Hopp o Top: Чи порушує Amazon Logistics індустрію доставки?
Ще кілька років тому клієнти гіганта електронної комерції Amazon отримували свої замовлення через звичайні канали: через DHL, Hermes або іншого встановленого постачальника доставки. Навіть сьогодні ринок співпрацює з зовнішніми компаніями для доставки замовлень по всьому світу. Однак з Amazon Logistics – включаючи Німеччину – онлайн-гігант також створив власні структури для швидкої та ефективної доставки пакетів клієнтам.
Спочатку плани не сприймалися всерйоз. Однак тепер Amazon Logistics впливає на індустрію пакетів: DHL оголосила в березні 2020 року, що закриє центр пакетів поблизу Аугсбурга, оскільки сусідній логістичний центр Amazon більше не генерував достатньо відправлень. Це зовсім не було пов’язано зі зменшенням обсягу замовлень; скоріше, Amazon все більше управляє обсягом відправлень за допомогою своєї власної логістики, що призводить до меншої кількості відправлень, які передаються DHL та іншим кур’єрським службам.
Цей розвиток останнім часом трохи сповільнився. Іронічно, коронавірус, який мав катастрофічні наслідки для багатьох галузей, врятував центр пакетів DHL: через збільшення обсягу замовлень на Amazon також було отримано більше замовлень від сусідів DHL.
Однак це, ймовірно, лише мить. У довгостроковій перспективі Amazon Logistics навіть розширить свої власні можливості. Це матиме як позитивні, так і негативні наслідки для індустрії доставки, а також для продавців на ринку. Тому вам слід зайнятися цією темою зараз, щоб оцінити, як створення власної логістики доставки Amazon може вплинути на вас також.
Що таке Amazon Logistics?
Завдяки своїй внутрішній службі доставки, Amazon прагне стати менш залежним від встановлених постачальників, таких як DHL або DPD. Для досягнення цього, гігант електронної комерції співпрацює з місцевими підрядниками, які забирають пакети з розподільчих центрів Amazon у певній області та здійснюють фактичну доставку до клієнта. Це зазвичай менші компанії з 20 до 40 фургонів для доставки або 30 до 70 водіїв. Наразі послуга доступна в Німеччині, Великій Британії, Іспанії та США, переважно в великих містах.
Водії забирають пакети в центрі відправлення та доставляють їх безпосередньо клієнту. Зазвичай вони покривають відстані до 120 кілометрів. Перевага полягає в основному в усуненні зовнішніх структур, таких як доставка до центру пакетів DHL, подальша сортування та транспортування до місця призначення. Amazon Logistics, завдяки співпраці з місцевими компаніями, скорочує процес доставки для багатьох відправлень до так званої останньої милі, економлячи не лише гроші, а й особливо час доставки.
Багато користувачів хочуть скористатися доставкою в той же день або отримати своє замовлення не пізніше наступного дня. Для продуктів Prime Amazon навіть обіцяє це. Цей аспект є особливо важливим для клієнтів, покращуючи їх задоволеність і підвищуючи ймовірність того, що вони знову зроблять замовлення на Amazon наступного разу. Логістична служба ефективно покращує шлях клієнта та лояльність клієнтів.
Як компанії можуть брати участь в Amazon Logistics?
Зацікавлені підприємці можуть надіслати первинний вираз інтересу через веб-сторінку служби транспорту, яка потім буде розглянута Amazon. Це навіть можливо, якщо компанія, необхідна для співпраці, ще не була створена. Згідно з їхньою власною заявою, Amazon шукає орієнтованих на клієнта лідерів, які “насолоджуються керуванням командами в динамічному та постійно змінюваному середовищі”.
Після офіційної заявки, в якій потрібно продемонструвати ліквідні активи в розмірі 25 000 євро, та отримання схвалення від Amazon, майбутні партнери з доставки проходять кілька тижнів навчання. Крім того, онлайн-гігант надає багато інструментів, таких як навігаційні. Як тільки компанія створена і є достатня кількість водіїв, забираються перші пакети з місцевих логістичних центрів і доставляються клієнтам. Зазвичай Amazon платить за успішну доставку.
