6 saveta da sprečite suspenziju vašeg Amazon naloga
Da li se slažete da je noćna mora svakog prodavca na Amazonu kada je Amazon prodavac nalog blokiran? Obično, prodavci saznaju o suspenziji Amazon naloga putem e-pošte ili kada pokušaju da se prijave. Ono što sledi su dugi sporovi sa online gigantom, u kojima morate da dokažete svoju nevinost ili obećate da ćete se poboljšati – ili oboje.
Sa pravim akcijskim planom za Amazon, možda ćete moći da uklonite blokadu, ali naravno, elegantniji način je da do ovoga uopšte ne dođe. Tako da smo u ovom članku pripremili šest saveta koji će vam pomoći da sprečite suspenziju Amazon naloga i objašnjenje kako da reaktivirate Amazon prodavčev nalog
Zašto Amazon preduzima stroge mere protiv kršenja pravila u prvom redu?
Da bi pronašao kršenja pravila ili čak kršenja zakona, Amazon se oslanja na veštačku inteligenciju kako bi pronašao problematične stranice i naloge. U suštini, postoje dva različita razloga zašto online gigant preduzima stroge mere protiv bilo kakvih kršenja. Prodavci na Amazonu koji se suočavaju sa suspenzijom naloga, stoga, nisu retkost.
Samozaštita
S jedne strane, Amazon takođe mora da se zaštiti pravno i od mogućih pravnih postupaka. Ako dođe do kršenja na tržištima uz saznanje e-trgovinskog giganta i on nije preduzeo protivmere, preuzima odgovornost.
Zadovoljstvo kupaca
Kupci su često izloženi lažnim proizvodima, obmanjujućim recenzijama ili lošem performansu prodavaca, što narušava prvobitno poverenje u Amazon. Ovo nije u interesu Amazona, kao što možete zamisliti, i stoga će dovesti do suspenzije naloga prodavca na Amazonu pre ili kasnije.
To je sve o razlozima zašto Amazon deaktivira nalog prodavca u prvom redu! Sada pređimo na okidače.
Evo najbolji savet koji vam možemo dati unapred: Samo se igrajte po pravilima! Čak i kada se ponekad čini da je tako: Amazon nema interes da proizvoljno blokira naloge prodavaca bez razloga.
Zasigurno, ovo je lakše reći nego učiniti. Na kraju krajeva, postoji prilično mnogo Amazonovih smernica za prodavce. Pored toga, postoje brojne zakonske regulative i zahtevi koje morate poštovati. Stoga, savetuje se da se konsultujete sa stručnjakom i zatražite pomoć u vezi sa suspenzijom Amazon naloga kada je vaš Amazon prodavčev nalog deaktiviran.
#1 Oslonite se na iskrene recenzije!
Činjenica da recenzije imaju ogroman značaj ne samo za Buy Box već i za same kupce nije novost. Tako da zvuči primamljivo samo malo investirati i kupiti nekoliko recenzija, zar ne?U kratkom roku, možda. VEOMA kratkom, međutim. Ako vas uhvate u ovome, Amazon će vam suspendovati nalog prodavca čak i pre nego što platite račun. Čak i ako tražite od rodbine ili prijatelja da ostave recenziju, pritiskate kupce ili pokušavate da ih naterate da vam daju pozitivnu recenziju uz pogodnosti i povraćaje, maloprodajna platforma zadržava pravo da blokira vaš nalog prodavca. U tom slučaju, suspenzija Amazon naloga može čak biti i trajna!
Stoga, trebali biste se radije osloniti na opcije koje su u skladu sa pravilima i pravno besprekornim. To uključuje, na primer, aktivno traženje ocene – pod uslovom da koristite FBM! Jednostavno uključite lepu brošuru sa vašom pošiljkom koja opisuje koliko su vam važna iskrena mišljenja vaših kupaca.
U svakom slučaju, vredi pogledati Amazonove smernice za recenzije.
U međuvremenu, previše negativnih recenzija može takođe dovesti do suspenzije Amazon naloga. Ovo nas dovodi do sledeće tačke: Performanse prodavca. Sledeće tri tačke enormno utiču na ovo.
#2 Nema na skladištu – Nema posla!
