Тенденції логістики 2023 (Частина 3) – ці три розробки в електронній комерції безумовно повинні бути помічені онлайн-роздрібними продавцями
Для електронної комерції логістика є особливим викликом. Особливо через постійно зростаючий обсяг замовлень та безліч пакунків і напрямків, пов’язаних з цим. Багато роздрібних продавців часто досягають своїх меж з пакунками. Однак тенденції логістики 2023 також пропонують імпульси для цієї захоплюючої сфери, щоб управляти потоком пакунків з одного боку та успішно враховувати важливі теми, такі як сталий розвиток, з іншого боку. У нашій третій та останній частині про тенденції електронної комерції 2023 ми покажемо вам, на що звертати увагу в логістиці в наступному році та як успішно це реалізувати.
Тенденції логістики 2023 – Увага на сталий розвиток, способи доставки та повернення
Існує три центральні тенденції логістики 2023 в електронній комерції на наступний рік. Найімовірніше, найбільшою темою є сталий розвиток. Але також спосіб, яким доставки досягають клієнтів, стане критерієм успіху для онлайн-роздрібних продавців в умовах дедалі більшої конкуренції. І, зрештою, галузь займається балансуванням між сталим розвитком і поверненнями.
Стійкість – Nachhaltigkeit – вже кілька років є трендовою темою в електронній комерції. І це на кількох рівнях. З одного боку, екологічно, з іншого боку, економічно та соціально. Споживання ресурсів є темою, яка сьогодні турбує клієнтів. І, на жаль, електронна комерція все ще стикається з поганим іміджем щодо екологічної стійкості – особливо в сегментах, таких як одяг та електроніка. Клієнти також сьогодні приділяють більше уваги соціальній та економічній відповідальності, принаймні в певній мірі. Особливо у великих роздрібних продавців клієнти все більше зосереджуються на цьому аспекті.
Але навіть як малий роздрібний продавець, ви не повинні лише записувати стійкість у вашій агенді на папері, а скоріше розробити цілісні концепції стійкості: починаючи з асортименту продукції (стійко вироблені товари) до доставки та обробки повернень (більше про це в пунктах 2 і 3) до умов праці в ланцюгу створення вартості.
Як онлайн-роздрібні продавці можуть стати більш стійкими в доставці, Міха Авгштейн, засновник і генеральний директор PARCEL.ONE, підсумовує: “Роздрібні продавці можуть налаштувати кілька факторів у доставці, щоб зробити її більш стійкою. Починаючи з упаковки: тут у них є можливість більше покладатися на екологічний картон або використовувати багаторазові упаковки. Ці упаковки можуть бути повернені клієнтами безкоштовно та повторно використані продавцем. Але навіть наповнювальний матеріал може стати більш стійким. Замість плівки з повітряними бульбашками кукурудзяні гранули є відповідною альтернативою. У доставці роздрібні продавці також можуть покладатися на оптимізовані маршрути (тобто, пошук шляхів), щоб зберегти транспортні маршрути якомога більш екологічними.”
“Роздрібні продавці можуть налаштувати кілька факторів у доставці, щоб зробити її більш стійкою. Починаючи з упаковки. Тут у них є можливість більше покладатися на екологічний картон або використовувати багаторазові упаковки. Ці упаковки можуть бути повернені клієнтами безкоштовно та повторно використані продавцем. Але навіть наповнювальний матеріал може стати більш стійким. Замість плівки з повітряними бульбашками кукурудзяні гранули є відповідною альтернативою. У доставці роздрібні продавці також можуть покладатися на оптимізовані маршрути, щоб зберегти транспортні маршрути якомога більш екологічними.”
Міха Авгштейн, засновник і генеральний директор PARCEL.ONE
Ще один аспект щодо сталого розвитку – це рікомерс. Все більше компаній переходять на пропозицію одягу та електроніки вживаними або відновленими – зазвичай з більшими знижками. Ідея за цим проста: роздрібні продавці діють в інтересах сталого розвитку, надаючи клієнтам можливість разом зберігати ресурси.
Рікомерс є не лише трендом в одязі та електроніці, але також добре відомий у сегменті книг та мультимедіа. Роздрібні продавці, які пропонують продукти в цих категоріях, можуть залучити нові цільові групи за допомогою рікомерсу, одночасно вносячи свій внесок в охорону навколишнього середовища, як підтверджує Хаген Мейшнер, менеджер з партнерських відносин у Shopify: “Важливість сталого розвитку серед споживачів і брендів буде продовжувати зростати, і вживані товари відіграватимуть все більш значну роль у цьому. Крім того, чутливість споживачів до цін буде ще одним аспектом, який прискорить цей тренд.”