Однак підрядник несе відповідальність за найм водіїв та придбання фургонів для доставки. Amazon Logistics лише надає пропозиції підтримки в Німеччині, щоб забезпечити низькі початкові витрати. Це також включає програму оренди для автопарку, програму пального, уніформи або підтримку в юридичних питаннях.
Яку послугу надає служба доставки Amazon клієнтам?
Внутрішня служба доставки не є традиційним перевізником, оскільки Партнери служби доставки (логістичні партнери Amazon) працюють виключно на гіганта електронної комерції і підпорядковуються структурам онлайн-платформи.
В цілому, служба доставки навіть пропонує кращий сервіс ніж інші перевізники. Наприклад, Amazon Logistics надає детальне відстеження відправлень, крім обов’язкової підтвердження відправлення для кожного замовлення. Це дозволяє клієнтам не лише перевіряти вікно часу, в якому очікується доставка їхнього замовлення, але й часто також відстежувати маршрут транспортного засобу доставки та бачити, скільки зупинок зробить водій заздалегідь. У цьому сенсі клієнти мають живе відстеження свого замовлення з Amazon Logistics і можуть бачити точно, коли і де відправляється, доставляється і, в кінцевому підсумку, прибуває пакет. Це надає компанії доставки значну перевагу над традиційним відстеженням пакетів.
Найбільша перевага для клієнтів – це, безумовно, швидка та безпроблемна доставка. Вони часто отримують свої продукти на наступний день і точно знають, в якому часовому вікні їм потрібно бути вдома. Альтернативно, вони можуть вказати місце доставки або зробити так, щоб продукти доставлялися безпосередньо на станцію отримання. Як і інші служби доставки, Amazon Logistics також здійснює доставку своїм клієнтам у суботу.
Що означає Amazon Logistics для продавців на ринку?
Продавці на платформі електронної комерції мають кілька варіантів доставки. Виконання продавцем (FBM) означає, що вони самостійно займаються зберіганням, упаковкою та доставкою продуктів. На відміну від цього, вони також можуть делегувати ці та інші завдання Amazon, беручи участь у програмі Виконання Amazon (FBA). Як третій варіант, продавці можуть кваліфікуватися для Prime by Seller і таким чином отримати логотип Prime, що стимулює продажі, не використовуючи FBA.
Для продавців FBA Amazon Logistics зазвичай є причиною радості. Це пов’язано з тим, що вони непрямо виграють від підвищення задоволеності клієнтів і лояльності, оскільки це підвищує ймовірність того, що продукт буде куплений у них знову.
Для продавців, які використовують FBM або Prime by Seller, ентузіазм, ймовірно, буде обмеженим. Це пов’язано з тим, що вже висока тиск для забезпечення швидкої та безперебійної доставки продовжує зростати для них. Хоча цей додатковий тиск з боку Amazon Logistics може ще не бути помітним, це може змінитися в майбутньому. Тому продавці на ринку повинні підготуватися до цього зараз і вдосконалити свої внутрішні процеси для їх оптимізації.
Висновок: Hopp and Top!
З одного боку, багато продавців вже сьогодні відчувають, що клієнти вимагають швидшої доставки. Крім того, Amazon Logistics, завдяки своїм термінам доставки та простому обслуговуванню, змінює індустрію доставки та ставить питання перед усталеними компаніями про те, як вони можуть підтримувати всі свої поточні локації.
З іншого боку, продавці FBA та клієнти задоволені тим, що пакети доставляються швидко, а шлях клієнта все більше нагадує роздрібну торгівлю. Клієнти отримують не лише підтвердження відправлення, а й детальне відстеження відправлення. Це підвищує рівень конверсії, зменшує рівень повернень і підвищує ймовірність того, що клієнти здійснять повторні покупки.
Кредити зображень у порядку зображень: © phaisarnwong2517 – stock.adobe.com / © Carlos Cuadros – pexels.com
