaše produkty sú skladované, balené a odosielané. Ale to nie je všetko! Správa vrátení a zákaznícka služba sú tiež zahrnuté v tomto programe.
Tak je možné ovládať niektoré potenciálne zdroje chýb použitím Amazon FBA. Taktiež, použitie FBA zvýši vaše šance na vyhrávanie Buy Box.
#5 Slabé stránky podrobností o produkte
Váš predajný účet na Amazone môže byť tiež pozastavený, ak sú stránky produktov nedostatočne dobre navrhnuté. To môže zahŕňať od slabých prekladov alebo textov až po porušenia duševného vlastníctva. Preto sa uistite, že dodržiavate príslušné pokyny Amazonu pri vytváraní a úprave týchto stránok.
Najmä obrázky by mali byť dobre vybrané a skontrolované, aby sa predišlo pozastaveniu účtu Amazon. Ak je na logu ochrana ochrannou známkou, napríklad, alebo ak nevlastníte autorské práva k obrázkom, môže to mať vážne následky, ďaleko za rámec blokovania účtu. Porušenia zákonov o ochranných známkach a autorských právach môžu mať tiež právne následky.
Takže nepoužívajte len akékoľvek obrázky! Vytvorte si vlastné obrázky, alebo si ich dajte spraviť profesionálom. Ale vždy dbajte na obsah a uistite sa, že máte právo zobraziť logo, napríklad.
#6 Kompletné podrobnosti
Uistite sa, že vaše oznámenia sú úplné! Chýbajúce alebo zastarané pokyny na odvolanie alebo chýbajúce dokumenty, ako sú obchodné licencie, sú dôvodom na to, aby Amazon (dočasne) zablokoval účet. Amazon tiež zablokoval jeden alebo druhý predajný účet pre chýbajúce informácie v odtlačku. A právom, pretože tieto informácie sú požadované zákonom!
Najmä ak chcete obchodovať medzinárodne, tento bod je pre vás dôležitý. Pretože potom sa od vás vyžaduje oveľa viac daňových čísel ako pri národnom obchode. Ak jedno chýba vo vašich údajoch na Amazone, rýchlo čelíte pozastaveniu účtu Amazon.
Preto sa uistite, že vaše údaje sú všetky kompletné a správne a v prípade pochybností sa poraďte s odborníkom. Pamätajte: štyri oči vidia viac ako dve.
Budem okamžite zablokovaný, ak urobím chybu?
To závisí od povahy “prečinu”. Pri Amazone nie je váš predajný účet okamžite zablokovaný, ak na to neodpoviete do 24 hodín alebo ak je vaša objednávka oneskorená. Avšak, ak sa tieto problémy nahromadia, Amazon prijme následky a zablokuje váš účet (dočasne). Samozrejme, môžete sa odvolať proti pozastaveniu predajného účtu Amazon.
Váš predajný účet Amazon je uzamknutý – čo môžete urobiť
Takže, ako odblokovať svoj účet Amazon? Predovšetkým by ste mali zostať pokojní. Áno, nie je to optimálny scenár, ak je váš účet zablokovaný. Často závisí aj vaša ekonomická existencia od toho. Napriek tomu rýchle opravy vás tu nikam neposunú.
Vyhodnoťte, čo viedlo k zablokovaniu vášho predajného účtu. Možno chýba len jedna informácia. Potom to okamžite predložte a v väčšine prípadov je vec rýchlo vyriešená.
Zvážte, či môžete a chcete problém vyriešiť sami (prezatím), alebo či by ste mali vyhľadať právnu pomoc alebo agentúru špecializovanú na pozastavenie účtov Amazon. Ak si vyberiete druhú možnosť, môžete kontaktovať právnika alebo agentúru, ktorej dôverujete.
V mnohých prípadoch vás Amazon požiada, aby ste predložili plán opatrení. V ňom vysvetlíte, ako k problému došlo a aké kroky ste podnikli na jeho opravu a prevenciu v budúcnosti.
Mimochodom, ak je váš predajný účet Amazon pozastavený, neotvárajte nový. Šanca je mimoriadne vysoká, že aj tento bude okamžite zablokovaný. Amazon nedovoľuje predajcovi mať viac ako jeden predajný účet. Je možné získať výnimku z tohto pravidla, ale potrebujete na to dobré dôvody.
V každom prípade zostaňte vecní. Aj keď ste emocionálne nabití svojím zablokovaným účtom Amazon. Pozastavenie vášho predajného profilu sa určite nezruší rýchlejšie urážaním zamestnancov Amazon.
