Logistički trendovi 2023 (Deo 3) – ova tri razvoja u e-trgovini definitivno bi trebala biti zabeležena od strane online trgovaca
Za e-trgovinu, logistika predstavlja poseban izazov. Pre svega zbog stalno rastuće količine narudžbina i sa njima povezanih bezbroj paketa i odredišta. Mnogi trgovci često dolaze do svojih granica kada su u pitanju paketi. Međutim, logistički trendovi 2023. nude i za ovo uzbudljivo područje impulse kako bi se s jedne strane savladala poplava paketa, a s druge strane uspešno uzela u obzir važna pitanja poput održivosti. U našem trećem i poslednjem delu o trendovima e-trgovine 2023. pokazujemo vam na šta treba da obratite pažnju u logistici naredne godine i kako da uspešno implementirate te promene.
Logistički trendovi 2023 – Održivost, modaliteti isporuke i povratak u fokusu
Postoje tri centralna logistička trenda 2023. unutar e-trgovine za narednu godinu. Najveća tema je održivost. Takođe, način na koji isporuke dolaze do kupaca postaje kriterijum uspeha za online trgovce u stalno rastućoj konkurenciji. I na kraju, industriju takođe muči balansiranje između održivosti i povrataka.
1. Održivost, društvena odgovornost i re-commerce
Održivost – Nachhaltigkeit – je već nekoliko godina glavna tema u e-trgovini. I to na više nivoa. S jedne strane ekološki, s druge strane ekonomski i socijalno. Potrošnja resursa je tema koja danas pokreće kupce. Nažalost, e-trgovina se ovde često suočava sa lošim imidžom kada je reč o ekološkoj održivosti – posebno u segmentima kao što su odeća i elektronika. Takođe, kada je reč o socijalnoj i ekonomskoj odgovornosti, kupci danas barem delimično obraćaju pažnju na ovaj aspekt. Osobito kod velikih trgovaca, kupci sve više obraćaju pažnju na ovaj aspekt.
Međutim, čak i kao mali trgovac, ne biste trebali održivost samo na papiru staviti na svoju agendu, već razviti sveobuhvatne koncepte održivosti: počevši od asortimana proizvoda (održivo proizvedene robe) preko isporuke i upravljanja povratima (više o tome u tačkama 2. i 3.) do radnih uslova u lancu vrednosti.
Kako online trgovci mogu postati održiviji prilikom isporuke, sumira Micha Augstein, osnivač i CEO PARCEL.ONE: „Trgovci mogu delovati na više frontova u isporuci kako bi je učinili održivijom. Počevši od pakirnog materijala: ovde imaju mogućnost da se više oslanjaju na ekološku kartonaciju ili da koriste ponovo upotrebljive poštanske torbe. Ove torbe kupci mogu besplatno vratiti i trgovac ih može ponovo koristiti. Takođe, materijal za punjenje može postati održiviji. Umesto plastične folije, kukuruzne pelete su odgovarajuća alternativa. Prilikom isporuke, trgovci takođe mogu koristiti optimizovano usmeravanje (tj. pronalaženje puta) kako bi transportne rute bile što ekološkije.“
„Trgovci mogu delovati na više frontova u isporuci kako bi je učinili održivijom. Počevši od pakirnog materijala: ovde imaju mogućnost da se više oslanjaju na ekološku kartonaciju ili da koriste ponovo upotrebljive poštanske torbe. Ove torbe kupci mogu besplatno vratiti i trgovac ih može ponovo koristiti. Takođe, materijal za punjenje može postati održiviji. Umesto plastične folije, kukuruzne pelete su odgovarajuća alternativa. Prilikom isporuke, trgovci takođe mogu koristiti optimizovano usmeravanje (tj. pronalaženje puta) kako bi transportne rute bile što ekološkije.“
Micha Augstein, osnivač i CEO PARCEL.ONE
Još jedna tačka kada je reč o održivosti je re-commerce. Sve više kompanija prelazi na prodaju odeće i elektronike kao polovnih ili obnovljenih proizvoda – obično uz veće popuste. Misao koja stoji iza toga je jednostavna: trgovci deluju u skladu sa održivošću, pružajući kupcima mogućnost da zajedno štede resurse.
