Background:
Med all inventar som går in och ut ur deras lager var Alexander Charatzoglou medveten om att misstag var oundvikliga. Hittills hade postorderföretaget ingen process som möjliggjorde identifiering av varje enskilt fel som inträffade, tills Alexander besökte en Amazon-säljarsymposium som gav en lösning.
Historien om meinmarkenmode.de ser mycket ut som prototypen av den amerikanska drömmen.
För att finansiera sina studier började den nuvarande verkställande direktören Eugen Allerborn handla på eBay 2009. När företaget växte var han tvungen att ta beslutet om han skulle slutföra sina studier eller hoppa av universitetet och ägna all sin tid åt sitt arbete. Han valde det senare: ett beslut som ledde till mycket hårt arbete men till ännu mer framgång. Idag driver han tillsammans med sin affärspartner och vän Timo Bethlehem ett framgångsrikt onlineföretag med 50 anställda på två platser.
Starting Out:
“Det var klart för oss att vi förlorade lager i FBA-lagren. Med över 30 000 objekt i 20 lager och de resulterande lagerförflyttningarna är detta oundvikligt”, förklarar Alexander, som arbetar som försäljningschef på meinemarkenmode.de sedan 2012. “Men som det så ofta är fallet fanns det för många andra uppgifter som fick högre prioritet. Dessutom saknade vi kapacitet att kontrollera processerna manuellt”.
Detta ändrades först när Alexander hade ett samtal om detta ämne med en kollega inom detaljhandeln under en Amazon-workshop. “Min kollega inom detaljhandeln var en av pilot
kunderna till SELLERLOGIC Lost & Found. När han berättade för mig om en första återbetalning värd en liten bil, var jag så imponerad att testa detta verktyg var högst upp på min prioriteringslista,” minns Alexander.
Solution:
Baserat på den positiva erfarenheten av sin kollega inom detaljhandeln övervägdes ingen annan lösning än Lost & Found för meinmarkenmode.de.
Alexander minns de första erfarenheterna med SELLERLOGIC’s programvara: “Onboarding med SELLERLOGIC var extremt enkelt och trevligt. Lösningen är intuitiv och kan användas av vem som helst efter en kort träningsperiod. Sedan vi lanserade har det inte funnits något behov av något stöd. Inte ens när vi överlämnade ärendehanteringen till nya anställda – detta är ganska anmärkningsvärt!”. Efter en stund tillägger han: “Verktyget är också otroligt effektivt. Bakom sin intuitiva drift ligger ett mycket sofistikerat system som förenklar ärendehanteringen avsevärt.”
Alexander Charatzoglou
Försäljningschef på meinemarkenmode.de
“SELLERLOGIC Lost & Found är verkligen en självklarhet. Och inte bara i ekonomisk mening. De låga kostnaderna, verktyget, teknologin bakom det, tjänsterna och teamet bakom det – helt enkelt allt – bidrar till vår fullständiga tillfredsställelse.”
Framgångsrika resultat med SELLERLOGIC:
Since their launch with SELLERLOGIC Lost & Found, meinmarkenmode.de har kunnat kräva ersättningar värda cirka 200 000 Euro. “Detta är redan inte längre en liten bil, utan ett helt hus,” skrattar Alexander.
Så den verkliga förlusten av lager i FBA-lagren översteg tydligt företagets förväntningar. Samtidigt drar meinmarkenmode.de nytta av det sofistikerade systemet, som också hittar fel som troligen skulle förbli oupptäckta om man letade efter dem manuellt. För Alexander är den mänskliga kontakten med SELLERLOGIC lika viktig. För honom är SELLERLOGIC inte bara ett verktyg som hans företag använder, han uppskattar också hela teamet och dess service.
För att sammanfatta, han finner tydliga lovord: “SELLERLOGIC Lost & Found är verkligen en självklarhet. Och inte bara i ekonomisk mening. De låga kostnaderna, verktyget, teknologin bakom det, tjänsterna och teamet bakom det – helt enkelt allt – bidrar till vår fullständiga tillfredsställelse“
