9 grešaka koje treba izbegavati da biste pokrenuli svoj Amazon biznis
Jedva da postoji druga oblast koja trgovcima otvara tako veliku ciljnu grupu kao Amazon. Međutim, gde ima mnogo kupaca, tu je i velika konkurencija. Stoga je još važnije da se istaknete sa svojim biznisom i pružite izvanredno korisničko iskustvo. To se odnosi ne samo na Buy Box već i na rezultate pretrage, posebno na tržištima kao što je Amazon, gde je konkurencija često samo jedan klik udaljena od vas.
U svojim naporima da se istaknete, mnogi online trgovci prave greške koje se mogu izbeći i koje čak mogu koštati Buy Box. Koje su to greške i šta možete učiniti protiv njih, saznajte ovde.
1 Prodaja loših ili nedozvoljenih proizvoda
Već pri nabavci robe počinje! Ako se odlučite za proizvode iz inostranstva EU (na primer iz Kine), vi ste kao uvoznik za to odgovorni.
Stoga se morate pobrinuti i za CE oznaku, jer proizvodi bez ove oznake nisu dozvoljeni za prodaju u EU. Ako ne ispunite ovu obavezu označavanja, to može imati ozbiljne posledice po vas. Ne samo zato što se potrošači ne mogu osloniti na vas. Takođe se morate suočiti sa pravnim posledicama u takvom slučaju.
Takođe, nisku kvalitetu vaše robe trebate izbegavati po svaku cenu. Ako se brzo pokvari ili čak ugrožava potrošače, taj kupac verovatno više neće kupovati kod vas. Takođe, vaš ugled može biti ugrožen, jer loše recenzije ne ostavljaju dobar utisak na potencijalne nove kupce. Stoga uvek proveravajte svoju robu PRE nego što je pošaljete kupcu i već pri nabavci se oslanjajte na pouzdane dobavljače.
2 Ne prepoznati trendove na vreme
Verovatno ne postoji brža industrija od online trgovine. Kroz društvene mreže postovi postaju viralni i trendovi se šire neverovatnom brzinom.
Kada se trend jednom pojavi, brzo se i smiruje.
Imajte na umu da niste jedini prodavac u Amazon univerzumu, posebno kada prodajete robu. U marketingu se govori o životnom ciklusu proizvoda. On opisuje tipičan tok potražnje za proizvodom, koji otprilike izgleda ovako:
Kao što vidite, rast nakon faze uvođenja je vrlo strm i često prilično kratak. Međutim, upravo je to period kada biste trebali da se uključite. Ako zakasnite, na primer, kada se proizvod već nalazi u kasnoj fazi zasićenja, rizikujete da ostanete sa viškom zaliha. Teškoća je u tome što je proizvod u fazi uvođenja još uvek nepoznat. Sa rastom prodaje raste i prepoznatljivost proizvoda. Trendovi bi, međutim, trebali biti prepoznati u periodu kada su još uvek nepoznati. Samo tako možete profitirati od rastuće potražnje.
Zbog velike konkurencije i brzine u e-trgovini, morate prepoznati trendove što je pre moguće i rano privući kupce. Koliko kratkotrajan može biti životni ciklus proizvoda, može se videti na trendu Fidget Spinner-a:
Krajem aprila 2017. počeo je bum, a početkom septembra 2017. već je bio gotov. Kao što vidite, od suštinskog je značaja da prepoznate trendove na vreme.
Ali kako pronaći trendove pre nego što postanu trend?
Odgovor je, nažalost, pomalo razočaravajući: sa strateškim pretragama. Redovno pretražujte internet za novim trendovima i razvojem. Pri tome je preporučljivo ne fokusirati se samo na Nemačku i Evropu. Na kraju krajeva, mnogi trendovi započinju daleko i prelaze iz SAD-a ili Azije do nas. Razmišljajte široko i imajte ceo svet na oku.
Inspiraciju možete pronaći, na primer, na stranicama Trends der Zukunft. Tamo se redovno objavljuju trendovi proizvoda. Ako već imate ideju koji proizvod će uskoro postati trend, možete ga potražiti na Google Trends i pratiti njegov razvoj.
3 Loši opisi proizvoda ili slike
SEO šaptač je to već toliko puta ponavljao: Optimizujte opise proizvoda!
Ipak, to se ne može dovoljno često ponoviti. Loši opisi ne ostavljaju samo neprofesionalan utisak i odbijaju kupce. Takođe utiču na rangiranje na Amazonu.
Čarobna reč ovde je: KLJUČNE REČI. Da, to takođe već dugo ponavlja SEO šaptač. I to s pravom.
Na osnovu ključnih reči, Amazon algoritam usklađuje pretrage sa proizvodima. On upoređuje ključne reči koje kupci unose u pretraživač sa onima koje trgovci koriste u svojim opisima proizvoda. Jasno je da biste trebali pokušati da postignete što više podudaranja.