Re-commerce nije samo trend u odeći i elektronici, već je poznat i u segmentu knjiga i multimedije. Trgovci koji nude proizvode iz ovih kategorija mogu sa re-commerce-om privući nove ciljne grupe i istovremeno doprineti zaštiti životne sredine, kao što potvrđuje Hagen Meischner, menadžer partnera u Shopify-u: „Značaj održivosti kod potrošača i brendova će nastaviti da raste, a second-hand će igrati sve veću ulogu. Pored toga, osetljivost potrošača na cenu biće još jedan aspekt koji će ubrzati ovaj trend.“
„Značaj održivosti kod potrošača i brendova će nastaviti da raste, a second-hand će igrati sve veću ulogu. Pored toga, osetljivost potrošača na cenu biće još jedan aspekt koji će ubrzati ovaj trend.“ Hagen Meischner, menadžer partnera u Shopify-u2. Isporuka u fokusu: odlučujući faktor za povratak kupaca
Pre svega, 2022. godine problemi u lancima snabdevanja su često bili u fokusu trgovaca i kupaca. Zbog pandemije koronavirusa i rata u Ukrajini, lanci snabdevanja su trenutno pod velikim opterećenjem. Prazne police u skladištima i fizičkim prodavnicama predstavljaju ozbiljan udarac na korisničko iskustvo. Način na koji se roba isporučuje često odlučuje da li će kupci ponovo kupovati u prodavnici ili ne. Međutim, trenutno je neizvesno kako će se isporučeni rokovi u 2023. godini poštovati. Pored proaktivnog planiranja u logistici, posebno prilikom naručivanja robe, trgovci bi trebali da budu otvoreni za alternativne proizvode i posebno obrate pažnju na transparentnost u komunikaciji sa kupcima. Ovo će biti ključno ne samo tokom problema sa lancima snabdevanja, već će ostati važno i ubuduće.
Kao što je pomenuto, održivost igra sve veću ulogu u logistici. Održivi pakirni materijali i optimizovane rute isporuke mogu pomoći u tome. Međutim, postavlja se i pitanje s kojim partnerskim kompanijama trgovci žele da sarađuju u isporuci. Neki pružatelji usluga već nude optimizaciju ruta ili su svoj vozni park opremili alternativnim pogonima.
3. Kada ne odgovara – ključna tačka povratka
Na kraju, razvoj u oblasti povrataka postaje logistički trend za 2023. godinu. Održivost takođe igra centralnu ulogu. Prema Statisti, 2020. godine je vraćeno 315 miliona paketa. Sa rastućim brojem narudžbina, broj povrataka takođe raste. U svetlu održivosti, ali i rastućih troškova transporta, trgovci će morati da preispitaju svoje strategije 2023. godine. Već sada su besplatni povrati kod nekih kompanija postali nemogući, kao što zna i Micha Augstein: „Najbolje su, naravno, pošiljke koje se uopšte ne vraćaju – u praksi je to teško ostvariti. Ipak, neki trgovci prelaze na to da besplatne povrate učine izuzetkom, posebno u kombinaciji sa poboljšanim informacijama o proizvodima.”
U okviru sveobuhvatnog koncepta održivosti, ovaj korak je razumljiv – i sa strane kupaca. Samo 36 procenata kupaca smatra da su plaćeni povrati apsolutna tabu tema. Međutim, trgovci bi trebali da obrate pažnju na to da povratne troškove odrede na odgovarajući način i da proces učine jednostavnim i transparentnim, kako ne bi stvorili veštačke barijere za narudžbine i time smanjili konverzije. Aktuelna studija „E-Commerce Retouren-Studie 2022“ čak pokazuje da su kupci spremniji da plaćaju povratne troškove kada je isporuka besplatna. Kada je reč o upravljanju povratima, važno je razmotriti celokupni paket koji trgovci nude svojim kupcima.
„Najbolje su, naravno, pošiljke koje se uopšte ne vraćaju – u praksi je to teško ostvariti. Ipak, trgovci mogu smanjiti svoju stopu povrata. Pre svega, optimizacijom informacija o proizvodu u online prodavnici i podizanjem svesti kupaca o ovom pitanju. Poboljšane informacije o proizvodima mogu se, na primer, obezbediti integracijom novih tehnologija: virtuelna stvarnost i proširena stvarnost su ovde ključne reči. Pored toga, trgovci mogu transparentno komunicirati ekološki otisak pošiljke i povrata, čime se može dati podsticaj za izbegavanje povrata. Na kraju, neki trgovci već prelaze na to da besplatne povrate učine izuzetkom, posebno u kombinaciji sa poboljšanim informacijama o proizvodima.“ Micha Augstein, osnivač i CEO PARCEL.ONEZaključak: Održivost i nesmetane isporuke za bolje korisničko iskustvo
U logistici će se, kao i 2022. godine, sve vrteti oko održivosti i optimizacije isporuka. Kupci ne očekuju ništa manje od online trgovaca. Ko želi da bude na vrhu u e-trgovini naredne godine, moraće da proceni svoje logističke procese i izvrši prilagođavanja u zavisnosti od okolnosti. Kupci očekuju izvanredno korisničko iskustvo i veću ekološku i socijalnu odgovornost – i to ne samo tokom naručivanja, već sve do isporuke.
Fotografski kredit: © lumerb – stock.adobe.com