Ne paničite! Ako nemate na skladištu, nećete odmah biti zabranjeni na Amazonu. Međutim, i dalje biste trebali pratiti nivoe svog skladišta. Na primer, koštaće vas Buy Box ako vam ponestane zaliha. Ako se to prečesto događa, čak ćete se diskvalifikovati za polje za kupovinu.
Vaš Amazon prodavčev nalog će biti zabranjen ako stopa otkazivanja pre ispunjenja narudžbine premaši kritičnu granicu od 2,5%. Ona se izračunava kao odnos otkazanih narudžbina prema svim narudžbinama.
Ako previše otkažete narudžbine zbog nedostatka zaliha, rizikujete suspenziju Amazon naloga.
Stoga, pobrinite se da imate pod kontrolom nivoe svog inventara. Takođe možete koristiti alate za upravljanje inventarom kako biste vam pomogli u tome. Uverite se da imate automatsku vezu sa Amazonom kako biste sprečili prekomernu prodaju.
#3 Savršena dostava – Isporuka na vreme!
Da biste sprečili da vaš nalog prodavca bude blokiran od strane Amazona, takođe biste trebali obratiti pažnju na savršenu dostavu. Ključna reč: zadovoljstvo kupaca. Online gigant je postavio visoke standarde u vezi sa dostavom i kupcima.
Kada šaljete svoju robu, navodite datum isporuke koji ne bi trebao biti prekoračen. Ovaj faktor je relevantan ne samo za Buy Box. Takođe je jedan od pokazatelja koji određuju “zdravlje” vašeg naloga. Prema Amazonu, ako se određeni zahtevi ne ispune, vaš nalog prodavca je u problemu i mogao bi biti suspendovan.
Stopa kasne isporuke povezuje neuredne pošiljke sa ukupnim brojem svih pošiljki u poslednjih 30 dana. Ako poraste na 4%, mogli biste se suočiti sa suspenzijom Amazon naloga.
#3.1 Savršena dostava – Uverite se da vaša pošiljka stigne do kupaca neoštećena!
Savršena dostava takođe uključuje osiguranje da roba stigne do kupaca neoštećena. Na kraju krajeva, zadovoljstvo kupaca je u velikoj meri pogođeno ako kupci otvore dugo očekivanu pošiljku i otkriju da je šolja Minion slomljena (a verovatno ćete izazvati gnev Miniona!).
Stopa grešaka u narudžbinama je takođe pokazatelj zdravlja vašeg profila i mogući razlog zašto je Amazon mogao suspendovati vaš nalog prodavca. Ona stavlja defektne narudžbine u odnos na sve isporuke u poslednjih 60 dana. Ako se dostigne ili premaši kritična vrednost od 1%, vaš nalog je u problemu i u akutnoj opasnosti od suspenzije.
Spriječite suspenziju Amazon naloga osiguravajući da su svi artikli u savršenom stanju i da nisu oštećeni tokom isporuke. Stoga se odlučite za kontrolu kvaliteta i zaštitne materijale za pakovanje – posebno ako šaljete krhke proizvode.
#4 Najbolja korisnička podrška
Kada ste otvorili svoj nalog, Amazon vas je takođe naterao da se složite sa njihovim pravilima za prodavce. Ova pravila, između ostalog, navode da ćete odgovarati na upite kupaca u roku od najmanje 24 sata – što brže, to bolje.
Ako upit kupca ne zahteva odgovor od vas, možete ga označiti u skladu s tim u SellerCental. Ako prekoračite vreme odgovora, vaš Amazon prodavac račun može biti suspendovan
Usput, pravilo od 24 sata takođe važi tokom vikenda i praznika. Zato se pobrinite da možete biti zastupljeni ako ste u nedoumici, ili angažujte podršku za kupce.
Onlajn gigant se osvrće na dva decenije učenja i poboljšanja. Sada, iz perspektive kupca, može ponuditi najbolje ispunjenje. Takođe možete imati koristi od ovoga koristeći uslugu “Ispunjenje od strane Amazona” – pametan način da se spreči suspenzija Amazon računa, usput rečeno.
Za ovo, šaljete svoju robu u logističke centre onlajn giganta. Odatle, Amazon preuzima. Vaši proizvodi se skladište, pakiraju i šalju. Ali to nije sve! Upravljanje povratima i korisnička podrška su takođe obuhvaćeni ovim programom.