Započnite istraživanje ključnih reči. Bilo da je ručno ili automatizovano uz pomoć alata po vašem izboru. Saznajte šta kupci traže i smisleno uključite te ključne reči u svoj naslov, bullet tačke i opis proizvoda.
Tekst nije sve. Oslonite se i na profesionalne slike proizvoda. Na kraju krajeva, retko ko kupuje artikl koji je očigledno fotografisan pametnim telefonom na zgužvanom plahtu sa mrljama od kafe.
Slika je prva stvar koja privlači pažnju potencijalnih kupaca. Ovde je ključna reč: CTR, odnosno stopa klikova ili jednostavno klik stopa (ali ne zvuči tako cool da bi to SEO šaptač koristio). Za rangiranje proizvoda, Amazon algoritam takođe uzima u obzir ovu metriku. Amazon želi da svojim kupcima uvek pruži savršeno korisničko iskustvo. Ako se proizvod često klikće, za Amazon izgleda kao da mnogim kupcima sviđa ono što vide – znak za dobar proizvod.
Ovde možete pronaći detaljan članak o Amazon SEO.
4 Potonuti u borbi za cenu
Jasno je da je borba za Buy Box teška. Mnogi trgovci i samo jedno polje. Tu se brzo prelazi na cenu i trgovci pokušavaju taktičkim prilagođavanjem cena da nadmaše konkurente u borbi za malo žuto polje.
To se često dešava više puta dnevno, a dobit od Buy Box često košta značajan deo marže.
Stoga, obavezno se oslonite na Repricer koji će se boriti za vas. Ovaj pametan alat upoređuje vašu cenu sa cenama vaše konkurencije i prilagođava vašu cenu tako da izađete kao pobednik. Kada jednom budete u Buy Box, Repricer će takođe pregovarati o najboljoj mogućoj ceni za vas i vaša marža će rasti.
Али иако не конкуришете за поље колица, можете имати користи од аутоматизованих помоћника. Јер да цена и потражња стоје у вези једна с другом, вероватно не треба више објашњавати. Сада можете или увек ручно прилагођавати вашу цену актуелној потражњи или се ослонити на Repricer, који то ради за вас. Тако можете лако одредити да се при великој потражњи постави виша цена, а при слабој нижа.
Без обзира на то које сценарио важи за вас, уз помоћ Repricer вашa цена је увек актуелна и у складу са тренутном тржишном ситуацијом.
5 Спорија испорука
Ми купци смо нетрпљиви и најкасније од обећања Амазона да ће испоручити следећег дана, желимо нашу наручену робу ОДМАХ.
Радост једног је патња другог. Јер тако брза обрада испоруке значи стрес за многе продавце. Нараџбина треба бити прихваћена, рачун сачињен, роба из складишта узета… А онда долази и време које служба за испоруку треба за доставу.
Дакле, неопходно је имати јаког партнера поред себе. Радије се ослоните на скупљу, али професионалну службу за испоруку, него да штедите на погрешном месту. Ко купује јефтино, плаћа два пута. У најнеповољнијем случају, јер купац више не жели да прихвати робу, јер испорука траје предуго и може је добити брже код ваше конкуренције.
Још један начин да оптимизујете вашу испоруку је FBA. Амазон је познат по својој (скоро) савршеној обради испоруке и на то можете рачунати. Шаљете вашу робу Амазону и тамо се складишти. Када купац наручи један од ваших артикала, он се доводи од самосталне полице до паковаоца и пакује. Одатле путовање директно почиње ка купцу. Због масе производа у Амазоновим логистичким центрима, онлајн гигант може да се ослони на најновију технологију и обраду испоруке обави брже него било који продавец.
6 Лоше управљање повратима
Повратци су у онлајн трговини подједнако вероватни као “Амин” у цркви. Платно, које на моделу захваљујући Пхотошопу изгледа одлично, на вашем телу не изгледа тако запањујуће. Шолја није добро поднела испоруку и стиже у неколико делова. Све то би се у стационарној трговини приметило пре куповине или би било самоизазвано.
Купци вам верују када купују вашу робу. Посебно када се роба плаћа унапред. Овај поверење је већ нарушено разлогом за поврат. Међутим, добрим управљањем повратима можете то поново исправити.
Али не само то: Амазон користи неке метрике када је у питању одређивање победника у пољу колица. Ако ваши купци нису задовољни вашим управљањем повратима, то негативно утиче на ваше шансе за Buy Box.
Учините повратак што је могуће лакшим и не одбијајте да прихватите повратке – можда будите чак и мало великодушни. Купци ће вам се захвалити добрим оценама и препорукама. А ваше пословање ће имати користи ако освојите Buy Box.
Или можете себи олакшати и поверење ову непопуларну задаћу Амазону. FBA услуга обухвата не само испоруку и складиштење. Такође је обухваћено и управљање повратима (Јуху!).