“Важливість сталого розвитку серед споживачів і брендів буде продовжувати зростати, і вживані товари відіграватимуть все більш значну роль у цьому. Крім того, чутливість споживачів до цін буде ще одним аспектом, який прискорить цей тренд.”
Хаген Мейшнер, менеджер з партнерських відносин у Shopify
2. Доставка в центрі уваги: вирішальний фактор для повернення клієнтів
Особливо в 2022 році проблеми з ланцюгами постачання неодноразово були в центрі уваги для роздрібних продавців і клієнтів. Через пандемію COVID-19 та війну в Україні ланцюги постачання є і залишатимуться під великим навантаженням на найближчий час. Порожні полиці на складах і в фізичних роздрібних магазинах є серйозним ударом по досвіду клієнтів. Спосіб, яким товари доставляються (або можуть бути доставлені), часто вирішує, чи повернуться клієнти до магазину знову чи ні. Однак наразі під питанням, як можна буде дотримуватися термінів доставки в 2023 році. Окрім проактивного планування в логістиці, особливо щодо замовлення продукції, роздрібні продавці повинні звертати увагу на альтернативні продукти та приділяти особливу увагу прозорості в комунікації з клієнтами. Це буде не лише критично важливим під час проблем з ланцюгами постачання, але й залишиться важливою темою і надалі.
Як вже згадувалося, стійкість відіграє все більш важливу роль у логістиці. Стійкі упаковкові матеріали та оптимізовані маршрути доставки можуть допомогти в цьому. Однак також виникає питання, з якими партнерськими компаніями роздрібні продавці хочуть співпрацювати в доставці. Деякі постачальники послуг вже пропонують оптимізацію маршрутів або обладнали свої автопарки альтернативними приводами.
3. Коли не підходить – вирішальний момент повернень
Нарешті, розробки в сфері повернень стануть тенденцією логістики в 2023 році. Тут стійкість також відіграє центральну роль. Згідно з даними Statista, у 2020 році було повернуто 315 мільйонів пакунків. З ростом кількості замовлень зростає і кількість повернень. Щодо сталого розвитку, але також через зростання витрат на транспортування, роздрібні продавці повинні будуть переосмислити ситуацію в 2023 році. Вже зараз безкоштовні повернення більше не можливі в деяких компаніях, як зазначає Міха Авгштейн: “Найкращими відправленнями, звичайно, є ті, які не призводять до повернення взагалі – але на практиці це навряд чи здійсненно. Тим не менш, деякі роздрібні продавці тепер роблять безкоштовні повернення винятком, особливо в поєднанні з покращеною інформацією про продукт.”
У рамках цілісної концепції стійкості цей крок є зрозумілим – також з точки зору клієнтів. Лише 36 відсотків клієнтів вважають платні повернення абсолютним табу. Однак роздрібні продавці повинні забезпечити, щоб витрати на повернення для клієнтів були розумними, і зберігати процес простим і прозорим, щоб уникнути створення штучних бар’єрів для замовлень і, таким чином, конверсій. Поточне дослідження “Дослідження повернень в електронній комерції 2022” навіть показує, що клієнти значно більше готові платити за повернення, коли доставка безкоштовна в обидва боки. Тому те, як обробляються повернення, також залежить від загального пакету, який роздрібні продавці пропонують своїм клієнтам.
“Найкращими відправленнями, звичайно, є ті, які не призводять до повернення взагалі – але на практиці це навряд чи здійсненно. Тим не менш, роздрібні продавці можуть зменшити свої показники повернень. Особливо шляхом оптимізації інформації про продукт в онлайн-магазині та підвищення обізнаності клієнтів з цього питання. Покращену інформацію про продукт також можна надати через інтеграцію нових технологій: віртуальна реальність і доповнена реальність – це ключові слова тут. Крім того, роздрібні продавці можуть прозоро комунікувати екологічний слід відправлення та повернення, таким чином надаючи стимул уникати повернень. І, зрештою, деякі роздрібні продавці вже роблять безкоштовні повернення винятком, особливо в поєднанні з покращеною інформацією про продукт.”
Міха Авгштейн, засновник і генеральний директор PARCEL.ONE
Висновок: Стійкість та безперебійні доставки для покращення досвіду клієнтів
У логістиці, як і в 2022 році, все обертатиметься навколо сталого розвитку та оптимізації доставки. Клієнти не очікують нічого меншого від онлайн-роздрібних продавців. Ті, хто хоче бути на передовій електронної комерції в наступному році, не можуть уникнути оцінки своїх логістичних процесів і внесення корективів відповідно до обставин. Адже клієнти очікують відмінного досвіду обслуговування та більшої екологічної та соціальної відповідальності – і це стосується не лише процесу замовлення, а й доставки.
Image credit: © lumerb – stock.adobe.com