Tako da je moguće kontrolisati neke potencijalne izvore greške koristeći Amazon FBA. Takođe, korišćenje FBA će povećati vaše šanse za osvajanje Buy Box.
#5 Loše stranice sa detaljima proizvoda
Vaš prodavac račun na Amazonu takođe može biti suspendovan ako su stranice proizvoda nedovoljno dobro dizajnirane. To može varirati od loših prevoda ili tekstova do kršenja prava intelektualne svojine. Stoga, obavezno se pridržavajte odgovarajućih Amazon smernica prilikom kreiranja i uređivanja ovih stranica.
Posebno slike treba dobro odabrati i proveriti kako bi se sprečila suspenzija Amazon računa. Ako postoji zaštita žiga na logotipu, na primer, ili ako ne posedujete autorska prava na slike, to može imati ozbiljne posledice, daleko izvan blokiranja računa. Kršenja zakona o zaštiti žiga i autorskih prava takođe mogu imati pravne posledice.
Dakle, nemojte koristiti bilo koje slike! Kreirajte svoje slike, ili ih neka uradi profesionalac. Ali uvek obratite pažnju na sadržaj i uverite se da imate pravo da prikažete logotip, na primer.
#6 Potpuni detalji
Obavezno se uverite da su vaša otkrića potpuna! Nedostajući ili zastareli uputstva za opoziv ili nedostajući dokumenti, kao što su trgovačke licence, su razlozi za koje Amazon može (privremeno) blokirati račun. Amazon je takođe blokirao jedan ili drugi prodavac račun zbog nedostajućih informacija u otisku. S pravom, jer su ove informacije zakonski obavezne!
Posebno ako želite da trgujete međunarodno, ova tačka je važna za vas. Jer tada je potrebno mnogo više poreskih brojeva od vas nego u nacionalnoj trgovini. Ako jedan nedostaje u vašim Amazon detaljima, brzo se suočavate sa suspenzijom Amazon računa.
Stoga, pobrinite se da su svi vaši podaci potpuni i tačni, a ako ste u nedoumici, konsultujte stručnjaka. Zapamtite: četiri oka vide više od dva.
Hoću li biti odmah blokiran ako napravim grešku?
To zavisi od prirode “prekršaja”. Sa Amazonom, vaš prodavac račun nije odmah blokiran ako ne odgovorite u roku od 24 sata ili ako je vaša narudžbina odložena. Međutim, ako se ovi problemi akumuliraju, Amazon će preduzeti posledice i blokirati vaš račun (privremeno). Naravno, možete se žaliti na suspenziju Amazon prodavca računa.
Vaš Amazon prodavac račun je zaključan – šta možete da uradite
Dakle, kako da ponovo aktivirate svoj Amazon račun? Prvo, trebate ostati smireni. Da, to nije optimalan scenario, ako je vaš račun blokiran. Često vaša ekonomska egzistencija takođe zavisi od toga. Ipak, brza rešenja vas ovde neće odvesti nikuda.
Procijenite šta je dovelo do blokiranja vašeg prodavac računa. Možda nedostaje samo jedan deo informacija. Tada to odmah dostavite i slučaj se u većini slučajeva brzo rešava.
Razmislite da li možete i želite da rešite problem sami (za sada), ili da li treba da potražite pravnu podršku ili agenciju specijalizovanu za suspenziju Amazon računa. Ako izaberete drugu opciju, možete kontaktirati advokata ili agenciju kojoj verujete.
U mnogim slučajevima, Amazon će vas zamoliti da dostavite plan akcije. U njemu objašnjavate kako je do problema došlo i koje ste korake preduzeli da ga ispravite i sprečite u budućnosti.
Usput, ako je vaš Amazon prodavac račun suspendovan, nemojte otvarati novi. Šansa je izuzetno velika da će i ovaj biti odmah blokiran. Amazon ne dozvoljava prodavcu da ima više od jednog prodavac računa. Moguće je dobiti izuzeće od ove pravilnosti, ali su potrebni dobri razlozi.