7 Лоша или чак непријатна подршка купцима
Па, да ли се лоша или непријатна подршка купцима може назвати подршком, то је већ питање. Без обзира да ли су у питању питања о производима или проблеми са наруџбинама. Купци се обраћају вама и траже компетентну, пријатну особу за контакт.
Посебно када вас контактирају због неког проблема, не бисте требали додавати још више уља на ватру непријатношћу. Сигурно то није увек лако. Ко би желео да остане пријатан када га неко напада? Али изненадићете се колико пријатан и разумевајући приступ може да промени ситуацију. Често делује чак и смирујуће.
Али то сигурно знате и већ примењујете?
Поред љубазности, добра доступност је важна. Сви ми познајемо ужасну музику на чекању у још горем квалитету, која вас готово наведе да одмах прекинете позив. Када вам се додају и дуга чекања (и болови у ушима), то није баш позитивно искуство са подршком купцима.
С друге стране, такође је фрустрирајуће када пошаљете имејл подршци и недељама не добијете одговор.
Али ни овде се не ради само о томе да купца усрећите. Такође, ваше шансе за успех у вези са Buy Box зависе од тога. Још једном: код Амазона, купац је на првом месту. (Добро, у томе се заправо поново ради о томе да купца усрећите. Индиректно.)
Ако упити купаца не буду одговорени у року од 24 сата – без обзира на то да ли је викенд, одмор или празник – ваше шансе за освајање Buy Box опадају.
Ко не жели да се изложи свему томе, може се ослонити на FBA. Тако ће купци бити директно повезани са службом за кориснике Амазона и можете се, што се тога тиче, опустити.
8 Избегавање FBA повратака
Када се прочитају последње тачке, чини се да је FBA заиста одлична ствар. И јесте! Али и овде постоје негативне стране.
У Амазоновим логистичким центрима је прилично бурно. Робе се шаљу, залихе се допуњују, повратци се прихватају… Да до грешака може доћи, то је сасвим јасно – и у реду је. Нико није савршен – ни Амазон. Много је важније да се те грешке препознају. Због тога FBA трговци добијају извештаје о свим FBA процесима. Ови извештаји морају се стално анализирати и испитивати на грешке. Међутим, то може брзо постати огроман задатак и многим FBA корисницима прерасти у проблем. Јер нису само компликовани извештаји сами по себи. Такође морате одвојити време за то. А ко већ има времена за то у свакодневном пословању?
Зато сваки FBA корисник може да се ослони на аутоматизацију. Lost & Found за Амазон аутоматски пролази кроз све FBA извештаје и трага за насталим грешкама. Ове грешке се директно припремају за копирање и стављају на располагање. С једне стране, на тај начин сте одмах у могућности да разумете процесе, а с друге стране, уштедите много посла. Јер једино што онда треба да урадите је да пренесете припремљени текст у Seller Central и кликнете на „пошаљи“.
„SELLERLOGIC Lost & Found је прави но-брајнер. И то не само у економском смислу. Ниски трошкови, алат, технологија иза тога, пружене услуге и тим иза тога, једноставно све доприноси нашем потпуном задовољству.“, каже Lost & Found купац Александер Чарацоглу.
9 Не постављати рекламу
То можда на први поглед звучи помало чудно. На крају крајева, реклама је више за велике корпорације и за то мора бити ангажован најмање Томас Мулер, који нам објашњава шта нам је управо потребно.
Међутим, ова слика не одговара стварности. Свакодневно смо суочени са много више реклама него што мислимо. Само што се онда не зове реклама, већ огласи.
Погледајте мало на Амазону. Нећете морати дуго да траже да пронађете производ или чак целу марку која је обележена дискретним сивим словима са „спонзорисано“ – лако се може пропустити и брзо се перципира као органски резултат претраге.
Спонзорисано значи да продавец плаћа да би његов производ или марка били приказани на самом врху резултата претраге. Када се још пажљивије погледа, примећује се да су први редови резултата претраге пуни купљених резултата. То је добар посао за Амазон. Само за америчко тржиште, е-комерцијални гигант је 2019. године забележио приходе у висини од 10 милијарди америчких долара. Кога ова сума још није оставила без даха, нека зна: то је повећање од преко 33% у поређењу са претходном годином.
Закључак
Постоји много тога што треба узети у обзир када се упустите у авантуру е-комерца. Од цена, преко потражње, до маркетинга производа. Ко је свестан могућих грешака, може их лако избегавати и започети своје пословање.
Јер све грешке имају једну заједничку ствар: чине вас мање интересантним у поређењу с другим добављачима. Показујте, дакле, колико сте добри ви и ваша понуда, пружајући добро корисничко искуство, тако да потенцијални купци желе да постану ваши купци! Надамо се да смо вам у томе помогли!
Извори слика у редоследу слика: © Gajus – stock.adobe.com / © VectorMine – stock.adobe.com / Снимак екрана @ GoogleTrends/ © Grispb – stock.adobe.com/ © Леонид Кравчук – stock.adobe.com / © Olga – stock.adobe.com