Naučte sa, ako napísať akčný plán pre Amazon po odvolaní pozastavenia vášho účtu tu:
Trvanie pozastavenia účtu Amazon
Ďalšia otázka: ak bol váš predajný účet Amazon pozastavený, ako dlho potrvá, kým bude odblokovaný? Bohužiaľ, na to neexistuje jednotná odpoveď, pretože to závisí od mnohých faktorov.
Na jednej strane je tu závažnosť “prečinu”. Zatiaľ čo formálne problémy sa často dajú vyriešiť v priebehu niekoľkých dní, právne porušenia môžu v najhoršom prípade viesť k trvalému uzavretiu účtu.
Vaša spolupráca tiež ovplyvňuje trvanie pozastavenia účtu Amazon. Čím skôr poskytnete Amazone požadovanú dokumentáciu, tým skôr môže byť dotknutý predajný účet odblokovaný. Bohužiaľ, fóra tiež často hlásia dlhé diskusie s online gigantom, aj keď všetky požadované dokumenty už boli predložené. V takýchto prípadoch by ste mali vyhľadať pomoc právneho poradcu.
Záverečné myšlienky
Akonáhle je predajný účet Amazon uzamknutý, máte pred sebou veľa úloh, aby ste ho opäť odblokovali. Je jednoduchšie tomu predchádzať a nedovoliť, aby sa to dostalo do tohto bodu. Mnohé z faktorov, ktoré môžu viesť k pozastaveniu predajného účtu Amazon, sú ľahko zvládnuteľné. Pamätajte: predávate na trhu Amazonu a musíte sa riadiť pravidlami online giganta, nie svojimi vlastnými.
Nie je tajomstvom, že najvyššou prioritou Amazonu je zákazník, takže nikto nemôže byť prekvapený, ak slabý výkon vedie k pozastaveniu účtu.
Situácia je iná v prípade údajného zneužitia práv. Keďže e-commerce gigant môže byť sám zodpovedný, hrá to tu na istotu a podniká silné kroky proti potenciálnym porušeniam. Bohužiaľ, niektorí predajcovia zneužívajú tento oprávnený prístup podávaním neoprávnených sťažností proti účtom svojich konkurentov v nádeji, že ich Amazon zablokuje. Avšak, ak vás pri tom prichytia, budete musieť čeliť následkom!
Zostaňte féroví a hrajte podľa pravidiel, a nič vám nebude stáť v ceste k úspešnému podnikaniu bez pozastavenia účtu Amazon!
Často kladené otázky
Určite: áno! Dokonca natrvalo.
Existujú v podstate dva dôvody na to. Na jednej strane sa online gigant musí chrániť, pretože ak dôjde k porušeniu zákona na jeho trhu a Amazon o tom vedel, e-commerce gigant môže byť sám zodpovedný. Na druhej strane, Amazon vždy chce ponúknuť svojim zákazníkom dokonalý nákupný zážitok. Slabý výkon predajcu, nepoctivé recenzie atď. sklamú zákazníkov a spôsobia, že stratí dôveru v online gigant.
Predovšetkým si zachovajte pokoj a vždy buďte faktickí a profesionálni pri komunikácii s Amazonom. Zistite dôvod pozastavenia účtu na Amazone a rozhodnite sa, či môžete a chcete problém vyriešiť sami, alebo či by ste mali vyhľadať odbornú radu. Pravdepodobne budete tiež musieť vytvoriť plán akcie.
Dôvody môžu byť mnohé a rôznorodé. Od drobných technických nedostatkov, ako sú chýbajúce informácie, až po slabý výkon predajcu a právne porušenia.
Bohužiaľ, tu neexistuje univerzálna odpoveď. V prípade drobných problémov, ako sú chýbajúce informácie, môže byť účet odblokovaný už po niekoľkých dňoch. V prípade právnych porušení môže nasledovať aj konečné uzavretie účtu.
Nie je odporúčané vytvárať nový účet na Amazone po pozastavení. Online gigant zakazuje predajcom mať viac ako jeden predajný účet. Aj keď môžete byť oslobodený od tohto pravidla, ak môžete preukázať dobrý dôvod, pozastavený účet prvého predajcu pravdepodobne nie je jedným z nich.
Image credits in order of appearance: © macrovector– stock.adobe.com / © ivector– stock.adobe.com / © vectorhot – stock.adobe.com