U svakom slučaju, ostanite faktualni. Čak i ako ste emotivno uzrujani zbog vašeg blokiranog Amazon računa. Suspenzija vašeg prodavac profila sigurno neće biti brže ukinuta uvredama upućenim Amazon zaposlenima.
Saznajte kako da napišete plan akcije za Amazon nakon žalbe na suspenziju vašeg računa ovde:
Trajanje suspenzije Amazon računa
Sledeće pitanje: ako je vaš Amazon prodavac račun suspendovan, koliko će vremena proći da bude deblokiran? Nažalost, ne postoji jedinstven odgovor na ovo, jer zavisi od mnogih faktora.
S jedne strane, tu je ozbiljnost “prekršaja.” Dok se formalni problemi često mogu rešiti u roku od nekoliko dana, pravna kršenja mogu, u najgorem slučaju, rezultirati trajnim zatvaranjem računa.
Vaša saradnja takođe utiče na trajanje suspenzije Amazon računa. Što pre dostavite Amazonu traženu dokumentaciju, to će pre biti deblokiran pogođeni prodavac račun. Nažalost, forumi takođe često izveštavaju o dugim raspravama sa onlajn gigantom, čak i kada su svi potrebni dokumenti već dostavljeni. U takvim slučajevima, trebate potražiti pomoć pravnog savetnika.
Završne misli
Kada je Amazon prodavac račun zaključan, imate mnogo zadataka pred sobom da ga ponovo otključate. Lakše je jednostavno sprečiti ovo i ne dozvoliti da dođe do tog trenutka. Mnogi od faktora koji mogu dovesti do suspenzije Amazon prodavca računa su lako upravljivi. Zapamtite: vi prodajete na Amazonovoj tržištu i morate se pridržavati pravila onlajn giganta, a ne svojih.
Nije tajna da je Amazonova prioritetna briga kupac, tako da niko ne može biti iznenađen ako loše performanse rezultiraju suspenzijom računa.
Situacija je drugačija u slučaju navodnog kršenja prava. Pošto se onlajn gigant može smatrati odgovornim, ovde igra na sigurno i preduzima stroge mere protiv potencijalnih kršenja. Nažalost, neki prodavci zloupotrebljavaju ovaj opravdan pristup podnošenjem neopravdanih žalbi protiv računa svojih konkurenata u nadi da će ih Amazon blokirati. Međutim, ako vas uhvate u tome, moraćete se suočiti sa posledicama!
Budite pošteni i igrajte po pravilima, i neće biti mnogo prepreka na putu ka uspešnom poslovanju bez suspenzije Amazon računa!
Često postavljana pitanja
Definitivno: da! Čak i trajno.
Postoje u suštini dva razloga za to. S jedne strane, online gigant mora da se zaštiti, jer ako dođe do kršenja zakona na njegovoj tržištu i Amazon je znao za to, e-trgovinski gigant može biti odgovoran. S druge strane, Amazon uvek želi da ponudi svojim kupcima savršeno iskustvo kupovine. Loša performansa prodavaca, nepoštene recenzije itd. razočaraće kupce i uzrokovati da izgube poverenje u online giganta.
Prvo, ostanite smireni i uvek budite faktualni i profesionalni kada komunicirate sa Amazonom. Saznajte razlog za suspenziju Amazon računa i odlučite da li možete i želite da rešite problem sami, ili da li treba da potražite stručni savet. Verovatno će vam biti potrebno da napravite plan akcije.
Razlozi mogu biti mnogi i raznoliki. Od manjih tehničkih detalja poput nedostajućih informacija do loše performanse prodavaca i pravnih prekršaja.
Nažalost, ovde nema univerzalnog odgovora. U slučaju manjih problema, kao što su nedostajući podaci, račun može biti otključan nakon samo nekoliko dana. U slučaju pravnih prekršaja, čak može doći do konačnog zatvaranja računa.
Nije preporučljivo kreirati novi Amazon račun nakon suspenzije. Online gigant zabranjuje prodavcima da imaju više od jednog prodavca računa. Iako možete biti izuzeti od ovog pravila ako možete pokazati dobar razlog, suspendovani račun prvi put verovatno nije jedan od njih.
Image credits in order of appearance: © macrovector– stock.adobe.com / © ivector– stock.adobe.com / © vectorhot – stock.adobe.com
